Der Ansatz von Ollivier Managed Security für einheitliche Erkennung und Reaktion

Der Ansatz von Ollivier Managed Security für einheitliche Erkennung und Reaktion

„Die Trennung zwischen Wachdienst und Sicherheits-System-Workflows hat mich schon immer gestört.“

Für Louis Boulgarides, Präsident und Geschäftsführer von Ollivier Managed Security, reicht diese Frustration Jahrzehnte zurück. Er begann seine Karriere vor mehr als 30 Jahren als Sicherheitsmitarbeiter, führte Rundgänge durch und drehte physische Schlüssel um, um nachzuweisen, dass er vor Ort gewesen war. Im Laufe der Zeit übernahm er Führungspositionen sowohl im Bereich des Wachdienstes als auch der Sicherheitstechnik.

Was sich nie geändert hat, war die Kluft zwischen beiden Bereichen. „Die Leute geben für beides viel Geld aus“, sagt Louis, „und sie nutzen diese beiden Ressourcen nie gemeinsam. Die Techniker stehen auf der einen Seite, die Sicherheitsleute auf der anderen.“

Als Louis Ollivier übernahm, sah er darin die Chance, neue Wege zu gehen. Anstatt als traditionelles Sicherheitsunternehmen oder Systemintegrator zu agieren, positionierte sich Ollivier neu als Anbieter von Managed-Security-Lösungen und konzentrierte sich auf die durchgängige Verwaltung des gesamten Sicherheitsprogramms.

Ollivier mit Hauptsitz in Los Angeles wurde 1987 gegründet und hat sich von einem Familienunternehmen zu einem technologieorientierten Anbieter entwickelt, der gewerbliche, Unternehmens- und institutionelle Kunden betreut. Durch die Kombination von Personal, Systemen und Fachwissen im Bereich Cybersicherheit bietet das Unternehmen vollständig integrierte Sicherheitslösungen an – von Zugangskontrolle und Videoüberwachung bis hin zu cloudbasierten Systemen, Besucher- und Personalmanagement sowie Fernüberwachung. Mit diesen Kompetenzen unterstützt Ollivier nicht nur den täglichen Betrieb seiner Kunden, sondern schafft auch die Voraussetzungen dafür, die Lücken zwischen Technologie und dem Sicherheitspersonal vor Ort zu schließen.

Ein Vorfall, zwei Welten

Vor der Integration von TrackTik und Immix verliefen die Überwachungs- und Sicherheitsabläufe bei Ollivier wie bei den meisten anderen Unternehmen auch. Alarme gingen bei Immix ein. Die Mitarbeiter bewerteten sie. Die Sicherheitskräfte wurden per Funk, Telefon oder SMS entsandt.

„Es gab keine Verbindung zwischen den Informationen, die aus den elektronischen Systemen kamen, und denen, die an das Sicherheitspersonal weitergegeben wurden“, erklärt Louis.

Wenn sich ein Vorfall ereignete, fielen die Antworten lückenhaft aus. Die Überwachungsprotokolle gaben nur einen Teil des Gesamtbildes wieder. Die Berichte der Sicherheitskräfte erzählten eine andere Geschichte. Der Zeitpunkt der Alarmierung lag oft dazwischen, war nicht dokumentiert und ließ sich nur schwer nachprüfen.

„Im Grunde genommen“, sagt Louis, „wollten wir lediglich die Daten von Immix nutzen, um eine Meldung an das Sicherheitspersonal zu erstellen, damit alles nachverfolgt werden kann.“

Doch sobald diese Verbindung hergestellt war, wurde etwas noch Größeres möglich.

Den Überblick behalten in TrackTik

Als Ollivier TrackTik und Immix miteinander vernetzte, änderte sich alles. Durch die Integration entstand ein nahtloser Arbeitsablauf, bei dem Alarme, Einsatzkoordination und Standorte der Sicherheitskräfte in einem einzigen System sichtbar sind. Ein Alarm wird ausgelöst, ein Mitarbeiter reagiert, ein Sicherheitskraft wird entsandt, und Ankunft sowie Reaktion werden automatisch erfasst. Die Berichte werden zusammengefasst und liefern so ein vollständiges Bild des Vorfalls von Anfang bis Ende.

„Es gibt keine Trennung mehr zwischen dem Sicherheitsbereich des Unternehmens und dem Systembereich“, sagt Louis. „Alles ist miteinander verbunden.“

Diese einheitliche Übersicht hat das Verständnis von Vorfällen und die anschließende Entscheidungsfindung grundlegend verändert. „Wenn auf einem Grundstück etwas passiert, lautet die erste Frage immer: ‚Wo war der Sicherheitsdienst?‘“, erklärt Louis. „Die nächste Frage ist: ‚Gibt es dort Kameras? Gibt es dort eine Zugangskontrolle?‘ Warum versuchen wir, all diese Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenzutragen?“ Jetzt sind all diese Erkenntnisse auf einen Blick verfügbar.

Die Kundengespräche verändern

Für Ollivier geht es hier nicht darum, eine weitere Funktion hinzuzufügen. Es geht darum, seine Rolle als Verantwortlicher für das gesamte Sicherheitsprogramm zu stärken.

„Unternehmen vertrauen darauf, dass wir ihr Sicherheitsprogramm verwalten – nicht nur Wachpersonal und nicht nur Systeme“, sagt Louis. „Die Integration mit TrackTik und Immix ermöglicht uns genau das.“

Die Integration ermöglicht Kunden einen gleichzeitigen Einblick in die Aktivitäten des Sicherheitssystems und die Wachaktivitäten. Diese Transparenz wird zu einem Unterscheidungsmerkmal.

„Das ist ein Wettbewerbsvorteil für uns“, sagt Louis. „Unsere Kunden treffen ihre Entscheidungen nicht mehr auf der Grundlage von Annahmen oder vereinzelten Berichten. Dank der Echtzeit-Transparenz sowohl bei den Sicherheitssystemen als auch bei den Aktivitäten des Sicherheitspersonals können sie Reaktionszeiten, Abdeckung und Entfernung auf einen Blick erfassen – und Entscheidungen auf der Grundlage tatsächlicher Daten treffen, nicht aufgrund vergangener Vorfälle oder subjektiver Eindrücke.“

Das Messen dessen, was bisher nicht messbar war

Die Möglichkeit, die Einsatzdisposition und die Reaktionszeiten zu verfolgen, ist für Ollivier noch neu, doch die Auswirkungen sind bereits deutlich erkennbar. Dank der Integration des TrackTik Command Center in Immix ist es nun möglich, die Zeit von der Meldung eines Vorfalls bis zur Einsatzdisposition sowie von der Einsatzdisposition bis zur pünktlichen Reaktion zu messen.

„Selbst grundlegende Effizienzsteigerungen – wie die direkte Einsatzzuweisung von der Leitstelle aus, anstatt Wachpersonal manuell anzurufen – lassen sich nun messen“, sagt Louis. „Das ist an sich schon effizienter, aber noch wichtiger ist, dass es nachverfolgbar ist. Bei diesen Daten geht es nicht nur darum, Zeit zu sparen; sie zeigen unseren Kunden den Mehrwert unserer Dienstleistungen und ermöglichen es uns, uns auf eine Weise von der Konkurrenz abzuheben, die zuvor nicht möglich war.“

Ein Modell, das andere langsam bemerken

Louis geht nicht davon aus, dass jeder diesen Weg ohne Weiteres einschlagen wird.

„Sicherheitsdienste kümmern sich um Sicherheitsaufgaben. Systemanbieter kümmern sich um Systemfragen“, sagt er. „Das hier liegt irgendwo dazwischen.“

Da sich die Margen jedoch branchenweit verengen, geht er davon aus, dass immer mehr Unternehmen gezwungen sein werden, neue Wege zu gehen.

„Alle Unternehmen werden sich zu Dienstleistungsunternehmen entwickeln müssen“, sagt Louis. „Das ist für die Menschen äußerst wertvoll.“

Für Ollivier ging es bei der Verknüpfung von TrackTik und Immix nicht um Technologie um der Technologie willen. Es ging darum, eine seit langem bestehende Hürde zu beseitigen und einen umfassenderen, fundierten Ansatz für das Sicherheitsmanagement zu schaffen.

„Sobald man diese Barriere beseitigt hat“, sagt Louis, „stellt sich die Frage: Was kann man mit den Daten anfangen?“

Für Ollivier steht diese Frage erst am Anfang.

Über die Integration von TrackTik und Immix

Die Integration von TrackTik und Immix verbindet die Fernüberwachung mit den physischen Sicherheitsabläufen, indem sie die Erfassung von Vorfällen, die Einsatzdisposition und die Nachverfolgung der Reaktionen automatisiert. Das Ergebnis sind schnellere Reaktionszeiten, eine bessere Nachvollziehbarkeit und ein einheitlicher Überblick über alle Systeme und Mitarbeiter.