Monjon aide ses clients à rester à la pointe de la technologie grâce à TrackTik

Monjon aide ses clients à rester à la pointe de la technologie grâce à TrackTik

L'adoption de TrackTik a permis aux clients de Monjon d'être à la pointe de la technologie en matière de sécurité. Parallèlement, TrackTik a aidé Monjon à consolider sa place parmi les principaux fournisseurs de sécurité physique en Australie. Découvrez comment Monjon a obtenu ce titre.

Monjon est le premier fournisseur de services de sécurité à Melbourne, en Australie. Il dessert bon nombre des principales entreprises commerciales, de vente au détail, de construction, d'immeubles de grande hauteur, d'immobilier résidentiel, d'entreposage, d'infrastructure, d'écoles privées et de soins aux personnes âgées de la région. Ses services comprennent des gardes statiques, des services de conciergerie, des patrouilles mobiles, des robots, des drones et la gestion électronique et du trafic.

L'adoption de TrackTik a permis aux clients de Monjon d'être à la pointe de la technologie en matière de sécurité. Parallèlement, TrackTik a aidé Monjon à consolider sa position parmi les principaux prestataires de services de sécurité physique du secteur en Australie.

Voici comment Monjon a décroché ce titre.

1. Défi : des systèmes obsolètes empêchaient la production de rapports en temps opportun
2. Solution : TrackTik pour le suivi complet des gardes
3. Avantage : la transparence séduit les clients
4. Avantage : les rapports ad hoc constituent un atout concurrentiel
5. Avantage : feu vert des gardes
6. Avantage : mise en œuvre facile et transparence en temps réel
7. Résultats notables

Défi : des systèmes obsolètes empêchaient la production de rapports en temps opportun

« Nous sommes toujours à la recherche de technologies de pointe afin de fournir à nos clients les informations les plus précises dans les délais les plus courts possibles », explique Bryan Goudsblom, PDG de Monjon. « Mais notre processus de reporting, basé sur UniGuard, des lecteurs de badges et des feuilles de calcul, était archaïque. Il fallait six types de feuilles de calcul différents pour gérer notre activité, ce qui demandait beaucoup de travail. Pour conserver notre avantage sur un marché hautement concurrentiel, nous devions faire mieux. »

Monjon a évalué plusieurs systèmes de gestion de la sécurité, dont WinTeam. « L'un des produits était trop axé sur le secteur du nettoyage. Un autre était un véritable méli-mélo, ce qui nous a empêchés d'en tirer des informations utiles. Aucun ne répondait à nos attentes », explique-t-il.

« La gestion de notre entreprise nous prend désormais environ un tiers du temps qu’elle nous prenait auparavant. »

Alan Curtis, directeur des opérations

Solution : TrackTik pour le suivi complet des gardes

C'est alors que Monjon a découvert TrackTik, le logiciel de gestion des opérations de sécurité physique leader du secteur. TrackTik permet une communication en temps réel via les smartphones des agents de sécurité, ce qui améliore la productivité et garantit un contact permanent par le biais de canaux tels que les SMS et les e-mails. Il fournit également des données et des analyses complètes pour générer des rapports clés en main et pertinents.

«Les rapports visuels de TrackTik sont complets et détaillés », explique Alan Curtis, directeur des opérations. « Son suivi quotidien couvre tous les points de contact. Les rapports d'incident peuvent être consultés sous forme de graphiques circulaires pour prendre des décisions rapides et intuitives. L'interaction avec la plateforme est bien supérieure à celle des autres. TrackTik facilite les conversations avec les clients, en leur démontrant que nous maîtrisons parfaitement la situation en matière de sécurité. La gestion de notre activité de gardiennage prend désormais environ un tiers du temps qu'elle prenait auparavant. »

La transparence ravit les clients

Grâce à TrackTik, les clients de Monjon bénéficient désormais d'une vue à 360 degrés de leurs opérations. « Lorsque les clients arrivent au bureau le matin, ils peuvent voir toutes les activités qui se sont déroulées la veille. Auparavant, ils devaient se contenter des rapports de fin de mois, alors qu'il était souvent trop tard pour remédier à de nombreuses situations », note Curtis.

Goudsblom est d'accord. « Hier, j'ai conclu un contrat avec un nouveau client qui travaillait avec le même groupe de sécurité depuis plusieurs décennies. Après trois ans de démarches, il a finalement accepté de me rencontrer. Il m'a suffi de lancer TrackTik et de lui montrer où se trouvaient tous ses véhicules. Son fournisseur actuel n'était pas en mesure de le faire. Il a donc immédiatement décidé de tester nos services. Ce fut un véritable coup de maître, et tout cela grâce à TrackTik ! »

« TrackTik nous a fait passer pour des superstars. »

Alan Curtis, directeur des opérations

Les rapports ad hoc créent un avantage concurrentiel

« L'un de nos principaux arguments de vente, maintenant que nous disposons de TrackTik, est notre capacité à créer des rapports en quelques minutes pour répondre aux besoins des clients », explique Curtis. « Nous avions un projet énorme impliquant 36 entreprises dans une infrastructure critique. Je voyais clairement comment un rapport pourrait bénéficier au projet du début à la fin. Mais il n'existait pas. J'ai alors adapté un rapport TrackTik sur place, fournissant des données sur tout, du nombre de personnes présentes sur le site à leurs rôles, leurs certifications et bien plus encore. Avec n'importe quel autre système, un rapport comme celui-ci aurait nécessité plusieurs semaines d'échanges avec le fournisseur. TrackTik nous a fait passer pour des superstars. »

« Dans un autre cas, notre client a constaté que les gardes restaient à l'intérieur toute la nuit au lieu d'effectuer des contrôles de bien-être auprès des locataires », poursuit-il. « À l'aide de TrackTik, nous avons créé un formulaire simple pour eux sur place. Leurs gardes le remplissent et TrackTik génère un rapport quotidien. Les superviseurs peuvent désormais prendre des mesures immédiates pour améliorer les performances. »

Feu vert des gardes

Comment les agents de sécurité ont-ils réagi à TrackTik ? « TrackTik fait passer les agents de sécurité de l'âge des ténèbres à l'avenir », explique Curtis.

« Ils sont passés d'une simple baguette métallique à un téléphone qui leur permet d'avoir tout à portée de main. En cas de problème, ils peuvent appeler à l'aide, ce qui réduit leur anxiété. Non seulement ils se déplacent davantage, mais ils peuvent également prendre des notes et des photos lorsque des incidents se produisent. Si on leur pose des questions sur un intervalle de deux heures dans leurs notes, par exemple, ils peuvent répondre tant qu'ils se souviennent encore des détails. »

Le fait d'avoir des procédures opérationnelles standard (SOP) sur leur téléphone est également un soulagement pour les agents de sécurité. « Chaque fois qu'ils ne savent pas comment gérer une situation, ils peuvent simplement consulter leur téléphone, obtenir une réponse immédiate et être sûrs de faire ce qu'il faut. Ils comprennent mieux les choses par eux-mêmes et connaissent mieux leur rôle désormais », explique Curtis.

TrackTik garantit des rapports clairs, homogènes et esthétiques, ce qui s’est avéré particulièrement utile pour Monjon et la continuité des opérations. « Le système assure une transition en douceur d’un agent à l’autre lors de la rotation des équipes. Les agents apprécient sa simplicité d’utilisation. Si vous savez vous servir d’un smartphone, vous savez utiliser TrackTik. »

Mise en œuvre facile et transparence en temps opportun

La mise en œuvre s'est déroulée sans encombre. « L'équipe d'assistance de TrackTik a organisé des sessions de formation en ligne hebdomadaires et a répondu rapidement à toutes nos questions », explique Curtis. « Il était évident que leur engagement envers la satisfaction client correspondait au nôtre. Nous n'aurions pas pu rêver mieux. »

Goudsblom explique pourquoi il est un fervent défenseur de ce logiciel. « TrackTik est pour nous une source d'informations fiable. Grâce à des rapports précis et à l'analyse des tendances, nous gérons notre personnel plus efficacement et avons des conversations plus constructives avec nos clients. Cela nous offre une transparence dans la communication que nous n'aurions jamais pu avoir autrement. Nous voulions offrir à nos clients des rapports et des informations opérationnelles exceptionnels, et c'est exactement ce que nous avons accompli. C'est un formidable avantage concurrentiel. »

« L'un de nos principaux atouts, depuis que nous utilisons TrackTik, c'est de pouvoir créer des rapports en quelques minutes pour répondre aux besoins de nos clients. »

Alan Curtis, directeur des opérations

Résultats notables

• Des rapports créés en quelques minutes plutôt qu'en plusieurs semaines
• Réduction de deux tiers du temps consacré à la gestion des gardes
• Un client important a signé après une seule démonstration du logiciel.

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