4 consejos para guardias de seguridad de un agente de patrulla con experiencia

Comencé mi carrera como oficial de guardia bajo la nieve, la lluvia y el barro, así que sé lo que se siente estar ahí fuera. He aprendido todo sobre los pequeños problemas que pueden hacer que los oficiales se sientan fatal. Algunos veteranos me ayudaron cuando empecé, así que ahora quiero compartir algunos de esos consejos con los oficiales más jóvenes. Aquí les dejo 4 consejos que he aprendido en mis más de 32 años de servicio.

¿Quieres ir más allá? Descubre las 4 características clave que definen a un agente de seguridad exitoso , desde habilidades de comunicación hasta integridad en cada turno.

1) No quedarse dormido

Para mí, siempre ha sido difícil mantenerme despierto en el turno de noche. El cuerpo tiene un horario extraño, es tarde y, a menudo, no hay mucho que hacer aparte de las rondas. Entonces, ¿cómo mantenerse despierto cuando los párpados empiezan a cerrarse y la cabeza se te va cayendo hacia el pecho? Hay algunos consejos de sentido común que puedes seguir, como comer bien, tener un buen horario de sueño y hacer ejercicio, pero a veces ni siquiera todo eso funciona.

Un truco que he utilizado cientos de veces es coger solo una pizca de café molido y colocarla entre la mejilla y la encía inferior, como si fuera tabaco de mascar. La cafeína se absorberá en tu organismo entre 5 y 10 minutos antes que si te tomaras una taza de café. Si no estás acostumbrado a tomar café o cafeína, puede que te resulte desagradable y amargo, pero funciona.

Más formas de mantenerse alerta durante el turno de noche.

La cafeína ayuda, pero funciona mejor como parte de un plan. Los oficiales que se mantienen alerta toda la noche suelen combinar varios hábitos:

• Proteja su sueño. Duerma en una habitación oscura, fresca y silenciosa, y mantenga un horario regular, incluso en sus días libres.
• Controla el momento de tomar cafeína. Consúmela al principio de tu turno y evítala en las últimas horas para que puedas dormir cuando llegues a casa.
• Come ligero y con frecuencia. Las comidas pequeñas y mucha agua mantienen tu energía más estable que una comida copiosa a medianoche.
• Mantente en movimiento. Estírate entre rondas y aprovecha cada patrulla para caminar. Estas maneras en que los agentes de seguridad pueden mantenerse en forma durante su jornada laboral funcionan en casi cualquier puesto.
• Tómate tus descansos. Los periodos de descanso existen por una razón, y en muchos lugares son obligatorios. Nuestra guía sobre las normas de descanso para guardias de seguridad explica lo básico.
• Habla cuando sea necesario. Si estás demasiado cansado para patrullar con seguridad, avisa a tu supervisor. Un agente somnoliento representa un riesgo para la seguridad, no una prueba de resistencia.

2) Cómo solucionar el problema de las cerraduras congeladas

Si vives en un estado con clima frío y te enfrentas al hielo, la nieve y el frío intenso durante tus rondas, ¿qué haces si te encuentras con una cerradura congelada? Puede resultar muy frustrante cuando estás al aire libre, tienes los dedos y las manos entumecidos y la cerradura está congelada y no se abre.

Cuando salgas de patrulla, siempre debes llevar contigo un mechero o cerillas y un trozo de periódico. Solo tienes que meter un poco de periódico en la cerradura, prenderle fuego y la nieve o el hielo se derretirán bastante rápido.

Nota de seguridad: Una llama abierta cerca de una puerta, edificio o materiales almacenados puede provocar un incendio, dañar la cerradura e infringir las normas del lugar. Antes de usar un encendedor, pruebe con un descongelador de cerraduras comercial o un calentador de manos químico, siga las instrucciones de su puesto e informe sobre la cerradura congelada para que el personal de mantenimiento pueda repararla.

Construye un kit de patrulla para clima frío

• Guantes cálidos y flexibles. Elige un par compatible con tu teléfono para que puedas escanear los controles sin quitártelos.
• Calentadores de manos y descongelador de cerraduras. Ambos caben en el bolsillo de una chaqueta y solucionan la mayoría de los problemas de cerraduras congeladas.
• Una linterna con pilas de repuesto. El frío agota las pilas más rápido de lo esperado.
• Un teléfono cargado y una batería externa. Tu dispositivo es tu radio, tu formulario de informe y tu línea de seguridad.
• Tracción y capas. Los tacos para hielo y las capas que absorben la humedad te mantienen erguido y cómodo durante toda la partida.

3) Comprobación de las puertas

¿Sabes cómo comprobar correctamente una puerta cuando estás de patrulla? Solo tienes que recordar estas tres palabras: palpar, empujar y tirar.

Al acercarte a una puerta, coloca la palma de la mano sobre ella. Siente si hay un calor inusual. Si la puerta está más caliente que el resto del edificio, podría ser señal de un incendio al otro lado. Es importante saber qué hay al otro lado de la puerta y cuál debería ser su temperatura para poder detectar rápidamente si algo anda mal.

En segundo lugar, empuja y tira de la puerta mientras giras el pomo, aunque sepas en qué sentido se supone que se abre. A veces se instala una puerta nueva que se abre en sentido contrario a la original. O quizá simplemente estés cansado y hayas olvidado en qué sentido se abre. A todos nos pasa que se nos va la cabeza de vez en cuando. Pase lo que pase, utilizar el método de empujar y tirar te garantizará que la puerta quede bien cerrada.

Siente, empuja, tira de un vistazo.

Paso	Qué hacer	Qué te indica
Sentir	Coloca la palma de la mano plana sobre la puerta antes de tocar la manija.	Un calor inusual puede indicar un incendio en el otro lado.
Empujar	Presione firmemente mientras gira la perilla.	Confirma que la puerta está cerrada con pestillo, independientemente de cómo se abra.
Jalar	Tire con firmeza mientras gira la perilla.	Bloquea puertas que se han vuelto a colgar o que se abren en sentido contrario.
Registro	Inspecciona el punto de control y anota cualquier cosa inusual.	Crea un registro con marca de tiempo que indica que la puerta fue revisada.

Con el sistema de rondas de seguridad TrackTik , cada puerta de su recorrido puede ser un punto de control que puede escanear mediante NFC, código QR, código de barras o GPS, con preguntas, formularios o alertas asociadas. La aplicación TrackTik también alerta a los supervisores sobre los puntos de control omitidos, para que ninguna puerta quede sin revisar pase desapercibida.

4) Sé paranoico

Este último consejo puede que haga que tus supervisores se estremezcan, pero ha demostrado su eficacia a lo largo del tiempo y merece la pena a pesar de los posibles quebraderos de cabeza que pueda causar. Sé paranoico —o, como algunos lo llaman, hipervigilante— mientras estés de servicio. Eso no significa que te entre el pánico cada vez que oigas un ruido extraño en el almacén a las 02:00, ni que te asustes tanto que te quedes paralizado mientras patrullas. Solo significa que no pases por alto ninguna amenaza potencial.

No dejes que los ruidos inusuales o los incidentes queden sin investigar, sin notificar o sin tener en cuenta mientras estés de servicio. Si oyes ruidos a las 03:00, o a las 15:00, para el caso, que no deberían estar ahí, debes investigarlos para garantizar la seguridad de las instalaciones.

Los ladrones pueden colarse en tus instalaciones y hacer ruidos que parezcan de ratas o de obras. Si vas a ver qué pasa, en el peor de los casos solo será una rata y perderás un poco de tiempo. En el mejor de los casos, evitarás un delito y le ahorrarás a tu cliente miles de dólares. Esto es especialmente cierto si trabajas en un almacén que alberga materiales o productos de gran valor.

Varios negocios han sufrido robos en los que se han llevado todo lo que había, ya que los ladrones entraron a través de una pared o un tejado sin proteger, y tanto los negocios vecinos como los empleados pensaron simplemente que se trataba de obras. Si en alguna duda, llama a la policía o a tu supervisor.

Cómo investigar de forma segura

La vigilancia solo sirve si llegas a casa sano y salvo. Cuando algo parezca estar mal, analízalo en orden:

1. Detente y observa. Anota lo que ves y oyes, de dónde proviene y la hora.
2. Informe antes de acercarse. Indique a su supervisor o al centro de despacho dónde se encuentra y qué está verificando. Con el sistema de despacho de guardias de seguridad TrackTik , el personal de operaciones puede ver el estado y la ubicación del oficial y enviar al oficial disponible más cercano para brindarle apoyo.
3. Siga las instrucciones de su puesto. Nunca entre solo en una zona peligrosa. Si observa indicios de un allanamiento, aléjese y llame a la policía.
4. Documenta todo. Fotos, horas y detalles convierten una simple sospecha en evidencia. El sistema de informes de incidentes TrackTik te permite reportar desde tu dispositivo móvil mientras los detalles están frescos.

Desarrollar este tipo de conciencia requiere práctica. Estos consejos para fomentar la conciencia situacional entre los agentes de seguridad representan un importante siguiente paso para todo su equipo.

Extra: Sigue aprendiendo

Estos secretos pueden parecer un poco extravagantes para algunas personas, pero aprender de quienes tienen experiencia puede ahorrarte grandes quebraderos de cabeza sobre el terreno. Pide consejo a cualquier agente de seguridad con experiencia con el que trabajes y no tengas miedo de idear tus propios consejos y trucos basándote en tus propias experiencias.

Los supervisores pueden convertir esa experiencia en un programa. Estas son las claves para un programa de capacitación de oficiales de seguridad exitoso y atractivo .

Cómo TrackTik ayuda a los agentes en cada patrulla.

• Visitas guiadas. Las instrucciones paso a paso y los controles de acceso garantizan que cada recorrido se desarrolle según lo previsto.
• Rutas optimizadas. TrackTik Mobile Patrol crea rutas de patrulla eficientes con la suficiente imprevisibilidad para mantener la fiabilidad, y muestra el progreso en tiempo real.
• Informes más rápidos y claros. ReportPro AI transforma las notas de campo en informes de incidentes impecables.
• Seguridad para trabajadores solitarios. TrackTik Guard Management ayuda a mantener seguros a los trabajadores solitarios, con alertas si se cae un dispositivo y la función de pulsar para hablar desde cualquier dispositivo.

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