Cómo fomentar la toma de decisiones basada en datos en tu organización

Cómo fomentar la toma de decisiones basada en datos en tu organización

Estamos rodeados de datos en todo momento del día. Desde nuestros teléfonos y ordenadores portátiles hasta las hojas de cálculo y los informes de incidencias, estos datos constituyen la base para una toma de decisiones sólida. El secreto está en aprender a procesar los datos para poder llevar tu negocio por el buen camino.

A continuación se indican algunas formas en las que puedes utilizar los datos para obtener los mejores resultados.

Dar protagonismo al centro de datos en las reuniones

Los responsables deben recopilar siempre datos de las instalaciones de los clientes. Todo, desde los tipos de incidentes que se producen in situ hasta el número de guardias de seguridad que protegen las instalaciones del cliente, debe recopilarse y revisarse de forma rutinaria. Estas métricas pueden utilizarse para evaluar el rendimiento a lo largo del tiempo. Sirven de base para realizar comparaciones semanales, mensuales y anuales. Un software de seguridad con funciones de generación de informes más avanzadas puede ser de gran ayuda en esta tarea.

Gestión de cuentas

Empieza por optimizar la gestión de tu cuenta determinando qué datos son útiles y cuáles son irrelevantes. Recopilar datos que no son útiles supone una pérdida de tiempo y recursos. Además, estos datos superfluos pueden desviar a tu empresa del camino correcto. En su lugar, céntrate en optimizar la recopilación de datos. Esto puede implicar aumentar o reducir el número de contactos que los gestores de cuentas mantienen con los clientes. También puede incluir cambiar la forma en que tus gestores de cuentas interactúan con los clientes, es decir, llamadas telefónicas, correos electrónicos, reuniones presenciales, etc.

Que entren los guardias

Tus guardias son una fuente de datos inestimable. La información de primera mano que recopilan en las instalaciones de los clientes es un bien muy valioso. El proceso de recopilación de datos de los guardias debe ser lo más sencillo y directo posible. Cuanto más fácil les resulte facilitarte la información que necesitas para tomar decisiones estratégicas, mejor será la calidad de tus datos.

Asegúrate siempre de coordinarte bien con tus guardias para que sepan qué datos necesitas y cómo quieres que te los presenten. Esto te facilitará el análisis de la información. Así dispondrás de los datos necesarios para tomar decisiones relacionadas con la dotación de personal, la formación, la adquisición de equipamiento, los procedimientos operativos, etc.

Realizar correcciones

Las decisiones sobre el personal son fáciles de tomar cuando los datos permiten demostrar el rendimiento de un guardia. Estos datos muestran si acude puntual, si desempeña sus funciones tal y como se espera de él y si cuenta con la formación necesaria para realizar su trabajo. Recopilar y almacenar estos datos facilita detectar y corregir deficiencias, asignar responsabilidades adicionales, conceder aumentos salariales o, si es necesario, despedir a alguien. Recopilar, supervisar y tomar medidas basadas en los datos de personal es fundamental para sacar el máximo partido a tus guardias y ofrecer el mejor servicio a tus clientes.

Creación de una empresa inteligente

Para ello, lo primero es capacitar a tus equipos y hacerles comprender la importancia que tienen los datos para tus operaciones. Delégales la responsabilidad de recopilar los datos que necesiten. Por tu parte, asegúrate de guardar, actualizar y realizar un seguimiento de estos datos utilizando un software como Silvertrac para facilitar este proceso.

También deberías compartir estos datos con tus equipos. Los datos servirán de base para explicar tu razonamiento y ayudarán a todos a comprender mejor cómo utilizas la información para tomar decisiones estratégicas para el negocio y su futuro en la empresa.