Cómo pueden las empresas de seguridad competir por nuevos clientes

Cómo pueden las empresas de seguridad competir por nuevos clientes

El sector de la seguridad ha experimentado una evolución tremenda en los últimos 10 años y sigue evolucionando a un ritmo considerable en la actualidad. La tecnología móvil y el software de seguridad han dotado a las empresas de seguridad de la capacidad de realizar rondas de vigilancia e integrarse con otros sistemas empresariales como nunca antes. Si una empresa de seguridad quiere seguir siendo competitiva en el sector y conseguir nuevos clientes, por no hablar de conservar los que ya tiene, deberá asegurarse de que las herramientas que utiliza sean modernas y útiles. Trackforce y su solución GuardTek cuentan con las funciones que necesitarás para que tu empresa siga en la carrera cuando llegue el momento de que tu cliente potencial elija un proveedor de seguridad.

Lo que hace que una empresa como Trackforce resulte tan valiosa para una empresa de seguridad y sus clientes es su capacidad para demostrar la prestación del servicio y el ahorro potencial de costes. Las funciones que los clientes potenciales valorarán son numerosas, e incluyen la posibilidad de enviar informes automáticos, marcar la hora y registrar todo mediante GPS, registrar el tiempo y la asistencia para una gestión precisa de las nóminas y, por último, la capacidad de garantizar la máxima cobertura de seguridad mediante el uso de un sistema de despacho inteligente. A continuación, analizamos en profundidad cinco de las cualidades de Trackforce que respaldan dichas funciones.

Tecnología NFC

La tecnología NFC (Near Field Communication) es la mejor y más versátil para aplicaciones de seguridad y rondas de vigilancia. La tecnología NFC se utiliza para transferir información de forma inalámbrica a corta distancia. La principal ventaja de la tecnología NFC para su uso en el ámbito de la seguridad es que resulta extremadamente flexible. Permite almacenar gran cantidad de contenido y modificarlo rápidamente sin necesidad de generar una nueva etiqueta NFC. Otra ventaja de las etiquetas NFC (a diferencia de, por ejemplo, los códigos QR…) es que son mucho más fáciles de usar. Un código QR requiere el escaneo manual del código, lo que normalmente obliga al usuario a abrir algún tipo de aplicación y hacer una foto o escanear el código directamente. Con una etiqueta NFC, el usuario no tiene que hacer nada más que simplemente acercarse a la etiqueta. No hay que abrir aplicaciones ni esperar a que se analice el código y se transmitan los datos. La tecnología NFC transmite la información al instante, lo que permite que se produzcan interacciones detalladas de forma segura y rápida.

La flexibilidad y la adaptabilidad de la tecnología NFC permiten a los administradores de seguridad que utilizan el software GuardTek de Trackforce™ cargar planos de planta y rutas de patrulla directamente en el propio software. De este modo, las rondas y los turnos se pueden organizar según sea necesario.

Los agentes que están sobre el terreno pueden escanear etiquetas NFC para enviar y recibir diversos datos detallados que se utilizarán en los registros de rondas y los informes. El software GuardTek también permite a los agentes subir fotos y vídeos desde el terreno, según sea necesario, para elaborar informes más dinámicos y exhaustivos.

GPS

Hoy en día, los sistemas de rondas de vigilancia utilizan el GPS para que las empresas de seguridad y sus clientes puedan planificar, supervisar y llevar a cabo las rondas de vigilancia, al tiempo que se garantiza que cada agente complete las tareas asignadas en los horarios y lugares establecidos. Esta avanzada tecnología de gestión de agentes utiliza una especie de libro de registro digital que permite registrar las actividades y los horarios de los agentes cuando estos llegan a puntos de control específicos durante su patrulla. Los agentes pueden introducir datos adicionales en el registro del punto de control e informar de incidentes y emergencias en tiempo real. Al finalizar el turno, toda esta información se puede consultar fácilmente en el registro digital, lo que proporciona a la dirección de seguridad y a los clientes un alto grado de transparencia.

Un sistema de rondas de vigilancia con GPS permite al agente enviar un mensaje de emergencia con solo pulsar un botón. Además, algunas tecnologías (como la que ofrece Trackforce™) protegen a los trabajadores que actúan en solitario mediante alertas que se activan ante situaciones como caídas, impactos inesperados y muchas otras circunstancias variables. Los administradores pueden supervisar estas notificaciones y decidir qué medidas tomar a continuación. Pueden enviar refuerzos e incluso localizar a los guardias que se encuentren incapacitados utilizando la función de GPS.

Los sistemas de rondas de vigilancia con GPS también permiten a los supervisores gestionar las operaciones de forma más remota que nunca, lo que les permitirá gestionar un mayor número de territorios en general. Por ejemplo, la tecnología Trackforce permite a las empresas de seguridad establecer una «geovalla», que es un perímetro virtual alrededor de una propiedad. Si los guardias cruzan alguna vez esa geovalla, los supervisores recibirán una alerta. Esto garantiza que un emplazamiento concreto cuente siempre con la máxima cobertura. Esto, a su vez, aumenta el valor de la empresa en su conjunto e impulsa el crecimiento del negocio.

Con un sistema de vigilancia de última generación, los responsables pueden demostrar fácilmente a los clientes que los guardias están llevando a cabo las tareas asignadas de forma adecuada. Además, el seguimiento por GPS permite planificar con precisión los turnos de los guardias en función de los puntos de control y del tiempo que se tarda en completar las tareas. Esto puede traducirse en un ahorro en mano de obra que se puede repercutir al usuario final. El ahorro también se repercute porque los supervisores no tendrán que «comprobar dos veces» las actividades de los guardias ni inspeccionar los escaneos de puntos de control que se hayan omitido. Todo ello se puede gestionar de forma remota, lo que se traduce en un mayor beneficio tanto para la empresa de seguridad como para sus clientes.

En tiempo real

Gracias a las capacidades de supervisión en tiempo real del sistema GuardTek, los supervisores pueden vigilar a sus agentes y recibir notificaciones instantáneas ante cualquier incumplimiento o incidente que se produzca sobre el terreno. Una de las funciones más recientes de la solución GuardTek permite a los supervisores enviar mensajes instantáneos a todo su personal de seguridad sobre el terreno, lo que garantiza una comunicación instantánea y sin fallos. Además, los supervisores y el equipo de planificación de la empresa pueden programar rondas de vigilancia con alertas integradas para garantizar el cumplimiento del contrato de seguridad.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

La solución GuardTek de Trackforce recopila datos en tiempo real y ofrece informes precisos sobre actividades e incidentes. Estos informes pueden ayudar a una empresa a determinar si sus medidas de seguridad cumplen los KPI (indicadores clave de rendimiento) que se han establecido. Los administradores pueden consultar las actividades por agente, tipo de actividad, tipo de informe y otros criterios. Los informes detallados permiten realizar análisis de tendencias y obtener otras conclusiones importantes.

Posibilidades de personalización

Muchos sistemas de rondas de vigilancia basados en software permiten personalizar sus funciones. Por ejemplo, los administradores pueden crear formularios personalizados para cada emplazamiento y cada inspección. O bien, el software puede permitir que se personalicen las órdenes y los traspasos de responsabilidad por puesto, cliente u organización. Trackforce puede colaborar contigo para ayudarte a personalizar el sistema según tus necesidades específicas. Los expertos de Trackforce proceden del sector de la seguridad y saben cómo ayudarte a adaptar el software para que tanto tú como tus clientes podáis sacarle el máximo partido.

La solución GuardTek de Trackforce y su API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) abierta de servicios web se adapta fácilmente para satisfacer las necesidades específicas de la empresa con la que trabaja. Tanto si los datos deben integrarse con otros sistemas en tiempo real, cada minuto, diariamente, semanalmente o mensualmente, la solución GuardTek puede satisfacer esa necesidad. No importa qué sistemas tenga ya implantados la empresa, la API abierta de servicios web puede funcionar con ellos. Algunos de los elementos empresariales habituales con los que la solución GuardTek se integra con frecuencia son:

• Nómina
• Gestión de servicios de TI
• Recursos Humanos
• Gestión de las relaciones con los clientes
• Planificación de recursos empresariales
• Programación
• Servicio de asistencia técnica
• Gestión de incidentes

Para que una empresa de seguridad sea un activo valioso para sus clientes potenciales y ofrezca realmente los servicios de rondas de vigilancia más modernos y eficaces posibles, necesita contar con las herramientas y la tecnología necesarias para respaldarla. Son precisamente estas herramientas y características tecnológicas las que deben utilizarse como argumentos de venta a la hora de intentar captar nuevos clientes. Para obtener información completa sobre Trackforce y sobre cómo la solución GuardTek puede ayudar a su empresa a conseguir nuevos clientes, póngase en contacto con ellos para concertar una demostración con su organización.