Cómo pueden colaborar las empresas de seguridad privada con las fuerzas del orden

Cómo pueden colaborar las empresas de seguridad privada con las fuerzas del orden

En determinadas situaciones, la colaboración entre las empresas de seguridad privadas y las fuerzas del orden locales puede resultar de gran ayuda. He estado en ambos lados de esta colaboración, ya que trabajé para la oficina del sheriff durante muchos años antes de fundar mi propia empresa de seguridad, por lo que he podido comprobar de primera mano cómo una buena colaboración puede facilitar las cosas a ambas partes.

Si crees que quizá tengas que empezar a colaborar más con las fuerzas del orden locales, a continuación te ofrecemos algunas pautas para determinar qué tipo de colaboración podrías necesitar y cómo ir estableciendo esa relación.

Determinación del nivel de colaboración

Una de las primeras cuentas que tuve tras fundar mi propia empresa se encontraba en una zona plagada de bandas, por lo que colaborar con la policía fue una necesidad absoluta desde el principio. Pudimos recopilar estadísticas sobre los tipos de incidentes denunciados, evitar que el equipamiento policial fuera objeto de actos de vandalismo o robo y trabajar en las relaciones con la comunidad.

Por otro lado, la policía pudo controlar mejor la zona y responder más rápidamente a nuestras llamadas, lo que supuso que nuestros propios guardias estuvieran más seguros y acabaran teniendo que llamar menos a la policía, ya que los índices de delincuencia descendieron.

El nivel de delincuencia de una zona es el factor principal que determina el grado de relación que debes mantener con las fuerzas del orden. En cualquier caso, deberías mantener algún tipo de relación de colaboración con la policía, pero en un entorno más suburbano y seguro probablemente no sea necesario establecer una cooperación muy estrecha.

Sin embargo, tener contactos en el cuerpo de policía puede resultar extremadamente útil, incluso si no trabajas actualmente en una zona con altos índices de delincuencia. Una empresa en la que trabajaba Johnny consiguió varios nuevos clientes después de que la policía la recomendara a unos centros comerciales que estaban sufriendo robos de cobre de sus sistemas de climatización.

«Nos asignaron el caso porque teníamos una relación de larga data con ellos (la policía)», dijo Johnny en el episodio de hoy.

A los jefes de policía se les evalúa en función de aspectos como el número de llamadas de asistencia y las tasas de delincuencia. Si hay una zona o una propiedad en la que se registran un número excesivo de llamadas, la policía suele intentar reducirlas recomendando a los propietarios o a las comunidades de propietarios que contraten seguridad privada, por lo que pueden ser una excelente fuente de clientes potenciales.

Cómo crear una sociedad

La mayoría de los cuerpos de policía cuentan con un agente de relaciones con la comunidad, por lo que esta es la primera persona a la que debes dirigirte. Del mismo modo que, al contactar con un cliente potencial, es recomendable pasar por el asistente o la secretaria, es importante dirigirse al agente encargado de las relaciones con la comunidad a la hora de establecer una relación con la policía. Debes demostrarles que estás dispuesto a seguir sus procedimientos establecidos y a facilitarles el trabajo.

El agente de enlace con la comunidad debería poder facilitarte algunas estadísticas útiles sobre los índices de delincuencia y los problemas más habituales, lo que supone una buena transición hacia el siguiente paso para establecer una colaboración. Una vez que hayas analizado estas cifras, puedes pedir a la policía que se reúna contigo y, posiblemente, poner en marcha un programa de vigilancia vecinal para ayudar a combatir estos problemas tan frecuentes.

Esto supone un gran valor añadido para tus clientes, ya que demuestra que puedes recurrir a los recursos y la experiencia de las fuerzas del orden. En la mayoría de los casos, el cuerpo de policía estará más que dispuesto a ofrecerte asesoramiento gratuito, información sobre la zona y recursos para poner en marcha programas de vigilancia y abordar los problemas más leves y habituales, de modo que ellos puedan centrarse en los delitos graves.

Por último, establece los criterios que determinen cuándo tu empresa debe ponerse en contacto con la policía. No es conveniente que tus agentes se pongan en contacto directamente con la policía cada vez que un residente se lo pida. Debe existir una cadena de escalamiento establecida que pase por un supervisor, quien, a su vez, pueda llamar a la policía con toda la información pertinente en aquellas situaciones que justifiquen una intervención.

Parte del proceso para establecer estos criterios consiste en conocer las normas y reglamentos locales. Si, por ejemplo, tienes que lidiar con alguien que se dedica a merodear de forma habitual, es fundamental que sepas si esa persona está cometiendo realmente un delito o no. Nada empañará más tu relación con la policía que llamarles constantemente por un problema cuando, en realidad, no se ha cometido ningún delito.

«Si eso me hubiera pasado a mí, cuando trabajaba con otro cliente, no habría recomendado a esa empresa, porque no estaban bien organizados», le dije a Johnny.

Si la colaboración se gestiona adecuadamente, las empresas de seguridad privada y las fuerzas del orden locales pueden proteger una zona de forma mucho más eficaz. La experiencia y los recursos del cuerpo de policía complementan el personal de campo que vosotros podéis aportar. Esto ahorra tiempo a la policía, protege mejor a vuestros clientes y os ayuda a conservar los clientes actuales y a conseguir recomendaciones para hacer crecer vuestro negocio.