¿Cuál es la verdadera medida de un líder en el sector de la seguridad?

¿Cuál es la verdadera medida de un líder en el sector de la seguridad?

El sector de la seguridad es un sector difícil. Incluso en los mejores momentos, hay que lidiar con márgenes reducidos y una elevada rotación de personal. En los momentos difíciles, es posible que tengas que hacer frente a llamadas constantes de los clientes, a competidores que intentan ofrecer precios más bajos que los tuyos y a cambios rápidos en los procedimientos para adaptarte a las nuevas tecnologías.

En momentos como estos, puede parecer que toda la empresa está a punto de desmoronarse. Lo que la mantiene unida es el liderazgo firme del propietario y del resto de altos cargos. Los buenos líderes son capaces de inspirar a sus empleados, resolver problemas y preparar a su equipo para alcanzar el éxito.

 En el «Five-Minute Friday» de hoy, echamos un vistazo rápido a lo que significa ser un líder eficaz en el sector de la seguridad. 

Mantén la calma

 Ante todo, un buen líder sabe mantener la calma en medio de la adversidad. Hemos destacado la «reacción emocional» como el principal error que cometen los operadores de seguridad al tratar con los clientes, pero esto se aplica realmente a todas las áreas de la empresa. Los buenos líderes mantienen el control de sus emociones y son capaces de tomar decisiones serenas y racionales cuando los demás empiezan a entrar en pánico.

«Habrá un efecto dominó», dijo Johnny. «Si, como jefe de operaciones o supervisor, pierdes los nervios, se va a armar un buen lío».

Cuando el propietario y los directivos empiezan a perder los nervios, pueden ocurrir tres cosas.

1. Los agentes también empiezan a perder los nervios
2. Los agentes pierden el respeto hacia sus superiores
3. Los agentes empiezan a temer los arrebatos de ira de sus jefes

Todas esas situaciones pueden resultar desastrosas para una empresa. La primera da lugar a errores por descuido, la segunda provoca insubordinación y la tercera conduce a una falta de comunicación y a que los responsables no comuniquen a sus superiores los asuntos urgentes.

Las acciones dicen más que las palabras, pero las palabras pueden ser bastante contundentes por sí solas, sobre todo si las gritas. Perder los nervios y gritar a los agentes, a otros responsables o a los clientes solo puede acarrear consecuencias negativas. 

Sé transparente

 Otro aspecto que hemos defendido en el pasado es que la transparencia y la comunicación abierta con tus colaboradores son un aspecto clave de un liderazgo eficaz. Una parte importante de ser transparente consiste en aceptar las críticas y mostrar comprensión cuando tus colaboradores acuden a ti con problemas.

 Todo el mundo comete errores. Tienes que aceptarlo y mantener la calma cuando les ocurra a tus empleados, pero también debes estar preparado para asumir la responsabilidad cuando seas tú quien meta la pata. Si has cometido un error estratégico o simplemente has tenido un pequeño desliz en la gestión del día a día, asumir públicamente la responsabilidad y solucionar el problema te ayudará mucho a ganarte el respeto de los demás.

«No dudes en ponerte a ti mismo como ejemplo de lo que no hay que hacer», dijo Johnny.

Además, la transparencia te brinda la oportunidad de explicar tus decisiones y compartir tu visión de la empresa. La diferencia entre un dictador y un líder es que uno da órdenes, mientras que el otro persuade. Convencer a los directivos de que tus decisiones son acertadas resultará mucho más eficaz a largo plazo que limitarte a esperar que sigan unas políticas con las que no están de acuerdo.

Sé proactivo, no reactivo

Por definición, un buen líder debe ser proactivo e impulsar el avance de la empresa, en lugar de limitarse a responder a los problemas a medida que surgen. Esto requiere cierta visión estratégica, lo que implica prestar atención a las tendencias emergentes del sector y buscar formas de adelantarse a ellas, de modo que seas tú quien vaya a por los contratos de tus competidores y no al revés.

Ser capaz de capear los desastres es fantástico, y todas las empresas tendrán que pasar por ellos, pero los mejores líderes son capaces de alejar a sus empresas de esos desastres con antelación. Una empresa que va dando tumbos constantemente de una crisis a otra nunca podrá poner en marcha una estrategia de crecimiento a largo plazo.

Según nuestra experiencia personal, hemos comprobado que los clientes de Silvertrac que obtienen mejores resultados son aquellos que adoptan una actitud proactiva. Incorporan el software cuando las cosas ya van bien, con el fin de seguir mejorando y optimizando sus operaciones.

Por otro lado, cuando las empresas se ven obligadas a adoptar un software de gestión de guardias porque así lo exigen sus clientes o para no quedarse atrás respecto a la competencia, el proceso de implantación resulta mucho más complicado.

Un buen líder debe mantener la calma y saber comunicarse en una crisis, pero un gran líder tiene la visión de futuro necesaria para prever la crisis y tomar las medidas necesarias para evitarla.