Monjon amène ses clients à la pointe grâce à TrackTik

Monjon amène ses clients à la pointe grâce à TrackTik

L’adoption de TrackTik a placé les clients de Monjon à l’avant-garde de la technologie de sécurité. En même temps, TrackTik a aidé Monjon à s’imposer comme l’un des fournisseurs de sécurité physique les plus dominants de l’industrie en Australie. Découvrez comment Monjon a obtenu ce titre.

Monjon est le principal fournisseur de sécurité à Melbourne, en Australie, desservant plusieurs des principales entreprises commerciales, de détail, de construction, de gratte-ciel, de quartiers résidentiels, d’entreposages, d’infrastructures, d’écoles privées et de soins aux aînés de la région. Les services incluent des gardes statiques, des services de conciergerie, des patrouilles mobiles, des robots, des drones, ainsi que la gestion électronique et du trafic.

L'adoption de TrackTik a permis aux clients de Monjon de se positionner à la fine pointe de la technologie en matière de sécurité. Entre-temps, TrackTik a aidé Monjon à consolider sa place parmi les principaux fournisseurs de solutions de sécurité physique en Australie.

Voici comment Monjon a obtenu ce titre.

1. Défi : Des systèmes obsolètes empêchaient un rapport en temps voulu
2. Solution : TrackTik pour le suivi des gardes de bout en bout
3. Avantage : La transparence ravit les clients
4. Avantage : Les rapports ponctuels créent un avantage concurrentiel
5. Avantage : Feu vert des gardes
6. Avantage : Mise en œuvre facile et transparence en temps opportun
7. Résultats notables

Défi : Des systèmes obsolètes empêchaient un rapport en temps voulu

« Nous recherchons toujours une technologie avancée pour offrir aux clients l’information la plus précise dans les plus brefs délais possibles », explique Bryan Goudsblom, PDG de Monjon. « Mais le processus de signalement qu’on avait, basé sur UniGuard, les lecteurs de badges et les tableurs, était archaïque. Il a fallu six types différents de feuilles de calcul pour gérer notre entreprise – très exigeant en main-d’œuvre. Pour maintenir notre avantage dans un marché hautement compétitif, nous devions faire mieux. »

Monjon a évalué plusieurs systèmes de gestion de la sécurité, dont WinTeam. « Un produit était trop axé sur les entreprises de nettoyage. Un autre était un assemblage hétéroclite de solutions, ce qui nous a empêchés d'en extraire des informations utiles. Aucun ne nous convenait », explique-t-il.

« La gestion de notre entreprise prend maintenant environ le tiers du temps qu'elle prenait auparavant. »

Alan Curtis, directeur des opérations

Solution : TrackTik pour le suivi des gardes de bout en bout

Monjon a ensuite découvert TrackTik, le logiciel de gestion des opérations de sécurité physique de premier plan du secteur. TrackTik offre une communication en temps réel via les téléphones intelligents des agents de sécurité, ce qui augmente la productivité et garantit un contact permanent par texto et e-mail. Il fournit également des données et des analyses complètes pour des rapports clés en main et pertinents.

« Le reportage visuel dans TrackTik est complet et détaillé », affirme Alan Curtis, directeur des opérations. « Son suivi quotidien couvre tous les points de contact. Les rapports d’incident peuvent être consultés comme des diagrammes circulaires pour des décisions rapides et intuitives. L’interaction avec la plateforme est bien supérieure à celle des autres. TrackTik facilite les conversations plus éclairées avec les clients, démontrant que nous sommes au courant de toute la situation de sécurité. Gérer nos affaires de garde prend maintenant environ un tiers du temps qu’avant. »

La transparence ravit les clients

Les clients de Monjon ont maintenant une vue à 360 degrés de leurs opérations, grâce à TrackTik. « Quand les clients viennent au bureau le matin, ils voient toutes les activités qui ont eu lieu la veille. Avant, ils se fiaient aux rapports de fin de mois – quand il était trop tard pour régler bien des situations », note Curtis.

Goudsblom est d’accord. « J’ai fermé un nouveau client hier qui travaillait avec le même groupe de sécurité depuis plusieurs décennies. Après trois ans de contact, il a finalement accepté de me voir. Tout ce que j’avais à faire, c’était d’ouvrir TrackTik et de montrer où se trouvaient toutes ses voitures. Son fournisseur actuel ne pouvait pas faire ça. Alors il a organisé un essai avec nous immédiatement. C’était un vrai coup – tout ça grâce à TrackTik! »

« TrackTik nous a fait passer pour des superstars. »

Alan Curtis, directeur des opérations

Les rapports ad hoc créent un avantage concurrentiel

« L’un de nos plus grands arguments de vente, maintenant que nous avons TrackTik, est de pouvoir créer des rapports en quelques minutes pour répondre aux besoins des clients », explique Curtis. « Nous avions un projet énorme impliquant 36 entreprises dans une installation d’infrastructure critique. Je peux voir comment un rapport pourrait bénéficier au projet du début à la fin. Mais il n’existait pas. J’ai adapté un rapport TrackTik sur-le-champ, fournissant des données sur tout, du nombre de personnes sur le site à leurs rôles, leurs certifications, et bien plus encore. Avec n’importe quel autre système, un rapport comme ça aurait pris plusieurs semaines d’allers-retours avec le fournisseur. TrackTik nous a fait passer pour des superstars. »

« Dans un autre cas, notre client a constaté que les gardiens restaient à l’intérieur toute la nuit au lieu de faire des vérifications de bien-être sur les locataires », poursuit-il. « Avec TrackTik, nous avons créé un formulaire simple pour eux sur le moment. Leurs gardes le remplissent, et TrackTik génère un rapport quotidien. Les superviseurs peuvent maintenant agir immédiatement pour améliorer la performance. »

Feu vert des gardes

Comment les gardes ont-ils réagi à TrackTik? « TrackTik emmène des gardes du Moyen Âge vers le futur », dit Curtis.

« Ils sont passés de porter une simple baguette en métal à avoir tout à portée de main sur leur téléphone. S’ils rencontrent des problèmes, ils peuvent appeler à l’aide, ce qui réduit l’anxiété. Non seulement ils se promènent plus, mais ils peuvent aussi prendre des notes et prendre des photos au fur et à mesure que les incidents surviennent. S’ils sont interrogés sur un écart de deux heures dans les notes, par exemple, ils peuvent répondre tant qu’ils se souviennent encore des détails. »

Avoir des procédures opérationnelles standard (SOP) sur leurs téléphones est aussi un soulagement pour les gardiens. « Chaque fois qu’ils ne savent pas comment gérer une situation, ils peuvent simplement vérifier leur téléphone, obtenir une réponse immédiate et être confiants qu’ils font ce qu’il faut. Ils découvrent les choses par eux-mêmes et comprennent mieux leur rôle maintenant », dit Curtis.

TrackTik garantit des rapports clairs, uniformes et de qualité professionnelle , ce qui s'est avéré particulièrement utile pour Monjon et la continuité du service. « Le système assure une transition fluide entre les agents lors des rotations d'équipe. Les agents apprécient sa simplicité d'utilisation. Si vous savez utiliser un téléphone intelligent, vous saurez utiliser TrackTik. »

Mise en œuvre facile et transparence en temps opportun

La mise en œuvre s’est déroulée sans heurts. « L’équipe de soutien de TrackTik a planifié des séances de formation hebdomadaires en ligne et a répondu rapidement à toutes les questions », explique Curtis. « Il était clair que leur engagement envers la satisfaction client correspondait au nôtre. On n’aurait rien pu demander de plus. »

Goudsblom explique pourquoi il est un si ardent défenseur du logiciel. « TrackTik sert de source unique de vérité pour nous. Grâce à des rapports précis et des analyses de tendances, nous gérons le personnel de façon plus efficace et avons des conversations plus significatives avec les clients. Cela nous donne une transparence communicative que nous n’aurions jamais autrement. Nous voulions offrir à nos clients des reportages et des analyses opérationnelles fantastiques – et c’est exactement ce que nous avons accompli. C’est un avantage concurrentiel énorme. »

« L’un de nos principaux arguments de vente, maintenant que nous utilisons TrackTik, est notre capacité à générer des rapports en quelques minutes pour répondre aux besoins de nos clients. »

Alan Curtis, directeur des opérations

Résultats notables

• Rapports créés en minutes plutôt qu’en semaines
• Temps de gestion de la garde réduit des deux tiers
• Client majeur signé après une seule démo logicielle

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