Envía al guardia más cercano. Porque el tiempo es importante.
Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en la gestión de incidencias es difícil y complejo. La función «Service Dispatch» de TrackTik asigna al agente disponible más cercano, realiza un seguimiento de los tiempos y coordina cada intervención desde una única interfaz en tiempo real.
Automatización y personalización, todo en uno.
Diseña flujos de trabajo controlados y adaptados a los requisitos de seguridad de cada parte interesada, automatiza las tareas rutinarias y mantén un control total sobre las excepciones, de modo que tu servicio de gestión de envíos refleje exactamente las prioridades de tus clientes.
Asegúrate de que los recursos adecuados estén donde y cuando se necesiten.
Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de despacho resulta complicado, dadas todas las variables que intervienen a la hora de enviar a un guardia a un lugar concreto. El servicio de despacho de TrackTik garantiza que se asigne al guardia disponible más cercano al lugar sobre el que se ha recibido la alerta, al tiempo que realiza un seguimiento de los tiempos de los SLA de principio a fin.
Flujos de trabajo controlados, diseñados en función de tus clientes.
Utilice el marco flexible del módulo Dispatch para diseñar flujos de trabajo controlados y adaptados a los requisitos de seguridad de cada parte interesada, incluyendo instrucciones específicas para cada emplazamiento según el tipo de trabajo y requisitos de información personalizados para cada tarea. La automatización y la personalización se combinan para ofrecer un servicio a medida y, al mismo tiempo, agilizar el proceso.
Mantén a los agentes al corriente.
Configura alertas automáticas de incidentes dirigidas a los agentes de guardia y disponibles para ahorrar tiempo a la hora de asignar guardias a las tareas. Las actualizaciones de despacho, fáciles de enviar, garantizan que el personal esté plenamente al corriente de la tarea que debe realizar, con correos electrónicos personalizables y notificaciones push que guían a los agentes en cada cambio de estado.
Ningún incidente pasa desapercibido.
Asegúrate de que las situaciones de emergencia se gestionen con rapidez gracias al seguimiento en tiempo real. Establece umbrales de aviso y alerta para los distintos estados con el fin de garantizar la vigilancia, y coordina los recursos sin esfuerzo, con el estado, la ubicación y la hora estimada de llegada del personal de seguridad siempre a la vista.
Desde la alerta hasta la resolución.
Se ha activado una alerta
Un incidente o una solicitud activa automáticamente un ticket y el flujo de trabajo correspondiente.
Guardia más cercano
El sistema identifica al agente disponible más cercano según su estado en tiempo real y su hora estimada de llegada.
Envío y guía
El agente recibe las instrucciones y se le guía a lo largo de cada fase del proceso.
Seguimiento y presentación de informes
Se registran los tiempos de SLA, la finalización y los datos completos para la elaboración de informes.
Se puede configurar según tu forma de gestionar los envíos.
Alertas programadas
Controla el plazo para completar las tareas y ajústalo a tu SLA.
Umbrales de alerta
Ajusta el tiempo que puede permanecer un ticket sin que se requiera ninguna acción para cada estado.
Hora estimada de llegada y ubicación en tiempo real
Consulta el estado en tiempo real, la ubicación y la hora estimada de llegada de cada agente.
Informes por tarea
Define los requisitos de generación de informes a medida para cada tipo de trabajo.
Gestión de proveedores
Gestiona a los proveedores contratados desde la misma interfaz de gestión de envíos.
Cumplimiento del SLA
Asegúrate de que cada respuesta refleje fielmente las prioridades de tus partes interesadas.
Informa sobre lo que realmente importa.
Los datos recopilados en cada ticket te permiten generar informes por tipo de trabajo, cuenta, usuario, prioridad, fecha, mes, año, día de la semana y horas al día, lo que convierte la gestión diaria de las incidencias en una prueba de la calidad del servicio y del cumplimiento del SLA.
Dispatch se integra con el resto de tus operaciones.
Técnico en seguridad, empresa del sector educativo
Optimiza la gestión de envíos y llega antes a tu destino.
Descubre cómo el sistema de gestión de servicios de TrackTik envía al agente adecuado al lugar correcto más rápido, y con un historial que lo demuestra.