Surveillez-vous les activités de vos agents de sécurité de manière adéquate ? Qu'est-ce qu'une gestion efficace des agents de sécurité et comment y parvenir ?

Surveillez-vous les activités de vos agents de sécurité de manière adéquate ? Qu'est-ce qu'une gestion efficace des agents de sécurité et comment y parvenir ?

Il n'y a aucune ambiguïté lorsqu'il s'agit d'évaluer l'efficacité de l'activité globale de votre entreprise de sécurité : tout se résume à l'analyse de vos résultats financiers. Il en va de même pour l'évaluation de l'efficacité de la gestion de votre personnel de sécurité.

Une gestion efficace des agents de sécurité consiste à suivre et à contrôler l'exécution des tâches ainsi que le statut des agents de sécurité. Ces tâches peuvent inclure, sans s'y limiter : les rapports en cours et les points de contrôle en attente ou incomplets.

Loin d'une approche de type « Big Brother » visant à suivre et à surveiller vos agents de sécurité, une gestion efficace de ces derniers garantira que votre équipe travaille comme un tout et que les sites soient correctement sécurisés à tout moment.

Dans cet article, nous allons aborder deux activités de surveillance que votre équipe de sécurité peut commencer à suivre afin de tirer le meilleur parti possible de vos opérations.

Qu'est-ce qui est efficace et qu'est-ce qui ne l'est pas ? Que faut-il mesurer ?

Pour évaluer et suivre correctement les activités de votre équipe de sécurité ainsi que la réalisation des tâches, il est important de ne pas se limiter au nombre de patrouilles effectuées par vos agents, mais de prendre également en compte le nombre de patrouilles qui n’ont pas été menées à terme ou qui ont pris fin prématurément en raison d’une situation d’urgence.

Rondes de surveillance incomplètes

Des rondes de surveillance incomplètes ont un impact sur la satisfaction des clients et peuvent nuire à votre capacité à respecter les clauses contractuelles. Sans compter que, lorsque vos agents de sécurité ne mènent pas leurs rondes à terme, cela représente un risque considérable pour l’ensemble de vos opérations et pour votre client. Les points de contrôle manqués, ou ceux qui ont été terminés plus tôt ou commencés plus tard en raison d’une urgence ou du retard d’un agent, auront un impact négatif sur le taux de réussite des patrouilles menées à bien et peuvent nuire à la confiance que vos clients actuels ou futurs peuvent avoir en votre capacité à respecter les clauses contractuelles.

Étant donné que les rondes incomplètes sont généralement consignées et suivies manuellement, soit sur papier, soit dans de simples tableurs, les outils de suivi des activités des agents de sécurité permettent aux responsables de recevoir automatiquement des statistiques qui visualisent et quantifient le nombre de rondes que leur équipe a manquées. Cela aide en fin de compte les responsables à prévenir de manière proactive la survenue de rondes incomplètes et à renforcer la confiance que les clients peuvent accorder à votre entreprise.

Déclaration incorrecte

Le signalement des incidents est l'un des aspects les plus cruciaux de la gestion d'une opération de sécurité transparente. C'est pourquoi les responsables doivent veiller à ce que les rapports de leur équipe ne présentent jamais de défauts, qu'ils soient mal remplis ou qu'ils contiennent des informations manquantes ou inexactes.

Pour éviter les rapports non conformes, il faut avant tout mettre en place un système de responsabilisation. Cela implique de veiller à ce que les agents de sécurité puissent facilement suivre une procédure étape par étape pour remplir les rapports requis, notamment ceux liés aux procédures opérationnelles standard (SOP) spécifiques à chaque client, et que les superviseurs puissent assurer rapidement le suivi sans perte de temps pour l'entreprise ou le client.

Un système de signalement standardisé, directement accessible depuis l'appareil mobile d'un agent de sécurité, permet aux superviseurs de suivre efficacement et, à terme, d'évaluer l'état d'avancement des signalements. Les statuts, tels que les signalements signalés comme incomplets ou nécessitant un suivi de la part d'un superviseur, peuvent être surveillés dans le but global d'éliminer les tâches en suspens.

Viser une performance opérationnelle optimale

Des outils, tels que le suivi des activités en temps réel, sont utilisés pour assurer une bonne maîtrise de la situation. Ce n’est que grâce à un système conçu pour visualiser les activités des agents de sécurité que les opérateurs de sécurité peuvent correctement surveiller et suivre leurs activités.

Une gestion efficace du personnel de sécurité repose sur deux axes principaux : le reporting et la réalisation des contrôles aux points de contrôle. En assurant le suivi et la surveillance des activités du personnel de sécurité, vous garantissez que votre équipe travaille de manière cohérente, tout en rassurant vos clients quant à votre capacité à respecter les clauses contractuelles.