Schaffung einer Kommunikationskultur für die physische Sicherheit

Schaffung einer Kommunikationskultur für die physische Sicherheit

Wenn wir über Kommunikation nachdenken – vor allem zwischen Sicherheitskräften vor Ort –, erhalten wir oft eine allgemeine Antwort; vielleicht so etwas wie: „Kommunikation ist für Ihren Betrieb von entscheidender Bedeutung.“ Kommt Ihnen das bekannt vor?

Allerdings gibt es keine konkreten Angaben dazu, welche Art der Kommunikation erforderlich ist und wie man diese in Ihrem Team effektiv umsetzen kann.

In diesem Blogbeitrag geben wir einen kurzen Überblick darüber, wie Unternehmen im Bereich der physischen Sicherheit eine effektive Kommunikationskultur etablieren können, die sowohl Top-down- als auch Bottom-up-Kommunikationsmethoden umfasst, um eine echte Verbindung zwischen Mitarbeitern und Arbeitgebern herzustellen.

Kommunikationsform, die sich am besten für den Top-Down-Ansatz (vom Arbeitgeber zum Arbeitnehmer) eignet

Angesichts der Tatsache, dass sich die Realität der Telearbeit im Jahr 2021 weiter ausbreitet, erkennen Unternehmen im Bereich der physischen Sicherheit, dass eine grundlegende Überarbeitung ihrer Kommunikationspraktiken erforderlich ist.

Dazu gehört auch, neu zu definieren, wie Arbeitgeber mit ihren Mitarbeitern kommunizieren und sie auf neue Aufgaben und Einsätze vor Ort vorbereiten. Dazu gehört ebenfalls eine Neudefinition der Art und Weise, wie Sicherheitsdienstleister ihre Mitarbeiter einstellen und einarbeiten.

Die Kommunikation am Arbeitsplatz ähnelt stark der Kommunikation, die die Mitarbeiter von ihrer Arbeit vor Ort gewohnt sind. Im Bereich der physischen Sicherheit umfasst dies häufig Dienstanweisungen für Sicherheitskräfte, die Zuweisung von Aufgaben in einem digitalen Logbuch sowie Anweisungen zur Erstellung spezifischer Standortberichte.

Dienstanweisungen und andere Aufgaben werden oft noch immer mit papierbasierten Methoden erledigt. Notizbücher, Anwesenheitslisten und sogar Berichte in Papierform haben leider zu einer Kluft im Tagesgeschäft zwischen den Beamten und ihren Vorgesetzten geführt.

Eine Umfrage, die von unseren Freunden bei theEMPLOYEEapp hat ergeben, dass nur 9 % der Unternehmen Mobilgeräte und mobile Apps als Kanal nutzen, um ihre Mitarbeiter zu erreichen – obwohl es sich dabei um eine überwiegend einfache technologische Lösung handelt, die fast alle besitzen oder täglich nutzen.

Von den geschätzten 2,7 Milliarden Mitarbeitern ohne festen Arbeitsplatz in den Vereinigten Staaten sind 1,1 Millionen Sicherheitskräfte. Mobile Technologien und Apps sind nicht nur für das Überleben eines Unternehmens unverzichtbar in dieser „neuen Normalität“, sondern auch das wichtigste Instrument, das Unternehmen für physische Sicherheit relativ einfach einsetzen können. Oft sogar kostenlos.

Wie kann die physische Sicherheit die Kommunikation von der Führungsebene nach unten verbessern?

Die Methoden der Top-Down-Kommunikation variieren je nach Unternehmen, doch die Mehrheit der Unternehmen, die Mobil- oder App-Technologie einsetzen, nutzt täglich die folgenden Methoden:

Push-to-Talk (PTT)-
: Im Bereich der PTT-Technologie ist die Nutzung eines Smartphones für die direkte mündliche Kommunikation eine Möglichkeit, mit der Sicherheitsunternehmen die Rechenschaftspflicht sicherstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, dass Vorgesetzte die Funkkanäle der Sicherheitskräfte überwachen, um deren Verhalten zu beobachten und die Standards des Sicherheitsunternehmens vor Ort durchzusetzen.

Video- oder Online-Schulungen
Digitale Schulungsmodule ermöglichen es Sicherheitsdienstleistern, sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter ihrer Verantwortung nachkommen und das Risiko von Verstößen gegen gesetzliche Vorschriften sowie gegen Kundendienstvereinbarungen zu minimieren. Digitale Schulungen können unterschiedlich gestaltet sein, doch die Nutzung einer Lösung, die Rich-Media-Inhalte wie PDF-Uploads, Videotrainings und Ähnliches bietet, verbessert die Kommunikation zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer – insbesondere, wenn die Videos wichtige Unternehmensinformationen enthalten, beispielsweise im Rahmen der Einarbeitung neuer Mitarbeiter.

HR/Unternehmensweite allgemeine Kommunikation zur Einarbeitung
Je nach den Onboarding-Prozessen Ihres Unternehmensvariiert die Einarbeitung im Bereich der physischen Sicherheit je nachdem, wie sich das Unternehmen an die neue Normalität angepasst hat. Faktoren wie vermehrte Telefoninterviews, die Nutzung von Online-Stellenbörsen und Videointerviews über Zoom werden zunehmend zum Standard bei den Rekrutierungsprozessen, die viele Personalverantwortliche anwenden.

Sehen Sie sich dieses Thinkcurity-Webinar an: „Security Recruitment 101 – Tipps für die Rekrutierung von Spitzenkräften“

Kommunikationsform, die sich am besten für den Bottom-up-Ansatz eignet (Mitarbeiter an Arbeitgeber)

Nicht alle Sicherheitsunternehmen betrachten das Feedback ihrer eigenen Sicherheitskräfte als besonders wertvoll, doch diejenigen, die dies tun, stellen oft fest, dass die Fluktuationsrate geringer und die Mitarbeiterbindung deutlich höher ist.

Das Trackforce-Team spricht oft darüber, wie sich die physische Sicherheitsbranche an die Auswirkungen des Jahres 2020 auf die Personalbeschaffung, Mitarbeiterbindung und Fluktuation angepasst hat und was dies für die Zukunft der Beziehung zwischen Arbeitnehmern und Arbeitgebern bedeutet. In unserer jüngsten Studie hat unser Team festgestellt, dass die physische Sicherheitsbranche ihre Vorgehensweise bei der Rekrutierung von Sicherheitskräften und bei der Verhinderung von Fluktuation geändert hat.

Diese Veränderung in der Personalbeschaffung geht einher mit der Notwendigkeit für Sicherheitsunternehmen, ihre Kommunikation zwischen Arbeitnehmern und Arbeitgebern anzupassen. Zu den Kommunikationsformen, die sich im Allgemeinen am besten für den „Bottom-up“-Ansatz eignen, gehören:

• Allgemeine Erhebungen
• Fragebögen zum Mitarbeiterfeedback
• Mitarbeiterengagement und Gemeinschaftsbildung
• Sicherheitsstatus der Mitarbeiter

Entscheidend ist, den Mitarbeitern mehr Gelegenheiten zu bieten, sich wertgeschätzt zu fühlen und zu wissen, dass ihre Meinung geschätzt wird. Der Einsatz einer Lösung, die gezielt das Engagement der Mitarbeiter fördert und stärkt, ist in der Regel der beste Weg, um neue und bestehende Talente an das Unternehmen zu binden.

Wie kann die physische Sicherheit die Kommunikation von unten nach oben verbessern?

Das Engagement der Mitarbeiter ist natürlich am größten, wenn es einfach zugänglich ist. Zu den Online-Quellen für Sicherheitsunternehmen zählen zwar auch herkömmliche E-Mails und die gemeinsame Nutzung von Dokumenten; entscheidend ist jedoch, dass die Mitarbeiter auch unterwegs oder im Außendienst problemlos Feedback geben können.

Die besten In-App-Kommunikationslösungen nutzen Funktionen wie Push-Benachrichtigungen und Massen-Gruppennachrichten und bieten die Möglichkeit, einen Schutz für allein arbeitende Mitarbeiter zu nutzen.

Mobile Lösungen oder mobile Apps nutzen Geräte, die die meisten Mitarbeiter bereits besitzen oder zu bedienen wissen; zudem haben diese Geräte den zusätzlichen Vorteil, dass sie den Mitarbeitern während ihrer Schichten stets zur Verfügung stehen, was für deren Sicherheit wichtig ist.

Push-Benachrichtigungen und Massen-Gruppen-Nachrichten
Push-Benachrichtigungen und Massen-Gruppen-Nachrichten sind eine Selbstverständlichkeit, wenn es um einen der besten (und bekanntesten) Arbeitgeber geht, der mit seinen Mitarbeitern kommuniziert. Was jedoch die Kommunikation von unten nach oben betrifft, kann der Massenversand von Gruppennachrichten so einfach sein wie die Einrichtung von Chaträumen für bestimmte Mitarbeiter an einem Standort. Diese Gruppennachrichten können genutzt werden, um Unternehmensinformationen weiterzugeben, die nicht nur „wissenswert“, sondern auch „interessant“ sind. Diese können auch auf Chats nur für Vorgesetzte beschränkt werden oder auf einen Kanal, über den Mitarbeiter vor Ort bei Bedarf direkt mit ihrem Vorgesetzten kommunizieren können. Es können auch spezielle Kanäle für vertrauliches Feedback eingerichtet werden, beispielsweise mit einem Link zu einer Umfrage, die anonym ausgefüllt werden kann. Wenn Mitarbeiter sehen, dass Vorgesetzte bereits Rahmenbedingungen für eine wechselseitige Kommunikation geschaffen haben, zeigt dies, dass es Ihrem Unternehmen ernst damit ist, ihre Meinung zu hören.

zum Schutz von Alleinarbeitern Die Arbeitssicherheit befindet sich im Wandel, und obwohl sich die Branchen bemühen, einen sicheren Arbeitsplatz zu gewährleisten, können Unfälle dennoch passieren. Mit einem umfassenden Schutz für Alleinarbeiter verfügen die Mitarbeiter über eine direkte Verbindung zum Sicherheitsdienst und erhalten sofort eine Benachrichtigung, wenn ein Mitarbeiter Hilfe benötigt. Mobile Geräte machen den Schutz von Alleinarbeitern einfach und umfassend: Mit nur einem Knopfdruck können sich Ihre Mitarbeiter sicher fühlen und wissen, dass die Kommunikation unterbrechungsfrei funktioniert.

Ihre Kommunikationskultur festigen

Letztendlich sind die Verbesserung der Mitarbeiterfluktuation, der Aufbau einer wechselseitigen Kommunikation und die Schaffung von Mehrwert in Ihrer Kommunikation für jeden Betrieb von entscheidender Bedeutung.

Kommunikationsmethoden von oben nach unten und von unten nach oben erfordern eine echte Verbindung zwischen Mitarbeitern und Arbeitgebern. Letztendlich beginnt die Schaffung einer positiven Arbeitskultur damit, dass alle Anstrengungen auf eine klare und transparente Kommunikation ausgerichtet werden.

Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen die Kommunikation von oben nach unten oder von unten nach oben verbessern muss – Sie können sicher sein, dass es Lösungen gibt, die Ihnen den richtigen Weg weisen.