Mitigar la posible violencia en el ámbito sanitario mediante la formación, la gestión de visitantes y las herramientas de gestión del personal

Mitigar la posible violencia en el ámbito sanitario mediante la formación, la gestión de visitantes y las herramientas de gestión del personal

Formación específica para los requisitos y necesidades del sector sanitario

La formación de los guardias de seguridad es esencial en cualquier sector; sin embargo, en el ámbito sanitario, la formación especializada es fundamental. En el caso de la pandemia de COVID-19, los guardias de seguridad deben estar capacitados para identificar los síntomas de la COVID-19 con el fin de evitar una mayor propagación, ya sea internamente entre el propio personal de seguridad o externamente, a la hora de proteger los centros sanitarios y gestionar las zonas de visitantes. A continuación te indicamos qué puedes hacer para formar a tu equipo de seguridad y que sea consciente de las necesidades del personal sanitario, con el fin de mitigar el riesgo:

• Formación en gestión de crisis, como la gestión de multitudes y la comunicación interpersonal
• Formación en desescalada para puestos especializados, como el personal de seguridad de los servicios de urgencias o el que atiende a pacientes sin hogar o reclusos
• Formación para reconocer los síntomas de la COVID-19

Prevención de posibles actos de violencia por parte de los visitantes

Garantizar la seguridad y la protección del personal sanitario puede contribuir en gran medida a la eficiencia de la atención sanitaria. Durante esta pandemia, es fundamental que los guardias de seguridad y el personal puedan mitigar la violencia de los visitantes provocada por la frustración o la falta de recursos sanitarios, como camas o equipamiento médico. A continuación, ofrecemos algunos consejos para mejorar la seguridad de los visitantes:

Mantener la coherencia
Cuando existan políticas de seguridad para los visitantes, asegúrate de que se cumplan rigurosamente. Esto incluye normas sanitarias conformes a la normativa vigente, como mantener el distanciamiento social y lavarse las manos para prevenir la COVID-19.

Destacar la importancia de las normas sanitarias
Los visitantes pueden sentirse frustrados; por este motivo, es importante que los guardias de seguridad apliquen lo aprendido en su formación sobre gestión de conflictos para manejar situaciones potencialmente problemáticas y transmitir la importancia de respetar las normas sanitarias.

Evaluar los casos de violencia por parte de visitantes en el pasado
Como parte de cualquier plan de seguridad, es importante comprender las causas habituales de la violencia por parte de los visitantes, especialmente en áreas como el servicio de urgencias (SU).

Aprovecha los sistemas de gestión de visitantes ya establecidos
El personal sanitario cuenta con protocolos establecidos para gestionar las visitas de los pacientes. Asegúrate de que tus guardias de seguridad colaboren en su aplicación para garantizar la continuidad.

¿Qué vulnerabilidades puede mitigar la tecnología en lo que respecta a la violencia en el ámbito sanitario?

La eficacia de tu equipo de seguridad depende en gran medida de las herramientas que utilice para garantizar la seguridad. En lo que respecta a la seguridad en el sector sanitario, hay algunos aspectos que conviene tener en cuenta.

La comunicación es clave para evitar los «silos» de seguridad
Comunicarse de forma eficaz con una plantilla distribuida puede suponer un reto. Busca una solución que permita crear y distribuir órdenes de trabajo que garanticen que se comprendan, se acojan a conocimiento y se completen con precisión.

Es fundamental mantener la formación al día
Los requisitos de cumplimiento varían según los distintos municipios. Una solución adecuada permitirá crear módulos de formación personalizables que le ayudarán a garantizar que el personal esté al día en cuanto a los procedimientos y requisitos de seguridad y protección.

Asegúrate de que tu equipo sea capaz de adaptarse y ampliarse para hacer frente al aumento de la demanda
El objetivo final de toda organización es crecer y ampliarse. Tu plantilla necesita un sistema que sea adaptable y capaz de gestionar un gran número de guardias, a la vez que sea lo suficientemente flexible como para adaptarse al aumento de las exigencias de seguridad en el sector sanitario.

Un sistema adecuado de gestión del personal ayuda a tu equipo a cumplir los planes de prevención de la violencia y sirve de base para mitigar posibles actos de violencia en el ámbito sanitario.