Contrato de SaaS de Trackforce Valiant

Actualizado el 12 de mayo de 2021

El presente Contrato de SaaS de Trackforce Valiant, junto con todos los apéndices y anexos correspondientes (tal y como se definen más adelante) celebrados en virtud del mismo (denominados conjuntamente el «Contrato»), se celebra entre GuardTek SARL y sus filiales, según corresponda, y el «Cliente» identificado a continuación. En el presente documento, GuardTek SARL y sus filiales se denominan en ocasiones colectivamente («Trackforce Valiant» o «TFV»). El Contrato constituirá un contrato vinculante entre TFV y el Cliente.

Con la entrada en vigor, el 25 de mayo de 2018, del Reglamento europeo n.º 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de datos personales (en adelante, el «RGPD»), hemos redefinido y formalizado el marco jurídico de la comercialización de nuestras soluciones en las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV»). Estas CGV se complementan con las «Cláusulas de subcontratación» y la «Política de protección de datos», que forman parte integrante de las mismas.

Términos y condiciones

Definiciones

Los términos que comiencen con mayúscula y que no se definan de otro modo en el presente Contrato tendrán el significado que se les atribuye a continuación.

1.1. Empleado en activo

Se refiere, en un período determinado, a cualquier empleado del Cliente (o cualquier otra persona que preste servicios al Cliente, por ejemplo, un contratista independiente) que esté incluido en los Servicios, acceda a ellos o los utilice de cualquier forma durante dicho período.

1.2. Entidad afiliada

Se trata de una entidad jurídica independiente, controlada por cualquiera de las partes o bajo el control común de cualquiera de ellas. A los efectos del presente Contrato, el término «control» se referirá a la titularidad de una participación mayoritaria de control.

1.3. Cliente

Es la entidad cliente indicada en el anexo o anexos o en las propuestas aplicables, así como cualquier otra entidad cliente afiliada para la que el Cliente haya contratado la prestación de servicios de TFV. En caso de que el Cliente esté compuesto por más de una entidad jurídica, el presente Contrato se aplicará a cada una de dichas entidades jurídicas que reciban Servicios.

1.4. Datos del cliente

Se refiere a cualquier dato, información, contenido y material facilitado por el Cliente a TFV durante el uso de los Servicios.

1.5. Documentación

Se refiere a todo el material escrito o electrónico facilitado al Cliente por TFV para facilitar el uso de los Servicios, según proceda, con exclusión del material publicitario o promocional de naturaleza similar.

1.6. Equipo

Se refiere al equipo que TFV facilite ocasionalmente al Cliente para su uso en relación con los Servicios prestados. Dicho equipo podrá suministrarse mediante compra, arrendamiento, alquiler u otras condiciones. El equipo será suministrado, en su caso, por TFV de conformidad con el presente contrato, las condiciones de los anexos o propuestas aplicables, así como las condiciones de los documentos adicionales que TFV pueda facilitar ocasionalmente a tal efecto.

1.7. Fuerza mayor

Se refiere a acontecimientos ajenos al control de TFV, como, entre otros, actos de guerra, catástrofes naturales, incendios, cortes prolongados de energía, electricidad o de la red, actos de vandalismo o pandemias, en virtud de los cuales los Servicios no estén disponibles temporalmente o afecten o impidan de forma permanente el cumplimiento del presente Contrato.

1.8. Duración inicial

Es el período especificado en el anexo o en la propuesta, a partir de la fecha de inicio, en función del cual el cliente abonará las tarifas.

1.9. Derechos de propiedad intelectual

Son todos los derechos de autor, secretos comerciales, patentes, marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual, o parte de los mismos, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, las ideas, metodologías, métodos de funcionamiento, procesos y aspecto de los Servicios SaaS.

1.10. Rojo

Se refiere a Internet, la red telefónica, la red de telefonía móvil y otros métodos de transmisión a través de los cuales se prestan los servicios de SaaS.

1.11. Parte o Partes

Se refiere a TFV o al Cliente, ya sea de forma individual o conjunta.

1.12. Entorno de producción

Es el entorno incluido en los Servicios SaaS que el Cliente utilizará para el procesamiento en tiempo real.

1.13. Sistemas relacionados

Se refiere a los ordenadores, navegadores web, sistemas operativos, cortafuegos, servidores de correo electrónico, servidores LDAP, portales, redes, software de terceros, conexión a Internet y cualquier otro equipo o software propiedad del Cliente que se conecte a los Servicios de SaaS o que los afecte.

1.14. Servicio o servicios de SaaS

Se refiere al suministro del acceso y el uso de uno o varios componentes de la plataforma de software como servicio de TFV, junto con el suministro de actualizaciones, mejoras y otros servicios relacionados, incluido el mantenimiento y la asistencia, todo ello de conformidad con el presente Contrato y los anexos aplicables.

Los servicios SaaS podrán incluir lo siguiente: (I) Servicios SaaS de GuardTek (incluidos los servicios de protección y análisis GuardTek Guard SaaS y GuardTek Analytics SaaS), ambos prestados por GuardTek SARL y sus filiales.

1.15. Software SaaS

Es el software de TFV utilizado para prestar los servicios SaaS, junto con todas sus modificaciones, personalizaciones, actualizaciones, complementos e interfaces de TFV (incluidas las API).

1.16. Anexo/Propuesta

Se refiere a uno o varios pedidos por escrito en los que se enumeren los Servicios que se prestarán al Cliente en virtud del presente Contrato, firmados tanto por TFV como por el Cliente y relacionados con este Contrato. Se adjunta un modelo de formulario del Anexo/Propuesta como Apéndice A. Tras la aceptación tanto por parte del Cliente como de TFV, se podrá hacer referencia en el presente Contrato a un Anexo/Propuesta aceptado como Anexo. Todos los Anexos aplicables se incorporarán al presente Contrato como referencia y formarán parte del mismo. Si alguna de las condiciones de un anexo o una propuesta entrara en conflicto con las condiciones del Contrato, prevalecerán las condiciones del anexo o de la propuesta.

1.17. Acuerdo de nivel de servicio o ANS

Se refiere al acuerdo de nivel de servicio aplicable a los servicios SaaS y que se adjunta al presente documento como Apéndice E.

1.18. Servicios

Se refiere a los servicios SaaS prestados de conformidad con los anexos emitidos en virtud del presente contrato.

1.19. Fecha de inicio

Se refiere, en relación con un Servicio concreto, a la fecha en la que TFV (o el proveedor externo) comience a prestar el Servicio al Cliente, tal y como se especifica en el anexo o anexos o en las propuestas correspondientes a dicho Servicio.

Servicios prestados

2.1. TFV prestará al Cliente los Servicios seleccionados por este en el anexo o anexos, durante el Plazo Inicial allí especificado.

2.2. TFV proporcionará al Cliente acceso a los Servicios de SaaS correspondientes a través de la Red, según lo establecido en los Anexos. Cualquier uso de los Servicios SaaS previo a la Fecha de Inicio especificada en los Anexos se considerará un período de prueba durante el cual no se aplicará el ANS. Dentro del Entorno de producción, el Cliente solo podrá utilizar las aplicaciones y extensiones especificadas en el o los Anexos, incluso si se ponen a disposición otras aplicaciones y extensiones.

2.3. TFV podrá actualizar periódicamente, sin previo aviso, los Servicios de SaaS, sin establecer de antemano la frecuencia de las nuevas versiones ni de las funciones, mejoras o correcciones que se vayan a incluir en las actualizaciones.

2.4. El Cliente solo concederá acceso a los Servicios SaaS a sus propios empleados, consultores y otros usuarios autorizados, y no pondrá los Servicios SaaS a disposición de terceros ni los ofrecerá en régimen de oficina de servicios, organización de uso compartido o externalización.

2.5. TFV adoptará medidas comercialmente razonables, acordes con las del sector, para evitar que terceros no autorizados obtengan (a) acceso físico a los centros de datos en los que se alojan los servicios de SaaS, y (b) acceso electrónico a los servicios de SaaS o a los datos de los clientes. TFV notificará inmediatamente al Cliente cualquier acceso no autorizado a cualquier Dato del cliente que TFV detecte en los Servicios de SaaS.

2.6. TFV realizará copias de seguridad periódicas de los Datos del cliente («Servicios de copia de seguridad») tal y como se especifica en el Anexo E. TFV adoptará medidas comercialmente razonables para iniciar la restauración de los Datos del cliente, según lo estipulado en el ANS. TFV no se hará responsable de la pérdida o corrupción de los Datos del cliente que se produzcan entre las copias de seguridad programadas o por cualquier motivo imputable a actos u omisiones del Cliente. TFV no utilizará los Datos del cliente para ningún otro fin que no sea el de prestar los servicios contemplados en el presente Contrato, de conformidad con lo estipulado en la Política de privacidad de TFV aplicable.

2.7. En caso de fuerza mayor, TFV hará todo lo comercialmente razonable para restablecer los Servicios SaaS en una instalación alternativa lo antes posible. Hasta que concluya el caso de fuerza mayor, los Servicios SaaS podrán prestarse con un uso reducido y es posible que el Cliente tenga que introducir cambios en los procedimientos utilizados para acceder a los Servicios SaaS. Ninguna de las partes incurrirá en responsabilidad alguna frente a la otra por pérdidas o daños derivados de cualquier retraso o incumplimiento total o parcial del presente Contrato, cuando dicho retraso o incumplimiento se deba, en su totalidad o en parte, a un caso de fuerza mayor. Si una de las partes alegara un caso de fuerza mayor para justificar el incumplimiento de sus obligaciones, deberá notificarlo a la otra parte y adoptar medidas comercialmente razonables para minimizar el retraso o los daños causados por el caso de fuerza mayor.

2.8. TFV prestará los servicios de asistencia técnica estipulados en el ANS. La descripción del ANS adjunta como Apéndice E ofrece detalles sobre los niveles de servicio y los elementos incluidos en cada uno de ellos. Las condiciones del Plan de asistencia técnica sustituirán a las del presente Contrato.

2.9. Si procede, TFV prestará los servicios de asistencia técnica y mantenimiento del equipo, tal y como se establece en el Apéndice D.

2.10. El presente Contrato se celebra en beneficio del Cliente y de sus entidades afiliadas. Las entidades afiliadas del Cliente podrán: i) formalizar un anexo o propuesta independiente para la adquisición de Servicios, que se regirá por lo dispuesto en el presente Contrato como si la referencia al «Cliente» en el mismo se refiriera a la entidad afiliada del Cliente en cuestión; o III) tendrán derecho a utilizar los Servicios siempre que cumplan con el presente Contrato y con las restricciones correspondientes estipuladas en el Anexo/Propuesta, en función de la compra del Cliente. En relación con el apartado III) anterior, el Cliente conservará la responsabilidad última por los actos y omisiones de sus Entidades afiliadas en relación con los Servicios y el presente Contrato, incluidas, a título enunciativo y no limitativo, las obligaciones de pago derivadas de este Contrato y la distribución del contenido enviado o procesado a través de la cuenta del Cliente por sus Entidades afiliadas, incluidos, entre otros, los Datos del cliente.

Responsabilidades del cliente

3.1. Licencia del software SaaS. Por la presente, TFV concede al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible e no sublicenciable para utilizar el software que constituye los Servicios SaaS (en conjunto, la «Licencia de Software SaaS»), sobre la base de un modelo de software como servicio, mientras el Cliente reciba los Servicios SaaS. El Cliente solo podrá utilizar el software SaaS para llevar a cabo sus propias operaciones comerciales internas. El Cliente no podrá, directa o indirectamente, (I) alterar, copiar, modificar, realizar ingeniería inversa, desmontar o descompilar el software SaaS ni ninguna otra propiedad intelectual relacionada con el presente Contrato; ni (III) sublicenciar el software SaaS para su uso con fines de tiempo compartido, externalización u oficina de servicios.

3.2. El Cliente será responsable de la introducción y el mantenimiento de sus Datos en los Servicios. El Cliente declara y garantiza a TFV que sus Datos están libres de virus, troyanos y elementos similares que pudieran dañar el software o los sistemas utilizados por TFV o sus subcontratistas para prestar los Servicios. El Cliente acepta que ha recopilado sus Datos y que los conservará y tratará de conformidad con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables en materia de privacidad y protección de datos.

3.3. El Cliente será el único responsable de garantizar la integridad, la confidencialidad y la disponibilidad de la información almacenada en sus equipos.

3.4. El Cliente será el único responsable de (a) comprobar la exactitud de la información procesada al utilizar los Servicios, (b) ejecutar todos los procesos y procedimientos habituales en el marco de los Servicios, como el procesamiento al final del periodo, las importaciones, exportaciones y transferencias de archivos, y (c) gestionar y configurar los Sistemas relacionados y garantizar su correcto funcionamiento. Al utilizar y aplicar la información generada por los Servicios, el Cliente será responsable de garantizar que cumple con los requisitos aplicables de la legislación federal y estatal. El Cliente acepta que: (I) el uso de los Servicios no eximirá al Cliente de ninguna obligación profesional relativa a la preparación y revisión de dichos informes y documentos, y que (III) el Cliente no recurrirá a TFV ni a los Servicios para obtener asesoramiento u orientación en relación con el cumplimiento de las leyes federales y estatales o el tratamiento fiscal adecuado de los elementos mencionados en dichos informes o documentos.

3.5. El Cliente asumirá toda la responsabilidad, las obligaciones y los conocimientos especializados en relación con: (a) la selección de los Servicios necesarios para alcanzar los resultados previstos, y (b) cualquier decisión que tome basándose en los resultados generados por los Servicios. El Cliente entiende y reconoce que ni TFV ni ningún Proveedor externo (si procede) se dedican a prestar asesoramiento jurídico, contable, fiscal o profesional de ningún tipo, ya sea como servicio o a través de los Servicios, y que el Cliente no esperará de TFV ni de ningún Proveedor externo asesoramiento u orientación sobre las leyes y reglamentos. El Cliente revisará todos los cálculos y determinaciones realizados utilizando los Servicios y se asegurará de que los resultados sean exactos. Si se requiere asistencia jurídica, contable, fiscal o cualquier otro tipo de asesoramiento especializado, el Cliente solicitará los servicios de un profesional competente. En la medida en que lo permita la ley, el Cliente indemnizará y eximirá a TFV de responsabilidad ante las reclamaciones y demandas de sus empleados o ex empleados derivadas del uso de los Servicios por parte del Cliente.

3.6. El Cliente será el único responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los Sistemas relacionados. Las disposiciones del presente Contrato relativas a la asistencia técnica no se aplicarán a los Sistemas relacionados ni a los problemas de los Servicios de SaaS causados por los Sistemas relacionados, independientemente de quién haya suministrado, instalado o distribuido dichos Sistemas relacionados. En caso de que TFV identifique que la causa principal de un problema son las modificaciones realizadas por el Cliente en los Servicios SaaS o su comportamiento en los Sistemas relacionados, deberá notificárselo al Cliente y solicitar su aprobación para prestarle asistencia adicional (si procede). Si el Cliente diera su aprobación, el tiempo adicional empleado por TFV tras dicha aprobación se facturará al Cliente en función del tiempo y el material utilizados, según las tarifas vigentes en ese momento.

3.7. El Cliente cambiará periódicamente todas las contraseñas utilizadas para acceder a los Servicios. Si el Cliente tuviera conocimiento de que un tercero no autorizado conoce una contraseña, deberá informar de ello a TFV sin demora indebida y cambiar inmediatamente la contraseña. El Cliente dará de baja a los antiguos usuarios de los Servicios.

3.8. El Cliente será responsable de supervisar el acceso de los usuarios a los Servicios.

3.9. El Cliente será responsable de la conexión al Servicio SaaS, incluida la conexión a Internet.

3.10. Si el Cliente utilizara servicios telefónicos y de datos («Servicios móviles») contratados en nombre de TFV, el Cliente será responsable de respetar y cumplir las siguientes restricciones:

3.10.1. El Cliente solo utilizará dichos servicios telefónicos y de datos para hacer uso de los Servicios de SaaS, según lo establecido en el presente Contrato de SaaS.

3.10.2. El Cliente no abusará ni hará un uso indebido de los servicios prestados en virtud de estos Servicios móviles.

3.10.3. El Cliente será responsable de todos y cada uno de los gastos incurridos en actividades no relacionadas con los Servicios de SaaS.

3.10.4. El Cliente deberá respetar todas las leyes locales y nacionales al utilizar los Servicios móviles, lo que incluye abstenerse de utilizarlos para realizar anuncios no solicitados, llamadas fraudulentas o engañosas, o amenazas.

3.10.5. El Cliente será el único responsable de cualquier incumplimiento o uso indebido, tal y como se indica en la sección 3.9, por lo que deberá abonar todas y cada una de las multas, sanciones, tasas y costas derivadas de la defensa, tramitación y resolución de dichos incumplimientos o usos indebidos.

3.10.6. El Cliente notificará inmediatamente a TFV cualquier abuso o incumplimiento de la presente sección 3.10 del que tenga conocimiento, y facilitará todos los detalles y las medidas correctivas necesarias para resolver dicho problema.

Pagos, créditos y reembolsos

4.1. El Cliente se compromete a abonar a TFV las tarifas establecidas en el presente Contrato, así como en el o los anexos o propuestas aplicables y, en su caso, en la o las facturas de TFV, por los Servicios y el Equipo aquí previstos.

4.2. Todas las tarifas iniciales correspondientes a los Servicios deberán abonarse al inicio de los mismos. Todas las facturas posteriores presentadas vencerán a los 30 días netos del período de suscripción definido en cada anexo.

4.3. Los clientes abonarán todas las facturas mediante domiciliación bancaria y transferencia electrónica.

4.4. Si el Cliente impugnara de forma razonable una factura, deberá pagar el importe no impugnado en su fecha de vencimiento y enviar una notificación por escrito del importe impugnado (con detalles sobre la naturaleza del desacuerdo y la factura o facturas impugnadas) en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la factura. TFV podrá aplicar intereses a los saldos no pagados a su vencimiento, a un tipo del 1,5 % mensual o al máximo permitido por la ley. El Cliente pagará todos los gastos incurridos en el cobro de los importes adeudados y pagaderos, incluidos los honorarios razonables de abogados, independientemente de que se inicie o no una demanda.

4.5. Sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso de TFV en virtud del presente Contrato, TFV se reserva el derecho a suspender o rescindir el acceso del Cliente a cualquier Servicio o Equipo (o a cualquier Servicio, Software o Equipo de terceros) suministrado en virtud del presente Contrato en caso de que un importe adeudado, según lo estipulado en el Contrato o en un Anexo, propuesta o en cualquier factura se retrase más de treinta (30) días. Dicha suspensión o rescisión no eximirá al Cliente de su obligación de pagar el importe adeudado.

4.6. Las tarifas de TFV no incluyen ningún impuesto, gravamen o derecho establecido por las autoridades fiscales, y el Cliente será responsable del pago de todos estos impuestos, gravámenes o derechos, salvo los impuestos sobre los ingresos netos de TFV (incluidos los impuestos y tasas correspondientes de la FCC para los sistemas basados en telefonía).

4.7. Tras la notificación por escrito del Cliente a TFV del incumplimiento por parte de esta última del Compromiso de tiempo de actividad del ANS en un plazo de treinta (30) días a partir del final de un mes, TFV abonará al Cliente las tarifas calculadas en el ANS, con cargo al siguiente pago adeudado por el Cliente. Los créditos concedidos al Cliente constituirán su único y exclusivo recurso ante el incumplimiento por parte de TFV del Compromiso de tiempo de actividad.

Duración y finalización

5.1. La duración del presente Contrato (la «Duración») comenzará en la Fecha de Entrada en vigor y continuará hasta que todos los anexos o propuestas emitidos en virtud del mismo hayan expirado o se hayan rescindido.

5.2. Los anexos o propuestas emitidos en virtud del presente contrato (en relación con los servicios identificados en el mismo) entrarán en vigor en la fecha de inicio especificada en dichos anexos o propuestas o, si fuera anterior, con el inicio o la entrega de los servicios correspondientes, y tendrán una vigencia inicial. Posteriormente, el o los anexos o propuestas se renovarán (en lo que respecta a los servicios identificados en los mismos) por períodos de renovación sucesivos de un (1) año (cada uno de ellos será un «período de renovación»), a menos que cualquiera de las partes notifique por escrito a la otra su decisión de no renovar, comunicada con al menos sesenta (60) días de antelación al vencimiento de la Duración inicial o del Período de renovación vigente en ese momento, según corresponda. El precio unitario durante dicho período de renovación aumentará un 5 % anual con respecto a los precios base indicados en el Anexo para los servicios pertinentes durante el período inmediatamente anterior.

5.3. Las disposiciones de los apartados 6, 7 y 8, así como cualquier obligación de pago que el Cliente haya contraído antes o en el momento de la rescisión, seguirán vigentes tras la rescisión del Contrato.

5.4. Si alguna de las partes incurriera en un incumplimiento sustancial del presente Contrato que no se subsanara en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la notificación por escrito de la parte no infractora, dicha parte podrá rescindir este Contrato previa notificación por escrito. Sin perjuicio de lo anterior, si la naturaleza del incumplimiento requiriera más de treinta (30) días para su subsanación, y TFV realizara esfuerzos comercialmente razonables para subsanar dicho incumplimiento al final del período inicial de subsanación de treinta (30) días, TFV dispondrá de un plazo razonable a partir de entonces para continuar con la subsanación de dicho incumplimiento. En caso de rescisión en este caso, TFV reembolsará la parte no vencida de las tarifas abonadas.

5.5. En la fecha efectiva de la rescisión, el acceso del Cliente a los Servicios de SaaS finalizará. Treinta (30) días después de la fecha efectiva de rescisión, TFV ya no tendrá obligación alguna de mantener o proporcionar ningún Dato de SaaS del Cliente, salvo lo establecido en la Política de conservación de datos adjunta al presente como Apéndice C. Tras la rescisión del Contrato, TFV hará todo lo comercialmente razonable para eliminar, purgar o sobrescribir de forma permanente e irrevocable todos los datos que queden en los servidores utilizados para alojar los Servicios de SaaS, incluidos, entre otros, los Datos del Cliente, salvo que, y en la medida en que, las leyes y reglamentos aplicables exijan una mayor retención de dichos datos o que la Política de conservación de datos adjunta al presente como Apéndice C estipule lo contrario.

Derecho de propiedad, confidencialidad y protección de datos

6.1. Cada una de las partes mantendrá la confidencialidad y no divulgará, publicará ni utilizará para fines distintos a los previstos en el presente Contrato la información confidencial de la otra parte, salvo a aquellos empleados, contratistas, asesores jurídicos o financieros y auditores del destinatario y de sus entidades afiliadas que necesiten conocer dicha información en relación con el cumplimiento por parte del destinatario de sus derechos y obligaciones derivados del presente Contrato y en el curso normal de su actividad, y que estén sujetos a condiciones de confidencialidad no menos estrictas que las establecidas en el presente Contrato. La «Información confidencial» incluirá, a título enunciativo y no limitativo, los Datos del cliente, los Servicios SaaS, los precios y las condiciones del presente Contrato, los puntos de referencia, las estadísticas o la información sobre las capacidades de los Servicios SaaS, la información financiera, los planes de negocio, la tecnología, los planes de marketing o de ventas que se divulguen a una de las partes, así como cualquier otra información comunicada en virtud del presente Contrato y que la parte receptora deba entender razonablemente como de propiedad exclusiva y confidencial de la parte reveladora debido a (I) leyendas u otras señales, (II) las circunstancias de la divulgación o (III) la naturaleza de la propia información. Sin perjuicio de lo anterior, la información confidencial no incluirá: (I) información desarrollada de forma independiente por la parte receptora sin utilizar la información confidencial de la parte reveladora; (III) información recibida legalmente y sin restricciones por la parte receptora de otra fuente con derecho a facilitar dicha información; (III) información que haya pasado a estar disponible para el público sin incumplimiento de ninguna obligación de confidencialidad; o (IV) información que, en el momento de su divulgación a la parte receptora, ya fuera conocida por esta última sin restricciones. Cada una de las partes protegerá dicha Información confidencial con el debido cuidado, que no será inferior al que la parte ejercería para proteger su propia Información confidencial de naturaleza similar, con el fin de evitar el uso, la divulgación o la publicación no autorizados, negligentes o involuntarios de la misma. Sin perjuicio de cualquier otra disposición del presente Contrato, cualquiera de las partes podrá revelar información confidencial en virtud de una orden judicial o administrativa, o según lo exija la ley, siempre que la parte receptora: (I) notifique a la parte reveladora con una antelación razonable antes de proceder a la divulgación, para que esta tenga una oportunidad razonable de solicitar una orden de protección o equivalente, o (III) realice esfuerzos comercialmente razonables para obtener una garantía por escrito de la entidad judicial o gubernamental correspondiente de que tratará la Información confidencial de forma confidencial.

6.2. Cualquiera de las partes podrá revelar la existencia del presente Contrato y sus términos en la medida en que así lo exija la ley, las normas de cualquier autoridad reguladora aplicable o las normas de una bolsa de valores u otro sistema de negociación en el que se coticen y negocien los valores de dicha parte.

6.3. El incumplimiento de las obligaciones de la presente Sección5podrá causar un perjuicio irreparable a la parte reveladora y, por lo tanto, además de todos los demás recursos disponibles en derecho o en equidad, la parte reveladora tendrá derecho a solicitar medidas cautelares y equitativas por dicho incumplimiento. En caso de litigio para hacer cumplir o interpretar la presente sección5, la parte ganadora tendrá derecho a recuperar, además de las cantidades fijadas por el tribunal, las costas procesales, incluidos los honorarios razonables de los abogados, los costes y los gastos.

6.4. Entre TFV y el Cliente, el Cliente será el titular de todos los derechos, títulos e intereses sobre sus Datos.

6.5. Ambas partes se comprometen a cumplir todas las leyes, normas o reglamentos aplicables en materia de privacidad y protección de datos que rijan las actividades respectivas de las partes. Por la presente, el Cliente acepta el uso, el tratamiento y/o la divulgación de sus Datos para los fines aquí descritos y en la medida en que dicho uso o tratamiento sea necesario para que TFV cumpla con sus obligaciones y responsabilidades en virtud del presente Contrato o según lo exija la ley.

6.6. El Cliente reconoce y acepta que el Servicio SaaS y el Software SaaS incluido en el mismo, así como cualquier modificación, personalización, actualización, complemento e interfaz (incluidas las API) del mismo o en el mismo (incluidas, entre otras, cualquier modificación, personalización, actualización, complemento e interfaz del mismo o en el mismo desarrollados o realizados por TFV para el Cliente), así como la documentación relacionada, son y seguirán siendo en todo momento propiedad de TFV (y, en su caso, de los terceros que hayan concedido a TFV el derecho a conceder licencias sobre ellos) y el Cliente no tendrá ningún derecho ni interés sobre ninguno de los anteriores, salvo los derechos expresamente concedidos en virtud del presente Contrato.

6.7. Aparte de los derechos expresamente concedidos en el presente Contrato, cada una de las partes conservará todos sus derechos sobre sus tecnologías, secretos comerciales y demás derechos de propiedad intelectual y de propiedad exclusiva. No se conceden licencias implícitas en el presente Contrato.

6.8. Tal y como se describe con mayor detalle y se complementa con las políticas del Apéndice C, si TFV tratara datos personales por cuenta del Cliente en cumplimiento de sus obligaciones derivadas del presente Contrato, las partes manifiestan su intención de que el Cliente sea el responsable del tratamiento y TFV el encargado del tratamiento y, en cualquier caso: (a) cuando el Cliente esté ubicado en el EEE, las partes acuerdan que los datos personales no podrán transferirse ni conservarse fuera del EEE o del país o países en los que se encuentre el Cliente, salvo en la medida en que sea razonablemente necesario para permitir a TFV la prestación de los Servicios y el cumplimiento de otras obligaciones de TFV en virtud del presente Contrato. TFV garantizará el cumplimiento del RGPD, incluidos, entre otros, los artículos 44 y 46, en lo que se refiere a la prestación de los Servicios en virtud del presente Contrato; (b) el Cliente se asegurará de tener derecho a transferir los datos personales pertinentes a TFV para que esta pueda utilizarlos, tratarlos y transferirlos legalmente en nombre del Cliente, de conformidad con el presente Contrato; (c) el Cliente se asegurará de que los terceros pertinentes hayan sido informados de dicho uso, tratamiento y transferencia, y hayan dado su consentimiento de manera específica y libre, tal y como exige toda la legislación aplicable en materia de protección de datos (incluido, entre otros, el RGPD); (d) TFV tratará los datos personales durante la vigencia del presente Contrato y únicamente de conformidad con lo dispuesto en el mismo y con cualquier instrucción lícita facilitada ocasionalmente de forma razonable por el Cliente; y (e) cada parte adoptará las medidas organizativas y técnicas adecuadas contra el tratamiento no autorizado o ilícito de los datos personales, así como contra su pérdida, destrucción o daño accidentales.

Garantías e indemnizaciones

7.1. TFV, a su cargo, indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad al Cliente frente a cualquier reclamación de terceros en la que se alegue que los Servicios SaaS infringen un derecho de propiedad intelectual de un tercero; siempre que, no obstante, (a) el Cliente notifique inmediatamente a TFV dicha reclamación, y (b) permita a TFV defenderse con un abogado de su elección, y que (c) el Cliente facilite a TFV la información y/o asistencia en su defensa que TFV pueda solicitar razonablemente. En ningún caso el Cliente resolverá dicha reclamación sin el consentimiento por escrito de TFV. Si un tribunal competente determinara que los Servicios de SaaS infringen un derecho de propiedad intelectual, TFV, a su cargo y elección, podrá: (I) conceder al Cliente el derecho a seguir utilizando los elementos infractores, (III) sustituir los elementos infractores por un producto no infractor funcionalmente equivalente, (III) modificar los elementos infractores para que desaparezca la infracción, o (IV) rescindir el Anexo afectado y reembolsar la parte no vencida de las tarifas abonadas. En ningún caso TFV, sus empleados, agentes y subcontratistas serán responsables frente al Cliente en la medida en que la presunta infracción se base en: (a) una modificación de los Servicios o de la Documentación de SaaS por parte de cualquier persona que no sea TFV, o (b) el uso por parte del Cliente de los Servicios o de la Documentación de SaaS de forma contraria a las instrucciones transmitidas al Cliente por TFV, o (c) el uso por parte del Cliente de los Servicios o la Documentación de SaaS tras la notificación de la infracción real o supuesta por parte de TFV o de cualquier autoridad competente. Las disposiciones de la sección 7.1 constituirán la responsabilidad total de TFV y el único recurso del Cliente con respecto a cualquier reclamación o acción basada total o parcialmente en la infracción o violación de un derecho de propiedad intelectual de un tercero.

7.2. TFV declara y garantiza: (a) que tiene derecho a conceder los derechos especificados en el presente documento, y (b) que los Servicios SaaS no contendrán ni virus ni troyanos.

7.3. El Cliente declara y garantiza a TFV que cumplirá todas las leyes, normas y reglamentos locales aplicables en relación con el uso que haga de los Servicios y los Equipos, incluidas, entre otras, todas las leyes, normas y reglamentos aplicables en materia de protección de datos y control de exportaciones.

7.4. LAS GARANTÍAS Y RECURSOS ESTABLECIDOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO SON EXCLUSIVOS Y SUSTITUYEN A TODOS LOS DEMÁS, YA SEAN VERBALES O ESCRITOS, EXPRESOS O IMPLÍCITOS. SALVO LO ESTABLECIDO ESPECÍFICAMENTE EN ESTA SECCIÓN 7, TFV RECHAZA ESPECÍFICAMENTE TODAS Y CADA UNA DE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS Y CUALQUIER OTRO ASUNTO. EN PARTICULAR, A TÍTULO ENUNCIATIVO Y NO LIMITATIVO, TFV RECHAZA ESPECÍFICAMENTE TODAS Y CADA UNA DE LAS GARANTÍAS O CONDICIONES IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS, ASÍ COMO CUALQUIER OTRA GARANTÍA DERIVADA DEL CURSO DE UNA NEGOCIACIÓN O DE LOS USOS COMERCIALES. NINGÚN AGENTE, CONTRATISTA O EMPLEADO DE TFV ESTÁ AUTORIZADO A REALIZAR NINGUNA MODIFICACIÓN A ESTA GARANTÍA, A MENOS QUE SE HAGA POR ESCRITO Y ESTÉ FIRMADA POR UN EMPLEADO DE TFV CON AUTORIZACIÓN REAL PARA VINCULAR A TFV. TFV NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SAAS O CUALQUIER PARTE DEL MISMO FUNCIONE DE FORMA ININTERRUMPIDA, QUE ESTÉ LIBRE DE ERRORES O QUE TFV CORRIJA TODOS LOS ERRORES NO SUSTANCIALES.

7.5. LAS PARTES NO SERÁN RESPONSABLES EN NINGÚN CASO DE NINGUNA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE USO, PÉRDIDA DE DATOS, INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL O DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES O CONSECUENCIALES DE NINGÚN TIPO RELACIONADOS CON ESTE CONTRATO O DERIVADOS DEL MISMO, YA SEA QUE SE ALEGUEN COMO INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL O CONDUCTA DOLOSA. LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ESPECIFICADA EN ESTE PÁRRAFO SE APLICARÁ INDEPENDIENTEMENTE DE LA CAUSA O LAS CIRCUNSTANCIAS QUE DEN LUGAR A DICHAS PÉRDIDAS O DAÑOS, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, SI SE HA ADVERTIDO A LA OTRA PARTE DE LA POSIBILIDAD DE DAÑOS, SI LOS DAÑOS SON PREVISIBLES O SI LA SUPUESTA VIOLACIÓN O INCUMPLIMIENTO CONSTITUYE UNA VIOLACIÓN FUNDAMENTAL O EL INCUMPLIMIENTO DE UNA CLÁUSULA FUNDAMENTAL. TFV NO SERÁ EN NINGÚN CASO RESPONSABLE DE LOS ACTOS U OMISIONES DE NINGUNA OTRA PERSONA O ENTIDAD, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, CUALQUIER PROVEEDOR EXTERNO.

7.6. SIN PERJUICIO DE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN EN CONTRARIO DEL PRESENTE CONTRATO, TFV NO SERÁ EN NINGÚN CASO RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DERIVADO DE CUALQUIER CAUSA O RECLAMACIÓN QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON EL PRESENTE CONTRATO O CUALQUIER SERVICIO O EQUIPO PRESTADO EN VIRTUD DEL MISMO QUE SUPERE LAS TARIFAS PAGADAS POR EL CLIENTE EN EL PERÍODO DE DOCE (12) MESES ANTERIORES AL MOMENTO EN QUE SE PRODUJO LA RECLAMACIÓN. DICHAS TARIFAS SE LIMITARÁN AL ANEXO CONCRETO AL QUE SE REFIERA EL INCUMPLIMIENTO. LAS LIMITACIONES ESPECIFICADAS EN ESTA SECCIÓN 7.6 NO SE APLICARÁN AL INCUMPLIMIENTO DE LAS DISPOSICIONES DE CONFIDENCIALIDAD DE LA SECCIÓN5NI A LAS DISPOSICIONES DE INDEMNIZACIÓN DE LA SECCIÓN 7.1.

7.7. El Cliente defenderá, indemnizará y eximirá de toda responsabilidad a TFV frente a cualquier reclamación, acción, procedimiento, pérdida, daño, gasto y coste de terceros (incluidos, a título enunciativo y no limitativo, las costas y los honorarios legales razonables) que se deriven del uso de los Servicios por parte del Cliente si, y en la medida en que, dicho uso incumpla el presente Contrato, sea negligente, fraudulento o doloso, siempre que: (a) el Cliente reciba notificación inmediata de dicha reclamación; (b) TFV preste al Cliente una colaboración razonable en la defensa y resolución de dicha reclamación, a cargo del Cliente; y (c) el Cliente tenga la autoridad exclusiva para defender o resolver la reclamación.

Disposiciones generales

8.1. Las partes son contratistas independientes en lo que respecta a los Servicios y Equipos contemplados en el presente Contrato. Salvo lo expresamente establecido en el presente, ninguna de las partes se considerará empleada, agente o representante legal de la otra a ningún efecto, y ninguna tendrá derecho, facultad ni autoridad para contraer obligaciones ni responsabilidades en nombre de la otra.

8.2. Cada parte podrá incluir el nombre o el logotipo de la otra en una lista de sus clientes, distribuidores o proveedores de servicios. Cada una de las partes podrá mencionar a la otra en un comunicado de prensa inicial, siempre que cualquier uso de la(s) marca(s) de la otra parte conserve los avisos de propiedad exclusiva y/o se atribuya debidamente a su propietario, y siempre que dicho comunicado de prensa requiera la revisión y el consentimiento previo por escrito de ambas partes, que no se denegará, condicionará ni demorará injustificadamente.

8.3. A cambio de los precios previstos en el presente Contrato, el Cliente (sin perjuicio de su derecho razonable a revisar y aprobar): (a) permitirá que TFV incluya en su material promocional una breve descripción de los Servicios y Equipos proporcionados al Cliente, y (b) permitirá que TFV mencione al Cliente en casos de éxito, análisis de ROI, informes y material de marketing relacionado, y (c) actuará como referencia para los clientes potenciales de TFV, y (d) concederá entrevistas a los medios de comunicación y facilitará citas que puedan utilizarse en los comunicados de prensa, y (e) organizará visitas a las instalaciones, en fechas convenientes para ambas partes, para los clientes potenciales de TFV, y (f) realizará presentaciones en conferencias, previa solicitud razonable de TFV y a cargo de TFV.

8.4. Toda notificación que deba enviarse en relación con el presente Contrato deberá realizarse por escrito y enviarse por correo a la otra parte a las direcciones establecidas en el presente, dirigida al departamento jurídico, por correo certificado con acuse de recibo o por Federal Express (u otro servicio de entrega al día siguiente de reconocido prestigio que mantenga un registro de entrega), transmisión por fax confirmada o acuse de recibo por correo electrónico.

El presente Contrato, incluidos todos los anexos y apéndices, recoge la totalidad del acuerdo entre las partes en relación con su objeto, por lo que no existen promesas, condiciones, declaraciones ni garantías, salvo las que se estipulan expresamente en el mismo. El presente Contrato ha sido objeto de negociaciones en condiciones de igualdad y se interpretará como redactado de manera equitativa por las partes. Ningún término, disposición o condición de ninguna orden de compra u otro documento que el Cliente pueda utilizar en relación con el presente Contrato tendrá efecto alguno sobre los derechos, deberes u obligaciones de cualquiera de las partes. Salvo que se estipule expresamente lo contrario en los Anexos, los términos o condiciones especificados en el presente Contrato prevalecerán sobre los términos y condiciones de los Anexos. El silencio no constituirá un conflicto. No se considerará que se ha renunciado a ningún término o disposición del presente Contrato, ni se excusará ningún incumplimiento, a menos que dicha renuncia o consentimiento se realicen por escrito y estén firmados por la parte que afirme haber renunciado o consentido. Cualquier consentimiento o condonación por parte de cualquiera de las partes respecto a un incumplimiento cometido por la otra parte, ya sea expreso o implícito, no constituirá un consentimiento o condonación de ningún incumplimiento diferente o posterior. Si un tribunal de jurisdicción competente considerara que alguna disposición del presente Contrato es ilegal, inaplicable o inválida, en su totalidad o en parte, por cualquier motivo, la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes, o de parte de ellas, no se verán afectadas. Los encabezados y títulos previstos en este Contrato se incluyen únicamente por comodidad y no tendrán ningún significado en cuanto a sus términos. El presente Contrato será vinculante y redundará en beneficio de las partes y de sus respectivos sucesores y cesionarios autorizados. El Cliente no podrá ceder el presente Contrato (ni ningún Anexo relacionado) sin el consentimiento previo por escrito de TFV. Cualquier intento de cesión contrario a lo anterior será nulo. TFV podrá ceder el presente Contrato (y cualquier anexo aplicable) a cualquier entidad afiliada a TFV o a cualquier entidad que adquiera la totalidad o parte del negocio o de los activos de TFV. TFV podrá subcontratar cualquiera de sus obligaciones de prestación de servicios en virtud del presente Contrato a un subcontratista seleccionado por TFV. Las partes acuerdan que se aceptarán copias fiables, como las firmas escaneadas o los facsímiles de la otra parte.

8.5. El presente Contrato solo podrá modificarse mediante un documento escrito acordado por las partes. Sin perjuicio de lo anterior, TFV podrá modificar cualquier cláusula del presente Contrato mediante notificación por escrito al Cliente con al menos cuarenta y cinco (45) días de antelación (dicha notificación deberá incluir la naturaleza y la fecha de entrada en vigor de la modificación), en la medida en que ello sea razonablemente necesario para cumplir los requisitos de cualquier ley, norma o reglamento aplicable o para cumplir los requisitos impuestos por cualquier proveedor externo. Se considerará que el Cliente ha aceptado y consentido dicha modificación, a menos que el Cliente opte por rescindir el presente Contrato mediante notificación por escrito a TFV antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación. En caso de que el Cliente opte por rescindir este Contrato antes de dicha fecha de entrada en vigor, TFV reembolsará al Cliente los importes pagados que correspondan a la parte rescindida de la duración del presente Contrato.

8.6. El Cliente no podrá interponer contra TFV ninguna acción derivada de un supuesto incumplimiento del presente Contrato más de un (1) año después de que se haya producido la causa de la acción. En virtud del presente Contrato, el Cliente será responsable de los incumplimientos de sus entidades afiliadas y contratistas.

8.7. El presente Contrato y cualquier litigio o reclamación que se derive de su objeto o de su celebración (incluidos los litigios o reclamaciones extracontractuales) se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de Luxemburgo.

8.8. CADA UNA DE LAS PARTES RECONOCE QUE LAS CLÁUSULAS DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD, LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD Y DE INDEMNIZACIÓN Y LOS NIVELES DE SERVICIO DEL PRESENTE CONTRATO SON FUNDAMENTALES PARA LAS BASES DEL MISMO Y SE HAN TENIDO EN CUENTA Y REFLEJADO EN LA DETERMINACIÓN DE LA CONTRAPRESTACIÓN QUE DEBE OTORGAR CADA PARTE EN VIRTUD DEL CONTRATO Y EN LA DECISIÓN DE CADA PARTE DE CELEBRARLO.

APÉNDICE A: DOCUMENTO ADJUNTO/PROPUESTA

A. DEBE SER FIRMADO POR AMBAS PARTES

APÉNDICE B: PROTECCIÓN DE DATOS

TFV se regirá por las prácticas habituales del sector en materia de gestión de riesgos de seguridad para el Servicio SaaS y llevará a cabo los controles que sean necesarios. Las políticas específicas de privacidad y protección de datos pueden consultarse en la página web de TFV:/legal/.

Dichas políticas están sujetas a actualizaciones y modificaciones, sin previo aviso, por parte de TFV.

APÉNDICE C: POLÍTICA DE CONSERVACIÓN DE DATOS DE TRACKFORCE VALIANT

En el caso de los clientes actuales de los servicios SaaS de TFV, normalmente Trackforce Valiant conservará (I) los datos de los clientes durante cinco (5) años en el entorno SaaS correspondiente a los servicios SaaS de GuardTek.

1. El Cliente podrá solicitar a Trackforce Valiant que realice una copia de seguridad de sus datos de SaaS antes de la operación de purga, en un formato y mediante un método de entrega facilitados por Trackforce Valiant a tal efecto, o bien una exportación de datos en formato CSV estándar, que el Cliente podrá descargar y conservar a través de SFTP, con una frecuencia máxima de una vez al año, a cargo del Cliente.

APÉNDICE D: CONDICIONES DE LA ASISTENCIA TÉCNICA Y EL MANTENIMIENTO DEL EQUIPO DE TRACKFORCE

TFV se reserva el derecho a modificar y mejorar los servicios de asistencia técnica y mantenimiento del equipo prestados en virtud de las presentes Condiciones de asistencia técnica y mantenimiento del equipo, así como a adaptar dichos servicios a los cambios tecnológicos y al entorno comercial de TFV. A estos efectos, TFV se reserva el derecho de modificar, mejorar, elaborar, eliminar o añadir disposiciones a las presentes Condiciones de asistencia técnica y mantenimiento del equipo a su entera discreción y sin previo aviso, siempre que dicha mejora o adaptación no suponga una disminución del nivel general del servicio prestado en virtud del presente Contrato.

Duración

Si el Cliente alquila equipos a TFV, TFV se compromete a prestar servicios de asistencia técnica durante la vigencia del contrato. Si el Cliente compra equipos a TFV, TFV se compromete a prestar servicios de asistencia técnica durante 12 meses.

Equipo compatible

Todo el equipo alquilado o adquirido a TFV (por el que el cliente haya abonado una cuota de asistencia técnica y mantenimiento, tal y como se ha mencionado anteriormente) se considerará equipo con asistencia técnica en virtud de las presentes Condiciones de asistencia técnica y mantenimiento del equipo.

Incidentes

Un incidente se define como un único problema técnico relacionado con un producto del equipo de TFV y el esfuerzo razonable necesario para resolverlo. Un incidente técnico único es un problema que no puede dividirse en partes subordinadas. Es posible que un incidente genere varias llamadas telefónicas y correos electrónicos; también es posible que una llamada telefónica incluya varios incidentes.

Servicios de asistencia técnica

Los técnicos de TFV atenderán las solicitudes de asistencia técnica para el equipo con profesionalidad y puntualidad. TFV solo se encargará de resolver los problemas relacionados con los equipos objeto de la asistencia técnica. Tras la notificación de un incidente, se asignará un número de incidente, que permanecerá vigente y abierto hasta la resolución satisfactoria de la causa del incidente, o hasta que transcurran cinco (5) días laborables sin comunicación con el cliente, tras lo cual se cerrará el número de incidente.

Servicios de mantenimiento

Durante la vigencia del servicio, en caso de que se detecte un defecto en el material o en la mano de obra del equipo con asistencia técnica («Equipo defectuoso»), una vez que el Servicio de asistencia técnica de TFV reciba y compruebe el material defectuoso, TFV enviará inmediatamente al Cliente, al lugar que este indique, un dispositivo del Equipo comparable, es decir, del mismo tipo y con la funcionalidad equivalente a la del Equipo defectuoso («Equipo de sustitución»). Los gastos de envío del Equipo de sustitución correrán a cargo del Cliente.

Devolución de equipos defectuosos

El equipo de asistencia técnica proporcionará instrucciones para la devolución del equipo defectuoso, previa solicitud. El cliente deberá embalar correctamente el envío al devolver el equipo defectuoso. El equipo defectuoso deberá devolverse a TFV antes de que esta última suministre cualquier dispositivo de sustitución.

Productos adicionales

Si, durante el período de vigencia, el Cliente adquiriera productos adicionales del equipo, las presentes Condiciones de asistencia técnica y mantenimiento del equipo se modificarán para incluir los servicios de asistencia técnica y mantenimiento del equipo correspondientes a dichos productos adicionales del equipo. La tarifa correspondiente a dichos productos adicionales del equipo se cobrará en el momento de la compra, a menos que TFV y el Cliente acuerden prorratear el plazo de pago de modo que la duración de la cobertura del producto adicional expire al final de la vigencia de las Condiciones.

Limitaciones

Servicios de asistencia técnica.Los servicios de asistencia técnica se limitarán a la resolución de problemas del equipo y a su configuración, según sea necesario, para garantizar que el software SaaS de GuardTek funcione correctamente en los equipos. Los servicios de asistencia técnica no cubrirán las consultas sobre el cumplimiento de los plazos legales ni la formación exhaustiva sobre los productos. Los servicios de asistencia técnica se aplicarán únicamente a las plataformas y entornos operativos especificados por TFV. TFV no se hará responsable de la integración o configuración con software, equipos o entornos operativos de terceros, salvo en la medida en que lo permita el Contrato y los productos adquiridos a TFV. El Cliente tendrá derecho a un número ilimitado de incidencias técnicas durante la vigencia del Contrato.
Servicios de mantenimiento.TFV se encargará del mantenimiento del equipo en caso de daños producidos durante el desarrollo normal de la actividad. Los servicios de mantenimiento no cubrirán: (a) los daños causados por accidente, abuso, uso indebido, contacto con líquidos, incendio, terremoto, otras causas externas o la utilización del equipo cubierto para un uso no previsto o no permitido del mismo; (b) equipos con un número de serie deteriorado, alterado, eliminado o modificado sin la autorización por escrito de TFV; (c) equipos extraviados o robados; (d) daños estéticos, incluidos, entre otros, arañazos, abolladuras y plásticos o puertos rotos; (e) piezas consumibles, como las baterías; (f) mantenimiento preventivo; o (g) defectos causados por el desgaste o el envejecimiento normal del equipo.

Solicitudes de servicios

El Cliente enviará las solicitudes de servicios a la dirección de correo electrónico del Servicio de asistencia técnica de TFV: [email protected]. El Cliente deberá proporcionar una cantidad razonable de información y colaboración en relación con la incidencia para su verificación y resolución. Al solicitar un equipo de sustitución, el Cliente deberá facilitar a TFV el número de serie del equipo defectuoso en cuestión, el problema, el contexto en el que se produjo el problema, una descripción de la configuración del sistema, los pasos necesarios para generar o reproducir el problema y la dirección a la que TFV deberá enviar el equipo de sustitución. Si no se proporciona la información o la ayuda razonables, es posible que no se resuelva el Incidente.

Varios

El Cliente no podrá ceder los Servicios de asistencia técnica y mantenimiento del equipo ni las presentes Condiciones de asistencia técnica y mantenimiento del equipo. Las presentes Condiciones de asistencia técnica y mantenimiento del equipo se emiten en virtud del Contrato y están sujetas a los términos y condiciones del mismo. Salvo lo dispuesto en el Contrato, las presentes Condiciones de asistencia técnica y mantenimiento del equipo sustituyen a todas las demás propuestas, ya sean verbales o escritas, órdenes de compra, contratos anteriores y otros acuerdos entre el Cliente y TFV en relación con el objeto del presente Contrato, y constituyen la totalidad del acuerdo entre TFV y el Cliente en relación con la prestación de los Servicios de asistencia técnica y mantenimiento del equipo. Las presentes Condiciones de asistencia técnica y mantenimiento del equipo no constituyen una certificación ni una garantía, expresa o implícita, de ningún tipo. Las obligaciones y responsabilidades de TFV en relación con la garantía de los productos se regirán exclusivamente por el Contrato en virtud del cual se venden o ceden bajo licencia, sin exceder las garantías del producto del fabricante original.

APÉNDICE E: ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

Área de servicio	Compromiso de nivel de servicio
Compromiso de disponibilidad	Entornos de producción: 99,9 %
Servicios de copias de seguridad	TFV se encargará de realizar copias de seguridad y restaurar los datos almacenados en el servicio SaaS. Copia de seguridad completa: TFV realizará copias de seguridad de todos los datos del cliente en su totalidad cada siete (7) días. Copias de seguridad diferenciales: TFV realizará copias de seguridad de todos los cambios en los datos del cliente cada veinticuatro (24) horas. Registros de transacciones: TFV realizará copias de seguridad de los registros de transacciones cada cuatro (4) horas.
Objetivo de tiempo de recuperación ante desastres	Salvo que se indique lo contrario en el presente documento, la conmutación, en caso de fallo en el funcionamiento del entorno de producción, al centro de recuperación ante desastres se llevará a cabo en un plazo de cuatro (4) horas tras la declaración del desastre por parte de TFV, si el centro de datos principal sigue estando disponible, y de doce (12) horas en caso de pérdida total del centro de datos.
Objetivo del punto de recuperación ante un desastre	Pérdida máxima de datos de cuatro (4) horas almacenados en el entorno de producción.

TFV prestará los siguientes niveles de servicio para los servicios SaaS durante la vigencia del contrato.

NOTAS, DEFINICIONES Y TÉRMINOS ADICIONALES

Las siguientes notas, definiciones y términos adicionales forman parte integrante del Acuerdo de nivel de servicio.

Desastre

Se trata de un evento tras el cual TFV determina que los servicios SaaS deben conmutarse al centro de recuperación ante desastres.

Tiempo de inactividad

Son los minutos totales del mes durante los cuales el entorno de producción no está disponible, salvo el tiempo de inactividad excluido.

Tiempo de inactividad excluido

Es el total de minutos del mes correspondientes a:

(I) Ventanas de mantenimiento programado;

(III) Actualizaciones del servicio SaaS;

(III) Contenido facilitado por proveedores de contenidos externos, incluidos los proveedores de software externos;

(IV) Indisponibilidad causada por factores ajenos al control razonable de TFV, tales como acontecimientos imprevisibles e inevitables que no se habrían podido evitar ni siquiera ejerciendo un cuidado razonable, incluido, entre otros, un caso de fuerza mayor.

Mes

Significa un mes natural.

Total de minutos del mes

Se miden los minutos de las 24 horas de los 7 días de la semana a lo largo de un mes.

Ventanas de mantenimiento programado

Se trata de un periodo de tiempo durante el cual los servicios de SaaS podrán estar inactivos por mantenimiento, y que abarca: (a) desde las 3:00 de la madrugada del domingo hasta las 4:00 de la madrugada del domingo, hora del Este, para los centros de datos de EE. UU. y Canadá; (b) desde las 3:00 de la madrugada del domingo hasta las 4:00 de la madrugada del domingo, hora central europea, para los centros de datos europeos (si procede); (c) desde las 3:00 de la madrugada del domingo hasta las 4:00 de la madrugada del domingo, hora del Este de Australia, para los centros de datos de Asia-Pacífico/Australia (si procede); (d) en caso de que se amplíe la ventana de mantenimiento, se notificará al Cliente con al menos diez (10) días laborables de antelación; y (e) una ventana de mantenimiento acordada con el Cliente para llevar a cabo tareas de mantenimiento o actualización del entorno de producción del Cliente.

Porcentaje de disponibilidad del sistema

Es el porcentaje medio del tiempo total durante el cual el entorno de producción está disponible para el cliente, y se calcula de la siguiente manera:

Los terminales de recopilación de datos seguirán aceptando lecturas de tarjetas durante el tiempo en que el sistema esté inactivo; estas se cargarán cuando el sistema en línea vuelva a estar disponible.
Si el Cliente optara por los servicios de un tercero, TFV no será responsable de ningún defecto o fallo de los Servicios SaaS causado por dichos servicios de terceros, y el Cliente no tendrá derecho a ninguna reducción en las tarifas de los Servicios SaaS relacionados con ellos. TFV podrá denegar el acceso a los Servicios SaaS a cualquier tercero que, a su exclusivo criterio, considere que representa un riesgo para la seguridad o cualquier otro riesgo para los sistemas, los datos o la propiedad intelectual de TFV.
El Cliente notificará a TFV por escrito, con al menos sesenta (60) días de antelación, cualquier período en el que considere razonablemente que el número de empleados activos o el volumen máximo de transacciones de los Servicios SaaS pueda aumentar en más de un 20 % con respecto al período anterior de treinta (30) días, y con al menos noventa (90) días de antelación si prevé un aumento superior al 50 %. Si no se envía dicha notificación, TFV quedará exenta de cualquier obligación aquí contenida a partir de la fecha en que se produzca dicho incremento.
El compromiso de tiempo de actividad no se aplicará durante los primeros treinta (30) días de uso en un entorno de producción, durante los cuales TFV podría tener que ajustar el entorno para el cliente, en función de sus patrones de uso reales.
El compromiso de tiempo de actividad no se aplicará durante un caso de fuerza mayor y solo volverá a entrar en vigor una vez que el servicio se haya restablecido por completo en la instalación principal.
El acceso a los datos archivados o de copia de seguridad, si están disponibles, se prestará como un servicio global de pago para el cliente, y podrán ponerse a su disposición en un entorno independiente.

CRÉDITO SI TFV NO CUMPLE EL COMPROMISO RELATIVO AL TIEMPO DE ACTIVIDAD

Si el Cliente notificara por escrito a TFV el incumplimiento del Compromiso de tiempo de actividad en los treinta (30) días siguientes al final de un mes, TFV abonará al Cliente el 2 % de la tarifa mensual calculada a prorrata a partir de las tarifas de suscripción por cada 1 % por debajo del ANS, sin superar el 100 % del importe mensual prorrateado calculado a partir de las tarifas de suscripción.