Que devez-vous savoir pour vous assurer que votre équipe est prête à faire face à tout événement critique ? Les points clés de la formation pour la réduction des risques

Que devez-vous savoir pour vous assurer que votre équipe est prête à faire face à tout événement critique ? Les points clés de la formation pour la réduction des risques

Ce que cette « nouvelle normalité » implique pour les opérations de sécurité des entreprises

Aller de l'avant, en particulier dans cette « nouvelle normalité », constituera un véritable défi. Contrairement à toute autre décision commerciale, pour la plupart des entreprises, participer à la relance de l'économie après un confinement sans précédent dû à une crise sanitaire nécessite de définir la meilleure réponse adaptée aux solutions de sécurité d’entreprise et à votre plan global de continuité des activités.

Après avoir avoir déterminé vos besoins en cas d’incident critique, quelle est la prochaine étape ? Tout d’abord, recueillir les retours de votre équipe vous aidera à déterminer ce qu’elle sait, ce qu’elle ignore et les points à améliorer. Voici quelques éléments les responsables de la sécurité d’entreprise doit garder à l’esprit.

Réaffectation des ressources et couverture intégrale du site

Comme pour toute reprise après un incident critique, la visibilité est essentielle. Non seulement pendant la situation d'urgence, mais aussi après. En phase de reprise, trois éléments doivent être pris en compte :

1. Évaluer les besoins en matière de gestion de la sécurité d’entreprise et hiérarchiser les mesures à prendre
2. Réaffecter les ressources essentielles pour se remettre des pertes subies et atténuer les menaces
3. Obtenez des informations détaillées sur les points de risque identifiés et la réaction de votre équipe

Garantir la responsabilisation de l'équipe et atténuer les risques grâce à un plan d'urgence adapté

Les scénarios de type « et si… » sont particulièrement efficaces une fois que vous et votre équipe avez une idée précise d’un événement critique. La planification et l’évaluation du pire scénario possible font partie intégrante de tout plan de gestion des risques et constituent un outil que votre équipe peut mettre à profit pour améliorer ses méthodes de formation.

Plan d'urgence et conformité de l'équipe de sécurité
En tirant les leçons de la crise sanitaire que nous venons de traverser, force est de constater qu'il n'y a aucune garantie quant au moment où la prochaine vague frappera, à son ampleur ni à savoir si elle sera plus grave que la première. Il est donc essentiel d'adapter les méthodes de formation pour faire face au « pire scénario » possible. Voici ce qui fonctionne :

• Formation spécifique aux situations d'urgence. Par exemple : préserver la santé des agents de sécurité, reconnaître les symptômes de la COVID-19 et prévenir l'exposition du personnel de sécurité au sein du service.
• Gestion des visiteurs et des exposants. Interventions en face à face, notamment : gestion des personnes et contrôle des foules, techniques de désescalade et réception des colis à l'accueil.
• Gestion des personnes ou « compétences relationnelles ». Celles-ci comprennent notamment : des stratégies de communication visant à garantir la clarté, le sentiment de sécurité du public et la visibilité des visiteurs, en leur permettant de savoir quels prestataires externes sont présents dans le bâtiment, à quel moment et à quel endroit.

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Optimiser la couverture de l'équipe de sécurité pour garantir l'évolutivité

Une fois les méthodes de formation adaptées, l’étape suivante consiste à les préparer pour qu’elles puissent être déployées à grande échelle. Qu’est-ce que cela signifie ? Pour tirer le meilleur parti de votre plan d’urgence, il est essentiel de prévoir une évolutivité. Pour y parvenir, vous pouvez vous appuyer sur quelques outils qui favorisent une communication claire au sein de votre équipe, garantissent la responsabilité des équipes de sécurité internes ou externalisées, et permettent un reporting ultra-rapide en temps réel.

Réduire les risques liés aux malentendus au sein de l'équipe
Pour éviter les malentendus au sein de votre équipe de sécurité, il est important d'utiliser le meilleur moyen de communication afin de transmettre des informations claires et concises. Il existe deux méthodes à suivre :

• Renforcer la hiérarchie entre les cadres, les superviseurs et les agents de sécurité
• Créer du lien et de la visibilité tout en communiquant – avec une touche d'automatisation en prime

En matière de capacités de communication, la fonction « Push-to-Talk » (PTT) a toujours été la référence pour la plupart des équipes de sécurité internes. La communication verbale via un canal PTT direct permet de maîtriser rapidement toute situation et contribue à prévenir les malentendus avant même qu’ils ne surviennent. Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques en matière de communication, cliquez ici.

Conclusion

Une formation adéquate de votre équipe permettra d'améliorer la communication et d'éviter les incidents lors de tout événement critique. Grâce à l'apport de la technologie, votre équipe sera en mesure de garantir que votre plan de gestion des risques soit respecté à la lettre.

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