Étude de cas : Donner un rôle aux anciens combattants dans la sécurité privée

Étude de cas : Donner un rôle aux anciens combattants dans la sécurité privée

Tim Harry avait trop d'amis revenus du front avec un sentiment de vide existentiel. Avec sa femme, il a commencé à faire des dons au programme Wounded Warriors pour essayer d'aider les vétérans, mais il savait qu'ils pouvaient en faire davantage.

En 2015, Tim a quitté son emploi en TI pour fonder Severance Security Services, LLC, à Gulf Shores, en Alabama. Severance emploie des vétérans de l'armée et des forces de l'ordre afin de leur redonner un sens à leur vie. Comme l'explique Tim : « On veut aider à sauver des vies de vétérans pour qu'ils puissent à leur tour sauver des vies. Il reçoit presque chaque semaine des lettres de vétérans et de leurs épouses qui le remercient de leur avoir redonné un but.

Severance Security, initialement spécialisée dans la protection rapprochée, a élargi ses activités en décrochant 30 postes pour le Super Bowl LIV. Ses contrats de sécurité comprennent désormais des agents postés et des patrouilles mobiles, desservant un large éventail de secteurs, notamment les complexes de copropriétés et les associations de propriétaires.

Se conformer aux normes de l'industrie

Lorsque Tim a fondé Severance, son système de rondes de sécurité était basé sur des rapports papier. Il s'est vite rendu compte que ces rapports ne lui permettraient pas de faire croître l'entreprise comme il l'avait prévu.

Tim souhaitait pouvoir partager facilement des informations sur les visites de sécurité avec ses clients et bénéficier d'une transparence totale sur son activité. Il a donc commencé à étudier comment ses compétiteurs locaux réglaient ce problème. Ils avaient tous une chose en commun :

« Nous avons examiné tous les principaux concurrents de la région pour voir quel logiciel de ronde de sécurité ils utilisaient. Lorsque nous avons constaté qu'ils utilisaient tous Silvertrac , nous avons décidé que c'était la solution que nous devions adopter. »

Simple par conception

Fort de son expérience en informatique, Tim avait une idée précise de l'ergonomie de Silvertrac. Son interface, basée sur son expérience antérieure avec les logiciels, ne lui semblait pas intuitive. Mais après sa première utilisation, il a vite compris le fonctionnement de Silvertrac.

« Les informations relatives à chaque propriété étaient regroupées, ce qui montrait tous les problèmes ensemble. J'ai vite compris que c'était en fait la meilleure façon d'organiser les informations. Je peux consulter tous mes sites en même temps et, lorsque j'ai besoin d'accéder à une propriété spécifique, je peux simplement cliquer sur le filtre et y accéder directement. »

Il est important pour le propriétaire d'une entreprise de sécurité de se sentir à l'aise avec un nouveau logiciel de gestion des agents de sécurité. Tim n'a eu aucun problème avec ça grâce à sa formation technique.

Mais le plus important, c'est que les agents sur le terrain puissent facilement passer aux rapports numériques, surtout ceux qui ne sont pas familiers avec les nouvelles technologies. Heureusement, même pour les agents les plus âgés de Tim, la prise en main de Silvertrac n'a posé aucun problème. C'est remarquable, d'autant plus qu'ils ont eu des difficultés avec d'autres logiciels.

« Un de nos agents a 72 ans. Il avait de la difficulté à comprendre comment pointer avec notre application de suivi du temps de travail, mais il utilise Silvertrac sans problème. C'est un logiciel de patrouille de sécurité tellement facile à utiliser pour tout le monde. »

Accroître la communication et la transparence

Dès la création de Severance, Tim savait qu'il voulait une communication et une transparence maximales avec ses clients. Grâce à Silvertrac et au portail client, il a pu facilement atteindre cet objectif.

« Le fait de pouvoir fournir aux propriétaires leurs propres identifiants de connexion nous donne un avantage concurrentiel. Ils recherchent la cohérence. Silvertrac assure une grande partie de cette cohérence grâce à ses rapports automatisés. »

La transparence ne sert pas seulement à fidéliser les clients. Elle encourage également une communication accrue avec eux, même si cela implique de les informer d'erreurs opérationnelles. Ça peut paraître contre-intuitif, mais Tim n'est pas de cet avis.

« Même lorsqu'un client se connecte et constate une anomalie, ça finit par être bénéfique pour nous . Les problèmes liés à nos rondes de surveillance existeront, que nous les signalions ou non aux clients. Mais leur fournir des rapports réguliers, peu importe le nombre d'erreurs qu'ils contiennent, nous aide à corriger ces erreurs avec plus de précision. »

Croissance claire et mesurable

Depuis la mise en place de Silvertrac, Severance Security a pu générer des augmentations mesurables des profits pour les propriétés de ses clients.

« Dans l'un de nos complexes de copropriétés, nous avons remplacé leur ancien service de sécurité – qui leur coûtait 18 $ l'heure – par un service à 35 $ l'heure. Mais nous avons ensuite augmenté leurs revenus de stationnement de 150 % . Le président du conseil d'administration nous a dit que, finalement, ça ne lui avait coûté que 7 $ l'heure. »

Lorsque nous avons demandé à Tim à quoi il attribuait ce succès, il a évoqué l'importance du logiciel dans une entreprise de sécurité.

« On ne fait pas que facturer plus pour un agent de sécurité armé de meilleure qualité. Nous avons embauché un vétéran et l'avons aidé à devenir plus performant en mettant en place un système numérique de rondes de surveillance. »

Silvertrac a aidé Severance Security en renforçant son engagement envers une transparence et une communication totales avec ses clients. De plus, ses agents ont pu améliorer leurs performances et être soumis à des exigences plus élevées, ce qui a permis à Severance de développer son activité.

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