Beobachten Sie die richtigen Aktivitäten Ihrer Wachkräfte? Was effektives Wachmanagement ausmacht und wie Sie es erreichen können

Beobachten Sie die richtigen Aktivitäten Ihrer Wachkräfte? Was effektives Wachmanagement ausmacht und wie Sie es erreichen können

Wenn es darum geht, die Effektivität Ihres gesamten Sicherheitsunternehmens zu messen, gibt es keine Unklarheiten: Es kommt letztlich auf Ihre Gewinn- und Verlustrechnung an. Bei der Bewertung eines effektiven Wachpersonalmanagements sollte dies nicht anders sein.

Ein effektives Management von Sicherheitskräften umfasst die Nachverfolgung und Überwachung der Erledigung von Aufgaben sowie des Status von Sicherheitskräften oder Sicherheitsbeamten. Zu den Aufgaben zählen unter anderem: offene Meldungen sowie ausstehende oder unvollständige Kontrollpunkte.

Anstelle eines „Big Brother“-Ansatzes zur Überwachung und Kontrolle Ihrer Sicherheitskräfte sorgt ein effektives Sicherheitspersonalmanagement dafür, dass Ihr Team als geschlossene Einheit zusammenarbeitet und die Standorte jederzeit ordnungsgemäß gesichert sind.

In diesem Artikel stellen wir Ihnen zwei Überwachungsmaßnahmen vor, die Ihr Sicherheitsteam ab sofort umsetzen kann, um den größtmöglichen Nutzen für Ihren Betrieb zu erzielen.

Was ist wirksam und was nicht? Was sollte gemessen werden?

Um die Aktivitäten Ihres Sicherheitsteams und die Erledigung von Aufgaben angemessen zu messen und nachzuverfolgen, ist es wichtig, nicht nur zu erfassen, wie oft Ihre Sicherheitskräfte ihre Rundgänge absolvieren, sondern auch, wie viele Rundgänge unvollständig waren oder aufgrund eines Notfalls vorzeitig beendet wurden.

Unvollständige Wachrundgänge

Unvollständige Wachrundgänge beeinträchtigen die Kundenzufriedenheit und können Ihre Fähigkeit beeinträchtigen, vertragliche Vereinbarungen einzuhalten. Ganz zu schweigen davon, dass es ein enormes Risiko für Ihren gesamten Betrieb und für Ihren Kunden darstellt, wenn Ihre Sicherheitskräfte ihre Rundgänge nicht vollständig absolvieren. Ausgelassene Kontrollpunkte oder solche, die aufgrund eines Notfalls oder der Verspätung eines Sicherheitsmitarbeiters vorzeitig beendet oder verspätet begonnen wurden, wirken sich negativ auf die Erfolgsquote abgeschlossener Patrouillen aus und können das Vertrauen bestehender oder zukünftiger Kunden in Ihre Fähigkeit, vertragliche Vereinbarungen einzuhalten, beeinträchtigen.

Da unvollständige Wachrundgänge in der Regel manuell – entweder auf Papier oder in einfachen Tabellen – protokolliert und nachverfolgt werden, können Vorgesetzte mithilfe von Tools zur Überwachung der Wachaktivitäten automatische Statistiken erhalten, die die Anzahl der von ihrem Team versäumten Rundgänge visualisieren und quantifizieren. Dies hilft den Vorgesetzten letztendlich dabei, unvollständige Rundgänge proaktiv zu verhindern und das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen zu stärken.

Unzulässige Berichterstattung

Die Meldung von Vorfällen ist einer der wichtigsten Aspekte eines transparenten Sicherheitsbetriebs. Aus diesem Grund müssen Vorgesetzte sicherstellen, dass die Meldungen ihres Teams niemals aufgrund unsachgemäßer Erstellung oder fehlender bzw. ungenauer Informationen fehlerhaft sind.

Die Vermeidung fehlerhafter Berichterstattung beginnt mit der Rechenschaftspflicht. Das bedeutet, dass sichergestellt werden muss, dass Sicherheitskräfte problemlos einem schrittweisen Verfahren folgen können, um die erforderlichen Berichte zu erstellen – beispielsweise gemäß kundenspezifischen Standardarbeitsanweisungen –, und dass Vorgesetzte schnell nachfassen können, ohne dass dabei Zeit für das Unternehmen oder den Kunden verloren geht.

Dank standardisierter Meldungen, auf die Sicherheitskräfte direkt über ihr Mobilgerät zugreifen können, sind Vorgesetzte in der Lage, den Status der Meldungen effektiv zu verfolgen und schließlich zu bewerten. Der Status von Meldungen – beispielsweise solche, die als unvollständig gekennzeichnet sind oder eine Nachverfolgung durch einen Vorgesetzten erfordern – kann überwacht werden, mit dem übergeordneten Ziel, ausstehende Aufgaben zu erledigen.

Das Ziel: optimale Betriebsleistung

Tools wie die Echtzeit-Aktivitätsüberwachung dienen der effektiven Lageerfassung. Nur mithilfe eines Systems, das darauf ausgelegt ist, die Aktivitäten der Sicherheitskräfte zu visualisieren, können Sicherheitsmitarbeiter diese Aktivitäten ordnungsgemäß überwachen und nachverfolgen.

Ein effektives Wachpersonalmanagement stützt sich auf zwei Schlüsselbereiche: die Berichterstattung und die ordnungsgemäße Abwicklung der Kontrollpunkte. Durch die Nachverfolgung und Überwachung der Aktivitäten des Wachpersonals stellen Sie sicher, dass Ihr Team als geschlossene Einheit arbeitet, und geben Ihren Kunden gleichzeitig die Gewissheit, dass Sie in der Lage sind, die vertraglichen Vereinbarungen einzuhalten.