Comment améliorer la fidélisation du personnel dans le secteur de la sécurité

Comment améliorer la fidélisation du personnel dans le secteur de la sécurité

Le métier d'agent de sécurité n'est pas facile. Il implique de longues périodes passées debout et à marcher, souvent seul. Il comporte un risque constant de blessures ou d'affrontements physiques avec des criminels ou des clients en colère. Les niveaux de stress et les taux d'épuisement professionnel sont élevés.

Les échelles salariales varient considérablement en fonction de la mission et du lieu d'affectation, allant du salaire minimum pour les nouveaux embauchés à plusieurs fois ce montant pour les agents et les gardes armés plus expérimentés.

De plus, il y a beaucoup à savoir sur les principes fondamentaux de la sécurité, tels que la détection des comportements suspects, la gestion des foules, les techniques de désescalade, les limites et les conséquences du recours à la force, la réanimation cardio-pulmonaire, et bien d’autres choses encore. En effet, la plupart des États exigent une formation, l’obtention d’une licence et le renouvellement périodique de la certification des agents pour qu’ils puissent continuer à exercer leur métier d’agent de sécurité.

De ce fait, les entreprises de sécurité privées sont confrontées à des taux de rotation annuels avoisinant les 80 %, voire plus. La fidélisation du personnel revêt donc aujourd’hui plus d’importance que jamais sur le marché du travail actuel.

Le roulement du personnel coûte cher. Il a des répercussions sur les résultats financiers qui vont bien au-delà des dépenses liées à la formation, aux uniformes et à l'équipement des agents de sécurité qui n'ont pas donné satisfaction ou qui ont accepté un autre emploi pour deux dollars de plus par heure.

Il faut compter les coûts liés aux événements de recrutement organisés par les RH, aux offres d’emploi et aux honoraires des agences d’intérim. Il y a également la perte d’heures facturables due aux pénuries de personnel, le temps d’attente (et les coûts associés) jusqu’à ce que les nouvelles recrues terminent leur formation et obtiennent leur licence, ainsi que l’augmentation des frais liés aux heures supplémentaires pour les agents effectuant des gardes prolongées afin de respecter les engagements contractuels. Sans oublier le risque de perdre complètement des clients en raison de l’incapacité à fournir un service fiable.

La réduction du taux de rotation du personnel contribue non seulement à améliorer la rentabilité, mais la cohérence et la fiabilité qu'elle apporte aux clients permettent également de nouer des relations commerciales durables.

Voici quelques pistes que les entreprises de sécurité peuvent suivre pour améliorer la satisfaction et la fidélisation de leurs employés, et, à terme, leur rentabilité :

Comment fidéliser les agents de sécurité ?

• Assurer une formation adéquate
• Créer une culture d'entreprise inclusive
• Proposer un parcours professionnel
• Proposer une rémunération équitable
• Fournir le matériel nécessaire
• Récompenser les agents de sécurité grâce à un système de primes

Stratégies de développement et de fidélisation du personnel

Assurer une formation adéquate.

Les candidats peuvent se présenter munis de leur « Guard Card », mais cela ne signifie pas pour autant qu’ils savent comment exercer leur métier. Il peut exister des procédures spécifiques en cas de catastrophe, selon le type d’entreprise ou d’événement.

Les agents de sécurité doivent bien comprendre leurs missions et leurs responsabilités sur le lieu de travail, notamment les itinéraires d'évacuation d'urgence, l'utilisation d'un défibrillateur (DAE) et la réanimation cardio-pulmonaire (RCP), ainsi que les consignes spécifiques au client concernant la manière de gérer un dysfonctionnement des machines, un incendie ou un vol survenant pendant leur service. Un agent de sécurité bien préparé est un atout pour votre entreprise et pour le client.

Créer une culture d'entreprise inclusive

Faites en sorte que les agents se sentent valorisés et qu'ils aient le sentiment de faire partie de l'équipe. L'une des principales raisons pour lesquelles les agents de sécurité changent d'entreprise ou quittent le secteur tient à la manière dont ils sont traités au travail.

Ceux qui se sentent ignorés ou dont les contributions sont écartées finiront rapidement par se désenchanter et partir, mais probablement pas avant d'avoir laissé leurs frustrations se répercuter sur leurs performances professionnelles.

Mettez en place des canaux de retour d'information et de communication avec vos collaborateurs en première ligne. Donnez à vos responsables les meilleures stratégies de communication pour améliorer les performances de leur équipe.

Proposer un parcours professionnel

La formation ne doit pas s’arrêter à l’obtention du diplôme et à l’embauche. Offrez des opportunités d’évolution professionnelle grâce à des formations complémentaires en gestion/encadrement, au maniement des armes à feu, aux interventions d’urgence ou à des compétences techniques. Expliquez clairement les perspectives d’avenir qui s’offrent à eux s’ils s’investissent dans leur travail.

Proposer une rémunération équitable

Faites quelques recherches pour connaître le tarif horaire en vigueur pour les agents de sécurité non armés sur votre marché, puis augmentez-le d'un ou trois dollars afin de vous démarquer des autres employeurs.

Un salaire supérieur à la moyenne attirera de meilleurs candidats et les dissuadera de partir pour un autre emploi pour un dollar de plus par heure. Les dépenses salariales supplémentaires seront largement compensées par les économies réalisées sur les heures supplémentaires grâce à un effectif au complet, et vous disposerez en outre d'un personnel plus fidèle.

Fournir le matériel nécessaire

Un agent de sécurité bien équipé est un agent sûr de lui. Outre un uniforme qui l'identifie clairement comme une figure d'autorité, l'agent doit être équipé d'un gilet pare-balles, d'une lampe torche, d'une matraque, de bottes à embout en acier et d'un téléphone portable ou d'une tablette dotée d'un logiciel de rondes de sécurité permettant de signaler les incidents, d'assurer leur suivi et de communiquer en temps réel sur les incidents de sécurité survenant pendant son service.

Si l'entreprise ne fournit pas certains de ces articles, envisagez d'accorder une indemnité aux salariés afin qu'ils puissent se faire rembourser l'achat de ce matériel.

Récompenser les agents de sécurité grâce à un système de primes

Tout le monde aime être apprécié et reconnu pour ses réalisations. Récompensez les membres de l'équipe qui se distinguent, par exemple pour leur assiduité parfaite, pour avoir assuré des permanences supplémentaires ou à l'occasion d'un anniversaire de service. Quelqu'un a-t-il accompli un acte extraordinaire, comme empêcher un vol, sauver une vie ou faire preuve d'un calme exceptionnel face au danger ? Mettez-le à l'honneur.

Créez des plaques « Employé du mois ». Offrez des cartes-carburant, des chèques-cadeaux et des cartes-restaurant en guise de primes ou de récompenses spontanées pour saluer des performances exceptionnelles.

Publiez un bulletin d'information d'entreprise comprenant des rubriques et des photos mettant en avant les étapes importantes et les réussites des salariés, souhaitant la bienvenue aux nouvelles recrues et célébrant les promotions. Mettez en place un système de primes annuelles d'ancienneté, par exemple 100 $ par année d'ancienneté.

La fidélisation des salariés nécessite des investissements

Chacune de ces idées a un coût, certaines plus que d'autres, mais toutes ne représentent qu'une fraction du coût lié au roulement constant des salariés insatisfaits.

En résumé : toutes les entreprises recrutent, et les meilleurs agents de sécurité continueront à chercher et à changer d'emploi jusqu'à ce qu'ils trouvent une entreprise qui leur offre le salaire, la culture d'entreprise et les perspectives d'évolution qui leur conviennent.

La fidélisation des collaborateurs constitue un investissement tant pour l'individu que pour l'entreprise. Elle commence dès l'embauche du collaborateur et doit faire l'objet d'une attention constante tout au long de son parcours au sein de l'entreprise.

Si vous mettez en place des politiques et des mesures incitatives adaptées, le bouche-à-oreille fera savoir que votre entreprise prend soin de ses cadres, ce qui permettra non seulement de réduire le taux de rotation du personnel, mais aussi d'attirer plus facilement de nouveaux talents dans un secteur très concurrentiel.