L'approche d'Ollivier Managed Security en matière de détection et de réponse unifiées

L'approche d'Ollivier Managed Security en matière de détection et de réponse unifiées

« La séparation entre les opérations de surveillance et les flux de travail des systèmes de sécurité m'a toujours dérangé. »

Pour Louis Boulgarides, président-directeur général d’Ollivier Managed Security, cette frustration remonte à plusieurs décennies. Il a débuté sa carrière comme agent de sécurité il y a plus de 30 ans, effectuant des rondes à pied et tournant des clés physiques pour prouver qu’il était bien présent sur place. Au fil du temps, il a évolué vers des postes à responsabilité, tant dans le domaine de la surveillance que dans celui des technologies de sécurité.

Ce qui n'a jamais changé, c'est ce décalage. « Les gens dépensent beaucoup d'argent pour les deux », explique Louis, « mais ils ne tirent jamais parti de ces deux ressources ensemble. Les spécialistes de la technologie sont d'un côté, les responsables de la sécurité de l'autre. »

Lorsque Louis a racheté Ollivier, il y a vu l'occasion de se démarquer. Au lieu de fonctionner comme une entreprise de gardiennage traditionnelle ou un intégrateur de systèmes, Ollivier s'est repositionnée en tant que société de sécurité gérée, axée sur la gestion de l'ensemble du programme de sécurité, de bout en bout.

Basée à Los Angeles et fondée en 1987, la société Ollivier, à l’origine une entreprise familiale, s’est développée pour devenir un prestataire axé sur la technologie au service d’une clientèle commerciale, d’entreprises et d’institutions. En combinant les compétences humaines, les systèmes et l’expertise en cybersécurité, l’entreprise propose des solutions de sécurité entièrement intégrées, allant du contrôle d’accès et de la vidéosurveillance aux systèmes basés sur le cloud, en passant par la gestion des visiteurs et du personnel, ainsi que la surveillance à distance. Grâce à ces capacités, Ollivier soutient non seulement les opérations quotidiennes de ses clients, mais jette également les bases permettant de combler le fossé entre la technologie et le personnel de sécurité sur le terrain.

Un incident, deux mondes

Avant l'intégration de TrackTik et d'Immix, les processus de surveillance et de gardiennage d'Ollivier ressemblaient à ceux de la plupart des autres entreprises. Les alarmes étaient transmises à Immix. Les opérateurs les examinaient. Les agents de sécurité étaient dépêchés par radio, par téléphone ou par SMS.

« Il n'y avait aucune connectivité entre les informations provenant des systèmes électroniques et celles transmises au personnel de sécurité », explique Louis.

En cas d'incident, les réponses étaient fragmentées. Les journaux de surveillance ne donnaient qu'une partie du tableau. Les rapports des agents de sécurité en donnaient une autre. Le moment de l'intervention se situait souvent entre les deux, n'était pas consigné et était difficile à vérifier.

« À la base, explique Louis, tout ce que nous voulions, c'était exploiter les données fournies par Immix pour générer une alerte destinée au personnel de sécurité, afin que tout puisse faire l'objet d'un audit. »

Mais une fois ce lien établi, quelque chose d'encore plus grand est devenu possible.

Avoir une vue d'ensemble dans TrackTik

Dès qu’Ollivier a connecté TrackTik et Immix, tout a changé. Cette intégration a permis de créer un flux opérationnel fluide où les alarmes, les interventions et la localisation des agents de sécurité sont toutes visibles dans un seul et même système. Une alarme se déclenche, un opérateur intervient, un agent de sécurité est dépêché sur place, et son arrivée ainsi que sa réaction sont automatiquement enregistrées. Les rapports sont regroupés, offrant ainsi une vue d’ensemble complète de l’incident, du début à la fin.

« Il n'y a plus de séparation entre le volet sécuritaire de l'entreprise et le volet système », explique Louis. « Tout est intégré. »

Cette vue d'ensemble a transformé la manière dont les incidents sont compris et dont les décisions sont prises par la suite. « Lorsqu'un incident se produit dans un établissement, la première question qui se pose est toujours : “Où était le personnel de sécurité ?” », explique Louis. « La question suivante est : “Avons-nous des caméras à cet endroit ? Disposons-nous d’un système de contrôle d’accès à cet endroit ?” Pourquoi essayons-nous de rassembler toutes ces informations à partir de sources différentes ? » Désormais, toutes ces informations sont disponibles en un coup d’œil.

Changer la conversation avec le client

Pour Ollivier, il ne s'agit pas simplement d'ajouter une fonctionnalité supplémentaire. Il s'agit de renforcer son rôle en tant que responsable de l'ensemble du programme de sécurité.

« Les entreprises nous font confiance pour gérer leur programme de sécurité, pas seulement les agents de sécurité, ni seulement les systèmes », explique Louis. « L'intégration avec TrackTik et Immix nous permet d'y parvenir. »

L'intégration offre aux clients une visibilité simultanée sur l'activité du système de sécurité et celle des agents de sécurité. Cette visibilité devient un facteur de différenciation.

« C'est un avantage concurrentiel pour nous », explique Louis. « Nos clients ne prennent plus leurs décisions sur la base d'hypothèses ou de rapports isolés. Grâce à une visibilité en temps réel tant sur les systèmes de sécurité que sur l'activité des agents de sécurité, ils peuvent visualiser simultanément les temps de réponse, la couverture et la proximité — et prendre des décisions fondées sur des données réelles, et non sur des incidents passés ou des impressions subjectives. »

Mesurer ce qui n'était pas mesurable auparavant

Le suivi des interventions et des délais de réponse est encore une nouveauté pour Ollivier, mais son impact est déjà évident. Grâce à l’intégration de TrackTik Command Center à Immix, il est désormais possible de mesurer le temps écoulé entre la création d’un incident et son envoi, puis entre l’envoi et la réponse dans les délais impartis.

« Même les gains d’efficacité les plus élémentaires — comme le fait de répartir les agents directement depuis le centre de commandement au lieu de les appeler manuellement — sont désormais mesurables », explique Louis. « C’est intrinsèquement plus efficace, mais surtout, cela permet d’assurer un suivi. Ces données ne servent pas seulement à gagner du temps ; elles nous permettent de démontrer notre valeur ajoutée à nos clients et de nous démarquer d’une manière qui n’était pas possible auparavant. »

Un modèle qui commence à attirer l'attention

Louis ne s'attend pas à ce que tout le monde suive cette voie sans difficulté.

« Les entreprises de gardiennage s’occupent de la sécurité. Les entreprises spécialisées dans les systèmes s’occupent des systèmes », explique-t-il. « Notre activité se situe entre les deux. »

Toutefois, alors que les marges se resserrent dans l'ensemble du secteur, il estime que de plus en plus d'entreprises seront contraintes de repenser leur approche.

« Toutes les entreprises vont devoir se transformer en entreprises de services », affirme Louis. « Cela représente une valeur inestimable pour les gens. »

Pour Ollivier, l'interconnexion entre TrackTik et Immix n'était pas une question de technologie pour la technologie. Il s'agissait plutôt de lever un obstacle de longue date et de mettre en place une approche plus complète et plus solide de la gestion de la sécurité.

« Une fois cette barrière éliminée, explique Louis, la question devient : que pouvez-vous faire avec ces données ? »

Pour Ollivier, cette question ne fait que commencer.

À propos de l'intégration entre TrackTik et Immix

L'intégration TrackTik + Immix fait le lien entre la surveillance à distance et les opérations de sécurité physique en automatisant la réception des incidents, la répartition des interventions et le suivi des réponses. Il en résulte des temps de réponse plus courts, une plus grande responsabilisation et une vue opérationnelle unifiée couvrant l'ensemble des systèmes et du personnel.