CONDICIONES GENERALES DE USO

Condiciones generales de venta

Actualizaciones a 1 de mayo de 2018

La empresa Guardtek está especializada en el desarrollo de soluciones de software web y móviles destinadas a los servicios de seguridad privada y a la gestión de instalaciones. Estas soluciones son comercializadas por Guardtek y sus filiales (en adelante, el «Grupo Trackforce») en numerosos países de todo el mundo.

Con la entrada en vigor, el 25 de mayo de 2018, del Reglamento europeo n.º 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de datos personales (en adelante, el «RGPD »), hemos redefinido y formalizado el marco jurídico de la comercialización de nuestras soluciones en las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV»). Estas CGV se complementan con las «Cláusulas de subcontratación» y la «Política de protección de datos», que forman parte integrante de las mismas.

Cláusula n.º 1: Objeto

Las presentes condiciones generales de venta detallan los derechos y obligaciones de Trackforce y del Cliente en el marco de la venta de los siguientes productos: Post, m-Post, Inspector, Proteck y Patrol.

Por lo tanto, cualquier servicio prestado por Trackforce al Cliente implica la aceptación sin reservas por parte de este de las presentes condiciones generales de venta.

Cláusula n.º 2: Precio

Los precios de los productos vendidos son los vigentes en la fecha de realización del pedido. Se expresan en euros o en su contravalor en moneda local a la fecha de la transacción, y se calculan sin impuestos. Por consiguiente, se les añadirá el tipo de IVA y los gastos de transporte aplicables en la fecha del pedido.

Trackforce se reserva el derecho a modificar sus tarifas en cualquier momento. No obstante, se compromete a facturar los productos solicitados a los precios indicados en el momento de registrar la validación del presupuesto.

Cláusula n.º 3: Descuentos y bonificaciones

Las tarifas propuestas incluyen los descuentos y rebajas que Trackforce pudiera conceder en función de sus resultados o de la asunción por parte del Cliente de determinados servicios.

Cláusula n.º 4: Descuento

No se aplicará ningún descuento en caso de pago anticipado.

Cláusula n.º 5: Condiciones de pago

El pago de los pedidos se realiza:

Débito bancario
Transferencia bancaria

Al formalizar el pedido, el comprador deberá abonar el importe trimestral por adelantado, de conformidad con la factura emitida por Trackforce (en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura).

Cláusula n.º 6: Retraso en el pago

En caso de impago total o parcial de la mercancía entregada en la fecha de recepción, el comprador deberá abonar a Trackforce una penalización por demora equivalente al triple del tipo de interés legal.

El tipo de interés legal que se aplica es el vigente en la fecha de entrega de la mercancía.

Esta penalización se calcula sobre el importe, IVA incluido, de la suma pendiente de pago, y comienza a devengarse a partir de la fecha de vencimiento del precio, sin que sea necesario ningún aviso previo.

En lo que respecta a las indemnizaciones por demora, cualquier importe —incluido el anticipo— que no se haya abonado en la fecha de vencimiento dará lugar, de pleno derecho, al pago de una indemnización a tanto alzado de 40 euros en concepto de gastos de cobro, de conformidad con los artículos 441-6, apartado I, párrafo 12, y D. 441-5 del Código de Comercio.

Cláusula n.º 7: Cláusula resolutoria

Si, en el plazo de quince días a partir de la aplicación de la cláusula «Retraso en el pago», el comprador no ha abonado las cantidades pendientes, la venta quedará resuelta de pleno derecho y podrá dar lugar a la concesión de una indemnización por daños y perjuicios a favor de TRACKFORCE.

Cláusula n.º 8: Cláusula de reserva de propiedad

Trackforce conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el pago íntegro del precio, tanto del principal como de los accesorios. En este sentido, si el comprador fuera objeto de un procedimiento de saneamiento o de liquidación judicial, Trackforce se reserva el derecho a reclamar, en el marco del procedimiento colectivo, las mercancías vendidas y aún pendientes de pago.

Cláusula n.º 9: Entrega

La entrega se realiza:

Ya sea mediante la entrega directa de la mercancía al comprador;
O en el lugar indicado por el comprador en el presupuesto.

El plazo de entrega indicado al realizar el pedido es meramente orientativo y no está garantizado en modo alguno.

En consecuencia, cualquier retraso razonable en la entrega de los productos no dará derecho al comprador a:

La concesión de una indemnización por daños y perjuicios;
La cancelación del pedido.

El riesgo del transporte corre íntegramente a cargo del comprador.

En caso de que falten mercancías o estén dañadas durante el transporte, el comprador deberá formular todas las reservas necesarias en el albarán de entrega en el momento de la recepción de dichas mercancías. Dichas reservas deberán, además, confirmarse por escrito en un plazo de cinco días a partir de la entrega, mediante carta certificada con acuse de recibo.

Cláusula n.º 10: Condiciones del servicio

El Cliente declara que acepta las características y las limitaciones de un servicio a distancia y, en particular, reconoce que:

Que es consciente de las fluctuaciones en la conectividad a Internet, en particular en lo que respecta a los tiempos de respuesta y al rendimiento técnico, que dependen de los distintos servidores y equipos de enrutamiento que componen la red de Internet y que no son responsabilidad de TRACKFORCE;
Que es el único responsable de su acceso a Internet y que le corresponde adoptar todas las medidas adecuadas para proteger sus propios datos y/o programas informáticos de la contaminación por posibles virus que circulen por Internet.

Salvo lo que se indique expresamente en el Contrato, TRACKFORCE no ofrece garantía alguna, ni expresa ni implícita, en relación con el Servicio. En particular, se informa al Cliente, quien reconoce, que el único objetivo del Servicio es transmitir la información y las alertas de los Agentes sobre el terreno a través de la plataforma de supervisión y/o mediante el envío de correos electrónicos o SMS. Por lo tanto, este Servicio supone que el Cliente asigne a miembros de su personal a la supervisión de los Agentes sobre el terreno con el fin de gestionar la información y las alertas transmitidas por el Servicio, ya que ni TRACKFORCE ni su Servicio pretenden sustituir al Cliente, quien es el único responsable de las medidas que deban adoptarse en respuesta a la información y las alertas transmitidas por el Servicio.

En caso de que se produzca un fallo en el Servicio imputable exclusivamente a TRACKFORCE, la responsabilidad de TRACKFORCE se limitará al restablecimiento de la conexión y del correcto funcionamiento de la plataforma de supervisión y/o a la puesta en funcionamiento del Material.

Cláusula n.º 11: Consecuencias de la rescisión

El Cliente podrá solicitar a TRACKFORCE la devolución de sus propios datos en formato Excel o que se le mantenga el acceso a la plataforma de supervisión en modo de consulta.

Cláusula n.º 12: Rescisión por parte de Trackforce

Trackforce se reserva el derecho a suspender o cancelar el servicio prestado al Cliente, sin previo aviso, en los siguientes casos.

TRACKFORCE podrá, sin necesidad de notificarlo previamente al Cliente, suspender el acceso al Servicio y/o rescindir el Contrato, de pleno derecho y sin previo aviso, en caso de:

El impago por parte del Cliente de dos cuotas consecutivas;
El incumplimiento por parte del Cliente y/o de los usuarios del Servicio de las condiciones de uso de la plataforma de supervisión o del Material;
Cualquier intento de intrusión o de vulneración de la integridad lógica de la plataforma de supervisión por parte del Cliente y/o de los usuarios del Servicio.

Si desaparecen las circunstancias que motivaron la suspensión del Servicio, el Cliente podrá reanudar el uso del mismo. La suspensión del Servicio no conlleva una prórroga de la duración del Contrato por el período de suspensión ni da derecho a indemnización alguna a favor del Cliente. Durante el período de suspensión, seguirá siendo exigible el precio del Servicio.

Cláusula n.º 13: Fuerza mayor

No se podrá exigir responsabilidad alguna a Trackforce si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones descritas en las presentes condiciones generales de venta se deba a un caso de fuerza mayor. A este respecto, se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento externo, imprevisible e irresistible, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil.

Cláusula n.º 14: Duración del contrato

Salvo que las partes acuerden disposiciones específicas, el contrato se celebra por un período de un año a partir de la fecha de ejecución del pedido por parte de TRACKFORCE. Se prorroga tácitamente por períodos sucesivos de doce (12) meses en cada fecha de vencimiento, salvo que alguna de las partes lo rescinda mediante carta certificada con acuse de recibo al menos dos (2) meses antes de que expire el período en curso. La rescisión o la extinción, por cualquier motivo, del presente contrato no dará lugar al reembolso de las cantidades percibidas por Trackforce.

Cláusula n.º 15: Asistencia para la plataforma

El Cliente dispone de un servicio de asistencia telefónica para la instalación, el uso y/o la configuración del Servicio, de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00. La asistencia cubre las dificultades que pueda tener el personal del Cliente a la hora de familiarizarse con la plataforma, así como cualquier cuestión relacionada con su uso. Cualquier problema relacionado con el acceso a Internet o con el sistema informático del Cliente queda excluido de la asistencia. Del mismo modo, la asistencia no cubre la resolución de incidencias o anomalías comunicadas a través del Servicio por los agentes en misión, ya que las medidas que deban adoptarse son responsabilidad exclusiva del Cliente.

TRACKFORCE se encarga del mantenimiento correctivo de la plataforma de supervisión. En caso de que surja alguna dificultad para conectarse a la plataforma que no sea imputable al sistema o a la conexión del cliente, este deberá ponerse en contacto con el servicio de asistencia telefónica para resolver la anomalía detectada.

Cláusula n.º 16: Mantenimiento de la plataforma

Los usuarios pueden acceder a la plataforma Guardtek de forma permanente (es decir, las 24 horas del día, los 7 días de la semana). No obstante, Trackforce podrá, si fuera necesario, interrumpir sus servicios en el marco de operaciones de mantenimiento (dichas operaciones de mantenimiento deberán realizarse entre las 21:00 y las 07:00, hora francesa), en particular para llevar a cabo operaciones de copia de seguridad de los datos y/o de mantenimiento de sus propios recursos de hardware y software utilizados para garantizar los servicios de alojamiento. Trackforce se compromete a informar al CLIENTE con antelación de cualquier interrupción programada de los servicios fuera del horario de mantenimiento. Las operaciones de mantenimiento excepcionales, en particular la aplicación de actualizaciones de seguridad críticas, quedan excluidas de esta obligación de información.

Cláusula n.º 17: Acceso a la Plataforma – Seguridad – Confidencialidad

Cada Parte considerará confidencial y se abstendrá de divulgar, directa o indirectamente, la totalidad o parte de los datos —en particular, los de carácter personal— de los que tenga conocimiento con motivo de la ejecución del presente Contrato.

En particular, se compromete a aplicar y/o a respetar las medidas adecuadas para garantizar la seguridad y la confidencialidad de dichos datos, lo que incluye la prevención del acceso no autorizado a dichos datos y a los equipos utilizados para su tratamiento, así como del uso no autorizado de dichos datos y de dichos equipos.

Entre estas medidas se incluyen, en particular:

El acceso a la Plataforma mediante nombre de usuario y contraseña;
La inclusión de una cláusula de confidencialidad, en particular en los contratos de trabajo con los empleados o en los contratos específicos con los subcontratistas y/u otros socios.

Esta obligación recae tanto sobre cada Parte como sobre sus empleados y colaboradores, sean quienes sean, ya sean fijos o ocasionales.

En particular, el Cliente es plenamente responsable de los nombres de usuario y contraseñas generados en la aplicación para acceder a la Plataforma. Trackforce no se hará responsable en modo alguno, en particular en caso de negligencia por parte del Cliente en la custodia de los nombres de usuario y contraseñas y/o de su uso posterior por parte de un tercero.

Cláusula n.º 18: Obligaciones legales y reglamentarias

Corresponde al Cliente cumplir con sus obligaciones legales y reglamentarias y, en particular, realizar todas las declaraciones u otros trámites previos antes de la puesta en marcha del Servicio, de conformidad con la normativa aplicable, en especial el Código del Trabajo.

Cláusula n.º 19: Propiedad intelectual

Los productos, así como la documentación correspondiente, que TRACKFORCE pone a disposición del Cliente en el marco del presente Contrato, siguen siendo propiedad exclusiva de TRACKFORCE y de los terceros a los que TRACKFORCE pudiera recurrir para el cumplimiento de sus obligaciones.

El Cliente se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual inherentes a los Productos y a su documentación.

En particular, el Cliente se compromete a no utilizar ni explotar los Productos y su documentación de forma distinta a las condiciones o fines previstos en el presente Contrato.

Cláusula n.º 20: Seguro

TRACKFORCE certifica que ha contratado un seguro de un año, renovable, con una compañía de reconocido prestigio y solvencia, que cubre los siguientes riesgos:

Responsabilidad civil profesional y/o responsabilidad civil tras la entrega, con un límite máximo de 1 000 000 de euros por siniestro y por año de seguro.
Responsabilidad civil de explotación / Responsabilidad civil del empleador, con un límite máximo de 8 000 000 de euros por siniestro.

Este seguro permanecerá en vigor durante toda la vigencia del presente contrato.

Cláusula n.º 21: Protección de la vida privada – Datos de carácter personal

Al utilizar los Productos cubiertos por el presente Contrato, el Cliente acepta la recogida y el tratamiento de los datos de carácter personal que se llevan a cabo en dichos Productos a efectos del servicio de seguridad privada y de gestión de instalaciones.

Por ello, el Cliente autoriza a TRACKFORCE y a sus subcontratistas a recopilar y tratar dichos datos de conformidad con las disposiciones legales, reglamentarias y europeas, y en particular con el Reglamento europeo n.º 2016/679, de 27 de abril de 2016 (en adelante, «RGPD »), así como a las disposiciones (que no sean contrarias a dicho Reglamento) de la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, denominada «Informática y Libertades», modificada posteriormente (en adelante, la «Ley de Informática y Libertades»).

A tal efecto, TRACKFORCE ha nombrado a un delegado de protección de datos o responsable de protección de datos (DPD o DPO), que vela en todo momento por el cumplimiento normativo de todos los tratamientos de datos personales que se llevan a cabo en TRACKFORCE.

Además, en aplicación del RGPD y de las disposiciones de la Ley de Informática y Libertades que no sean contrarias a él, toda persona física cuyos datos personales sean objeto de tratamiento tiene derecho a oponerse a la recogida y al tratamiento de los datos personales que le conciernen, derecho de acceso a dichos datos, de rectificación o de supresión de los mismos (derecho al olvido), el derecho a no ser objeto de una decisión basada exclusivamente en un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, el derecho a la limitación del tratamiento que le concierna, el derecho a obtener información sobre las personas a las que el responsable del tratamiento haya transmitido datos personales que le conciernan, así como el derecho a la portabilidad de dichos datos, tal y como se describen estos derechos en los artículos 15 a 22 del RGPD. Puede ejercer estos derechos enviando su solicitud a [email protected], acompañada de la documentación que acredite, en particular, su identidad y su firma.

Por otra parte, TRACKFORCE certifica lo siguiente:

Aplica las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar y poder demostrar que los tratamientos se llevan a cabo de conformidad con el RGPD, cuando actúa en calidad de responsable del tratamiento en el sentido del artículo 24 del RGPD.
Ofrece garantías suficientes en cuanto a la aplicación de medidas técnicas y organizativas adecuadas, de modo que todo tratamiento de datos personales cumpla los requisitos del RGPD y garantice la protección de los derechos del interesado, cuando actúe en calidad de encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD.
En caso de subcontratación, solo recurrirá a subcontratistas que ofrezcan garantías suficientes en cuanto a la aplicación de medidas técnicas y organizativas adecuadas, de modo que todo tratamiento de datos personales cumpla con los requisitos del RGPD y garantice la protección de los derechos del interesado, en el sentido del artículo 28 del RGPD. El recurso a la subcontratación se regirá, en cualquier caso, por las Cláusulas de subcontratación que complementan las presentes CGV.

Por último, TRACKFORCE se compromete a aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para conservar los datos de carácter personal durante el plazo previsto en función de la naturaleza de dichos datos.

Las disposiciones de la presente cláusula n.º 21 se completan con el documento en el que se define la política de TRACKFORCE en materia de protección de datos personales.

Cláusula n.º 22: Convenio sobre la prueba

Por acuerdo expreso, la información y los datos procedentes del sistema de información de TRACKFORCE o de sus socios constituyen documentos escritos en el sentido del artículo 1366 del Código Civil francés, presumiéndose la relación entre dichos datos y la parte a la que se refieren hasta que se demuestre lo contrario.

Por lo tanto, tienen validez entre las Partes y son oponibles a estas de la misma manera, en las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que cualquier documento que hubiera sido redactado y firmado en papel por las Partes.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que la prueba de su consentimiento y del de su personal y colaboradores, en particular en lo que respecta a la recogida, el tratamiento, la conservación y el archivo de los datos de carácter personal que les conciernen, tal y como se establece en el artículo 21 de las presentes condiciones, se aportará mediante la presentación de información y datos procedentes del sistema de información de TRACKFORCE o de sus socios.

Cláusula n.º 23: Disposiciones varias

TRACKFORCE podrá revisar o actualizar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento y sin previo aviso; no obstante, las modificaciones solo tendrán validez para el futuro.

El Cliente no podrá ceder, ni total ni parcialmente, a título gratuito u oneroso, sus derechos y obligaciones derivados del Contrato sin el consentimiento previo por escrito de TRACKFORCE.

El contrato recoge la totalidad de los acuerdos alcanzados entre las partes y deja sin efecto cualquier otro acuerdo, declaración de intenciones, promesa o documento anterior intercambiado entre las partes.

Si alguna cláusula resultara nula, el resto del presente documento no se verá afectado por la nulidad de dicha cláusula.

El hecho de que una de las partes no haga valer una cláusula del contrato no supone en modo alguno una renuncia al beneficio de dicha cláusula.

Cláusula n.º 24: Litigios – Derecho aplicable – Tribunal competente

Cualquier controversia relativa a la interpretación y el cumplimiento de las presentes condiciones generales de venta se regirá por la legislación francesa.

No obstante, en caso de litigio, se buscará en primer lugar una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial.

Por ello, las Partes harán todo lo posible para que dicha solución amistosa se produzca en un plazo de treinta (30) días a partir de la notificación de la existencia del litigio por parte de la Parte que lo haya planteado con mayor diligencia.

A falta de una resolución amistosa en el plazo de treinta (30) días, el litigio se someterá al Tribunal de Comercio de París, que será el único competente, incluso en caso de pluralidad de demandados o de interposición de una demanda de garantía.