Was macht eine Führungskraft in der Sicherheitsbranche wirklich aus?

Was macht eine Führungskraft in der Sicherheitsbranche wirklich aus?

Die Sicherheitsbranche ist hart umkämpft. Selbst in den besten Zeiten hat man es mit geringen Gewinnspannen und einer hohen Fluktuation zu tun. In schwierigen Zeiten muss man sich möglicherweise mit ständigen Anrufen von Kunden, Konkurrenten, die versuchen, einen unterbieten, und sich rasch ändernden Abläufen auseinandersetzen, um mit neuen Technologien Schritt zu halten.

In solchen Momenten kann es sich so anfühlen, als würde das gesamte Unternehmen zusammenbrechen. Was es zusammenhält, ist eine starke Führung durch den Inhaber und andere Führungskräfte. Gute Führungskräfte können ihre Mitarbeiter inspirieren, Probleme lösen und ihr Team auf Erfolgskurs bringen.

 Im heutigen „Five-Minute Friday“ werfen wir einen kurzen Blick darauf, was es bedeutet, eine effektive Führungskraft in der Sicherheitsbranche zu sein. 

Bleib cool

 In erster Linie weiß eine gute Führungskraft, wie man in schwierigen Situationen die Ruhe bewahrt. Wir haben „emotionale Reaktionen“ als den größten Fehler hervorgehoben, den Sicherheitsmitarbeiter im Umgang mit Kunden begehen, doch dies gilt eigentlich für alle Bereiche des Unternehmens. Gute Führungskräfte behalten ihre Emotionen im Griff und können besonnene, rationale Entscheidungen treffen, wenn andere in Panik geraten.

„Das wird einen Dominoeffekt auslösen“, sagte Johnny. „Wenn man als Betriebsleiter oder Vorgesetzter die Beherrschung verliert, bricht die Hölle los.“

Wenn der Eigentümer und die Führungskräfte die Beherrschung verlieren, können drei Dinge passieren.

1. Auch die Beamten beginnen, die Beherrschung zu verlieren
2. Beamte verlieren den Respekt vor ihren Vorgesetzten
3. Die Beamten haben Angst vor den Wutausbrüchen ihrer Vorgesetzten

All diese Szenarien können für ein Unternehmen katastrophale Folgen haben. Das erste führt zu Flüchtigkeitsfehlern, das zweite zu Ungehorsam und das dritte zu Kommunikationsmängeln und dazu, dass Mitarbeiter dringende Probleme ihren Vorgesetzten nicht melden.

Taten sagen mehr als Worte, aber Worte können für sich genommen auch ziemlich laut sein – vor allem, wenn man sie schreit. Die Beherrschung zu verlieren und Polizeibeamte, andere Führungskräfte oder Kunden anzuschreien, kann nur zu unangenehmen Folgen führen. 

Sei transparent

 Ein weiterer Punkt, für den wir uns bereits in der Vergangenheit eingesetzt haben: Transparenz und offene Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern sind ein wesentlicher Aspekt einer effektiven Führung. Ein wichtiger Teil der Transparenz besteht darin, Kritik anzunehmen und Verständnis zu zeigen, wenn Ihre Mitarbeiter mit Problemen zu Ihnen kommen.

 Jeder macht Fehler. Das muss man akzeptieren und ruhig bleiben, wenn es Ihren Mitarbeitern passiert, aber Sie müssen auch bereit sein, Verantwortung zu übernehmen, wenn Sie selbst einen Fehler begehen. Ob Sie nun einen strategischen Fehler begangen haben oder nur einen kleinen Ausrutscher im Tagesgeschäft hatten – wenn Sie öffentlich die Verantwortung übernehmen und das Problem beheben, tragen Sie wesentlich dazu bei, sich Respekt zu verschaffen.

„Sei bereit, dich selbst als Beispiel dafür zu nehmen, wie man es nicht machen sollte“, sagte Johnny.

Darüber hinaus bietet Ihnen Transparenz die Möglichkeit, Ihre Entscheidungen zu erläutern und Ihre Vision für das Unternehmen zu vermitteln. Der Unterschied zwischen einem Diktator und einer Führungskraft besteht darin, dass der eine befiehlt, während der andere überzeugt. Die Mitarbeiter davon zu überzeugen, dass Ihre Entscheidungen richtig sind, wird auf lange Sicht weitaus effektiver sein, als einfach nur von ihnen zu erwarten, dass sie Richtlinien befolgen, mit denen sie nicht einverstanden sind.

Handeln Sie proaktiv, nicht reaktiv

Per Definition muss eine gute Führungskraft proaktiv sein und das Unternehmen vorantreiben, anstatt nur auf auftretende Probleme zu reagieren. Dies erfordert strategisches Weitsicht; es bedeutet, die sich abzeichnenden Trends in der Branche im Auge zu behalten und nach Wegen zu suchen, ihnen einen Schritt voraus zu sein, damit man selbst die Aufträge der Wettbewerber an Land zieht und nicht umgekehrt.

Es ist zwar großartig, Krisen überstehen zu können – und jedes Unternehmen wird solche Krisen durchstehen müssen –, doch die besten Führungskräfte sind in der Lage, ihre Unternehmen rechtzeitig aus solchen Krisen herauszusteuern. Ein Unternehmen, das ständig von einer Krise in die nächste taumelt, wird niemals in der Lage sein, eine langfristige Wachstumsstrategie umzusetzen.

Unsere eigenen Erfahrungen haben gezeigt, dass die erfolgreichsten Silvertrac-Kunden diejenigen sind, die proaktiv handeln. Sie setzen die Software ein, wenn die Dinge bereits gut laufen, um ihre Abläufe weiter zu verbessern und zu optimieren.

Wenn Kunden hingegen gezwungen sind, eine Software für das Wachpersonalmanagement einzuführen, weil ihre Auftraggeber dies verlangen oder um mit einem Wettbewerber Schritt zu halten, verläuft der Einführungsprozess wesentlich holpriger.

Ein guter Führungskraft muss in einer Krise ruhig und kommunikativ sein, aber eine großartige Führungskraft hat die Weitsicht, die Krise vorauszusehen und die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um sie zu vermeiden.