Verbessern Sie Ihren Sicherheitsdienst durch die Zusammenarbeit mit Wartungsteams

Verbessern Sie Ihren Sicherheitsdienst durch die Zusammenarbeit mit Wartungsteams

Vielleicht fragen Sie sich jetzt: „Was hat Wartung mit meinem Sicherheitsdienst zu tun?“ Der Schlüssel liegt, wie wir bereits mehrfach besprochen haben, darin, von einer Lieferanten- zu einer Partnermentalität überzugehen.

Ihr Sicherheitsteam und das Wartungsteam sind Partner, wenn es um den Gesamterfolg der Immobilie geht. Durch eine enge Zusammenarbeit mit dem Wartungsteam können Sie Ihre Arbeit wesentlich effizienter erledigen und eine Reihe potenzieller Probleme vermeiden.

Eine Chance erkennen

Anfangs dachte ich, die Zusammenarbeit mit dem Wartungsteam sei nicht wichtig, aber ich habe schnell eingesehen, dass dem nicht so ist. Wenn der Wartungsmitarbeiter dich nicht mag, könnte er melden, dass deine Wachleute den Pool nicht verschlossen oder den Fitnessraum nicht gesichert haben – selbst wenn sie es tatsächlich getan haben. Diese kleinen Beschwerden bereiten jede Menge Kopfzerbrechen und lassen sich ganz einfach vermeiden, indem man ein gutes Arbeitsverhältnis zum Wartungsteam pflegt.

Es geht jedoch nicht nur darum, Konflikte zu vermeiden. Sicherheitsunternehmen haben die Möglichkeit, ihre Kompetenzen zu nutzen, um die Instandhaltungsarbeiten auf einem Grundstück zu verbessern. Wenn Sie einem Hausverwalter zeigen können, dass Sie nicht nur die Sicherheit verbessern, sondern auch über das Übliche hinausgehen, um in anderen Bereichen zu helfen, wird dies Ihre Kundenbindung und die Zahl der Weiterempfehlungen erheblich steigern.

Auch Immobilienverwalter sind daran interessiert, ihre Mieter zu binden, und begrüßen daher alles, was ihnen dabei hilft. Wir sind auf diesen aktuellen Artikel mit dem Titel„4 Tipps, wie Sie die Instandhaltung Ihrer Immobilien nutzen können, um die Mieterbindung zu verbessern“gestoßen, und es ist erstaunlich, wie sehr Sicherheitsunternehmen bei diesen Maßnahmen helfen können.

In dem Artikel wird beispielsweise empfohlen, häufige Wartungsanfragen zu ermitteln. Silvertrac verfügt über ein Portal, über das die Bewohner Probleme melden können, sodass wir alle Daten darüber haben, welche Anfragen am häufigsten vorkommen.

Außerdem wird empfohlen, die Kommunikation zwischen den Wartungs- und Verwaltungsteams zu fördern. Wir verfügen über ein umfassendes Wartungsmodul, das den Störungsbericht, die Kommunikation mit dem Wartungsteam und die Behebung des Problems anzeigt – alles für den Immobilienverwalter gut einsehbar.

So arbeiten Sie mit der Instandhaltung zusammen

Um ein gutes Verhältnis zu gewährleisten, sollten Sie dem Wartungsteam keine zusätzliche Arbeit aufbürden. Das bedeutet, dass Sie genau dokumentieren müssen, wer was gemeldet hat, damit nicht verschiedene Wachleute dasselbe Problem mehrmals melden.

Mit Silvertrac können Sie außerdem festlegen, wer über bestimmte Probleme benachrichtigt wird. So können Sie sicherstellen, dass kritische Probleme an den Wartungsleiter, die zweite Ebene und den Immobilienverwalter weitergeleitet werden, ohne dass alle an der Immobilie Beteiligten damit bombardiert werden.

Die Einplanung von grundlegenden Wartungsaufgaben wie Beleuchtungskontrollen in die routinemäßigen Rundgänge kann eine hervorragende Möglichkeit sein, Probleme einfacher und schneller zu beheben. Auf diese Weise weiß die Wartungsabteilung, wann mit Problemen zu rechnen ist, und Ihr Team kann sich den Rest der Woche auf die Sicherheit konzentrieren.

Letztendlich ist es am besten, einfach mit der Haustechnik zu sprechen. Fragen Sie dort, wie Sie ein möglichst effektiver Partner sein können und wie Sie ihnen die Arbeit erleichtern können. Ich garantiere Ihnen, dass sie so etwas von anderen Anbietern nicht gewohnt sind, und vielleicht geben sie diese Information sogar an den Hausverwalter weiter.

Abstimmung mit dem Hausverwalter

Im herkömmlichen System zur Meldung von Instandhaltungsproblemen stellt der Wachmann das Problem vor Ort fest und meldet es dem Hausverwalter. Das ist insofern gut, als das Problem dadurch behoben wird, aber insofern schlecht, als es dem Hausverwalter mehr Arbeit bereitet. Er muss nun einen Arbeitsauftrag erstellen und mit dem Instandhaltungsteam kommunizieren. Man möchte ihm Arbeit abnehmen, nicht noch mehr aufbürden.

Besser ist es, wenn Ihr Sicherheitsteam Probleme direkt an den Hausmeister meldet und gleichzeitig den Hausverwalter auf dem Laufenden hält, damit dieser die Angelegenheit überwachen kann. So wird das Problem schneller behoben, die Arbeitsbelastung für den Hausverwalter wird verringert und Sie zeigen, dass Sie einen Mehrwert schaffen.

Fragen Sie den Hausverwalter auch, wie Wartungsprobleme gemeldet werden sollen. Möchte er ein Foto? Eine Audiodatei, in der der Mitarbeiter das Problem beschreibt? Einen schriftlichen Bericht? Alle drei? Das lässt sich leicht bereitstellen, aber es ist wichtig, im Voraus zu wissen, was der Kunde wünscht.

Manche Wohnungseigentümergemeinschaften verfügen nicht über die nötigen Ressourcen, um das Wartungsteam täglich vor Ort zu haben, und können es möglicherweise nur alle paar Wochen zur Überprüfung der Beleuchtung entsenden. Wenn Sie diese Details im Voraus klären, können Sie vereinbaren, ausgefallene Leuchten, deren Standort und den Lampentyp bereits am Vortag zu melden. Das entlastet den Hausverwalter erheblich und macht Sie zu einem echten Partner statt zu einem bloßen Dienstleister.

„Wir wollen ihre bestehenden Systeme nicht ersetzen“, sagte Johnny in der heutigen Folge, „man fragt sich einfach: ‚Wie kann ich mich einfügen?‘“

Wenn Sie weitere Tipps dazu suchen, wie Sie sich in das Instandhaltungssystem einbinden können, lesen Sie diesen Artikel über effektives Instandhaltungsmanagement. Durch die Zusammenarbeit mit anderen Anbietern und die Entlastung des Hausverwalters haben Sie die Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit und -bindung erheblich zu verbessern.