Mit Ed Gardner 800 Sicherheitskräfte auf den Black Friday vorbereiten

Mit Ed Gardner 800 Sicherheitskräfte auf den Black Friday vorbereiten

Heute haben wir ein großartiges Interview zum Thema „Black Friday“ mit Ed Garner von PES Security. Ed ist seit 36 Jahren in der Branche tätig und setzt jedes Jahr über 800 Sicherheitskräfte im gesamten Bundesstaat Arizona ein, um Kunden vor Ladendiebstahl zu schützen und Arbeitsausfälle zu verhindern. Angesichts eines Gesamtumsatzes von über 2 Milliarden Dollar am umsatzstärksten Einkaufstag des Jahres stellt dies eine einzigartige Herausforderung für die Sicherheitsteams dar.

Ed begann seine Karriere bei Konzerten, Rodeos und anderen Sonderveranstaltungen. Er arbeitete sich nach oben, war im Sicherheitsdienst des Rose Bowl tätig und leitete schließlich Anfang der 90er Jahre den Sicherheitsdienst im LA Coliseum für die Los Angeles Raiders und die Trojans der University of Southern California.

Nachdem er beschlossen hatte, Los Angeles zu verlassen, machte er sich selbstständig und führt sein Unternehmen nun schon seit über 20 Jahren. Das Geschäftsfeld hat sich von reiner Eventbetreuung hin zu allgemeineren Sicherheitsdienstleistungen für Wohn- und Gewerbeimmobilien weiterentwickelt.

Herausforderungen am Black Friday

PES ist nun bereits im achten Jahr bei Black-Friday-Veranstaltungen im Einsatz, und das Unternehmen ist von ursprünglich nur einem Geschäft auf mittlerweile 35 Filialen im gesamten Bundesstaat mit über 800 Sicherheitskräften angewachsen. Der Wahnsinn rund um die umkämpften Weihnachtsangebote sowie einige der schrecklichen Unfälle, die sich in den vergangenen Jahren ereignet haben, stellen die Sicherheitskräfte am Tag nach Thanksgiving vor große Herausforderungen.

Dies hat dazu geführt, dass immer mehr Geschäfte rund um die Uhr geöffnet sind, damit es beim Öffnen der Türen nicht zu einem riesigen Ansturm kommt. Nun strömen die Kunden Tag und Nacht in einem kontinuierlichen Strom herein, wobei die Sonderangebote zeitlich gestaffelt angeboten werden.

Angesichts des ständigen Zustroms von Kunden müssen Sicherheitskräfte sowohl als Verantwortliche für die Menschenmengensteuerung als auch als Wegweiser fungieren und die Kunden darüber informieren, wohin sie gehen sollen und wann sie bestimmte Sonderangebote erhalten können. Die Aufgaben reichen von der bloßen Verstärkung des regulären Personals im Geschäft bis hin zu ernsthaften Maßnahmen zur Menschenmengensteuerung und zur Diebstahlprävention.

„Wir könnten ein paar Leute draußen postieren, die den Verkehr regeln, dort, wo tatsächlich Absperrungen aufgestellt sind“, sagte Ed.

Ausbildung von Saisonkräften

Offensichtlich sind nur sehr wenige Sicherheitsdienste in der Lage, das ganze Jahr über so viele Mitarbeiter als Voll- oder Teilzeitkräfte zu beschäftigen. Wer also von den besonderen Anforderungen des Black Friday profitieren möchte, muss an diesem Wochenende sowie während der gesamten restlichen Weihnachtszeit zusätzliche Sicherheitskräfte einstellen, was die Sache erschweren kann. Die Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter ist immer eine Herausforderung, aber besonders am geschäftigsten Einkaufstag des Jahres.

Um dieses Problem in den Griff zu bekommen, stellt Ed unter anderem Jahr für Jahr dieselben Aushilfskräfte wieder ein, sodass die meisten seiner Saisonkräfte für diese Saison das Schulungsprogramm bereits durchlaufen haben.

Selbst wenn Sie über erfahrene Mitarbeiter verfügen, ist es dennoch unerlässlich, Auffrischungsschulungen für saisonale Mitarbeiter durchzuführen. Da sie Aufgaben übernehmen werden, die von ihren üblichen Tätigkeiten abweichen, sollten Sie sicherstellen, dass alle an ihre Verantwortlichkeiten erinnert werden und wissen, mit welchen ungewöhnlichen Situationen sie möglicherweise konfrontiert werden.

Wenn Sie völlig neue Mitarbeiter einstellen müssen, sollten Sie diese gründlich überprüfen und gezielt Personen ansprechen, die Erfahrung im Bereich der Sicherheit bei Großveranstaltungen haben. Ed beispielsweise stellt viele seiner temporären Sicherheitskräfte aus den Reihen des Publikumsmanagements bei den College-Football-Spielen der Arizona State University ein.

Kommunikation mit dem Kunden

Die Vorbereitung auf den Black Friday bedeutet nicht nur, Ihre Mitarbeiter vorzubereiten, sondern erfordert auch eine gute Kommunikation mit dem Kunden, um ein gutes Gespür für dessen Bedürfnisse zu entwickeln, zu erfahren, wie er die Filiale gestalten möchte und was er von Ihren Mitarbeitern erwartet.

Einige der Themen, die Sie vielleicht vorab mit dem Kunden besprechen möchten, sind:

• Beleuchtung und Ladengestaltung
• Zeitplan für Veranstaltungen und Werbeaktionen
• Welche technischen Hilfsmittel erwarten sie in Bezug auf Videoüberwachung, Software für das Wachpersonalmanagement, Ausrüstung zur Kontrolle von Menschenmengen usw.?
• Rechtliche Aspekte wie die maximale Personenzahl, Notausgänge und Fluchtwege oder sonstige Aspekte im Zusammenhang mit Sicherheitsvorschriften
• Wie die Kunden im gesamten Geschäft registriert/überwacht werden

Ihre Führungskräfte sind dazu da, das bestehende Filialpersonal zu ergänzen, und das bedeutet, eng zusammenzuarbeiten und ein klares Verständnis für die jeweiligen Rollen und Erwartungen aller Beteiligten zu haben.

Seien Sie auf Veränderungen vorbereitet

Das rasante Wachstum von Eds Black-Friday-Geschäft und die sich in den letzten Jahren wandelnden Bedürfnisse der Einzelhändler zeigen, wie schnell sich die Lage in der Sicherheitsbranche ändern kann.

„In dieser Branche darf man einfach nicht vergessen, woher man kommt“, sagte Ed. „Alle, die glauben, sie wüssten schon alles … In dieser Branche lernt man jeden Tag etwas Neues, und das wird auch so bleiben, denn die Zeiten haben sich geändert.“