Une sécurité que vos clients ne remarquent pas, mais qu'ils n'oublient jamais.
Dans le secteur de l'hôtellerie-restauration, la sécurité doit rester invisible jusqu'à ce qu'elle soit nécessaire. Trackforce protège les clients, le personnel et les biens grâce à une couverture discrète qui préserve l'expérience client et l'image de marque dans tous les établissements.
Les défis
Protéger les clients sans jamais se faire remarquer.
Le service de sécurité doit rester discret tout en assurant la sécurité lors d'événements perturbateurs, de séjours de personnalités et de l'ensemble du portefeuille d'établissements à la fois. Voici les quatre types d'hôtels et de complexes touristiques les plus souvent cités.
Le défi
Le service de sécurité doit assurer la protection des clients sans jamais donner l'impression d'être envahissant.
Avec Trackforce
Une surveillance discrète et réactive garantit une expérience optimale tout en enregistrant l'intégralité des activités en coulisses.
Le défi
Les établissements très fréquentés sont quotidiennement confrontés à des incidents, des vols et des urgences médicales.
Avec Trackforce
Les agents enregistrent, transmettent aux niveaux hiérarchiques supérieurs et résolvent les incidents impliquant les clients en temps réel, chaque action étant consignée avec horodatage.
Le défi
Les événements et les séjours VIP font grimper la demande du jour au lendemain.
Avec Trackforce
Les patrouilles, les consignes de poste et le contrôle d'accès sont renforcés en fonction des besoins, puis reviennent à leur niveau habituel par la suite.
Le défi
Les normes varient au sein d'un portefeuille composé de plusieurs biens immobiliers.
Avec Trackforce
Une seule plateforme garantit le respect des procédures opérationnelles standard (SOP), des inspections et la tenue de registres prêts pour les audits, selon les mêmes normes dans tous les établissements.
Pourquoi TrackTik ?
Une plateforme qui relève ces défis et qui en apporte la preuve.
Chaque patrouille, chaque incident et chaque accès sont enregistrés dans un seul et même système que vos agents utilisent sur place et que vos responsables consultent en temps réel ; ainsi, la protection de l'expérience client et la gestion cohérente de votre portefeuille d'établissements s'inscrivent dans un même flux de travail.
Vue en direct de chaque bien immobilier
Les responsables assurent le suivi des rondes des agents de sécurité et de la couverture des équipes dans les halls d'entrée, les étages et les espaces extérieurs grâce à des registres géolocalisés par GPS et horodatés.
Réponse en temps réel aux incidents impliquant des clients
Enregistrer, transmettre aux niveaux hiérarchiques supérieurs et résoudre les incidents, les vols et les problèmes médicaux impliquant la réception, le service de sécurité et la direction.
Accès et contrôle des actifs clés
Sécurisez les zones à accès restreint, gérez les accès aux locaux et ceux des prestataires, et assurez le suivi des remises de clés afin de réduire les pertes et les entrées non autorisées.
Prêt pour l'audit sur l'ensemble du portefeuille
Veillez au respect des procédures opérationnelles standard (SOP) et conservez des registres d'inspection numériques afin de garantir le respect des normes, quel que soit le lieu.
« TrackTik a véritablement révolutionné la gestion des rapports. Nous apprécions également la fonction d’alerte d’urgence et la possibilité de signaler des incidents pendant les patrouilles. Cela a considérablement facilité nos opérations quotidiennes. »
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Responsable
Grande entreprise du secteur de l'hôtellerie-restauration
Conformité
Conçu pour répondre aux normes de conformité du secteur de l'hôtellerie-restauration
ISO 27001
GDPR
SOC 2
FAQ
Sécurité dans le secteur de l'hôtellerie, j'ai répondu.
Le personnel de sécurité sera-t-il visible pour nos clients ?
La couverture est conçue pour rester discrète – afin de protéger les clients et les biens sans perturber leur expérience – tout en enregistrant l'intégralité de l'activité en coulisses.
Peut-on étendre la couverture médiatique aux événements et aux personnalités importantes ?
Oui. Les effectifs, les patrouilles et les consignes de service sont renforcés en fonction des besoins lors de conférences, de galas et de la présence d'invités de marque, puis reviennent à la normale par la suite.
En quoi cela protège-t-il notre marque contre toute responsabilité ?
Chaque incident est consigné de manière claire et cohérente, ce qui vous permet de disposer de dossiers solides qui limitent les risques et protègent la réputation de la marque.
Est-ce que cela permet de garantir la cohérence des normes entre plusieurs établissements ?
Une seule plateforme permet de gérer tous les biens immobiliers selon les mêmes normes, avec des procédures opérationnelles standardisées, des rondes, des inspections et des rapports harmonisés à l'échelle de l'ensemble du portefeuille.
Découvrez TrackTik dans votre établissement.
Discutez avec notre équipe des questions de sécurité dans le secteur de l'hôtellerie et nous vous présenterons précisément les solutions possibles pour l'ensemble de votre portefeuille.