« No Call No Show » : comment y remédier ?

« No Call No Show » : comment y remédier ?

Une absence sans préavis n'est jamais souhaitable, quel que soit le secteur d'activité, et le manque d'un seul employé peut avoir des répercussions négatives sur l'ensemble d'une équipe. Il en va de même dans le secteur de la sécurité : l'absence d'un seul agent peut laisser un poste de garde sans surveillance, ce qui peut entraîner des problèmes de responsabilité civile et mécontenter les clients.

Si cela vous arrive, voici comment procéder pour remédier à la situation :

Savoir quand les gardes sont à leur poste

Dans le secteur de la sécurité, les absences sans préavis sont monnaie courante, mais les responsables ne se rendent souvent pas compte que leurs agents ne sont pas à leur poste. C'est pourquoi un logiciel de suivi performant permet aux responsables de vérifier en temps réel si et quand les agents arrivent à leur poste. Non seulement cela vous aidera à savoir quand un employé est absent, mais cela le rendra également responsable de ses actes, ce qui peut avoir un effet dissuasif sur de futurs problèmes.

Trouver un agent de sécurité disponible

Grâce au GPS et aux autres fonctionnalités avancées d’un logiciel de gestion des agents de sécurité tel que Silvertrac, vous serez immédiatement informé si un agent ne se présente pas à son poste. Ces informations cruciales vous permettront de prendre les mesures qui s’imposent. Vous pourrez appeler un agent ayant déjà indiqué être disponible pour assurer le poste, ou retirer un agent d’une tâche moins importante afin de garantir la couverture des postes clés. Dans tous les cas, disposer d’informations détaillées à portée de main peut grandement contribuer à résoudre la situation.

Communiquer les politiques

Une fois les faits établis, vous devez expliquer à l'employé qui n'a pas pris son service l'importance de respecter les règles. En communiquant clairement les attentes et les mesures de contrôle, vous aiderez les membres du personnel à comprendre ce que l'on attend d'eux et à prendre conscience des conséquences auxquelles ils s'exposent s'ils ne respectent pas leurs horaires.

Il est essentiel de former les nouveaux employés aux règles et de s'assurer qu'ils comprennent bien ce qu'on attend d'eux. Pendant leur formation, les nouveaux agents de sécurité doivent être accompagnés par des collègues de confiance qui comprennent l'importance de l'assiduité au travail.

Les nouveaux collaborateurs devraient également être encouragés à poser des questions sur les normes, les politiques et les procédures de l'entreprise en matière de responsabilité. Plus ils seront bien informés, moins ils risqueront de prendre de mauvaises habitudes par la suite.

Lutter contre la récidive

Il y aura inévitablement un membre du personnel qui profitera de la situation et qui sera systématiquement en retard ou absent. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour vous assurer que ce collaborateur soit pris en charge individuellement :

• Organisez des entretiens individuels
• Insister sur l'importance pour chacun d'être présent à son poste
• Expliquez les possibilités de résiliation

Les absences sans préavis et les défaillances ne disparaîtront peut-être jamais complètement, mais en mettant en place les procédures et les technologies appropriées, vous contribuerez à prévenir les problèmes pouvant résulter de postes non occupés, ce qui, au final, renforcera la valeur de votre entreprise de sécurité aux yeux de vos clients.

Si vous ne disposez pas actuellement d’un moyen de savoir si vos agents de sécurité se présentent ou non, il est temps de mettre Silvertrac à votre service. Contactez notre équipe dès aujourd’hui pour programmer une démonstration gratuite !