Die Informationen, die Sie ignorieren und die Ihrem Unternehmen den Garaus machen könnten

Die Informationen, die Sie ignorieren und die Ihrem Unternehmen den Garaus machen könnten

In den Sozialwissenschaften gibt es einen Begriff, der als „Informationsaversion“ oder „Strauß-Effekt“ bezeichnet wird. Dabei handelt es sich um eine Form irrationalen Verhaltens, bei der Menschen Informationen über Themen wie ihre Gesundheit oder ihre Finanzen meiden, weil sie Angst davor haben, was sie erfahren könnten. Wir sind uns vielleicht alle einig, dass mehr Informationen für die Entscheidungsfindung von Vorteil sind, dennoch vermeiden wir es, zum Arzt zu gehen oder unseren Kontostand zu überprüfen, und stecken lieber wie ein Strauß den Kopf in den Sand.

Dieses Verhalten ist in der Sicherheitsbranche sehr verbreitet. Wenn wir mit potenziellen Kunden über Software zur Überwachung von Sicherheitskräften sprechen, äußern diese manchmal Bedenken hinsichtlich der Einführung, da sie nicht erfahren möchten, wie viele ihrer Mitarbeiter ihre Aufgaben nicht ordnungsgemäß erfüllen.

Aus den Augen, aus dem Sinn, kein Glück

In diesem Fall ist Unwissenheit kein Segen. Wenn Sie nicht wissen, wie Ihre Mitarbeiter arbeiten, können Sie kritische Probleme nicht lösen, bevor sie eskalieren. Mit anderen Worten: Wenn Ihre Kunden Sie anrufen, um sich über Probleme mit Ihrem Service zu beschweren, ist es bereits zu spät. Im besten Fall entgehen Ihnen potenzielle Weiterempfehlungen und Wachstumschancen für Ihr Unternehmen. Im schlimmsten Fall verlieren Sie Ihren Auftrag.

Ohne Transparenz setzen Sie Ihre Aufträge auf eine Handvoll Mitarbeiter. Klingt das nach einer Erfolgsstrategie?

Je größer sie sind, desto tiefer fallen sie

Wenn Sicherheitsunternehmen noch klein sind, können viele Betriebsleiter den Überblick über ihr Geschäft behalten, indem sie einfach vor Ort gehen und gemeinsam mit ihren Mitarbeitern im Einsatz sind. Dies ist jedoch eine stressige Arbeitsweise und gibt Ihnen dennoch keinen Einblick in die Leistung Ihrer Mitarbeiter, wenn Sie nicht anwesend sind.

Wenn der Betrieb ausgeweitet wird und es notwendig wird, eine eher zurückhaltende, geschäftsorientierte Rolle einzunehmen, verlieren diese Führungskräfte oft jeglichen Überblick darüber, wie die Dinge vor Ort laufen. Gerade dann ist es besonders wichtig, über ein System zu verfügen, das sicherstellt, dass die Mitarbeiter ihre Aufgaben ordnungsgemäß erfüllen. Viele sind überrascht, wenn sie erfahren, dass selbst große Sicherheitsunternehmen mit denselben Problemen zu kämpfen haben.

Laufen auf der Stelle

Wenn es darum geht, ein Sicherheitsunternehmen aufzubauen, ist die größte Herausforderung die Vertragsbindung. So viele unserer Kunden berichten uns, dass sie zwar zwei oder drei Aufträge gewinnen, dafür aber gleich wieder zwei oder drei verlieren. Dieser Kreislauf setzt sich fort, und nach Jahren befinden sie sich wieder in derselben Lage wie zu Beginn.

Der beste Weg, diesen Kreislauf zu durchbrechen, besteht darin, einen Mehrwert zu schaffen und Weiterempfehlungen von Ihrem bestehenden Kundenstamm zu erhalten. Dazu müssen Sie Ihre Kunden anrufen und sie fragen, wie sie Ihren Service beurteilen. Doch ohne ein System zur Überwachung der Sicherheitskräfte kann dies ein beängstigendes Gespräch sein. Was, wenn sie Probleme ansprechen, von denen Sie nichts wussten? Was, wenn sie die Gelegenheit nutzen, um sich über Ihren Service zu beschweren? Es ist immer am einfachsten, schlafende Hunde nicht zu wecken.

Diese mangelnde Kommunikation verschärft das Problem der Kundenbindung: Es könnte eine großartige Gelegenheit für Weiterempfehlungen oder Geschäftswachstum geben, aber da wir nicht wissen, wie wir abschneiden, rufen wir nicht an. Es könnte auch ein Problem geben, das uns einen Auftrag kosten könnte, aber wir lösen es nicht, bevor es eskaliert, und am Ende verlieren wir den Auftrag.

Sobald Sie über ein Überwachungssystem für das Sicherheitspersonal verfügen, ändert sich all dies. Sie können diese Entscheidungen dann mit Zuversicht treffen, da Sie wissen, dass Ihre Mitarbeiter ihre vorgeschriebenen Aufgaben erfüllen und Sie über entsprechende Nachweise verfügen.

Was man nicht messen kann, kann man auch nicht verbessern

Hier ist ein Tipp, wie Sie den „Strauß-Effekt“ vermeiden können, ohne einen Cent auszugeben:

Erstellen Sie zunächst Dashboards mit Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPI) für jede wichtige Funktion in Ihrem Unternehmen, darunter Sicherheitskräfte, Vorgesetzte, Patrouillenfahrer, Mitarbeiter der Buchhaltung sowie alle anderen wichtigen Positionen.

Software wie Silvertrac kann diesen Prozess optimieren, aber auch im kleinen Rahmen lässt sich dies mit einer Tabellenkalkulation bewerkstelligen. Legen Sie für jede Position fest, anhand welcher messbaren Kriterien Sie die Leistung der jeweiligen Mitarbeiter erfassen können. So könnte beispielsweise die Leistung eines Beamten anhand seiner Pünktlichkeit, der Anzahl der gegen ihn eingegangenen Beschwerden und seiner Leistung bei Kontrollen gemessen werden.

Legen Sie anschließend Grenzwerte für die zulässigen Werte jeder dieser KPIs fest. Wie oft pro Monat ist es akzeptabel, dass ein Mitarbeiter zu spät kommt?

Wann immer ein KPI Ihre Standards nicht erfüllt, handelt es sich um ein kritisches Problem, das gelöst werden muss. Indem Sie dies unternehmensweit klar kommunizieren, lassen sich Probleme leicht erkennen und beheben, bevor sie eskalieren und bevor ein Kunde Sie darauf aufmerksam macht.

Früher oder später wird es dir auf die Füße fallen, wenn du den Kopf in den Sand steckst. Die einzige wirkliche Lösung besteht darin, aufzustehen, den Staub abzuschütteln und mit dem Messen anzufangen.