Ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas : les points saillants de la formation aux rondes de garde et comment tirer parti de la technologie

Ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas : les points saillants de la formation aux rondes de garde et comment tirer parti de la technologie

Alors que les entreprises de sécurité adoptent actuellement de nouvelles stratégies pour assurer la sûreté et la sécurité dans ce nouveau contexte, comment ont-elles déterminé ce qui fonctionnera et ce qui ne fonctionnera pas ? Voici trois façons dont la technologie peut aider à identifier ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et pourquoi.

1. Principes fondamentaux de la formation : Comment la formation peut s’adapter à l’évolution des temps et des besoins

Les agents de sécurité doivent être formés aux procédures à suivre en cas de situations d'urgence telles qu'une attaque terroriste, un dysfonctionnement de machine, un incendie, une catastrophe naturelle, etc. Chacun de ces événements nécessite une formation précise afin d'atténuer, voire d'éviter, le pire.

Il est essentiel que les agents de sécurité comprennent l'évolution des menaces et des risques auxquels ils peuvent faire face dans l'exercice de leurs fonctions. C'est pourquoi leur formation doit être hautement personnalisable, dispensée en temps opportun, bien documentée (pour consultation) et faire l'objet d'un suivi afin d'assurer la responsabilisation.

Ce qui marche :
Lors d'une situation d'urgence, comme une pandémie, les agents de sécurité redéployés là où ils sont le plus nécessaires doivent être formés à la gestion des foules et à la prévention des escalades, pour ne citer que quelques notions fondamentales de formation – sans oublier la formation spécifique aux catastrophes , comme la formation au maintien de la santé des agents , la reconnaissance des symptômes de la COVID-19 et la formation à la protection d'eux-mêmes et du public contre l'exposition.

Seules quelques entreprises et organisations, comme les supermarchés et les hôpitaux, pourraient avoir besoin de services de sécurité supplémentaires. Le public pourrait craindre une pénurie alimentaire imminente. Dans ce cas, les supermarchés et les grandes chaînes de magasins deviendraient des cibles privilégiées.

C'est là que la formation à la désescalade entre en jeu. Les gardes doivent contribuer au maintien de la paix et, surtout, atténuer la violence – et ce, après avoir été formés à gérer toute escalade potentielle.

2. Principes de base des rondes de garde : la technologie peut atténuer les écarts lors des rondes de garde et améliorer la responsabilisation des gardes.

Comment s'assurer que les agents de sécurité sont correctement formés ? Et comment adapter leur formation en temps réel lors d'événements critiques et changeants ?

Ce qui marche :
Bien que cela puisse paraître évident, il y a trois éléments essentiels que votre équipe doit être formée à connaître pour une réponse appropriée :

• Gestion des commandes
• Meilleures pratiques en matière de rapports
• Communication de supervision

Gestion des commandes après-vente
Selon les protocoles de poste en vigueur dans votre opération, il est tout à fait embarrassant que les gardes ne comprennent pas leurs tâches pendant une ronde.

Une application numérique de consignes de poste aidera à diffuser les instructions au personnel en temps réel ( qu'est-ce que le temps réel ? ) – de cette façon, les gardiens disposeront toujours d'instructions et de procédures à jour.

Meilleures pratiques en matière de rapports
En fin de compte, les activités et les incidents des agents de sécurité doivent être consignés et suivis – il ne s’agit pas seulement de contrôle des présences et de responsabilisation, mais d’un élément essentiel de la conformité et de la gestion globale des risques.

Seuls des rapports de sécurité personnalisables peuvent faciliter la communication entre vous et vos supérieurs. Cela implique une formation précise sur les informations que vous voulez que vos agents de sécurité consignent, notamment les photos horodatées, les enregistrements audio, la géolocalisation et les notes .

Communication de supervision
Les superviseurs doivent être formés à la bonne gestion des incidents signalés par les agents de sécurité. Toutefois, la recherche frénétique des éléments nécessaires à la résolution d'un incident est évitée grâce à l'attribution automatique des rapports à un responsable dès leur achèvement par les agents.

3. Comment les visites de garde et l'entraînement peuvent être améliorés conjointement grâce à la technologie

Voici deux raisons pour lesquelles les rondes de garde et la formation sont plus efficaces lorsqu'elles sont effectuées conjointement :

Les équipes peuvent atténuer la violence, les conflits et les malentendus nuisibles.
Pour tout dirigeant d'entreprise de sécurité, la vigilance est essentielle afin de détecter les risques pertinents pour l'environnement commercial et opérationnel. Cette vigilance est d'autant plus cruciale lorsque votre équipe travaille à distance et s'adapte à cette nouvelle normalité.

En matière de communication, il est essentiel d'utiliser le mode qui convient le mieux à votre équipe afin d'assurer une communication claire et concise. Plusieurs approches ont été envisagées par les entreprises de sécurité : la communication écrite sous forme numérique, comme les notifications/messages de masse, et la communication verbale mobile, comme les appels téléphoniques ou la fonction Push-to-Talk (PTT).

Le système PTT demeure l'un des moyens les plus efficaces pour les superviseurs de communiquer immédiatement avec les gardes sur le terrain.

Les gardiens seront davantage tenus responsables de leurs actes.
Une communication efficace au sein de votre équipe garantit que vos commandes sont comprises, prises en compte et exécutées avec précision. Les agents de sécurité travaillant sur des sites nécessitant une surveillance physique en raison d'exigences contractuelles ou liées au lieu de travail doivent se conformer aux réglementations provinciales, fédérales et contractuelles.

Pour vous assurer que vos gardiens sont responsables, un suivi adéquat de leurs rondes pendant leurs quarts de travail vous permettra de savoir si les gardiens accomplissent leurs tâches correctement et en toute sécurité, si leurs rondes sont incomplètes ou si un incident survient.

Une chose est certaine : avec une formation adéquate, votre équipe de sécurité peut éviter les erreurs de communication et les difficultés. Grâce aux avantages offerts par la technologie, elle maîtrisera les techniques essentielles de résolution de problèmes pour la sécurité publique.