10 leçons précieuses que vous pouvez tirer d'un logiciel de gestion d'entreprise de sécurité

10 leçons précieuses que vous pouvez tirer d'un logiciel de gestion d'entreprise de sécurité

Un logiciel de gestion de gardiennage est un outil précieux pour organiser votre réseau de sites et d'agents et ainsi créer une valeur ajoutée tangible pour vos clients. Du suivi individuel des agents à l'analyse des données relatives à votre rendement global, ce type de logiciel vous aide à gérer votre entreprise et vous confère un avantage concurrentiel certain.

Tout cela semble idéal, mais à quoi ressemble concrètement un logiciel de gestion de la sécurité ? Voici dix leçons précieuses que vous pouvez tirer de votre logiciel :

#1 Comment vos superviseurs passent leur temps

Le logiciel de gestion des agents de sécurité vous offre une visibilité inégalée sur les activités de vos superviseurs pendant leurs heures de travail. Vous pouvez ainsi suivre le nombre de sites visités par poste et identifier les endroits où ils passent le plus de temps. De plus, ce logiciel permet de suivre les employés qu'ils forment durant leur poste.

Le temps de supervision n'est généralement pas facturable ; il est donc important de veiller à son utilisation productive. Pour les sites qui facturent ce temps, un logiciel de gestion permet de s'assurer que votre équipe effectue le nombre de visites prévu sur chaque site au cours d'une période de facturation.

#2 Si vos véhicules de patrouille sont inspectés régulièrement

Un logiciel de gestion des agents de sécurité contribue à améliorer la responsabilisation des personnes ayant accès à un véhicule de l'entreprise. Ce logiciel permet de suivre les inspections des véhicules de patrouille avant et après chaque service, afin de s'assurer que tout dommage est documenté et comptabilisé.

Les logiciels peuvent également aider les entreprises de sécurité à assurer le suivi de l'entretien régulier des véhicules de patrouille, notamment les révisions et les changements d'huile, en temps voulu. Ils peuvent même permettre de gérer les achats de carburant et d'optimiser les itinéraires de patrouille afin de réaliser des économies de temps et d'argent.

#3 Quels employés ont besoin de plus de formation ?

Un logiciel de gestion des agents de sécurité permet à la direction d'identifier les problèmes de rendement de chaque agent. Grâce à ces renseignements, il est possible de déterminer quels agents ont besoin d'une formation complémentaire.

L'utilisation des données pour suivre le rendement permet de gagner un temps précieux et d'anticiper les problèmes avant qu'ils ne se transforment en plaintes de clients. Elle peut même servir à identifier vos employés les plus performants et à planifier leur évolution au sein de l'entreprise.

#4 Sites qui rencontrent des problèmes présentement

La méthode traditionnelle de suivi des propriétés consiste à envoyer un superviseur sur le terrain avec une liste de sites à inspecter. Lors de ces missions, les superviseurs repèrent toute anomalie. Cependant, entre ces visites ponctuelles, de nombreux incidents peuvent survenir.

Grâce aux logiciels de gestion de la sécurité, vous pouvez envoyer des superviseurs sur les sites qui ont besoin d'aide en fonction des données plutôt que par sélection aléatoire.

#5 Quand on manque de tâches urgentes

Pour de nombreuses entreprises de sécurité, s'assurer de la ponctualité et de la présence des agents de sécurité aux endroits prévus représente un défi majeur. La planification des tâches urgentes dans votre logiciel de gestion des agents garantit le bon déroulement des opérations essentielles telles que la fermeture des locaux, les rondes de surveillance, etc.

#6 Meilleurs et pires officiers affectés à un compte

Quels agents font du bon travail ? Vous en avez peut-être une idée assez précise, mais les données d'un logiciel de gestion de la sécurité permettent d'affiner votre analyse. Elles vous fournissent également un point de référence pour mieux comprendre le profil des agents les plus performants : nombre de rondes effectuées, nombre d'incidents détectés par trimestre, qualité des relations avec les clients, etc.

Bien sûr, c'est aussi précieux pour repérer ceux qui ne font pas correctement leur travail. Le logiciel permet de suivre qui manque des arrêts lors des patrouilles et des rondes de garde, qui part prématurément et qui prend le plus de temps à réagir aux alertes.

#7 Ce que vous faites bien pour un client

C'est plus difficile de prouver sa capacité à créer de la valeur quand tout va bien. En l'absence de problèmes, il est essentiel de fournir à vos clients des données quantifiables pour leur montrer comment vous contribuez à prévenir les incidents.

Un logiciel de gestion de la sécurité vous permet de générer des rapports complets et visuellement attrayants quotidiennement, trimestriellement ou annuellement. Ces rapports vous aident à démontrer clairement la valeur ajoutée que vous apportez à chaque client, vous permettant ainsi de contrôler vos dépenses.

#8 Quelles sont les régions de la propriété où vous passez le plus de temps ?

Votre logiciel de gestion de la sécurité peut vous indiquer les zones d'un établissement qui nécessitent une attention particulière. Imaginez que vous êtes responsable de la sécurité d'un hôtel de 20 étages. Votre logiciel peut identifier les étages où votre équipe passe le plus de temps et ceux qui nécessitent une surveillance accrue. En comparant ces informations avec une analyse des incidents les plus fréquents, vous pouvez définir des actions préventives ciblées.

#9 Résidents ou locataires problématiques

Vos données ne servent pas uniquement à améliorer les opérations internes de votre entreprise. Elles peuvent également étayer le dossier de votre client lorsqu'il souhaite intenter des poursuites contre un résident ou un locataire problématique.

Le logiciel de gestion des agents de sécurité conserve un historique des incidents survenus lors de leurs services. Lorsqu'un locataire commercial ou un résident privé cause des problèmes au gestionnaire immobilier, cet historique peut s'avérer précieux pour obtenir son expulsion ou justifier le non-renouvellement d'un bail.

#10 Temps de réponse des agents dépêchés

Quel est le temps de réponse moyen pour votre entreprise dans son ensemble ? Et pour un site spécifique ou pour l'un de vos agents en particulier ? Vous pouvez vous fier à des registres manuscrits et espérer qu'ils vous donnent une image fidèle de ce qui se passe en coulisses, ou vous pouvez utiliser un logiciel de gestion de la sécurité pour suivre précisément les temps de réponse.

Les logiciels permettent aussi aux entreprises de faire le suivi des temps de pause afin de s'assurer que leurs employés les consignent correctement. Cela contribue à éviter les infractions au droit du travail, notamment en Californie où la législation protégeant les temps de pause des travailleurs est particulièrement stricte.

En bref…

Les logiciels de gestion des agents de sécurité constituent un outil précieux pour les dirigeants d'entreprise souhaitant optimiser, automatiser et analyser leurs opérations. Des plateformes performantes comme Silvertrac offrent un large éventail de fonctionnalités conçues pour simplifier la gestion des sites et identifier les axes d'amélioration de votre entreprise.