Vier Dinge, die Sie im Umgang mit Ihren Kunden vermeiden sollten

Vier Dinge, die Sie im Umgang mit Ihren Kunden vermeiden sollten

In der heutigen Folge sprechen wir über die vier Dinge, die Sie bei der Zusammenarbeit mit Ihren Kunden in der Sicherheitsbranche unbedingt vermeiden sollten. Es gibt unzählige Fehler, die Menschen begehen, aber dies sind vier Probleme, die Chris und ich immer wieder beobachten.

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Fehler Nr. 1: Emotional reagieren

Die Arbeit in der Sicherheitsbranche kann frustrierend sein. Man arbeitet lange, gibt sich viel Mühe, und es kann ärgerlich sein, wenn Kunden einem vorwerfen, nicht genug zu tun. Man sollte jedoch bedenken, dass sie sich Sorgen um die Sicherheit ihrer Häuser oder Unternehmen machen, und das löst bei ihnen natürlich Emotionen aus. Man muss seine eigene Frustration zurückhalten und die Ruhe bewahren.

„Wie schmerzhaft ist es, zu versuchen, seine Reaktionen im Zaum zu halten?“, sagt Chris. „Wenn man zu einer Besprechung geht und beschuldigt wird, keine Streifen eingesetzt zu haben … obwohl man weiß, dass man das getan hat. Und man muss dort sitzen und sich das gefallen lassen.“

So schwer es auch ist, das gehört nun einmal zum Job dazu. Es wird tolle Kunden geben, die verständnisvoll und hilfsbereit sind, aber du musst die Verträge mit den schlechten Kunden ebenfalls aufrechterhalten. Das bedeutet, offen für Beschwerden zu sein, ruhig zu bleiben und die Emotionen beiseite zu lassen, um das eigentliche Problem zu verstehen. Warten Sie gegebenenfalls eine Weile, bis Sie ruhig reagieren können, ohne den Vertrag zu gefährden.

Fehler Nr. 2: Die Situation des Kunden nicht berücksichtigen

Das geht Hand in Hand mit Punkt eins. Wenn wir zulassen, dass unsere eigenen Emotionen unser Denken beherrschen, neigen wir dazu, uns gegenüber den Meinungen anderer zu verschließen. Selbst wenn Sie Ihre Emotionen im Zaum halten, hilft es nicht, Beschwerden einfach an sich abprallen zu lassen. Das vermittelt den Kunden das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden.

„Man muss sein Ego an der Tür abgeben“, sagt Chris. „Ein großes Problem bei vielen Sicherheitsfirmen ist, dass die Manager manchmal Anstoß an dem nehmen, was ihnen gesagt wird, und dann antworten wollen: ‚So machen wir das hier.‘ Man muss sich anhören, was sie einem sagen.“

Entgegen der landläufigen Redensart hat der Kunde nicht immer Recht, aber seine Bedenken sind immer berechtigt. Wenn er Sie anruft und wegen eines Problems sehr besorgt ist, müssen Sie auf diese Besorgnis eingehen – sei es, indem Sie ihm zeigen, was Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu beheben, oder indem Sie einen Plan entwickeln, um es in Zukunft zu verhindern.

Fehler Nr. 3: Zu viel versprechen

Es liegt in unserer Natur, den Kunden gegenüber immer „Ja“ zu sagen. Das rührt zum einen von der Angst her, dass sie mit ihrem Geschäft woanders hingehen könnten, und zum anderen aus Stolz, weil wir nicht zugeben wollen, dass es bestimmte Aufgaben gibt, für deren Bewältigung uns einfach die Ressourcen fehlen.

Das ist kurzsichtiges Denken in seiner schlimmsten Form. Kunden werden viel unzufriedener sein, wenn Sie „Ja“ sagen und dann nicht liefern, als wenn Sie ihnen von Anfang an „Nein“ sagen und erklären, warum es nicht funktionieren wird. Viele Kunden werden Ihre Ehrlichkeit und Weitsicht zu schätzen wissen.

Fehler Nr. 4: Zu wenig Kommunikation

Genauso schädlich wie übertriebene Versprechungen ist eine unzureichende Kommunikation mit den Kunden. Sie sollten sicherstellen, dass beide Seiten sich über die Erwartungen, die Verantwortlichkeiten und die tatsächlich geleistete Arbeit im Klaren sind. Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre Kunden mehr wissen, als sie tatsächlich wissen.

„Dinge, die für uns vielleicht selbstverständlich sind … können für sie neu sein“, sage ich zu Chris. „Wenn also manche Dinge unter den Tisch fallen oder die Kommunikation nicht funktioniert, kann das die Beziehung wirklich gefährden.“

Das beginnt mit der Festlegung der Rahmenbedingungen. Legen Sie fest, wie die Kommunikation ablaufen soll, und stellen Sie sicher, dass jeder jeden Schritt des Prozesses versteht.

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