El aumento de los índices de delincuencia y cómo puede ayudar el sector de la seguridad

El aumento de los índices de delincuencia y cómo puede ayudar el sector de la seguridad

Recientemente, nos reunimos con Jonathan Álvarez, cofundador y director ejecutivo de Protective Force International (PFI), con sede en Las Vegas, para hablar sobre las tasas de delincuencia y sobre lo que el sector de la seguridad puede hacer para fomentar la comprensión y la concienciación de los ciudadanos en materia de seguridad.

Según los informes, las tasas de delitos contra la propiedad y de delitos violentos han ido disminuyendo desde principios de la década de 1990. Sin embargo, es importante que analicemos otros datos que indican que menos de la mitad de los delitos violentos y aproximadamente un tercio de los delitos contra la propiedad se denuncian a las fuerzas del orden.

Esto significa que la mayor parte de los delitos que se cometen en EE. UU. no se denuncian y no se tienen en cuenta a la hora de publicar las tasas de criminalidad. También hay datos que indican que los ciudadanos perciben que las tasas de criminalidad son más altas de lo que realmente son, lo que lleva a preguntarse: ¿se acerca más la percepción a la realidad que las estadísticas de criminalidad dispersas?

¿Por qué aumentan las tasas de delincuencia?

Según las experiencias recientes de Jonathan, este cree firmemente que la delincuencia va en aumento. Nos contó algunos de los trágicos sucesos que él y su equipo han vivido en los últimos años, incluido el trágico tiroteo ocurrido en 2017 en el festival de música «Route 91 Harvest».

Según un informe presentado por KTNV, entre 2017 y 2018 el Departamento de Policía Metropolitana de Las Vegas registró un drástico aumento en distintos tipos de delitos cuantificables. Las agresiones sexuales, más concretamente las violaciones, aumentaron en 137 casos; los delitos contra la propiedad aumentaron en 711 casos; y el resto de delitos violentos aumentaron en 223 casos.

Cuando se le preguntó por qué él y otras personas del sector de la seguridad privada están observando un aumento de la delincuencia, Jonathan lo atribuyó a problemas fundamentales en el ámbito familiar, que generan una falta generalizada de valores morales y una indiferencia ante las posibles consecuencias.

En un caso que analizamos en detalle, un adolescente asesinó a un agente de seguridad desarmado, se hizo un selfi en el lugar del crimen y se le impuso una fianza mínima de 250 000 dólares porque el juez consideró que el joven debía seguir asistiendo al colegio. Es razonable suponer que un joven de 16 años conoce la diferencia entre lo que está bien y lo que está mal, y es probable que no perciba el castigo como tal. Y con unas consecuencias tan mínimas para un delito tan atroz, no se crea ningún elemento disuasorio que impida a los autores repetir conductas delictivas similares en el futuro.

Entonces, ¿hacia dónde se dirige el sector de la seguridad a partir de ahora? ¿Cómo pueden las empresas de seguridad utilizar esta información para mejorar sus servicios y ofrecer un mayor nivel de protección? Para responder a estas preguntas, debemos dar un paso atrás y analizar cómo reacciona la población ante la delincuencia y las medidas de seguridad actuales.

«El concepto de seguridad, sobre todo aquí en Las Vegas, tiene una connotación negativa porque te hace pensar en Paul Blart. Cuando, en realidad, la mayoría de las empresas de seguridad están dirigidas por exmilitares o exagentes de las fuerzas del orden. Mi misión es cambiar esa connotación. Tenemos que hacer crecer este sector y elevar nuestros estándares». —Jonathan Álvarez

¿Qué ocurre tras una tragedia?

Cuando una comunidad sufre una tragedia, como un tiroteo masivo, aumenta su conciencia de la destrucción que puede causar una sola persona y crece el temor por la propia seguridad. Con el tiempo, esta conciencia vuelve a un nivel más normal de miedo, pero ver a un agente de policía o a un agente de seguridad uniformado puede reavivar la idea de que el mundo no es todo de color de rosa. Ver al personal de seguridad uniformado recuerda a los civiles que en el mundo hay gente mala.

Volviendo a la pregunta de verdad: ¿cómo afronta el sector de la seguridad estas realidades? A lo largo de su década de experiencia, Jonathan ha comprobado que el mero hecho de contar con personal de seguridad uniformado en las instalaciones supone un importante factor disuasorio frente a las actividades delictivas. Pero, ¿cómo conseguimos que más empresarios se convenzan de esta idea?

Como miembros del sector de la seguridad, es nuestra responsabilidad informar a los demás sobre lo que realmente ofrecen los servicios de seguridad privada. A través de la formación en el sector y la explicación de lo que ofrece una empresa, es mucho más probable que un posible licitador comprenda la necesidad de contar con seguridad in situ.

Intentar ganar una licitación recurriendo a tácticas intimidatorias nunca debería ser una estrategia habitual en la venta de productos de seguridad. La sociedad ya está lo suficientemente llena de angustia y desesperación como para tener que soportar además el aumento de los medios de comunicación que siembran el miedo. Depende del sector de la seguridad aportar comprensión y esperanza para lograr un mundo más seguro.

La formación se basa en nuestro propio conocimiento de las leyes, las normativas y los acontecimientos del sector. La justificación radica en las herramientas que incorporamos a nuestras empresas de seguridad y en el personal que contratamos.

Gracias a sistemas de gestión de la seguridad como Silvertrac, las empresas disponen de datos tangibles que pueden aportar para avalar los servicios que ofrecen. Los informes en tiempo real sobre incidentes de seguridad y los portales de clientes accesibles permiten a un cliente potencialmente receloso tener una visibilidad completa de todos los datos que necesite para comprobar el valor de su contrato de seguridad.

Cómo pueden prepararse los equipos de seguridad

El personal es igual de importante en esta fase del proceso de venta. Ningún posible licitador quiere verse atado a Paul Blart, el guardia de seguridad del centro comercial, un tipo divertido pero incompetente. Quieren saber que los agentes de seguridad que trabajan in situ cuentan con las habilidades y la dedicación necesarias para proteger su negocio, a sus empleados y a sus clientes.

Los agentes de Jonathan van equipados con un cinturón de servicio muy similar al de un agente de policía real. Además del chaleco antibalas que deben llevar puesto, los agentes de PFI llevan una porra, una linterna, un spray de pimienta, esposas y una navaja multiusos como parte de su equipamiento diario. Casi la mitad de los agentes de Jonathan van armados, tal y como solicitan los clientes preocupados por el aumento de la violencia.

Cada agente recibe una formación obligatoria que le dota de habilidades de comunicación y de desescalada verbal. Tanto si los agentes van armados como si no, Jonathan y su socio se aseguran de que su equipo reciba formación continua para que, cuando se produzcan los incidentes más aterradores, cada agente esté preparado para proteger su puesto, a su equipo y a sí mismo.

La formación es uno de los aspectos más costosos de una empresa de seguridad. Sin embargo, al destinar una parte razonable del presupuesto a ejercicios de formación adecuados, el propietario puede crear una cultura de crecimiento continuo y un equipo de agentes más cualificados y comprometidos, lo que, en última instancia, permite ofrecer un mejor servicio que justifique un precio más elevado.

No escatimes en formación. Aprovecha los recursos y contactos del sector para impulsar el potencial de tu empresa de seguridad. Es muy probable que estén más que dispuestos a echarte una mano. Al fin y al cabo, ¡todos trabajamos para construir una comunidad más segura!