Qu'est-ce qu'il faut savoir pour s'assurer que votre équipe est prête à faire face à tout événement critique ? Points clés de la formation sur l’atténuation des risques

Qu'est-ce qu'il faut savoir pour s'assurer que votre équipe est prête à faire face à tout événement critique ? Points clés de la formation sur l’atténuation des risques

Ce que cette nouvelle normalité signifie pour les opérations de sécurité d'entreprise

Aller de l'avant, surtout dans ce nouveau contexte, sera un défi. Contrairement à toute autre initiative commerciale, pour la plupart des entreprises, la reprise de l'activité économique après un arrêt sans précédent dû à une crise sanitaire exige de déterminer la meilleure stratégie à adopter en matière de solutions de sécurité et de plan de continuité d'activité.

Après avoir déterminé vos besoins lors d'un incident critique , quelle est la prochaine étape ? Tout d'abord, recueillir l'avis de votre équipe vous permettra d'identifier leurs connaissances, leurs lacunes et les axes d'amélioration. Voici quelques points essentiels que la direction de la sécurité d'entreprise doit prendre en compte.

Détournement des ressources et couverture complète du site

Comme pour toute procédure de reprise après incident critique, la visibilité est essentielle, non seulement pendant l'urgence, mais aussi après. En mode de reprise, trois éléments sont à considérer :

1. Évaluer les besoins en matière de gestion de la sécurité de l'entreprise et prioriser les interventions.
2. Réaffecter les ressources essentielles au rétablissement suite aux pertes perçues et à l'atténuation des menaces
3. Obtenez des renseignements précieux sur les points de risque identifiés et la réaction de votre équipe.

Assurer la responsabilisation de l'équipe et l'atténuation des risques grâce à un plan d'urgence modifié

Les scénarios hypothétiques sont particulièrement efficaces une fois que vous et votre équipe avez eu une vision claire d'un événement critique. La planification et l'évaluation du pire scénario font partie intégrante de tout plan de gestion des risques et constituent un outil précieux pour améliorer les méthodes de formation de votre équipe.

Conformité du plan d'urgence et de l'équipe de sécurité
Malgré les leçons apprises de la crise sanitaire actuelle, rien ne garantit la date de la prochaine vague, son impact, ni même si elle sera plus grave que la première. Il est donc essentiel d'adapter les méthodes de formation pour se préparer au mieux au pire. Voici ce qui fonctionne :

• Formation spécifique en cas de catastrophe. Par exemple : le maintien de la santé des agents de sécurité, la reconnaissance des symptômes de la COVID-19 et la protection contre l’exposition du personnel de sécurité au sein du département.
• Gestion des visiteurs et des fournisseurs. Gestion des relations interpersonnelles, incluant : gestion des personnes et contrôle des foules, techniques de désescalade et approvisionnement des colis à la réception.
• Gestion des personnes ou « compétences interpersonnelles ». Celles-ci comprennent : les tactiques de communication visant à maintenir la clarté et le sentiment de sécurité publique, ainsi que la visibilité des visiteurs en leur indiquant quels fournisseurs tiers peuvent se trouver dans le bâtiment, quand et où.

Meilleures pratiques pour la rédaction de rapports d'incidents irréfutables (livre numérique)
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Optimisation de la couverture de l'équipe de sécurité pour une meilleure évolutivité

Une fois les méthodes de formation adaptées, l'étape suivante consiste à les préparer pour un déploiement à grande échelle. Concrètement, pour une utilisation optimale de votre plan de continuité des activités, il est essentiel de prévoir une certaine évolutivité. Pour ce faire, quelques outils permettent une communication claire au sein de votre équipe, une responsabilisation accrue pour la sécurité interne et externe, ainsi qu'une génération de rapports ultra-rapide en temps réel.

Atténuer les problèmes de communication nuisibles au sein de l'équipe
Pour éviter les malentendus au sein de votre équipe de sécurité, il est important d'utiliser le mode de communication le plus approprié afin de transmettre des informations claires et concises. Deux méthodes sont à privilégier :

• Renforcement des ordres hiérarchiques entre cadres, superviseurs et agents de sécurité
• Créer des liens et de la visibilité en parallèle de votre communication – avec une touche d'automatisation

En matière de communication, la fonction Push-to-Talk (PTT) est devenue la référence pour la plupart des équipes de sécurité internes. La communication verbale via un canal PTT direct permet une prise de contrôle rapide de toute situation et contribue à prévenir les malentendus. Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques de communication, cliquez ici .

Réflexions finales

Une formation adéquate de l'équipe améliorera la communication et évitera les incidents lors de tout événement critique. L'intégration de la technologie permettra à votre équipe d'exceller dans l'application rigoureuse de votre plan de gestion des risques.

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