Contrat Trackforce SaaS Valiant

Mise à jour le 12 mai 2021

Le présent Contrat de SaaS de Trackforce Valiant, avec tous les Appendices et Anexos correspondants (según se définitenn plus adelante) concluidos en vertu du présent (dénommés conjointement au «Contrato»), est célébré entre GuardTek SARL et ses filiales según correspondant, et le « Client » identifié plus bas. Aujourd'hui, GuardTek SARL et ses filiales se nomment à plusieurs reprises collectivement («Trackforce Valiant» ou «TFV»). Le contrat constitue un contrat gagnant entre le TFV et le client.

Avec l'entrée en vigueur le 25 mai 2018 du Règlement européen n° 2016/679 du 27 avril 2016 sur la protection des données personnelles (en plus du « RGPD »), nous avons redéfini et formalisé le cadre juridique de la commercialisation de nos solutions dans les présentes Condiciones Generales de Venta (en adelante « CGV »). Ces CGV sont complémentaires des « Clauses de sous-contrat » et de la « Politique de protection des données » qui font partie intégrante des mêmes choses.

Conditions générales

Définitions

Les termes avec de nombreuses utilisations initiales qui ne sont pas définies dans un autre mode dans le présent Contrat auront tendance à signifier qu'ils sont attribués à la suite.

1.1. Empleado activo

Se référer, dans une période déterminée, à tout employé du Client (ou à toute autre personne responsable des services pour le Client, par exemple un contrat indépendant) qui est inclus dans les Services, adhérant à lui ou à l'utilisation de toute façon pendant cette période.

1.2. Entité affiliée

Il s'agit d'une entité juridique distincte, contrôlée par le contrôle commun de toutes les parties. Aux effets de la présente entente, le terme « contrôle » signifiera la titularité d'une participation majoritaire de contrôle.

1.3. Clientèle

L'entité cliente indiquée dans les dossiers ou les propositions applicables, et toute entité client affiliée supplémentaire pour que le client ait contracté la prestation de services du TFV. Dans le cas où le Client est le plus important d'une entité juridique, le présent Contrat sera appliqué à chaque entité juridique qui reçoit des Services.

1.4. Données du client

Se référer à toutes les données, informations, contenus et matériels fournis par le Client au TFV lors de l'utilisation des Services.

1.5. Documentation

Tout ce matériel est écrit ou envoyé électroniquement au client du TFV pour faciliter l'utilisation des services, puis procéder en excluant le matériel publicitaire ou promotionnel similaire.

1.6. Équipe

Se référer à l'équipement que le TFV facilite occasionnellement au client pour une utilisation liée aux services prestados. L'équipe sera puissante en régime d'achat, arrendamiento, alquiler u otro tipo de condiciones. L'Équipe sera, dans ce cas, par le TFV conforme au présent Contrat, les conditions des Anexos ou Propuestas applicables, ainsi que les conditions des documents supplémentaires que le TFV peut faciliter occasionnellement un effet.

1.7. Force majeure

Il s’agit de faits liés au contrôle du TFV, comme, entre autres, des actes de guerre, des catastrophes naturelles, des incendies, des pannes d’énergie prolongées, de l’électricité ou du rouge, des actes de vandalisme ou des pandémies, en vertu des faits que les services ne sont pas disponibles temporairement ou affectent ou empêchent de façon permanente l’accumulation de cet état. Contrat.

1.8. Durée initiale

La période spécifiée dans l'Annexo ou la Propuesta, à partir de la Fecha de Inicio, sur la base du cual el Cliente, paiera les tarifs.

1.9. Droits de propriété intellectuelle

Il s'agit de tous les droits d'auteur, secrets commerciaux, brevets, marques de commerce et autres droits de propriété intellectuelle ou partie des biens, y compris le titre énoncé et non limitatif, les idées, les méthodes, les méthodes de fonctionnement, les processus et l'aspect des services SaaS.

1.10. Rouge

Vous pouvez consulter Internet, le réseau téléphonique, le réseau téléphonique mobile et d'autres méthodes de transmission au moyen des services SaaS.

1.11. Parties o Parties

Se référer au Fonds au profit du Client, individuel ou collectif.

1.12. Entraînement de production

Cet accompagnement est inclus dans les services SaaS que le client utilise pour le processus en direct.

1.13. Systèmes connexes

Il fait référence aux ordinateurs, aux navigateurs Web, aux systèmes d'exploitation, aux cortafuegos, aux serveurs de courriel, aux serveurs LDAP, aux portails, aux réseaux, aux logiciels tiers, à la connexion à Internet et à tout autre équipement ou logiciel propriétaire du client qui se connecte aux services SaaS ou à ceux qui l'affectent.

1.14. Service ou services SaaS

Cela signifie la fourniture d'accès et l'utilisation d'un ou des principaux composants de la plateforme de logiciel comme service de TFV, ainsi que la fourniture d'actualisations, d'améliorations et d'autres services connexes, y compris la maintenance et l'assistance, ainsi que la conformité au présent contrat et aux Anexos applicables.

Les services SaaS peuvent inclure ce qui suit : (I) Services SaaS de GuardTek (y compris les services de protection et d'analyse GuardTek Guard SaaS et GuardTek Analytics SaaS), fournis par GuardTek SARL et ses filiales.

1.15. Logiciel SaaS

Le logiciel TFV est utilisé pour créer les services SaaS, avec toutes ses modifications, personnalisations, mises à jour, compléments et interfaces de TFV (y compris l'API).

1.16. Annexe/Proposition

Signifie l'un des plus grands efforts par écrit pour ceux qui énumèrent les services qui sont fournis au client en vertu du présent contrat, signés par le TFV comme le client et référencés à ce contrat. Se joindra à un modèle de formulaire de demande/projet comme annexe A. Une fois l'acceptation du client comme du TFV effectuée, vous pourrez faire référence au présent contrat à un contrat/projet accepté comme demande. Tous les Anexos applicables sont incorporés au présent Contrat à titre de référence et font partie du même. Si certains termes d'une Anexo ou d'une Propuesta entrent en conflit avec les termes du Contrat, les termes de l'Anexo ou de la Propuesta prévaudront.

1.17. Acuerdo de nivellement de service o ANS

Se réfère au niveau de service applicable aux services SaaS et est ajouté à la présente annexe E.

1.18. Services

Se référer aux Services SaaS prestados en complément de los Anexos émis en vertu du présent Contrat.

1.19. Fecha d'inicio

Cela signifie qu'en ce qui concerne un service déterminé, la demande du TFV (ou du fournisseur externe) commence à fournir le service au client, comme indiqué dans les renseignements ou les propositions correspondant à ce service.

Servicios de prestados

2.1. Le TFV fournira au client les services sélectionnés par le client dans les annexes, pour la durée initiale spécifiée.

2.2. Le TFV vous permettra d'accéder aux services SaaS applicables au client travaillant chez Red, comme indiqué dans les annexes. Si vous utilisez les services SaaS avant la demande de lancement spécifiée dans les dossiers, vous considérerez une période d'essai pendant que l'ANS ne sera pas appliqué. Lors de l'entreprise de production, le client peut seul utiliser les applications et extensions spécifiées dans les annexes, y compris s'il est disponible à d'autres applications et extensions.

2.3. Le TFV peut mettre à jour périodiquement, sans préavis, les services SaaS, mais sans prédéfinir la fréquence des nouvelles versions ou des fonctions, les meilleures ou les corrections à apporter aux mises à jour.

2.4. Le Client n'aura accès qu'aux Services SaaS de ses propres employés, consultants et autres utilisateurs autorisés et ne considérera pas les Services SaaS à des tiers ni aux fournisseurs en mode bureau de services, organisation de temps partagé ou externalisation.

2.5. Le TFV adopte des mesures commerciales raisonnables et cohérentes avec l'industrie, pour éviter que des parties non autorisées n'obtiennent (a) l'accès physique aux centres de données en ce qui concerne les services SaaS, et (b) l'accès électronique aux services SaaS ou aux données des clients. Le TFV avisera immédiatement le client de tout accès non autorisé aux données du client que le TFV détecte dans les services SaaS.

2.6. Le TFV réalisera une copie périodique de sécurité des données du client (« Services de copie de sécurité »), comme indiqué à l'annexe E. Le TFV adoptera des mesures commerciales raisonnables pour lancer la restauration des données du client, comme indiqué dans l'ANS. Le TFV ne sera pas responsable de la perte ou de la corruption des données du client survenues entre les copies de sécurité programmées ou pour toute raison imputable aux actes ou omissions du client. Le TFV n’utilisera pas les données du client à toute autre fin qui ne peut pas fournir les services envisagés dans le présent contrat, de conformité avec ce qui est stipulé dans la politique de confidentialité du TFV applicable.

2.7. Dans un cas de maire de Fuerza, le TFV effectuera un travail commercial raisonnable en rétablissant les services SaaS dans une installation alternative très rapidement comme c'est possible. Jusqu'à ce que le cas de Fuerza Mayor soit conclu, les services SaaS peuvent commencer sur une base d'utilisation réduite et le client pourrait devoir effectuer des changements dans les procédures utilisées pour accéder aux services SaaS. Ninguna de la parte encourira en responsabilité quelque part devant l'autre par les pertes ou les dommages résultant de tout retour ou infraction totale ou partielle du présent Contrat, lorsque ce retour ou infraction se déba, en tout ou en partie, dans un cas de maire de Fuerza. Si une partie allègue un cas de maire de Fuerza pour justifier l'incomplétude de ses obligations, elle devra en informer l'autre partie et prendre des mesures commerciales raisonnables pour minimiser les dépenses ou les dommages causés par le cas du maire de Fuerza.

2.8. Le TFV fournira les services d’assistance technique prescrits par l’ANS. La description de l'ANS est complétée par l'annexe E ofrece qui détaille les niveaux de service et les éléments fournis à chacun d'eux. Les conditions du Plan d’assistance technique remplacent le présent Contrat.

2.9. Si vous procédez ainsi, le Fonds fournira les services d'assistance technique et d'entretien de l'équipement, tel qu'indiqué à l'annexe D.

2.10. Le présent Contrat est célébré au profit du Client et de ses Entidades affiliées. Les entités affiliées au Client peuvent : i) conclure un Accord/Projet indépendant pour l’achat de Services, qui sera enregistré pour le litige dans le présent Contrat comme la référence au « Client » dans le même se référera à l’Entité affiliée au Client en question ; III) j'ai le droit d'utiliser les Services siempre que cumplan con ce Contrat et les correspondantientes restricciones stipuladas en el Anexo/Propuesta, en fonction de l'achat du Client. En relation avec l'appartement III) antérieur, le Client conservera la responsabilité ultime des actes et omissions de ses entités affiliées en relation avec les Services et le présent Contrat, y compris, le titre énoncé et non limitatif, les obligations de paiement dérivées de ce Contrat et la distribution du contenu envoyé ou traité à travers le compte du client par ses entités affiliées, y compris, entre autres, les données du client.

Responsabilités de la cliente

3.1. Licence du logiciel SaaS. Par le présent, le Fonds accorde au Client une licence limitée, révocable, non exclusive, intransférable et non sous-licenciable pour utiliser le logiciel constitutif des services SaaS (collectivement, la « Licence de logiciel de SaaS »), sur la base d'un logiciel comme service pendant le temps où le client reçoit les services SaaS. Le client peut uniquement utiliser le logiciel SaaS pour effectuer ses propres opérations commerciales internes. Le Client ne peut pas, directement ou indirectement, (I) modifier, copier, modifier, réaliser une ingénierie inverse, démonter ou démonter le Logiciel SaaS ou toute autre propriété intellectuelle en relation avec ce Contrat ; ni (III) sous-licencer le Logiciel SaaS pour utilisation à des fins de temps partagé, d'impartition ou bureau de services.

3.2. Le Client sera responsable de l'introduction et de la maintenance de ses Données dans les Services. Le Client déclarera et garantira au TFV que ses données sont exemptes de virus, de virus et d'éléments comparables qui pourraient endommager le logiciel ou les systèmes utilisés par le TFV ou ses sous-traitants pour prestar les Services. Le client est conscient qu'il a reconnu ses données et qu'il s'engage à se conformer à toutes les lois, normes et réglementations en matière de confidentialité et de protection des données applicables.

3.3. Le Client sera le seul responsable du maintien de l'intégrité, de la confidentialité et de la disponibilité des renseignements sur ses équipements.

3.4. Le client sera le seul responsable de (a) vérifier l'exactitude de la procédure d'information lors de l'utilisation des services, (b) exécuter tous les processus et procédures normaux dans le cadre des services, comme le processus à la fin de la période, les importations, exportations et transferts d'archives, et (c) gérer et configurer les systèmes concernés et garantir leur fonctionnement correct. En utilisant et en appliquant les informations générées par les services, le client sera responsable de la garantie qui s'applique aux exigences applicables des lois fédérales et étatiques. Le client accepte que : (I) l'utilisation des services ne sera pas exigée par le client de toute obligation professionnelle relative à la préparation et à la révision des récits et documents, et que (III) le client ne prendra pas contact avec le TFV ou les services pour obtenir une orientation en relation avec le respect des lois fédérales et états ou traitement fiscal approprié des éléments mentionnés dans les informations ou documents.

3.5. Le Client assumera toute la responsabilité, les obligations et les connaissances spécialisées en ce qui concerne (a) la sélection des Services nécessaires pour accéder aux résultats prévus, et (b) toute décision que je prendrai en compte dans les résultats produits par les Services. Le client comprend et reconnaît que ni le TFV ni un fournisseur externe (si procédez) ne se consacrent à un premier assoramiento juridique, contrôleur, fiscal ou professionnel de n'importe quel type, comme service ou voyage des services, et que le client n'espère pas que le TFV ni le fournisseur externe assurez-vous de vous orienter sur les lois et règlements. Le Client révisera tous les calculs et déterminations effectués à l'aide des Services et s'assurera que les résultats sont exacts. Si vous avez besoin d'une assistance juridique, comptable, fiscale ou pour un autre type d'assistance experte, le Client demandera les services d'un professionnel compétent. Dans le cadre de ce qui permet la loi, le Client indemnisera et exigera la responsabilité du TFV avant les réclamations et demandes de ses employés ou ex employés dérivés de l'utilisation des services par la partie du Client.

3.6. Le client sera le seul responsable de s'assurer que les systèmes en question fonctionnent correctement. Les dispositions de la présente entente relative à l'assistance technique ne s'appliquent pas aux systèmes associés ni aux problèmes des services SaaS causés par les systèmes associés, indépendamment de celui qui est responsable, installé ou distribué par les systèmes associés. Si le TFV identifie la cause principale d'un problème lié aux modifications du client dans les services SaaS ou à son comportement dans les systèmes concernés, il doit en informer le client et demander son approbation pour fournir une assistance supplémentaire (si vous procédez). Si le Client décède de son approbation, le temps supplémentaire employé par le TFV après que cette approbation soit facturée au Client en fonction du temps et du matériel utilisé, selon les tarifs vigents à ce moment-là.

3.7. Le client changera périodiquement toutes les contraseñas utilisées pour accéder aux services. Si le client déclare qu'un tiers n'est pas autorisé à prendre une contravention, il devra en aviser le Fonds sans preuve d'indépendance et modifier immédiatement la contravention. Le client dara de baja aux anciens utilisateurs des services.

3.8. Le Client sera responsable de superviser l’accès des utilisateurs aux Services.

3.9. Le client sera responsable de la connexion au service SaaS, y compris la connexion à Internet.

3.10. Si le Client utilise des services téléphoniques et des données (« Servicios móviles ») acquis au nom du TFV, le Client sera responsable du respect et respectera les restrictions suivantes :

3.10.1. Le Client utilisera uniquement ses services téléphoniques et ses données pour bénéficier des services SaaS, tel qu'indiqué dans la présente entente de SaaS.

3.10.2. Le client n'abusera ni ne fera un usage indépendant des services fournis en vertu de ces services mobiles.

3.10.3. Le client sera responsable de tous et de tous les services effectués dans les activités non liées aux services SaaS.

3.10.4. Le Client respectera toutes les lois locales et nationales lorsqu'il utilisera les Services mobiles, qui n'incluront pas d'utilisation pour réaliser des annonces non sollicitées, des appels frauduleux ou des incitations.

3.10.5. Le Client sera le seul responsable de toute violation ou utilisation indebitable, comme indiqué à la section 3.9, pour que vous payiez toutes les violations, sanctions, tarifs et coûts associés à la défense, au processus et à la résolution des violations ou de l'utilisation indebitable.

3.10.6. Le Client avisera immédiatement tout abus ou infraction commis par le TFV en vertu de la section 3.10, et facilitera tous les détails et les mesures correctives nécessaires pour résoudre ce problème.

Pagos, crédit et retours

4.1. Le Client accepte de payer au TFV les tarifs stipulés dans le présent Contrat, ainsi que les Annexes ou les Propositions applicables et, au besoin, les factures du TFV, pour les Services et l'Équipement prévus.

4.2. Tous les tarifs initiaux des services doivent être facturés au début des services. Toutes les factures postérieures présentées seront acceptées dans les 30 jours nets de la période d'abonnement définie chaque année.

4.3. Les clients paient toutes les factures au moyen de la domiciliation bancaire et du transfert électronique.

4.4. Si le client demande une forme raisonnable à une facture, il devra payer l'importation non contestée à sa vente et envoyer un avis écrit de l'importation contestée (avec des détails sur la nature du desacuerdo et les factures contestées) sur un lieu de trois jours (30) jours à compter de la réception de la facture. Le TFV peut s'appliquer aux soldes non payés au revenu, au type de 1,5 % mensuel ou au maximum permis par la loi. Le Client paiera tous les frais engagés dans le cadre des cargaisons payées et payées, y compris les honoraires raisonnables des avocats, indépendamment de ce qu'ils sont initiés ou non d'une demande.

4.5. Sans limiter aucun autre droit ou recours du TFV en vertu du présent contrat, le TFV se réserve le droit de suspendre ou de révoquer l'accès du client à tout service ou équipement (ou tout service, logiciel ou équipement de tiers) conclu en vertu du présent contrat en cas d'importation adeudado según lo estipulado dans le Contrato ou dans un Anexo, Propuesta ou dans n'importe quelle facture se faisant plus de trois (30) jours. La suspension ou la résolution ne sera pas eximirée au Client de son obligation de payer l'importation de manière adéquate.

4.6. Les tarifs du TFV excluent tous les impôts, taxes ou droits d'impôts des autorités fiscales, et le Client sera responsable de tous ces impôts, taxes ou droits, à l'exception des impôts sur les revenus nets du TFV (y compris les impôts et les charges liés au TFV). FCC pour les systèmes téléphoniques).

4.7. Après la notification par écrit au Client du TFV de l'engagement de ce dernier compromis de temps d'activité de l'ANS sur une place de trois (30) jours à compter de la fin d'un mois, le TFV accréditera le Client les tarifs calculés dans l'ANS, pour la page suivante payée par le Client. Les crédits facilités par le Client seront son unique et exclusif recurso avant l'engagement de la part du TFV du compromis de temps d'activité.

Durée et terminaison

5,1. La durée du présent Contrat (la « Durée ») commencera dans la Fecha de Entrada en vigueur et se poursuivra jusqu'à ce que tous les Anexos ou Propuestas émis en vertu du mismo soient expirés ou soient annulés.

5,2. Les Anexos ou les Propuestas émis en vertu du présent Contrat (concernant les Servicios identifiés dans le même cas) commenceront dans la Fecha de Inicio spécificada aux Anexos ou Propuestas ou, si avant, avec le initial ou l'entrega des Servicios applicables, et continueront pendant la Durée Inicial. Ensuite, les projets ou les projets seront rénovés (en ce qui concerne les services identifiés dans les mêmes cas) pendant les périodes de rénovation successives d'un (1) an (chaque année, chaque année sera une « période de rénovation »), à moins que les parties ne soient notifiées par écrit à l'autre leur décision de non renovar, comunicada no menos de sesenta (60) jours avant la fin de la durée initiale ou de la période de rénovation vigente à ce moment, según corresponda. Le prix par unité pendant cette période de rénovation augmentera de 5 % par année en ce qui concerne les prix de base indiqués dans l'annexe pour les services pertinents pendant la période immédiatement antérieure.

5.3. Les dispositions des articles 6, 7 et 8, ainsi que toute obligation de payer contre le Client avant ou au moment de la résiliation, subsisteront après la résolution du Contrat.

5.4. Si des parties sont engagées par un engagement durable du présent Contrat qui ne sera pas conclu sur un lieu de trois jours (30) jours à compter de la réception de la notification par écrit de la partie non contrevenante, cette partie peut annuler ce contrat préalable avec notification par écrit. Par jugement du passé, si la nature de l'indemnisation est requise plus d'un mois (30) jours pour votre subvention, et que le TFV réalise des efforts commerciaux raisonnables pour l'indemnisation de l'indemnisation à la fin de la période initiale de subvention (30) jours, le TFV aura une place raisonnable à partir de donc pour continuer avec la subsanación de dicho incumplimiento. En cas de résolution à cette occasion, le TFV remboursera la partie en vendant les tarifs abonadas.

5.5. À la date d'entrée en vigueur de la résolution, l'accès du client aux services SaaS sera finalisé. Trois (30) jours après la date effective de résiliation, le TFV n'aura aucune obligation de maintenir ou de fournir des données SaaS du client, alors qu'il est établi dans la politique de conservation des données en complément de la présente annexe C. Après la résolution du contrat, le TFV aura tout le temps. commercialement raisonnable pour éliminer, purifier ou écrire de manière permanente et irrévocable toutes les données que les serveurs utilisent pour alojar les services SaaS, y compris, entre autres, les données du client, à moins que ce ne soit le cas pour les lois et réglementations applicables exigent une plus grande rétention des données ou que la politique de conservation des données s'ajoute au présent comme l'annexe C stipule le contraire.

Droit de propriété, confidentialité et protection des données

6.1. Chacune des parties gardera la confidentialité et ne sera pas divulguée, elle sera publiée ou utilisée pour des amendes distinctes aux prévisions dans ce contrat d'informations confidentielles de l'autre partie, à l'exception des employés, des contrats, des consultants juridiques ou financiers et des vérificateurs du destin et de leurs entités affiliées. vous devez connaître ces renseignements en lien avec le cumul de la part du destinataire de vos droits et obligations découlant du présent Contrat et dans le cours normal de votre activité et qui est soumis à des conditions de confidentialité pas moins strictes que celles établies dans le présent Contrat. Les « Informations confidentielles » comprennent, au titre énoncé et non limitatif, les données du client, les services SaaS, les prix et les conditions du présent contrat, les points de référence, les statistiques ou les informations sur les capacités des services SaaS, les informations financières, les avions. du commerce, de la technologie, des plans de marketing ou des ventes qui sont divulgués à une partie et toute autre information communiquée en vertu du présent contrat et que la partie réceptrice doit raisonnablement s'entendre comme propriété exclusive et confidentielle pour la partie révélatrice qui vous demande des légendes. d'autres señales, (II) les circonstances de la divulgation ou (III) la nature de la propre information. Sans préjudice de l'antérior, les Información confidencial no incluirá: (I) información désarrollada de manera independiente por la parte receveur sin utilizar l'Información confidentielle de la parte révéladora ; (III) des renseignements reçus légalement sans restriction par la partie réceptrice d'une autre source ayant le droit de faciliter l'information ; (III) les renseignements après avoir été rendus publics sans aucune obligation de confidentialité ; o (IV) des renseignements sur le moment de la divulgation à la partie réceptrice qui en sera informée sans restrictions. Chacune des parties sera protégée par des informations confidentielles raisonnablement protégées, qui ne seront pas mineures si la partie s'efforce de protéger ses propres renseignements confidentiels de nature similaire, afin d'éviter l'utilisation, la divulgation ou la publication non autorisée, négligente ou involontaire de la même manière. Sans jugement de toute autre disposition de ce Contrat, toute partie peut divulguer une information confidentielle en vertu d’un ordre judiciaire ou gouvernemental, ou selon l’exigence de la loi, toujours que le destinataire : (I) dé à la partie révélatrice un avis raisonnable avant de procéder à la divulgation, pour avoir la possibilité raisonnable de solliciter un ordre de protection ou équivalent, ou (III) des efforts commerciaux raisonnables pour obtenir une garantie par l’écrit de l’entité judiciaire ou du correspondant gouvernemental qui fournit un traitement confidentiel à l’information confidentiel.

6.2. Chaque partie peut révéler l'existence du présent contrat et ses termes dans la mesure où elle impose la loi, les normes de toute autorité régulatrice applicable ou les normes d'un sac de valeurs ou d'un autre système de transaction dans celui qui se cotique et négocie les valeurs de cette partie.

6.3. Le non-respect des obligations de cette section 5 peut causer un dommage irréparable à la partie révélatrice et, de ce fait, en plus de tous les recours disponibles en droit ou en équidé, la partie révélatrice aura tendance à solliciter des mesures de protection et d'équité pour ce manquement. En cas de litige pour remplir ou interpréter la section 5 , la partie ganadora aura droit à récupérer, en plus des importations fijados par le tribunal, les coûts de la demande, y compris les honoraires raisonnables des avocats, des frais et des dépenses.

6.4. Entre le TFV et le Client, le Client sera le titulaire de tous les titres, droits et intérêts de ses données.

6.5. Les parties s'assurent de respecter toutes les lois, normes ou règlements de confidentialité et de protection des données applicables aux activités respectives des parties. Par le présent, le Client accepte l'utilisation, le traitement et/ou la divulgation de ses données pour les amendes ici décrites et dans la mesure où l'utilisation ou le traitement est nécessaire pour que le TFV cumule ses obligations et responsabilités en vertu du présent contrat ou selon l'exigence de la loi.

6.6. Le client reconnaît et accepte que le service SaaS et le logiciel SaaS sont inclus, ainsi que toute modification, personnalisation, actualisation, complément et interface (y compris l'API) du système ou dans le système (y compris, entre autres, toute modification, personnalisation, mise à jour, complément et interface du système ou dans le système). conçu ou réalisé par le TFV pour le client) ainsi que la documentation relative à son fils, et seguirán siendo en tout moment, propriété du TFV (et, dans ce cas, des tiers qui ont otorgado au TFV le droit de licence) et le client ne tendra pas Ningún derecho o intérés sobre ninguno de los anteriores, salvo les derechos expresamente otorgados en virtud del présent Contrato.

6.7. Outre les droits expressément prévus dans le présent Contrat, chacune des parties conservera tous ses droits sur ses technologies, secrets commerciaux et autres droits de propriété intellectuelle et de propriété exclusive. Il n’y a pas d’autres licences implicites dans le présent Contrat.

6.8. Comme il est décrit en détail et en complément des politiques de l'annexe C, si le TFV traite des données personnelles pour le compte du client en complétant ses obligations dérivées du présent contrat, les parties manifestent son intention de faire en sorte que le client soit responsable du traitement et que le TFV assume la responsabilité du traitement et, en tout cas : (a) lorsque le Client est situé dans l'EEE, les parties s'assurent que les données personnelles ne peuvent pas être transférées ni conservées hors de l'EEE ou du pays dans celui qui se trouve chez le Client, salvo dans la mesure raisonnablement nécessaire pour permettre au TFV la prestation des Services et Autres obligations du TFV en vertu du présent Contrat. TFV veillera à ce que le RGPD, y compris, entre autres, les articles 44 et 46, renvoie à la prestation de services en vertu du présent contrat ; (b) le Client s'assurera de son droit de transférer les données personnelles pertinentes au TFV pour que le TFV puisse utiliser, traiter et transférer légalement au nom du Client, de manière conforme au présent Contrat ; (c) le Client s’assure que les tiers pertinents sont informés de son utilisation, de son traitement et de son transfert, et qu’il donne son consentement de manière spécifique et libre, conformément à la législation applicable en matière de protection des données (y compris, entre autres, le RGPD) ; (d) Le Fonds traitera les données personnelles pendant la période de validité de ce contrat et sera uniquement conforme au litige en question et à toutes les instructions légales facilitées occasionnellement de manière raisonnable pour le client ; et (e) chaque partie prendra les mesures organisationnelles et techniques appropriées contre le traitement non autorisé ou illégal des données personnelles ainsi que contre votre perte, destruction ou dommage accidentel.

Garanties et indemnités

7,1. Le TFV, pour ses dépenses, indemnisation, défenseur et exonération de responsabilité envers le client envers toute réclamation de la part de tiers si les services SaaS enfreignent le droit de propriété intellectuelle d'un tiers ; Cependant, sans aucune objection, (a) le Client notifie immédiatement la réclamation du TFV, et (b) permet au TFV de se défendre avec un avocat de son choix, et (c) le Client facilite au TFV l'information et/ou l'assistance à sa défense que le TFV peut solliciter raisonnablement. Dans tous les cas, le Client résoudra sa réclamation sans son consentement écrit par le Fonds. Si un tribunal compétent détermine si les services SaaS portent atteinte au droit de propriété intellectuelle, TFV, à son chargement et à son choix, il peut : (I) autoriser le client à obtenir le droit d’utiliser les éléments contrevenants, (III) remplacer les éléments contrevenants par un produit non contrevenant fonctionnellement équivalent, (III) modifier les éléments infracteurs pour désactiver l’infraction, ou (IV) annuler l’Anexo affecté et réintégrer la partie dans la vente des tarifs abonadas. Dans n'importe quel cas du TFV, ses employés, agents et sous-traitants seront responsables envers le client en ce qui concerne la présence d'une infraction basée sur : (a) une modification des services ou de la documentation SaaS par toute personne qui n'a pas accès au TFV, ou (b) l'utilisation par une partie du client des services ou de la documentation. du SaaS d'une manière contraire aux instructions transmises au Client par le TFV, ou (c) l'utilisation par le Client des Services ou la Documentation du SaaS à partir de la notification de l'infraction réelle ou suggérée par le TFV ou toute autorité pertinente. Les dispositions de la section 7.1 seront la responsabilité totale du Fonds et le seul recours du client en ce qui concerne toute réclamation ou action fondée sur la totalité ou en partie sur la violation ou la violation du droit de propriété intellectuelle d'un tiers.

7.2. Le TFV déclare et garantit : (a) que vous avez droit à l'exercice des droits spécifiés dans le présent document, et (b) que les services SaaS ne prétendent ni virus ni troyanos.

7.3. Le Client déclare et garantit au TFV qu'il appliquera toutes les lois, normes et réglementations locales applicables en relation avec son utilisation des services et de l'équipement, y compris, entre autres, toutes les lois, normes et réglementations applicables en matière de confidentialité des données et de contrôle des exportations.

7.4. LAS GARANTÍAS Y RECURSOS ESTABLECIDOS EN EL PRÉSENTE SON EXCLUSIVOS Y SUSTITUYEN À TODOS LOS DEMÁS, YA SEAN VERBALES O ESCRITOS, EXPRESOS O IMPLÍCITOS. SAUF POR LO ESPECÍFICAMENTE ESTABLECIDO EN ESTA SECCIÓN 7, TFV DENIEGA ESPECÍFICAMENTE TODAS Y CADA UNA DE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS Y CUALQUIER OTRO ASUNTO. EN PARTICULIER, À TÍTULO ENUNCIATIVO Y NO LIMITATIVO, TFV DENIEGA ESPECÍFICAMENTE TODAS Y CADA UNA DE LAS GARANTÍAS O CUALQUIER OTRA GARANTÍA DERIVADA DEL CURSO DE UNA NEGOCIACIÓN O UN USO DEL COMERCIO. NINGÚN AGENTE, CONTRATISTA O EMPLEADO DE TFV ESTÁ AUTORIZADO À RÉALIZAR NINGUNA MODIFICACIÓN A ESTA GARANTÍA, À MENOS QUE SE RÉALICE POR ESCRITO FIRMADO POUR UN EMPLEADO DE TFV CON AUTORIZACIÓN REAL PARA VINCULAR A TFV. TFV NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO DE SAAS O CUALQUIER PARTE DEL MISMO FUNCIONE ININTERRUMPIDAMENTE, QU'ESTÉ LIBRE D'ERRORES O QUE TFV CORRIJA TODOS LOS ERRORES NO MATERIALES.

7.5. LAS PARTES NO SERÁN EN NINGÚN CASO RESPONSABLES DE NINGUNA PERDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE USO, PÉRDIDA DE DATOS, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O DAÑOS INDIRECTOS, SPÉCIALES, INCIDENTALES O CONSECUENTES DE NINGÚN TIPO EN RELATION CON O DERIVADOS DE ESTE CONTRATO, YA SEA QUE SE ALEGUEN COMO INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO O CONDUCTA DOLOSA. LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD SPECIFICADA EN ESTE PÁRRAFO SE APPLICARÁ INDEPENDIENTEMENTE DE LA CAUSA O LAS CIRCUNSTANCIAS QUE DEN LUGAR A DICHAS PERDIDAS O DAÑOS, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, SI SE HAVERTIDO À LA OTRA PARTE DE LA POSIBILIDAD DE DAÑOS, SI LOS DAÑOS SON PRÉVISIBLES O SI LA SUPUESTA VIOLACIÓN O INCUMPLIMIENTO ES UNA VIOLACIÓN FUNDAMENTAL O LA VIOLACIÓN D'UN TÉRMINO FUNDAMENTAL. TFV NO SERÁ EN NINGÚN CASO RESPONSABLE DE LOS ACTOS U OMISIONES DE NINGUNA OTRA PERSONA O ENTIDAD, INCLUIDO, ENTRE OTROS, CUALQUIER PROVEEDOR EXTERNO.

7.6. SIN PERJUICIO DE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN EN CONTRARIO D'ESTE CONTRATO, TFV NO SERÁ EN NINGÚN CASO RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DERIVADO DE CUALQUIER CAUSA O RECLAMACIÓN QUE SURJA DE O QUE GUARDE RELACIÓN CON ESTE CONTRATO O CUALQUIER SERVICIO O ÉQUIPO PRESTADO EN VIRTUD DEL MISMO QUE SUPERE LAS TARIFAS PAGADAS POUR EL CLIENTE EN EL PERÍODO DE DOCE (12) MESES ANTERIOR AL MOMENTO EN EL QUE SE PRODUJO LA RECLAMACIÓN. DICHAS TASAS SE LIMITARÁN AL ANEXO PARTICULAR AL QUE SE REFIERA EL INCUMPLIMIENTO. LAS LIMITACIONES SPECIFICADAS EN ESTA SECCIÓN 7.6 NO SE APPLICARÁN AL INCUMPLIMIENTO DE LAS DISPOSICIONES DE CONFIDENCIALIDAD DE LA SECCIÓN 5 O DE LAS DISPOSICIONES DE INDEMNIZACIÓN DE LA SECCIÓN 7.1.

7.7. Le Client défendra, indemnisera et exigera toute la responsabilité du TFV face à toutes les réclamations, actions, procédures, pertes, dommages, dépenses et frais de tiers (y compris, le titre énoncé et non limitatif, les frais et les honoraires légaux raisonnables) qui découlent de l'utilisation des Services du Client si et en moyenne en ce qui concerne l'utilisation du présent Contrat, s'ils sont négligents, frauduleux ou dommageables, toujours : (a) le Client reçoit une notification immédiate de sa réclamation ; (b) Le Fonds offre au client une coopération raisonnable en matière de défense et de liquidation de sa réclamation, aux dépenses du client ; et (c) le Client a l'autorité exclusive pour défendre ou liquider la réclamation.

Dispositions générales

8.1. Les parties sont des entrepreneurs indépendants en ce qui concerne les services et l'équipement envisagés dans le présent contrat. À moins que cela ne soit expressément établi dans le présent, ninguna des parties sera considéré comme un employé, agent ou représentant légal de l'autre pour ningún fin et ninguna tendrá derecho, poder ou autorité pour créer ninguna obligation ou responsabilité en nombre de l'autre.

8.2. Chaque partie peut inclure le numéro ou le logo de l'autre partie dans une liste de ses clients, distributeurs ou fournisseurs de services. Chaque partie peut être mentionnée à l'autre dans un communiqué de presse initial, même si tout usage de la(des) marque(s) de l'autre partie conserve les avis de propriété exclusifs et/ou est attribué de manière obligatoire à son propriétaire et toujours que ce communiqué de presse nécessite la révision et le consentimiento previo por escrito de ambas partes, que no se denegará, condicionará ni demorará injustificadamente.

8.3. En reconnaissant les prix prévus dans le présent contrat, le Client (avec le droit raisonnable de réviser et d'approuver) : (a) permettre au Fonds d'inclure dans le matériel promotionnel du Fonds une brève description des services et équipements fournis au Client, et (b) permettre au Fonds de mentionner au Client les studios de cas, analysent le retour sur investissement, les informations et le matériel de marketing liés, et (c) seront une référence pour les clients potentiels du TFV, et (d) fourniront des entrevues aux médias de communication et faciliteront les citations qui peuvent être utilisées dans les communications de presse, et (e) organiseront des visites sur le site, pratiques pour les ambas partes, pour les clients potentiels du TFV, et (f) faire des présentations lors de conférences, en prévoyant une sollicitude raisonnable du TFV pour la cargaison du TFV.

8.4. Toute notification que vous devez envoyer en relation avec cette entente doit être rédigée par écrit et envoyée par la poste à l'autre partie des directions établies dans le présent, dirigées au service juridique, par courrier recommandé, avec accusé de réception ou par Federal Express (un autre service d'entrée au jour suivant de renombre, que maintenir un registre d'entrée), transmission par télécopieur confirmé ou accusé de réception de courrier électronique.

Le présent Contrat, y compris tous les Anexos et Apendices, contient la totalité de l'acuerdo entre les parties par rapport à son objet, car il n'y a pas de promesses, de conditions, de déclarations ni de garanties, à l'exception de celles qui sont expressément stipulées dans le même sens. Le présent Accord a sido objeto de négociations en conditions de coalition et sera interprété comme rédigé de manière équitable pour les parties. Ningún término, disposio n o condición de ninguna orden de compra u otro documento que le Cliente put utiliser en relation avec ce Contrato tendra ningún efecto sobre les derechos, devant u obligaciones de cualquiera de less partes. Salvo estipulación expresa en contrario en los Anexos, les términos ou condiciones spéciados dans le présent Contrat prévalecerán sur les términos et conditions de los Anexos. Le silence ne sera pas un conflit. Il ne sera pas considéré que vous avez renoncé à un quelconque terme ou disposition de ce Contrat, et vous n'aurez pas à vous excuser de votre incapacité, à moins que votre renonciation ou votre consentement soit réalisé par écrit et esté ferme par la partie qui affirme avoir renoncé ou consenti. Tout consentement ou cautionnement de toute partie d'un engagement encouru par l'autre partie, mais expressément ou implicitement, ne constitue pas un consentement ou une caution de tout manquement différent ou postérieur. Si un tribunal de juridiction compétent considère qu'une disposition du présent contrat est illégale, inapplicable ou invalide en tout ou en partie pour tout motif, la validité et l'applicabilité des dispositions restantes, ou une partie d'elles, ne seront pas affectées. Les encabezados et les titres prévus dans le présent Contrat sont inclus uniquement pour les marchandises et ne tendront pas à être signifiés à vos termes. Le présent Contrat sera gagnant et redondant au profit des parties et de ses successeurs et césionnaires autorisés. Le client ne peut pas céder le présent contrat (ni aucun anexo lié) sans son consentement préalable à la rédaction du Fonds. Toute intention de séparation contraire à l’antérieur sera nulle. Le TFV peut céder le présent Contrat (et tout Anexo applicable) à toute entité affiliée au TFV ou à toute entité qui achète la totalité de la partie commerciale ou des actifs du TFV. Le TFV peut sous-traiter toute personne de ses obligations de service inférieures à ce contrat avec un sous-traitant sélectionné par le TFV. Les pièces conviennent que les copies fiables sont acceptables, comme les entreprises de la contrepartie certifiées ou fac-similés.

8.5. Le présent Contrat seul peut modifier l'instrument écrit en accord avec les parties. Sans jugement préalable, le TFV peut modifier n'importe quel terme du présent Contrat médian de notification par écrit au Client à moins de 45 jours de préavis (la notification doit inclure la nature et la demande d'entrée en vigueur de la modification), dans la mesure où elle est raisonnablement acceptable. nécessaire pour satisfaire aux exigences de toute loi, norme ou règlement applicable ou pour satisfaire aux exigences imposées par tout fournisseur externe. Il sera considéré que le Client a accepté et consenti à toute modification à moins que le Client choisisse d'annuler le présent Contrat intermédiaire avec notification écrite au Fonds avant la demande d'entrée en vigueur de la modification. Dans le cas où le Client choisit de mettre fin à ce Contrat avant son efficacité, le TFV remboursera au Client les importations payées qui correspondent à la partie annulée de la durée du présent Contrat.

8.6. Le Client ne peut pas intervenir contre le TFV n’ayant aucune action dérivée d’un supposé contrat avec le présent Contrat plus d’un (1) an après avoir produit la cause de l’action. En vertu du présent Contrat, le Client sera responsable des engagements de ses entités affiliées et contractantes.

8.7. Le présent contrat et tout litige ou réclamation découlant de son objet ou de sa formation (y compris les litiges ou les réclamations extracontractuelles) seront régis et interprétés par la conformité aux lois luxembourgeoises.

8.8. CADA UNA DE LAS PARTES RECONOCE QUE LAS CLÁUSULAS DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD, LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD Y REPARACIÓN Y LOS NIVELES DE SERVICIO DE CE CONTRATO SON FUNDAMENTALES PARA LAS BASES DEL MISMO Y SE HAN TENIDO EN CUENTA Y REFLEJADO EN LA DÉTERMINACIÓN DE LA CONTRAPRESTACIÓN QUE DEBE OTORGAR CADA PARTE EN VIRTUD DEL CONTRATO Y EN LA DÉCISIÓN DE CADA PARTE DE CELEBRARLO.

ANNEXE A : DOCUMENTO ANEXO/PROPUESTA

À EJECUTAR POUR AMBAS PARTES

ANNEXE B : PROTÉCCIÓN DE DATOS

Le TFV observera les pratiques de l'industrie en matière de gestion des risques de sécurité pour le service SaaS et appliquera les contrôles en cours de procédure. Les politiques spécifiques de confidentialité et de protection des données peuvent être consultées sur le site Web du TFV : /legal/ .

Les questions politiques sont sujettes à des mises à jour et à des changements, sans avis préalable, de la part du Fonds.

ANNEXE C : POLITIQUE DE CONSERVATION DES DONNÉES DE TRACKFORCE VALIANT

Pour les clients SaaS actuels de TFV, Trackforce Valiant conservera normalement (I) les données des clients cinq (5) ans dans l'entreprise SaaS correspondant aux services SaaS de GuardTek.

1. Le Client peut demander à Trackforce Valiant de faire une copie de sécurité de ses données SaaS avant l'opération de purge, dans un format et avec une méthode de saisie des points mis à disposition par Trackforce Valiant à cette fin, ou un volcan de données au format CSV standard, que le Client peut télécharger et conserver les voyages. de SFTP, encore une fois l'année, la cargaison du client.

ANNEXE D : CONDICIONES DE LA ASISTENCIA TÉCNICA Y EL MANTENIMIENTO DEL EQUIPO DE TRACKFORCE

TFV se réserve le droit de modifier et d’améliorer les services d’assistance technique et d’entretien de l’équipement prêté en vertu des présentes Conditions d’assistance technique et d’entretien de l’équipement et d’adapter les services aux changements technologiques et à l’entorno commercial de TFV. À ces effets, le Fonds se réserve le droit de modifier, d’améliorer, d’élaborer, d’éliminer ou d’ajouter des dispositions aux présentes Conditions d’assistance technique et d’entretien de l’équipement à sa discrétion exclusive et sans avis préalable, même si une meilleure ou une adaptation ne suppose pas une diminution du niveau général de service. prêté en virtud du présent Contrato.

Durée

Si le Client arrienda Equipos à TFV, TFV s'engage à fournir des services de soutien technique préalables pendant la durée du Contrat. Si le client achète de l'équipement au TFV, le TFV s'engage à fournir des services de soutien technique pendant 12 mois.

Équipement compatible

Tout l'équipement convenu ou acheté auprès du TFV (pour que le client ait payé une commission d'assistance technique et d'entretien, comme cela a été commenté précédemment) est considéré comme de l'équipement d'assistance technique en vertu des présentes conditions d'assistance technique et d'entretien de l'équipement.

Incidents

Un incident est défini comme un seul problème technique avec un produit de l'équipement du TFV et l'effort raisonnable nécessaire pour le résoudre. Un incident technique unique est un problème qui ne peut pas être divisé en parties subordonnées. Il est possible qu'un incident génère plusieurs appels téléphoniques et électroniques ; Il est également possible qu'un appel téléphonique comprenne plusieurs incidents.

Services de soutien technique

Les techniciens du TFV aideront à résoudre les demandes d’assistance technique pour l’équipe avec professionnalisme et ponctualité. Le TFV aide à lui seul à résoudre les problèmes liés aux équipements faisant l'objet de l'assistance technique. Lors de la notification d'un incident, un numéro d'incident sera émis, qui sera permanent et permettra d'obtenir une résolution satisfaisante de la cause de l'incident, ou cinq (5) jours sans communication avec le client, puis ce sera le numéro de l'incident.

Servicios de manutention

Pendant la durée du service, si un défaut est identifié dans le matériel ou dans la main-d'œuvre de l'équipement avec assistance technique (« Équipement défectueux »), une fois que le Service d'assistance technique du TFV reçoit et comprend le matériel défectueux, le TFV enverra immédiatement au client, à l'endroit spécifié pour lui, un dispositif de l'équipement. comparable, est decir del mismo tipo et équivalent funcional del Équipo defectuoso («Équipo de reemplazo»). Le coût d'expédition de l'équipement de remplacement sera expédié au fret du client.

Transfert d'équipes défectueuses

L'équipe de soutien technique fournira des instructions pour le transfert de l'équipe défectueuse, préalablement sollicitée. Le client doit expédier l'envoi correctement lorsque l'équipement est défectueux. L'équipement défectueux devrait être développé par le TFV avant que ce soit le dernier ministre qui ait un dispositif de remplacement.

Produits additionnels

Si, pendant la période de vigilance, le client achète des produits de l'équipement supplémentaire, les présentes conditions d'assistance technique et d'entretien de l'équipement sont modifiées pour inclure les services d'assistance technique et d'entretien de l'équipement correspondant aux dichos produits de l'équipement supplémentaire. Le tarif pour les différents produits de l'équipement supplémentaire sera facturé au moment de l'achat, à moins que TFV et le client fassent en sorte que la durée de la couverture du produit supplémentaire expire au final de la durée des conditions.

Limites

Services de soutien technique. Les services d'assistance technique limitent la résolution des problèmes d'équipement à votre configuration, selon la nécessité, pour garantir que le logiciel SaaS de GuardTek fonctionne correctement sur l'équipement. Les services d'assistance technique ne fourniront pas de conseils sur les lieux légaux ni de formation exhaustive sur les produits. Les services de soutien technique sont appliqués uniquement aux plateformes et aux opérateurs spécifiques du TFV. TFV n'est pas responsable de l'intégration ou de la configuration des logiciels, des équipes ou des opérateurs tiers, ce qui est permis par le contrat et les produits achetés au TFV. Le Client aura droit à un nombre illimité d'incidents techniques pendant la durée du Contrat.
Services de maintenance. Le TFV assure l’entretien de l’équipement pour les dommages causés dans le cadre du cours normal de l’activité. Les services d'entretien non couverts : (a) les dommages causés par un accident, un abus, une utilisation non autorisée, un contact avec des liquides, un incendie, une terre, d'autres causes externes ou l'utilisation de l'équipement cubique pour une utilisation non prévue ou autorisée du même ; b) Equipos avec un numéro de série détérioré, modifié, éliminé ou modifié sans l'autorisation écrite du TFV ; c) Équipes extraviados ou robados; d) les produits cosmétiques, y compris les autres, les arañazos, les abolladuras et les plastiques ou les puertos rotos ; (e) pièces consommables comme las baterías ; f) entretien préventif ; o (g) défauts causés par le desgaste ou l'envejecimiento normal del Equipo.

Solicitudes des services

Le client enverra les demandes des services à la direction du courriel du service de soutien technique de TFV : [email protected] . Le client doit fournir une quantité raisonnable d'informations et d'assistance concernant l'incident pour sa vérification et sa résolution. En sollicitant un équipement de remplacement, le client devra faciliter au TFV le numéro de série de l'équipement défectueux en cas de problème, de contexte dans lequel vous trouvez le problème, une description de la configuration du système, les étapes nécessaires pour générer ou reproduire le problème et la direction vers laquelle le TFV doit être envoyé l'Equipo de Reemplazo. Si vous ne fournissez pas d'informations ou d'aide raisonnables, il est possible que l'incident ne soit pas résolu.

Divers

Le Client ne peut pas transférer les Services d'assistance technique et d'entretien de l'équipement ni les présentes Conditions d'assistance technique et d'entretien de l'équipement. Les présentes conditions d'assistance technique et d'entretien de l'équipement sont émises en vertu du contrat et sont assujetties aux modalités et conditions du même. À l'exception du Contrat, les présentes Conditions d'assistance technique et d'entretien de l'équipement remplacent toutes les propositions orales ou écrites, ordres d'achat, contrats antérieurs et autres acquis entre le Client et le TFV en relation avec l'objet du présent Contrat, et constituent la totalité du contrat. entre le TFV et le client en relation avec la prestation des services d'assistance technique et de gestion de l'équipement. Les présentes conditions d'assistance technique et d'entretien de l'équipement ne constituent pas une certification ou une garantie, expresse ou implicite de ningún tipo. Les obligations et responsabilités du TFV en ce qui concerne la garantie des produits sont régies exclusivement par le Contrat en vertu du vendeur ou de la licence, sans dépasser les garanties du produit du fabricant original.

ANNEXE E : ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

aire de service	Compromis de niveau de service
Compromis de temps d'activité	Coûts de production : 99,9 %
Services de copie de sécurité	TFV sera responsable de la copie de sécurité et de la restauration des données sauvegardées dans le service SaaS. Copie de sécurité complète : le TFV réalisera des copies de sécurité de toutes les données du client au total chaque jour (7) jours. Copies de sécurité différentes : Le TFV effectuera des copies de sécurité de tous les changements dans les données du client chaque année (24) heures. Registres de transactions : Le TFV effectuera des copies de sécurité des registres de transactions toutes les (4) heures.
Objet de la récupération avant un désastre	Salvo indicación a contrario in el presente, la conversion en cas d'erreur de la fonction de l'entorno de production al sitio de recuperación de Desastres se produira dentro de las quatre (4) heures après la déclaration de catastrophe par partie de TFV, si le centre de données principal est disponible, et de doce (12) heures en cas de Perdida completa del centro de datos.
Objet du point de récupération avant un désastre	Pérdida maximum de données de quatre (4) heures enregistrées dans l'Entorno de production.

Le TFV fournira les niveaux de service suivants pour les services SaaS pendant la durée du contrat.

NOTAS, DÉFINICIONES ET TÉRMINOS ADICIONALES

Les notes suivantes, les définitions et les termes supplémentaires font partie intégrante de l'assurance du niveau de service.

Désastre

C'est un événement après que le TFV détermine que les services SaaS doivent se connecter au site de récupération des catastrophes.

Tiempo d'inactivité

Les minutes totales de chaque mois pendant l'activité de production ne sont pas disponibles, ce qui signifie que le temps d'inactivité est exclu.

Temps d'inactivité exclusive

Le total des minutes de mes responsabilités est :

(I) Ventanas de gestion programmés;

(III) Mise à jour du service SaaS ;

(III) Contenu facilité par les fournisseurs de contenu externe, y compris les fournisseurs de logiciels externes ;

(IV) Indisponibilité causée par des facteurs liés au contrôle raisonnable du TFV, comme des faits imprévisibles et imprévisibles qui ne pourraient pas être évités, même s'ils ont expulsé un citoyen raisonnable, y compris, entre autres, un cas de maire de Fuerza.

Mes

Significa un mes natural.

Nombre total de minutes du mois

Au milieu des minutes des 24 heures des 7 jours de la semaine pendant un mois.

Ventanas de manutention programmées

Une période de temps pendant les services SaaS peut être inactive pour l'entretien, et cela va (a) de 3h00 du matin à 4h00 du matin, heure de l'Est, pour les centres de données de EE.UU. et le Canada ; (b) de 3h00 du matin à 4h00 du matin, heure centrale de l'Europe, pour les centres de données européens (si vous procédez) ; (c) de 3 h à 4 h du matin, heure de l'Est de l'Australie, pour les centres de données d'Asie-Pacifique/Australie (si vous procédez) ; (d) en cas de ventana de mantenimiento ampliada, se notificará al Cliente con al menos diez (10) días hábiles de antelación ; et (e) une fenêtre de maintenance programmée avec le client pour effectuer des tâches de maintenance ou de rafraîchissement de l'entreprise de production du client.

Pourcentage de disponibilité du système

Le pourcentage moyen du temps total pendant l'activité de production est disponible pour le client, et il est calculé comme suit :

Les terminaux de récupération de données acceptent les balayages pendant le temps d'inactivité du système, les éléments seront chargés lorsque le système en ligne sera disponible.
Si le Client opte pour des services tiers, le TFV ne sera pas responsable de tout défaut ou de la chute des Services SaaS causés par ces services tiers, et le Client n'aura pas droit à une seule réduction des tarifs des Services SaaS associés à eux. Le TFV peut refuser l’accès aux services SaaS à tout troisième tiers que le TFV détermine, selon son critère exclusif, qui représente un risque de sécurité ou un autre risque pour les systèmes, données ou propriété intellectuelle du TFV.
Le Client avisera le TFV par écrit pendant moins de 60 jours de sa période d'attente pour qu'il considère raisonnablement que le nombre d'employés actifs ou le volume de transactions d'utilisation maximale des services SaaS pourrait augmenter de plus de 20 % par rapport à la période antérieure. trois (30) jours, et au moins une nouvelle (90) jours d'attente si vous avez obtenu une augmentation supérieure à 50 %. S’il n’y a pas de notification, le TFV sera libre de toute obligation ici contenue à partir de la date de production de cette notification progressivement.
Le compromis de temps d'activité ne sera pas appliqué aux trois premiers (30) jours d'utilisation dans un organisme de production, pendant que les TFV pourront ajuster l'engagement pour le client, en fonction de leurs patrons d'utilisation réelle.
Le compromis de temps d'activité ne s'appliquera pas dans un cas de guerre majeur et ne se répercutera que sur la pratique après que le service ait été complètement rétabli dans l'installation principale.
L'accès aux données archivées ou à la copie de sécurité, s'il est disponible, sera fourni comme un service global de paiement pour le Client, et pourra être rendu disponible dans un organisme indépendant.

CRÉDITO SI TFV NO CUMPLE EL COMPROMISO DE TIEMPO D'ACTIVIDAD

Si le client notifie par écrit au TFV l'engagement du compromis de temps d'activité pendant la période d'activité de trois jours (30) jours après la fin d'un mois, le TFV annulera au client 2 % du tarif mensuel calculé sur une base au prorata des tarifs d'abonnement pour chaque 1 % par tranche de l'ANS, sans superar el 100 % de l'importation mensuelle au prorata calculé des tarifs d'abonnement.