Caso práctico: Dar un sentido a la vida de los veteranos en el sector de la seguridad privada

Caso práctico: Dar un sentido a la vida de los veteranos en el sector de la seguridad privada

Tim Harry tenía demasiados amigos que, al regresar de servir en el extranjero, sentían que les faltaba un sentido a sus vidas. Él y su mujer empezaron a hacer donaciones al programa «Wounded Warriors» para intentar ayudar a los veteranos, pero él sabía que podían hacer más.

En 2015, Tim dejó su carrera en el sector de las tecnologías de la información para fundar Severance Security Services, LLC, en Gulf Shores, Alabama. Severance contrata a veteranos del ejército y de las fuerzas del orden para devolverles un sentido a sus vidas. Como dice Tim: «Queremos ayudar a salvar las vidas de los veteranos para que ellos puedan salvar vidas». Afirma que recibe cartas casi todas las semanas de veteranos y sus esposas que le agradecen haberles devuelto un sentido a sus vidas.

Severance Security comenzó su andadura en el ámbito de la protección de altos cargos y, actualmente, ha ampliado su actividad hasta conseguir 30 puestos para la Super Bowl LIV. Sus contratos de seguridad abarcan ahora tanto servicios de vigilancia fija como patrullas móviles, prestando servicio a una amplia variedad de sectores, incluidas las comunidades de propietarios de complejos de apartamentos.

Ponerse al día con los estándares del sector

Cuando Tim fundó Severance, su sistema de rondas de seguridad se basaba en informes escritos a mano. Tim se dio cuenta rápidamente de que los informes en papel no le iban a ayudar a hacer crecer la empresa tal y como tenía previsto.

Tim buscaba una forma de compartir fácilmente información sobre las rondas de vigilancia con sus clientes y de garantizar una transparencia total en su negocio. Empezó a investigar cómo resolvían ese problema sus competidores locales. Todos tenían una cosa en común:

«Analizamos a todos los principales competidores de la zona para ver qué software de rondas de vigilancia utilizaban. Cuando descubrimos que todos utilizaban Silvertrac, decidimos que esa era la solución por la que debíamos apostar».

Sencillo por diseño

Dado que Tim procedía del ámbito de las tecnologías de la información, tenía algunas ideas sobre cómo debería estar estructurado Silvertrac. Basándose en su experiencia previa con el software, la pantalla de incidencias no tenía una estructura que le pareciera lógica. Pero no tardó mucho en entenderlo todo tras interactuar con Silvertrac por primera vez.

«La información de cada inmueble se combinó y se mostraron todos los aspectos agrupados. Enseguida me di cuenta de que, en realidad, esa es la mejor forma de organizar la información. Puedo ver todas mis propiedades a la vez y, cuando necesito profundizar en una en concreto, solo tengo que hacer clic en el filtro y voy directamente a ella».

Es importante que el propietario de una empresa de seguridad se sienta cómodo utilizando un nuevo programa de gestión de vigilantes. Tim no tuvo ningún problema con esto, ya que tenía formación técnica.

Pero lo que es aún más importante es que los agentes sobre el terreno puedan pasar fácilmente a la elaboración de informes digitales, sobre todo aquellos que no tienen mucha experiencia con la tecnología. Por suerte, incluso para los agentes más veteranos de Tim, aprender a utilizar Silvertrac no supuso ningún problema. Y eso es mucho decir, sobre todo teniendo en cuenta que han tenido problemas con otros programas.

«Uno de nuestros agentes tiene 72 años. Le ha costado un poco aprender a fichar la entrada y la salida en nuestra aplicación de control de horarios, pero con Silvertrac no tiene ningún problema. Es un software de patrullas de seguridad muy fácil de usar para cualquiera».

Mejorar la comunicación y la transparencia

Tim sabía, cuando fundó Severance, que quería ofrecer la mayor comunicación y transparencia posibles a sus clientes. Tras implementar Silvertrac, pudo hacerlo fácilmente gracias al portal del cliente.

«El hecho de poder proporcionar a los propietarios sus propios datos de acceso nos da una ventaja sobre la competencia. Ellos buscan coherencia. Silvertrac aporta gran parte de esa coherencia gracias a la generación automática de informes».

La transparencia no solo es buena para mantener a los clientes satisfechos. También fomenta una comunicación cada vez mayor con ellos, incluso si eso implica informarles de los errores que se producen en una operación. Puede que eso no parezca la mejor idea, pero Tim no está de acuerdo.

«Incluso cuando un cliente inicia sesión y detecta algún error, al final nos sale a cuenta. Los problemas en nuestras rondas de vigilancia seguirán existiendo, les informemos o no a los clientes. Pero mostrarles informes periódicos —independientemente del número de errores que contengan— nos ayuda a subsanarlos con mayor precisión».

Un crecimiento claro y cuantificable

Desde que implantó Silvertrac, Severance Security ha logrado generar un aumento cuantificable de los beneficios en las propiedades de sus clientes.

«En uno de nuestros complejos de apartamentos, sustituimos su anterior servicio de seguridad —que les costaba 18 dólares la hora— por uno de 35 dólares la hora. Pero luego aumentamos sus ingresos por aparcamiento en un 150 %. El presidente de la junta nos dijo que, al final, solo le habíamos costado 7 dólares la hora».

Cuando le preguntamos a Tim a qué atribuía este éxito, mencionó la importancia que tiene el software en una empresa de seguridad.

«No nos limitamos a cobrar más dinero por un agente de seguridad mejor cualificado y armado. Contratamos a un veterano y le ayudamos a rendirmejor gracias a la implantación de un sistema digital de rondas de vigilancia».

Silvertrac ayudó a Severance Security a reforzar su compromiso con la transparencia total y la comunicación con sus clientes. Además, sus agentes pudieron mejorar su rendimiento y cumplir con unos estándares más exigentes, lo que ayuda a Severance a conseguir más contratos.

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