Technologies au service des meilleures pratiques en matière d’opérations et de gestion de la sécurité physique — De quoi s’agit-il et comment les utiliser ?

Technologies au service des meilleures pratiques en matière d’opérations et de gestion de la sécurité physique — De quoi s’agit-il et comment les utiliser ?

Au fil de cette année 2020, le secteur de la sécurité a recherché des outils et des technologies capables de lui permettre de poursuivre ses activités dans ce nouveau contexte.

Les outils qui améliorent la surveillance à distance, permettent de suivre les agents de sécurité, assurent une communication fluide et garantissent la sécurité des interactions dans le cadre de la gestion des visiteurs se sont révélés plus essentiels que jamais.

Quels sont les outils indispensables à la sécurité physique ?
Nous dressons la liste des outils les plus importants qui se sont imposés dans cette « nouvelle normalité » et qui contribuent au succès des opérations de sécurité et de la direction :

• Systèmes de surveillance à distance et de vidéosurveillance
• Biométrie thermique
• Gestion des agents de sécurité sans contact
  • Rondes de surveillance
  • Gestion des visiteurs
  • Commandes par courrier

Systèmes de surveillance à distance et de vidéosurveillance

Qu'est-ce que la surveillance à distance ?
Pour les entreprises de sécurité physique, la surveillance à distance n'est pas une nouveauté. En effet, il s'agit d'un élément essentiel de la gestion des agents de sécurité à l'heure actuelle, en particulier pour les agents travaillant seuls de nuit ou en deuxième équipe.

La surveillance à distance dans le domaine de la sécurité physique consiste à suivre, visualiser et contrôler les activités et les interventions des agents de sécurité depuis un centre de commande unique. Elle peut apporter un soutien aux responsables chargés de superviser des sites de grande envergure ou de multiples sites situés à différents endroits et présentant des défis de sécurité variés.

La télésurveillance est particulièrement utile pour s'assurer que les entreprises de sécurité respectent les clauses de leurs contrats et pour offrir une visibilité permanente sur les sites dont elles ont la charge. Elle s'avère notamment précieuse pour les opérations nécessitant une supervision à distance pour des raisons de santé et de sécurité.

Comment les systèmes vidéo contribuent-ils à la surveillance à distance ?
Les systèmes vidéo utilisés dans le domaine de la sécurité physique, tels que la vidéosurveillance (CCTV), ou intégrés à un centre de contrôle, constituent depuis longtemps la référence en matière de supervision à distance.

De par sa nature même, un système de vidéosurveillance fait office d'yeux et d'oreilles pour les superviseurs à distance qui ne se trouvent pas physiquement sur place.

Les systèmes de vidéosurveillance permettent d'assurer la surveillance de zones difficilement accessibles ou trop dangereuses pour être surveillées physiquement.

Dans cette « nouvelle normalité », les systèmes vidéo ont renforcé les capacités de surveillance à distance en matière de sécurité physique, en permettant l'émergence d'un « agent de sécurité virtuel » chargé de surveiller les zones dont l'accès est restreint en raison des exigences sanitaires et de distanciation physique.

Un « agent de sécurité virtuel » désigne tout agent de sécurité posté à distance et disposant d’un accès au système de sécurité d’un site via un centre de commande en temps réel.

Technologies de nouvelle génération : la biométrie

Si cela semble tout droit sorti d'un film de science-fiction, c'est peut-être en raison de son lien avec les technologies liées à notre corps.

Qu'est-ce que la biométrie ?
La biométrie est une manière sophistiquée d'utiliser le corps humain, grâce à la technologie, à des fins d'identification et de vérification. Les technologies biométriques permettent de vérifier facilement l'identité d'une personne, ce qui garantit un contrôle d'accès plus sécurisé pour les visiteurs et même pour les agents de sécurité se rendant sur des sites isolés.

Comme toutes les nouvelles technologies utilisées dans le domaine de la sécurité physique, la biométrie comporte à la fois des éléments nouveaux et d’autres qui sont déjà familiers :

• Prise d'empreintes digitales
• Géométrie de la main et des doigts
• Technologie de reconnaissance faciale
• Scanner rétinien

Nous avons vu le secteur de la sécurité physique tirer parti des avantages de la technologie biométrique pour déverrouiller des portes à l'aide d'un scan, identifier un employé ou un visiteur grâce à son empreinte digitale, ou encore, aujourd'hui, mesurer la température corporelle d'un visiteur avant de lui permettre d'accéder à un bâtiment sécurisé — ce qui s'avère particulièrement utile pour les solutions sans contact.

Gestion des agents de sécurité sans contact

La « nouvelle normalité » a contraint le secteur de la sécurité physique à prendre des mesures pour limiter la propagation du virus. Cela s'est notamment traduit par la mise en place de protocoles de sécurité sans contact pour les responsables et les agents de sécurité qui continuent à travailler sur site ou à distance.

Face à la multitude de changements apportés aux processus et aux directives relatives à la sécurité au sein des entreprises, celles-ci ont du mal non seulement à se conformer à ces directives, mais aussi à mettre en œuvre efficacement les procédures et à former leur personnel à leur application.

Il existe toutefois des outils que les entreprises de sécurité peuvent mettre en œuvre afin d'alléger la charge liée aux directives et aux procédures.

Suivi à distance des rondes de sécurité
Pour tout dirigeant d’une entreprise de sécurité, la maîtrise de la situation exige une vigilance accrue lors de la surveillance des risques pertinents, tant pour l’activité que pour l’environnement opérationnel. Cette exigence est d’autant plus forte lorsque votre équipe travaille à distance et évolue dans cette « nouvelle normalité ».

Pour vous assurer que vos agents de sécurité s'acquittent de leurs responsabilités, un suivi adéquat des rondes pendant les services vous permettra de savoir s'ils accomplissent leurs tâches correctement et en toute sécurité, si certaines rondes sont incomplètes ou si un incident se produit.

Grâce à une solution de suivi géolocalisé des agents de sécurité, les responsables peuvent savoir en temps réel où se trouvent leurs agents et les dépêcher rapidement en cas d'urgence. Associée à un système de gestion des visiteurs, cette solution permettra aux agents de consulter en quelques secondes la liste complète des visiteurs présents sur le campus.

Gestion des visiteurs
Dans cette « nouvelle normalité », les équipes de sécurité doivent toujours assurer la protection et la gestion de la sécurité des sites, même après avoir surmonté les premiers défis sanitaires.

Les systèmes dotés de fonctionnalités de gestion des visiteurs spécialement conçus pour le secteur de la sécurité sont mieux à même de faire face à l'afflux de tâches incombant aux agents de sécurité lorsqu'ils interagissent avec des prestataires tiers et des visiteurs dans le cadre de la « nouvelle normalité ».

En particulier, celles qui permettent de fournir des listes de pré-inscription des visiteurs, la liste des visiteurs présents sur place et les codes d'accès attribués à chaque visiteur, afin d'assurer un contrôle d'accès plus rapide et plus sûr.

Ordres de mission
Ceux qui ont pour mission de suivre les agents de sécurité savent déjà qu’il peut être difficile de s’assurer qu’un ordre de mission a été exécuté comme prévu, surtout en l’absence de vérification en temps réel, de notification ou d’accusé de réception de la part de cet agent de sécurité.

Les entreprises de sécurité peuvent utiliser les ordres par voie postale pour informer les responsables et les agents de sécurité à distance, sans qu'il soit nécessaire de les prévenir en personne ni même de leur dispenser une formation.

Les agents de sécurité doivent être formés aux procédures à suivre en cas de situations d’urgence telles que les pannes de machines, les incendies, les catastrophes naturelles ou tout autre incident grave. Chacun de ces incidents nécessite une formation spécifique afin d’en atténuer les conséquences, voire, mieux encore, d’éviter le pire scénario possible.

La standardisation des tâches, des fonctions et des responsabilités permet de garantir la sécurité des agents de sécurité en établissant un historique bien documenté, ce qui garantit le respect par l'entreprise de sécurité des réglementations sanitaires en constante évolution.

Quelles technologies pouvons-nous envisager pour l'avenir de la sécurité physique ?

Alors que les dirigeants d'entreprises de sécurité adoptent actuellement de nouvelles stratégies pour garantir la sûreté et la sécurité dans ce « nouveau quotidien », les nouvelles technologies permettent aux responsables et aux agents de sécurité de travailler à distance plus facilement — et en toute sécurité.

Grâce à de nouveaux outils qui améliorent la visibilité à distance, assurent la surveillance et garantissent une communication fluide, les professionnels de la sécurité physique peuvent veiller à ce que toutes les mesures prises visent à préserver la sécurité dans cette nouvelle normalité.