Comment favoriser la prise de décision fondée sur les données au sein de votre organisation

Comment favoriser la prise de décision fondée sur les données au sein de votre organisation

Nous sommes entourés de données à chaque instant de la journée. Qu'il s'agisse de nos téléphones et ordinateurs portables, de nos tableurs ou encore de nos rapports d'incident, ces données constituent la base d'une prise de décision éclairée. Le secret réside dans la capacité à traiter ces données de manière à orienter votre entreprise dans la bonne direction.

Voici quelques façons d'utiliser ces données pour obtenir les meilleurs résultats possibles.

Mettre les centres de données à l'honneur lors des réunions

Les responsables doivent toujours collecter des données sur les sites des clients. Toutes les informations, qu’il s’agisse des types d’incidents survenant sur place ou du nombre d’agents de sécurité chargés de protéger les locaux d’un client, doivent être recueillies et analysées de manière systématique. Ces indicateurs permettent d’évaluer les performances au fil du temps. Ils constituent une base de comparaison d’une semaine à l’autre, d’un mois à l’autre et d’une année à l’autre. Un logiciel de sécurité doté de fonctionnalités de reporting avancées peut grandement faciliter cette tâche.

Gestion des comptes

Commencez par rationaliser la gestion de vos comptes en déterminant quelles données sont utiles et lesquelles ne le sont pas. Collecter des données inutiles est une perte de temps et de ressources. De plus, ces données superflues peuvent induire votre entreprise en erreur. Concentrez-vous plutôt sur la rationalisation de votre collecte de données. Cela peut impliquer d'augmenter ou de réduire le nombre de contacts entre les chargés de compte et les clients. Cela peut également passer par une modification de la manière dont vos chargés de compte interagissent avec les clients (appels téléphoniques, e-mails, rencontres en face à face, etc.).

Faites entrer les gardes

Vos agents de sécurité constituent une source inestimable de données. Les informations de première main qu’ils recueillent sur les sites des clients sont un atout précieux. Le processus de collecte des données auprès des agents de sécurité doit être aussi simple et direct que possible. Plus il leur sera facile de vous fournir les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions stratégiques, meilleure sera la qualité de vos données.

Veillez toujours à vous entourer de vos collaborateurs afin qu’ils sachent quelles données vous sont nécessaires et sous quelle forme vous souhaitez les recevoir. Cela vous permettra de passer plus facilement au crible toutes ces informations. Vous disposerez ainsi des données indispensables pour prendre des décisions concernant les effectifs, la formation, l’achat de matériel, les procédures opérationnelles, etc.

Apporter des corrections

Les décisions relatives au personnel sont faciles à prendre lorsque les données permettent d’évaluer les performances d’un agent de sécurité. Elles indiquent s’il se présente à l’heure, s’il s’acquitte de ses tâches comme prévu et s’il dispose de la formation requise pour exercer ses fonctions. La collecte et le stockage de ces données permettent d’identifier et de corriger facilement les lacunes, d’attribuer des responsabilités supplémentaires, d’accorder des augmentations de salaire ou, si nécessaire, de licencier quelqu’un. La collecte, le suivi et la mise en œuvre de mesures basées sur les données relatives au personnel sont essentiels pour tirer le meilleur parti de vos agents de sécurité et offrir le meilleur service possible à vos clients.

Construire une entreprise intelligente

Pour cela, commencez par responsabiliser vos équipes et faites-leur comprendre l'importance des données pour vos activités. Confiez-leur la gestion des données qu'elles doivent collecter. De votre côté, veillez à enregistrer, mettre à jour et suivre ces données à l'aide d'un logiciel tel que Silvertrac afin de faciliter ce processus.

Vous devriez également partager ces données avec vos équipes. Elles constitueront une base qui permettra d'expliquer votre raisonnement et aidera chacun à mieux comprendre comment vous utilisez ces données pour prendre des décisions stratégiques pour l'entreprise et pour leur avenir au sein de celle-ci.