Fallstudie: Veteranen eine neue Aufgabe in der privaten Sicherheitsbranche geben

Fallstudie: Veteranen eine neue Aufgabe in der privaten Sicherheitsbranche geben

Tim Harry kannte zu viele Freunde, die nach ihrem Auslandseinsatz mit einem Gefühl der Sinnlosigkeit in ihr Leben zurückkehrten. Er und seine Frau begannen, für das „Wounded Warriors“-Programm zu spenden, um Veteranen zu helfen, aber er wusste, dass sie noch mehr tun konnten.

Im Jahr 2015 kehrte Tim seinem IT-Hintergrund den Rücken, um in Gulf Shores, Alabama, das Unternehmen „Severance Security Services, LLC“ zu gründen. Severance beschäftigt Veteranen aus dem Militär und den Strafverfolgungsbehörden, um ihnen wieder einen Sinn im Leben zu geben. Wie Tim es ausdrückt: „Wir wollen dazu beitragen, das Leben von Veteranen zu retten, damit sie ihrerseits Leben retten können.“ Er berichtet, dass er fast jede Woche Briefe von Veteranen und deren Ehefrauen erhält, die ihm dafür danken, dass ihr Leben wieder einen Sinn hat.

Severance Security begann ursprünglich mit dem Personenschutz für Führungskräfte und hat sein Geschäftsfeld inzwischen so erweitert, dass das Unternehmen 30 Stellen für den Super Bowl LIV besetzen konnte. Die Sicherheitsaufträge des Unternehmens umfassen mittlerweile stationäre Wachdienste und mobile Patrouillen für eine Vielzahl von Branchen, darunter auch Eigentümergemeinschaften von Wohnanlagen.

Aufholjagd bei den Branchenstandards

Als Tim Severance gründete, basierte das Sicherheitsrundgangsystem des Unternehmens auf Berichten, die mit Stift und Papier erstellt wurden. Tim erkannte schnell, dass Papierberichte ihm nicht dabei helfen würden, das Unternehmen so auszubauen, wie er es geplant hatte.

Tim suchte nach einer Möglichkeit, Informationen über Wachrundgänge einfach an seine Kunden weiterzugeben und vollständige Transparenz über seinen Betrieb zu gewährleisten. Er begann zu recherchieren, wie seine lokalen Mitbewerber dieses Problem lösten. Sie alle hatten eines gemeinsam:

„Wir haben uns alle großen Wettbewerber in der Region angesehen, um herauszufinden, welche Software für Wachrundgänge sie einsetzen. Als wir feststellten, dass sie alle Silvertrac nutzten, kamen wir zu dem Schluss, dass dies die richtige Lösung für uns ist.“

Einfach im Design

Da Tim aus dem IT-Bereich kam, hatte er einige Vorstellungen davon, wie Silvertrac aufgebaut sein sollte. Aufgrund seiner bisherigen Erfahrungen mit Software erschien ihm das Layout des Problem-Monitors zunächst nicht sinnvoll. Doch schon kurz nach seiner ersten Begegnung mit Silvertrac ergab für ihn alles einen Sinn.

„Die Informationen zu jedem Objekt wurden zusammengefasst, sodass alle Punkte gebündelt angezeigt wurden. Mir wurde schnell klar, dass dies tatsächlich die beste Art ist, die Informationen zu strukturieren. Ich kann alle meine Standorte auf einen Blick sehen, und wenn ich mich näher mit einem bestimmten Objekt befassen möchte, klicke ich einfach auf den Filter und gelange direkt dorthin.“

Für den Inhaber eines Sicherheitsunternehmens ist es wichtig, dass er sich im Umgang mit einer neuen Software zur Personalverwaltung wohlfühlt. Tim hatte damit keine Probleme, da er einen technischen Hintergrund hatte.

Noch wichtiger ist jedoch, dass die Beamten im Außendienst problemlos auf die digitale Berichterstattung umsteigen können – insbesondere diejenigen, die noch keine Erfahrung mit Technologie haben. Glücklicherweise war die Einarbeitung in Silvertrac selbst für Tims ältere Beamte kein Problem. Das will schon etwas heißen, vor allem weil sie mit anderer Software Schwierigkeiten hatten.

„Einer unserer Mitarbeiter ist 72 Jahre alt. Er hatte Schwierigkeiten damit, herauszufinden, wie man sich in unserer Zeiterfassungs-App ein- und ausstempelt, aber mit Silvertrac kommt er problemlos zurecht. Diese Software für Sicherheitspatrouillen ist für jeden so einfach zu bedienen.“

Verbesserung der Kommunikation und Transparenz

Als Tim Severance gründete, war ihm bereits klar, dass er mit seinen Kunden so viel Kommunikation und Transparenz wie möglich anstreben wollte. Nach der Einführung von Silvertrac gelang ihm dies mühelos mithilfe des Kundenportals.

„Die Möglichkeit, den Eigentümern ihre eigenen Zugangsdaten zur Verfügung zu stellen, verschafft uns einen Wettbewerbsvorteil. Sie legen Wert auf Konsistenz. Silvertrac sorgt durch automatisierte Berichtein hohem Maße für diese Konsistenz.“

Transparenz ist nicht nur gut, um die Kunden zufrieden zu stellen. Sie fördert auch einen immer intensiveren Austausch mit den Kunden, selbst wenn das bedeutet, ihnen von Fehlern im Betriebsablauf zu berichten. Das klingt vielleicht nicht nach der besten Idee, aber Tim sieht das anders.

„Selbst wenn sich ein Kunde einloggt und einen Fehler entdeckt, ist das letztendlich besser für uns. Die Probleme bei unseren Kontrollrundgängen bestehen unabhängig davon, ob wir die Kunden darauf aufmerksam machen oder nicht. Aber wenn wir ihnen regelmäßig Berichte vorlegen – ganz gleich, wie viele Fehler darin enthalten sind –, können wir diese Fehler gezielter beheben.“

Deutliches, messbares Wachstum

Seit der Einführung von Silvertrac ist es Severance Security gelungen, bei den Immobilien seiner Kunden messbare Gewinnsteigerungen zu erzielen.

„In einer unserer Wohnanlagen haben wir den bisherigen Sicherheitsdienst – der die Eigentümer 18 Dollar pro Stunde kostete – durch einen neuen ersetzt, der 35 Dollar pro Stunde kostete. Im Gegenzug konnten wir jedoch die Parkeinnahmen um 150 % steigern. Der Vorstandsvorsitzende sagte uns, dass wir ihn letztendlich nur 7 Dollar pro Stunde gekostet hätten.“

Als wir Tim fragten, worauf er diesen Erfolg zurückführe, erwähnte er den Unterschied, den Software in einem Sicherheitsunternehmen ausmacht.

„Wir verlangen nicht einfach nur mehr Geld für einen besser qualifizierten Sicherheitsmitarbeiter mit Schusswaffe. Wir haben einen erfahrenen Mitarbeiter eingesetzt und ihm durch die Einführung eines digitalen Wachrundgangssystems zumehr Erfolgverholfen .“

Silvertrac unterstützte Severance Security dabei, sein Engagement für vollständige Transparenz und Kommunikation mit seinen Kunden zu stärken. Darüber hinaus konnten die Mitarbeiter des Unternehmens bessere Leistungen erbringen und wurden an höheren Maßstäben gemessen, was Severance dabei hilft, mehr Aufträge zu gewinnen.

Wenn Sie erfahren möchten, wie Silvertrac Ihnen dabei helfen kann, Ihren Sicherheitsbetrieb zu vereinfachen und mehr Aufträge zu gewinnen, vereinbaren Sie noch heute einen Termin für eine Demo und legen Sie schon nach einem Tag los!