Descripción general de los servicios de implementación

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  • Versión en francés (básica)

Acelera tu proceso de incorporación con el asesoramiento de expertos y un aprendizaje a tu propio ritmo adaptado a tus necesidades. 

Resumen

Nuestro paquete de implementación «QuickStart» está diseñado para ayudarte a adoptar y configurar rápidamente los módulos principales de Trackforce Guarding o Mobile Suite. Este paquete combina el aprendizaje a tu propio ritmo a través de TrackTik Academy con sesiones de consultoría centradas en las mejores prácticas, para que puedas empezar a obtener resultados rápidamente. 

Qué incluye 

  • Acceso a TrackTik Academy
    Formación a tu propio ritmo, basada en un sistema de gestión del aprendizaje (LMS), para tus administradores y formadores internos. 
  • Implementación guiada
    Nuestros consultores ofrecen asesoramiento especializado sobre la configuración del sistema, adaptado a su caso de uso piloto. 
  • Formación de formadores
    Capacitamos    a sus responsables internos para que lideren la implantación y la adopción continua. 

Detalles del paquete de implementación 

  • Consultor especializado en implementación 
  • Calendario de implementación personalizado 
  • Hasta 6 sesiones de asesoramiento (a distancia) 
  • Participación de las partes interesadas y gestión del calendario del proyecto 

Resultados clave 

  • Documento de diseño y plan de implementación   
  • Portal TrackTik configurado (por el cliente con la ayuda del servicio de asistencia de Trackforce)   
  • Categorías de incidentes importadas   
  • Se han creado dos plantillas de informe estándar 
  • Orientación continua a lo largo de tres fases estructuradas   

Calendario de ejecución 

Trackforce ofrece un enfoque de «formación de formadores»; los formadores del cliente se encargarán de impartir la formación interna a los usuarios finales y de implantar Trackforce en sus operaciones.   

Duración estimada: 4 semanas 

Fase 1: Implicarse 

  • Formulario de implementación cumplimentado 
  • Reunión inicial con las partes interesadas 
  • Acceso a TrackTik Academy y configuración del portal con la imagen de marca del cliente 
  • Alineación del diseño 
  • Coordinación del calendario del proyecto  

Fase 2: Creación y verificación 

  • Aprendizaje a tu propio ritmo a través de TrackTik Academy 
  • Configuración del proyecto piloto 
  • Sesiones de asesoramiento y orientación sobre buenas prácticas 
  • Durante esta fase, los clientes configurarán su portal utilizando datos de prueba y aprovecharán las sesiones de asesoramiento para revisarlo.  

Fase 3: Transición 

  • Ajustes finales y puesta en marcha 
  • Formación para usuarios finales (interna, impartida por vuestro equipo) 
  • Transición al servicio de asistencia de Trackforce   

Exclusiones del ámbito de aplicación 

Este paquete no incluye: 

  • Desarrollo a medida 
  • Formación impartida por un formador 
  • Datos importados además de las categorías de incidencias y las dos plantillas de informe estándar 
  • Migración de datos históricos 
  • Trackforce impartió formación dirigida a usuarios finales o impartida por formadores 
  • Rediseño de procesos empresariales 
  • Asistencia tras la implementación 
  • [Se facilitarán todos los detalles sobre el alcance del proyecto previa solicitud.]   

Supuestos y condiciones 

  • El cliente proporciona los recursos asignados: un gestor de proyectos y expertos en la materia 
  • La formación se imparte a distancia y en inglés. 
  • Toda la formación basada en los recursos de Trackforce se impartirá a través de las clases estándar disponibles en TrackTik Academy para los administradores de los clientes y los formadores internos de los clientes. 
  • El horario laboral habitual del equipo de servicios profesionales de Trackforce es de 9:00 a 17:00, hora del Este (ET). 
  • Para cumplir con los plazos es necesario recibir comentarios de forma rápida y completar las tareas 
  • Las órdenes de modificación se aplican a los requisitos que quedan fuera del alcance del proyecto o a los requisitos añadidos. 
  • El cliente dispondrá de 5 días laborables para aceptar o rechazar el producto final en función del alcance del trabajo y de los requisitos acordados; transcurrido ese plazo, se considerará que el producto final ha sido aceptado de forma tácita.    

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  • Versión en francés (estándar)

Una implementación estructurada y escalable para clientes con requisitos de módulos más amplios y una mayor complejidad de configuración. 

Resumen

Nuestro paquete de implementación estándar da respuesta a implantaciones más complejas que requieren una mayor implicación, una configuración más amplia de los módulos y una gobernanza mejorada. Este paquete incluye la implementación de Guarding Suite, Mobile Suite y Basic Back Office Suite. 

Qué incluye 

  • Acceso a TrackTik Academy
    Formación a tu propio ritmo, basada en un sistema de gestión del aprendizaje (LMS), para tus administradores y formadores internos. 
  • Implementación guiada
    Nuestros consultores ofrecen asesoramiento especializado sobre la configuración del sistema, adaptado a su caso de uso piloto. 
  • Formación de formadores
    Capacitamosa sus responsables internos para que lideren la implantación y la adopción continua. 

Detalles del paquete de implementación 

  • Consultor especializado en implementación 
  • Calendario de implementación personalizado 
  • Hasta 8 sesiones de asesoramiento (a distancia) 
  • Compatibilidad con la configuración de módulos adicionales 
  • Mayor participación de las partes interesadas y mejora de la gobernanza del proyecto 
  • Orientaciones sobre las mejores prácticas y el uso de los módulos 
  • Acceso a TrackTik Academy para la formación de administradores y expertos en la materia 

Resultados clave 

  • Documento de diseño y plan de implementación 
  • Configuración de los módulos «Guarding», «Mobile Suite» y/o «Basic Backoffice»* (por cliente, con asistencia de Trackforce según el alcance del proyecto) 
  • Importación de datos sobre centros, empleados y categorías de incidentes 
  • Validación de casos de uso y aplicación de las mejores prácticas 
  • Asistencia para la puesta en marcha y preparación para la implantación interna  

Calendario de ejecución 

Trackforce ofrece un enfoque de «formación de formadores»; los formadores del cliente se encargarán de impartir la formación interna a los usuarios finales y de implantar Trackforce en sus operaciones.  

Duración estimada: 6 semanas 

Fase 1: Implicarse 

  • Formulario de implementación cumplimentado 
  • Sesión inaugural con todas las partes interesadas 
  • Acceso a TrackTik Academy y configuración del portal con la imagen de marca del cliente 
  • Documento de análisis y diseño 
  • Calendario de ejecución y plan de trabajo del proyecto 

Fase 2: Compilación y verificación 

  • Aprendizaje a tu propio ritmo a través de TrackTik Academy 
  • Configuración del módulo basada en casos de uso aprobados (mediante el asesoramiento al cliente por parte de Trackforce) 
  • Importar y validar conjuntos de datos clave 
  • Sesiones de asesoramiento y orientación sobre buenas prácticas 
  • Durante esta fase, los clientes configurarán su portal utilizando datos de prueba y aprovecharán las sesiones de asesoramiento para revisarlo.  

Fase 3: Transición 

  • Formación interna para administradores y expertos en la materia (a través de la consultoría con Trackforce) 
  • Ajustes finales de la configuración 
  • Asistencia durante la puesta en marcha y transición al departamento de Éxito del Cliente 

Exclusiones del ámbito de aplicación 

  • Se han importado los datos relativos a las sedes, los empleados, las categorías de incidencias y dos plantillas de informes estándar. El cliente deberá configurar manualmente el resto de datos con la ayuda de Trackforce. 
  • Integraciones personalizadas con sistemas de terceros (salvo que se especifique lo contrario) 
  • Migración de datos históricos más allá de los conjuntos de datos acordados
    Desarrollo de informes personalizados y paneles de control 
  • Manipulación, análisis o comprobación de datos 
  • Servicio o asistencia tras la implementación 
  • Formación impartida por un formador 
  • Formación presencial o puesta en marcha  

Supuestos y condiciones 

  • El cliente proporciona los recursos asignados: un gestor de proyectos y expertos en la materia 
  • La formación se imparte a distancia y en inglés. 
  • Toda la formación basada en los recursos de Trackforce se impartirá a través de las clases estándar disponibles en TrackTik Academy para los administradores de los clientes y los formadores internos de los clientes. 
  • El horario laboral habitual del equipo de servicios profesionales de Trackforce es de 9:00 a 17:00, hora del Este (ET). 
  • Para cumplir con los plazos es necesario recibir comentarios de forma rápida y completar las tareas 
  • Las órdenes de modificación se aplican a los requisitos que quedan fuera del alcance del proyecto o a los requisitos añadidos. 
  • El cliente dispondrá de 5 días laborables para aceptar o rechazar el producto final en función del alcance del trabajo y de los requisitos acordados; transcurrido ese plazo, se considerará que el producto final ha sido aceptado de forma tácita.   

*La suite básica de Back Office se limita a las funciones que se enumeran a continuación. Cualquier función avanzada adicional de la suite de Back Office que no figure en la siguiente lista se considera fuera del alcance de este proyecto. 

  • Configuración administrativa (calendarios de pago, configuración fiscal, normas estándar sobre horas extras) 
  • Configuración de facturación de clientes (nombre del destinatario de la factura, correos electrónicos de distribución, exención fiscal) 
  • Uso básico del contrato (sin frecuencias de facturación personalizadas) 
  • Uso básico de las posiciones (solo configuración de nombres y tarifas) 
  • Uso básico de la programación (sin períodos de plantillas personalizadas) 
  • Tarifas salariales y de facturación estándar (sin complementos por turnos) 
  • Facturación y nóminas estándar (sin primas por ingresos ni primas puntuales) 
  • Configuración estándar de horas extras (sin normas ni tarifas personalizadas para las horas extras) 
  • Los roles estándar se limitan a «Administrador», «Gerente», «Guardia» y «Cliente» 

Descargar:

  • Versión en francés (nivel avanzado)

Un paquete práctico y a medida para organizaciones que necesitan una puesta en marcha más práctica y personalizada de la plataforma Trackforce, con el fin de lograr una implementación escalable para clientes con requisitos de módulos más amplios y una mayor complejidad de configuración. 

Resumen

La implementación avanzada ofrece una puesta en marcha guiada de la plataforma Trackforce, con una duración de entre 8 y 12 semanas, que incluye configuración a cargo de expertos, asistencia para la importación de datos y capacitación de los administradores mediante un modelo de «formación de formadores».

Toda la formación estará disponible a través de TrackTik Academy. 

Qué incluye 

  • Acceso a TrackTik Academy para un máximo de administradores y superusuarios 
  • Entre 8 y 12 sesiones de asesoramiento impartidas a distancia 
  • Consultor especializado en implementación y gestión del éxito del cliente
    Entrevistas con las partes interesadas y plan de implementación detallado 
  • Configuración guiada de módulos con asesoramiento de expertos 
  • Orientación sobre plantillas de importación de datos y asistencia para la importación piloto 
  • Enfoque de capacitación basado en la formación de formadores 
  • Reuniones semanales durante las fases clave 
  • Importación completa de datos como preparación para la puesta en marcha 

Detalles del paquete de implementación 

  • Reunión inicial 
  • Acceso a TrackTik Academy 
  • Documento de diseño y plan de implementación 
  • Calendario del proyecto 
  • Portal del cliente configurado (por cliente con asistencia de Trackforce)   
  • Importación de datos sobre centros piloto, empleados y categorías de incidentes  
  • Importaciones finales de datos sobre centros, empleados y categorías de incidentes  
  • Talleres semanales para clientes 
  • Administradores formados y preparados para formar a los usuarios finales 
  • Validación de casos de uso y aplicación de las mejores prácticas 
  • Asistencia para la puesta en marcha y preparación para la implantación interna 

Calendario de ejecución 

Trackforce ofrece un enfoque de «formación de formadores»; los formadores del cliente se encargarán de impartir la formación interna a los usuarios finales y de implantar Trackforce en sus operaciones.  

Duración estimada: de 8 a 12 semanas

Fase 1: Implicarse 

  • Proporcionar al cliente acceso al portal TrackTik con la imagen de marca del cliente 
  • Proporcionar al cliente acceso a TrackTik Academy 
  • Comparte un cuestionario sobre formación e implementación para conocer los requisitos detallados. 
  • Entrevistas a las partes interesadas con expertos en la materia de la empresa del cliente. 
  • Documento de análisis y diseño 
  • Calendario de ejecución y plan de trabajo del proyecto 

Fase 2: Compilación y verificación 

  • Aprendizaje a tu propio ritmo a través de TrackTik Academy 
  • Configuración del módulo basada en casos de uso aprobados (mediante el asesoramiento al cliente por parte de Trackforce)
  • Crea regiones que se ajusten a la estructura regional deseada por los clientes (si procede). 
  • Compartir plantillas de importación y organizar sesiones de formación para facilitar el proceso de importación.  
  • Importar y validar conjuntos de datos clave 
  • Sesiones de asesoramiento y orientación sobre buenas prácticas 
  • Durante esta fase, los clientes configurarán su portal utilizando datos de prueba y aprovecharán las sesiones de asesoramiento para revisarlo.  

Fase 3: Transición 

  • Organizar reuniones periódicas con el cliente para conocer el progreso de la implementación y la puesta en marcha, ofrecer apoyo y responder a las consultas del cliente. 
  • Proporcionar buenas prácticas basadas en el uso que hace el cliente, según se haya identificado en el proceso de preventa y durante las fases anteriores. 
  • Importa el conjunto completo de datos de clientes como preparación para la puesta en marcha. 
  • Ajustes finales de la configuración 
  • Asistencia durante la puesta en marcha y transición al departamento de Éxito del Cliente 

Exclusiones del ámbito de aplicación 

  • Los datos importados anteriormente se limitan a centros, empleados, categorías de incidencias y dos plantillas de informe estándar. Los datos adicionales que se vayan a importar se determinarán durante la fase «Engage» y se documentarán en el documento de diseño detallado. Cualquier dato restante que no se haya incluido deberá ser configurado manualmente por el cliente, con el apoyo de Trackforce. 
  • Desarrollo de pruebas de aceptación, elaboración de casos de prueba o ejecución 
  • Integraciones personalizadas con sistemas de terceros (salvo que se especifique lo contrario) 
  • Migración de datos históricos más allá de los conjuntos de datos acordados 
  • Desarrollo de informes personalizados y paneles de control 
  • Manipulación, análisis o comprobación de datos 
  • Servicio o asistencia tras la implementación 
  • Formación impartida por un formador 
  • Formación presencial o puesta en marcha   

Supuestos y condiciones 

  • El cliente proporciona los recursos asignados: un gestor de proyectos y expertos en la materia 
  • La formación se imparte a distancia y en inglés. 
  • Toda la formación basada en los recursos de Trackforce se impartirá a través de las clases estándar disponibles en TrackTik Academy para los administradores de los clientes y los formadores internos de los clientes. 
  • El horario laboral habitual del equipo de servicios profesionales de Trackforce es de 9:00 a 17:00, hora del Este (ET). 
  • Para cumplir con los plazos es necesario recibir comentarios de forma rápida y completar las tareas 
  • Las órdenes de modificación se aplican a los requisitos que quedan fuera del alcance del proyecto o a los requisitos añadidos. 
  • El cliente dispondrá de 5 días laborables para aceptar o rechazar el producto final en función del alcance del trabajo y de los requisitos acordados; transcurrido ese plazo, se considerará que el producto final ha sido aceptado de forma tácita.