Was funktioniert und was nicht – Die wichtigsten Erkenntnisse zur Ausbildung von Wachpersonal und wie Sie Technologie sinnvoll einsetzen können

Was funktioniert und was nicht – Die wichtigsten Erkenntnisse zur Ausbildung von Wachpersonal und wie Sie Technologie sinnvoll einsetzen können

Da Inhaber von Sicherheitsunternehmen derzeit neue Strategien umsetzen, um Sicherheit und Schutz in dieser „neuen Normalität“ zu gewährleisten, stellt sich die Frage: Wie haben sie ermittelt, was funktioniert und was nicht? Hier sind drei Möglichkeiten, wie Technologie dabei helfen kann, festzustellen, was funktioniert, was nicht und warum.

1. Grundlagen der Weiterbildung: Wie sich die Weiterbildung an sich wandelnde Zeiten und Bedürfnisse anpassen kann

Sicherheitskräfte müssen in den Vorgehensweisen geschult werden, die in Notfallsituationen wie Terroranschlägen, Maschinenausfällen, Bränden, Naturkatastrophen usw. anzuwenden sind. Jedes dieser Ereignisse erfordert eine gezielte Schulung, um das Worst-Case-Szenario abzumildern oder – besser noch – zu vermeiden.

Es ist unerlässlich, dass Sicherheitskräfte die sich wandelnden Bedrohungen und Risiken verstehen, denen sie während ihres Dienstes ausgesetzt sein können. Aus diesem Grund muss die Ausbildung von Sicherheitskräften in hohem Maße individuell anpassbar, zeitnah, gut dokumentiert (zur Überprüfung) und im Sinne der Rechenschaftspflicht nachverfolgt werden.

Was funktioniert:
In einer Notfallsituation wie der Pandemie müssen Sicherheitskräfte, die dorthin abkommandiert werden, wo sie am dringendsten benötigt werden, unter anderem in den Grundlagen der Menschenmengensteuerung und der Eskalationsbewältigung geschult werden – ganz zu schweigen von katastrophenspezifischen Schulungen, wie zum Beispiel der Schulung zur Wahrung der Gesundheit der Sicherheitskräfte durch das Erkennen von COVID-19-Symptomen und der Schulung zum Schutz ihrer selbst und der Öffentlichkeit vor Ansteckung.

Nur wenige Unternehmen und Organisationen benötigen möglicherweise zusätzliche Sicherheitsdienste, darunter Supermärkte und Krankenhäuser. Die Bevölkerung könnte eine drohende Lebensmittelknappheit befürchten. In diesem Fall würden Supermärkte und große Handelsketten zu Zielen mit hohem Risiko werden.

An dieser Stelle kommt das Deeskalationstraining ins Spiel. Sicherheitskräfte müssen dazu beitragen, den Frieden zu wahren und – was am wichtigsten ist – Gewalt einzudämmen – und zwar so, dass sie gleichzeitig auf den Umgang mit möglichen Eskalationen vorbereitet sind.

2. Grundlagen der Wachrundgänge: Technologie kann Unstimmigkeiten bei Wachrundgängen verringern und die Rechenschaftspflicht des Wachpersonals verbessern

Wie können wir sicherstellen, dass das Sicherheitspersonal ordnungsgemäß geschult ist? Und wie lässt sich die Schulung bei sich dynamisch verändernden kritischen Ereignissen kurzfristig anpassen?

Was funktioniert:
Auch wenn es vielleicht offensichtlich erscheint, gibt es drei wesentliche Punkte, die Ihr Team für eine angemessene Reaktion kennen muss:

• Auftragsabwicklung nach der Bestellung
• Bewährte Verfahren für die Berichterstattung
• Kommunikation mit der Aufsichtsbehörde

zur Verwaltung von Nachbestellungen Je nach den in Ihrer Einrichtung geltenden Vorschriften für Nachbestellungen ist es geradezu peinlich, wenn Wachpersonal während einer Schicht seine Aufgaben nicht versteht.

Eine digitale App für Arbeitsaufträge wird dabei helfen, Anweisungen an die Mitarbeiter zu verteilen, sobald diese anfallen in Echtzeit (Was ist Echtzeit?) – auf diese Weise verfügen die Sicherheitskräfte stets über aktuelle Anweisungen und Vorgehensweisen.

Bewährte Verfahren für die Berichterstattung
Letztendlich müssen die Aktivitäten und Vorfälle des Sicherheitspersonals protokolliert und nachverfolgt werden – dies dient nicht nur der Anwesenheitserfassung und Rechenschaftspflicht, sondern ist auch ein wesentlicher Bestandteil der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und der allgemeinen Risikominderung.

Nur individuell anpassbare Berichte der Sicherheitskräfte können dazu beitragen, die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Vorgesetzten zu optimieren. Das bedeutet, dass Sie Ihre Sicherheitskräfte genau darin schulen müssen, was sie dokumentieren sollen – einschließlich Fotos mit Zeitstempel, Audioaufnahmen, GPS-Standortdaten und Notizen.

Kommunikation zwischen Vorgesetzten
Vorgesetzte müssen darin geschult werden, wie sie die von Ihren Sicherheitskräften gemeldeten Vorfälle ordnungsgemäß weiterverfolgen. Das mühsame Suchen nach den richtigen Informationen zu einem Vorfall entfällt jedoch, wenn die Berichte automatisch einem zuständigen Mitarbeiter zugewiesen werden, sobald die Sicherheitskräfte sie ausgefüllt haben.

3. Wie Wachrundgänge und Schulungen mithilfe von Technologie gemeinsam verbessert werden können

Hier sind zwei Gründe, warum Wachrundgänge und Schulungen am besten gemeinsam durchgeführt werden sollten:

Teams können Gewalt, Konflikte und schädliche Missverständnisse eindämmen
Für jeden Inhaber eines Sicherheitsunternehmens erfordert Situationsbewusstsein eine hohe Wachsamkeit bei der Überwachung relevanter Risiken sowohl für das Unternehmen als auch für den Betriebsalltag. Dies gilt umso mehr, wenn Ihr Team remote arbeitet und sich in dieser „neuen Normalität“ bewegt.

Bei der Umsetzung verschiedener Kommunikationsformen ist es wichtig, den für Ihr Team am besten geeigneten Kanal zu nutzen, um eine klare und prägnante Kommunikation zu gewährleisten. Es gibt einige Ansätze, die Sicherheitsunternehmen in Betracht gezogen haben: schriftliche Kommunikation in digitaler Form, wie beispielsweise Massenbenachrichtigungen oder -nachrichten, sowie mündliche, mobile Kommunikation, wie beispielsweise Telefonanrufe oder Push-to-Talk (PTT).

PTT ist nach wie vor eine der effektivsten Möglichkeiten für Vorgesetzte, sofort mit den Wachleuten im Außendienst zu kommunizieren.

Sicherheitskräfte werden stärker für ihre Handlungen zur Rechenschaft gezogen
Wenn in Ihrem Team eine effektive Kommunikation in allen Bereichen herrscht, wird sichergestellt, dass Ihre Anweisungen verstanden, bestätigt und präzise ausgeführt werden. Sicherheitskräfte, die an Standorten tätig sind, die aufgrund vertraglicher oder standortbezogener Anforderungen eine physische Überwachung erfordern, müssen sich an staatliche, bundesstaatliche und vertragliche Vorschriften halten.

Um sicherzustellen, dass Ihre Wachleute ihrer Verantwortung nachkommen, können Sie mithilfe einer ordnungsgemäßen Erfassung der Wachrundgänge während der Schichten feststellen, ob die Wachleute ihre Aufgaben ordnungsgemäß und sicher erfüllen, ob Wachrundgänge unvollständig sind oder ob ein Vorfall auftritt.

Eines ist klar: Wenn Sicherheitskräfte richtig geschult werden, kann Ihr Team Missverständnisse und Schwierigkeiten vermeiden. In Verbindung mit den Vorteilen, die die Technologie bietet, wird Ihr Team mit den wesentlichen Problemlösungstechniken für die öffentliche Sicherheit und den Schutz vertraut sein.