CONDICIONES GENERALES DE USO

Contrato de Trackforce Valiant SaaS

Actualizado el 19 de diciembre de 2022

• Condiciones generales de venta a 6 de diciembre de 2021
• Condiciones generales de venta a 12 de mayo de 2021
• Condiciones generales de venta a 1 de mayo de 2018

El presente contrato de Trackforce Valiant SaaS, incluidos todos sus anexos aplicables y todos los planes acordados (tal y como se definen a continuación) en virtud del mismo (que, en su conjunto, constituyen el «contrato » o «condiciones generales de venta»), se celebra entre Trackforce Acquire Co, Inc. y sus filiales, en su caso, por una parte, y el «cliente» identificado a continuación, por otra. Trackforce Acquire Co, Inc. y sus filiales se denominarán colectivamente en el presente documento «Trackforce Valiant» o «TFV». El presente contrato constituye un acuerdo vinculante entre TFV y el cliente.

A raíz de la entrada en vigor, el 25 de mayo de 2018, del Reglamento europeo n.º 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de datos personales (en adelante, «RGPD»), hemos redefinido y formalizado el marco jurídico de la comercialización de nuestras soluciones en las presentes condiciones generales de venta. Estas condiciones generales de venta se completan con las «cláusulas de subcontratación» y la «política de protección de datos», que, por lo tanto, forman parte integrante de las mismas.

Condiciones generales

1: Definiciones

Los términos utilizados en el presente contrato que no se definan de otro modo tendrán el significado que se indica a continuación.

1.1: Empleado en activo

Se refiere, durante un período determinado, a cualquier empleado del cliente (o cualquier otra persona que preste servicios para el cliente, como un contratista independiente) que participe en los servicios, los utilice o acceda a ellos de cualquier forma durante dicho período.

1.2. Sucursal

Se refiere a una entidad jurídica independiente controlada por cualquiera de las partes o que se encuentre bajo control común con alguna de ellas. A efectos del presente contrato, el término «control» se refiere a la posesión de una participación mayoritaria.

1.3. Cliente

Se refiere a la entidad cliente indicada en el plan o la propuesta correspondiente, así como a cualquier otra entidad cliente, afiliada o no, para la cual el cliente haya contratado a TFV con el fin de obtener servicios. En caso de que el cliente esté compuesto por varias entidades jurídicas, el presente contrato se aplicará a cada una de dichas entidades jurídicas que reciban servicios.

1.4. Datos de los clientes

Se refiere a los datos, la información, los contenidos y los soportes facilitados por el cliente a TFV en el marco de la utilización de los Servicios.

1.5. Documentación

Se refiere a todos los documentos escritos o electrónicos facilitados al cliente por TFV con el fin de facilitar el uso de los servicios, en su caso, con exclusión del material publicitario o promocional similar.

1.6. Equipamiento

Se refiere al material que TFV facilita ocasionalmente al cliente para su uso en el marco de los servicios. Dicho equipo puede facilitarse mediante compra, arrendamiento, alquiler u otra modalidad. El equipo será suministrado, en su caso, por TFV de conformidad con las disposiciones del presente contrato, con las condiciones del plan o la propuesta aplicables, o con los documentos adicionales que TFV pueda facilitar a tal efecto.

1.7. Fuerza mayor

Se refiere a los acontecimientos que escapan al control de TFV, tales como, entre otros, actos de guerra, catástrofes naturales, incendios, cortes prolongados de suministro eléctrico, de corriente o de red, actos de vandalismo o pandemias, que provoquen la indisponibilidad temporal de los servicios o que afecten o impidan la ejecución del presente contrato.

1.8. Duración inicial

Se refiere al periodo especificado en el plan o la propuesta, que comienza en la fecha de inicio, por el que el cliente abonará una cuota.

1.9. Derechos de propiedad intelectual

Se refiere al conjunto de derechos de autor, secretos comerciales, patentes, marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual, o a parte de los mismos, incluyendo, entre otros, las ideas formalizadas de cualquier forma, las metodologías, los métodos de explotación, los procesos y la apariencia de los servicios SaaS.

1.10. Red

Se refiere a Internet, la red telefónica, la red de telefonía móvil y otros métodos de transmisión a través de los cuales se prestan los servicios SaaS.

1.11. Parte(s)

Se refiere a TFV o al Cliente, de forma individual o colectiva.

1.12. Entorno de producción

Se refiere al entorno proporcionado en el marco de los servicios SaaS, que el cliente utiliza para el procesamiento en tiempo real.

1.13. Sistemas asociados

Se refiere a los ordenadores que pertenecen al cliente o que este utiliza, los navegadores web, los sistemas operativos, los cortafuegos, los servidores de correo electrónico, los servidores LDAP, los portales, las redes, el software de terceros, la conexión a Internet y cualquier otro equipo o software que se conecte a los servicios SaaS o que afecte a dichos servicios.

1.14. Servicio(s) SaaS

Se refiere al suministro del acceso y el uso de uno o varios componentes del software TFV como plataforma de servicio, así como al suministro de actualizaciones y mejoras, y de los servicios relacionados, incluidos el mantenimiento y la asistencia, todo ello de conformidad con las disposiciones del presente contrato y con el plan aplicable.

Los servicios SaaS pueden incluir los siguientes elementos: (i) los servicios GuardTek SaaS (incluidos el servicio GuardTek Guarding SaaS y el servicio GuardTek Analytics SaaS), ambos prestados por Trackforce Acquire Co y sus filiales.

1.15. Software SaaS

Se refiere al software de TFV que se utiliza para prestar los servicios SaaS, así como a todas las modificaciones, personalizaciones, actualizaciones, complementos e interfaces (incluidas las API) de TFV.

1.16. Plan/Propuesta

Se refiere a uno o varios documentos escritos en los que se enumeran los servicios que se prestarán al cliente en virtud del presente contrato, firmados tanto por TFV como por el cliente y en los que se hace referencia al presente contrato. En el anexo A se adjunta un modelo de plan o propuesta. Una vez aceptado por el cliente y por TFV, dicho plan o propuesta podrá denominarse en el presente contrato «plan». Todos los planes aplicables se incorporan al presente contrato por referencia y forman parte integrante del mismo. En caso de conflicto entre los términos de un plan o una propuesta y los términos del presente contrato, prevalecerán los términos del plan o de la propuesta.

1.17. Acuerdo de nivel de servicio o ANS

Se refiere al contrato de nivel de servicio aplicable a los Servicios SaaS, que se adjunta al presente documento como anexo E.

1.18. Servicios

Se refiere a los servicios SaaS prestados en virtud de los anexos adjuntos al presente contrato.

1.19. Fecha de inicio

Se refiere, en lo que respecta a un servicio concreto, a la fecha en la que TFV (o el proveedor externo) comenzará a prestar el servicio al cliente, tal y como se establece en el plan o la propuesta correspondiente a dicho servicio.

2. Servicios prestados

2.1. TFV prestará al cliente los servicios que este haya seleccionado en el plan o planes durante el plazo inicial especificado en dichos planes.

2.2. TFV proporcionará al cliente acceso a los servicios SaaS correspondientes a través de la red, tal y como se especifica en los planes. Cualquier uso de los Servicios SaaS antes de la fecha de inicio especificada en los planes se considerará un periodo de prueba durante el cual no se aplicará el ANS. En el entorno de producción, el cliente solo podrá utilizar las aplicaciones y extensiones especificadas en los planes, aunque haya otras aplicaciones y extensiones disponibles.

2.3. TFV podrá actualizar periódicamente los Servicios SaaS sin previo aviso, pero no asume ningún compromiso (salvo el de no regresión) en cuanto a la frecuencia de las nuevas versiones ni a las características, mejoras o correcciones que se proporcionen en el marco de dichas actualizaciones.

2.4. El cliente solo proporcionará acceso a los servicios SaaS a sus propios empleados, consultores y demás usuarios autorizados, así como a cualquier otra entidad cliente, afiliada o no, para la que el cliente haya contratado a TFV con el fin de obtener dichos servicios. El cliente no pondrá los servicios SaaS a disposición de terceros ni los ofrecerá en el marco de un centro de servicios, procesos de uso compartido o externalización.

2.5. TFV adoptará medidas comercialmente razonables, acordes con las habituales en el sector, para impedir que terceros no autorizados obtengan (a) acceso físico al centro o centros de datos que alojan los servicios SaaS, y (b) acceso electrónico a los servicios SaaS o a los datos de los clientes. TFV informará sin demora al cliente de cualquier acceso no autorizado a los datos del cliente a través de los servicios SaaS que detecte.

2.6. TFV realizará copias de seguridad periódicas de los datos del cliente («Servicios de copia de seguridad») tal y como se especifica en el anexo E. TFV adoptará medidas comercialmente razonables para iniciar la restauración de los datos del cliente tal y como se especifica en el ANS. TFV no se hará responsable de la pérdida o el deterioro de los datos del cliente entre las copias de seguridad programadas por motivos imputables a los actos u omisiones del cliente. TFV no utilizará los datos del cliente para fines distintos a la prestación de los servicios previstos en el presente contrato y según se indique en cualquier política de privacidad aplicable de TFV.

2.7. En caso de fuerza mayor, TFV hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para restablecer los servicios SaaS en otra infraestructura lo antes posible. Hasta que haya pasado dicho caso de fuerza mayor, los servicios SaaS podrán prestarse de forma reducida y podrán requerir que el cliente modifique los procedimientos establecidos para acceder a los servicios SaaS. Ninguna de las partes incurrirá en responsabilidad frente a la otra parte por cualquier pérdida o perjuicio que resulte de un retraso o un incumplimiento en la ejecución de la totalidad o parte del presente contrato, cuando dicho retraso o incumplimiento sea causado, total o parcialmente, por un caso de fuerza mayor. Si una de las partes alega un caso de fuerza mayor para justificar el incumplimiento de sus obligaciones, deberá informar de ello a la otra parte y adoptar medidas comercialmente razonables para minimizar el retraso o los daños causados por dicho caso de fuerza mayor. No obstante, si el caso de fuerza mayor se prolonga durante más de treinta (30) días a partir de su aparición, cada parte podrá rescindir el contrato sin indemnización alguna por ninguna de las partes, mediante carta certificada con acuse de recibo, surtiendo efecto la rescisión quince (15) días después de la recepción de dicha carta.

2.8. TFV prestará los servicios de asistencia que figuran en el ANS. La descripción del ANS que se adjunta en el anexo E ofrece detalles sobre los niveles de servicio y los elementos incluidos en cada uno de ellos. Las disposiciones del plan de asistencia prevalecerán sobre las presentes.

2.9. En su caso, TFV prestará servicios de asistencia y mantenimiento del equipo tal y como se especifica en el anexo D.

2.10 El presente contrato se celebra en beneficio del cliente, de sus filiales y de cualquier otra entidad cliente, afiliada o no, para la que el cliente haya contratado a TFV con el fin de obtener servicios. Las filiales del cliente y dichas entidades podrán: i) suscribir un plan o una propuesta independientes para la adquisición de servicios, que se regirán por los términos del presente contrato como si la referencia al « cliente » en el presente documento fuera una referencia a la filial o a la entidad en cuestión; o ii) utilizar los servicios de conformidad con los términos del presente contrato y las restricciones pertinentes indicadas en el plan o la propuesta acordada por el cliente. En relación con el punto ii) anterior, el cliente conservará la responsabilidad final por los actos y omisiones de sus filiales y entidades afiliadas o no, en lo que respecta a los servicios y al presente contrato, incluyendo, entre otros, las obligaciones de pago en virtud del presente contrato y la distribución del contenido enviado o tratado por cuenta del cliente por parte de sus filiales o de dichas entidades, incluidos, entre otros, los datos del cliente.

3. Responsabilidades del cliente

3.1. Licencia del software SaaS. TFV concede por la presente al cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para utilizar el software que constituye los servicios SaaS (en conjunto, la «Licencia del software SaaS») en régimen de SaaS, siempre y cuando el cliente reciba los servicios SaaS. El cliente solo podrá utilizar el software SaaS para sus propias operaciones comerciales internas y/o las de sus filiales y otras entidades clientes, afiliadas o no, para las que el cliente haya contratado a TFV con el fin de obtener servicios. El cliente no deberá, directa o indirectamente, (i) alterar, copiar, modificar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o descompilar el software SaaS ni ninguna otra propiedad intelectual relacionada con el presente contrato; ni (ii) conceder una sublicencia para el uso del software SaaS con vistas a su uso en régimen de tiempo compartido, a la externalización o a través de una empresa de servicios.

3.2. El cliente es responsable del registro de sus datos de cliente en los servicios, así como de mantener dichos datos actualizados. El cliente declara y garantiza a TFV que los datos de cliente están libres de virus, troyanos y elementos similares que puedan perjudicar a los sistemas o programas informáticos utilizados por TFV o sus subcontratistas para la prestación de los servicios. El cliente se compromete a haber recopilado, y a mantener y tratar en lo sucesivo, todos los datos del cliente que estén bajo su responsabilidad de conformidad con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables en materia de confidencialidad y protección de datos.

3.3. El cliente es el único responsable de mantener la integridad, la confidencialidad y la disponibilidad de la información que se encuentra en su equipo y que, por lo tanto, está bajo su control.

3.4. El Cliente es el único responsable de (a) verificar la exactitud de la información tratada mediante los servicios, (b) llevar a cabo todos los procesos y procedimientos habituales inherentes a los servicios, tales como el tratamiento de fin de período, las importaciones, las exportaciones y las transferencias de archivos, y (c) gestionar y configurar sus sistemas relacionados, así como garantizar su correcto funcionamiento. Al utilizar y aplicar la información generada por los servicios, el cliente está obligado a asegurarse de que cumple los requisitos aplicables con arreglo a la legislación vigente. El cliente acepta que: (i) el uso de los servicios no exime al cliente de ninguna obligación profesional relativa a la elaboración y revisión de los informes y documentos, y (ii) el cliente no espera de TFV ni de los servicios ningún consejo ni indicación sobre el cumplimiento de la legislación vigente o el tratamiento fiscal adecuado de los elementos reflejados en dichos informes o documentos.

3.5. Tras haber probado y evaluado los servicios SaaS y el software SaaS, y haberlos considerado adecuados a sus necesidades antes de la formalización del presente contrato, el cliente asume todas las responsabilidades, obligaciones y conocimientos técnicos en lo que respecta a (a) la selección de los servicios para alcanzar los resultados esperados, y (b) cualquier decisión que adopte basándose en los resultados generados por los servicios. El cliente comprende y reconoce que ni TFV ni ningún proveedor externo (en su caso) se dedica a prestar asesoramiento jurídico, contable, fiscal o de otro tipo, ya sea como servicio o a través de los servicios, y que el cliente no puede esperar que TFV ni ningún proveedor externo le proporcione asesoramiento o directrices en materia jurídica. El cliente verificará todos los cálculos realizados mediante los servicios y se asegurará de que los resultados sean exactos. Si se requiriera asistencia jurídica, contable, fiscal o de otro tipo, el cliente recurrirá a los servicios de un profesional competente. En la medida en que lo permita la ley, el cliente indemnizará y eximirá a TFV de cualquier reclamación o demanda de sus empleados o antiguos empleados que se derive del uso de los servicios por parte del cliente.

3.6. El cliente es el único responsable del correcto funcionamiento de los sistemas conectados. Las disposiciones de asistencia del presente contrato no se aplican a los sistemas conectados ni a los problemas de los servicios SaaS derivados de dichos sistemas, independientemente de quién haya suministrado, instalado o distribuido dichos sistemas conectados. Si TFV detecta que un fallo tiene su origen, total o parcialmente, en modificaciones realizadas por el cliente en los servicios SaaS o en el comportamiento de los sistemas conectados, informará de ello al cliente y le solicitará autorización para prestar asistencia adicional (si procede). Si el cliente da su aprobación a tal efecto, el tiempo adicional dedicado por TFV tras dicha aprobación se facturará al cliente según el tiempo y el material empleados, a las tarifas vigentes en ese momento.

3.7. El cliente modificará periódicamente todas las contraseñas utilizadas para acceder a los servicios. Si el cliente tiene conocimiento de que un tercero no autorizado ha tenido acceso a una contraseña, lo comunicará a TFV sin demora y cambiará dicha contraseña, también sin demora. El cliente eliminará a los antiguos usuarios de los servicios.

3.8. El cliente es responsable de supervisar el acceso de los usuarios a los servicios.

3.9. El cliente es responsable de la conexión al servicio SaaS, incluida la conexión a través de Internet.

3.10. Si el cliente utiliza servicios de telefonía y de datos («servicios móviles») en el marco del presente contrato, deberá cumplir las siguientes restricciones:

3.10.1. El cliente solo utilizará estos servicios de telefonía y datos con el fin de hacer uso de los servicios SaaS, tal y como se indica en el presente contrato SaaS.

3.10.2. El cliente no hará un uso indebido ni abusivo de los servicios prestados en el marco de estos servicios móviles.

3.10.3. El cliente será responsable de todos los gastos en que se incurra por actividades ajenas a los servicios SaaS.

3.10.4. El cliente deberá cumplir todas las leyes locales y nacionales aplicables en el marco del uso de los servicios móviles, en particular absteniéndose de utilizar dichos servicios con fines de publicidad no solicitada, llamadas fraudulentas o engañosas, o amenazas.

3.10.5. El cliente será el único responsable de cualquier incumplimiento o uso indebido mencionado en el presente artículo 3.10, y deberá abonar las multas, sanciones, gastos y costas judiciales derivados de la defensa, la resolución y la solución de dichos incumplimientos o usos indebidos.

3.10.6. El cliente informará inmediatamente a TFV de cualquier abuso del que tenga conocimiento o de cualquier incumplimiento del presente artículo 3.10, facilitando todos los detalles y las medidas correctoras adoptadas para resolver dicho problema.

4. Pagos, créditos y reembolsos

4.1. El cliente se compromete a abonar a TFV los gastos descritos en el presente contrato, en el plan o la propuesta correspondiente y, en su caso, en la factura o facturas emitidas por TFV, en concepto de los servicios y el equipo previstos en el presente contrato.

4.2. Todos los gastos iniciales relacionados con los servicios deberán abonarse al inicio de los mismos. Todas las facturas posteriores deberán abonarse en un plazo de 30 días netos durante la vigencia del periodo de suscripción, tal y como se define en cada plan.

4.3. La forma de pago por defecto de todas nuestras facturas es la transferencia bancaria.

4.4. Si el cliente impugna de forma razonable una factura, deberá abonar el importe no impugnado en la fecha de vencimiento y presentar una notificación por escrito relativa al importe impugnado (incluyendo los detalles sobre la naturaleza de la controversia y la factura o facturas impugnadas) en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la factura. TFV se reserva el derecho a aplicar intereses a un tipo del 1,5 % mensual o al máximo permitido por la ley sobre los saldos impagados a su vencimiento, incluso en caso de impugnación, cuando esta resulte finalmente infundada. El cliente deberá abonar todos los gastos incurridos para el cobro de los importes adeudados y exigibles, incluidos los honorarios razonables de abogados, independientemente de que se haya iniciado o no una acción judicial.

4.5. Sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso de TFV en virtud del presente contrato, TFV se reserva el derecho a suspender o rescindir el acceso del cliente a todos los servicios (incluido PTI) o equipos (o a cualquier servicio, software o equipo de terceros) prestados en virtud del presente contrato en caso de que cualquier importe adeudado en virtud del mismo, de cualquier plan, propuesta o factura, lleve más de treinta (30) días de retraso, salvo que su impago se justifique por una reclamación, y únicamente durante el tiempo necesario para la resolución de dicha reclamación. Dicha suspensión o rescisión no eximirá al cliente de su obligación de pagar cualquier importe pendiente de pago por otros conceptos. La notificación de la suspensión o rescisión se enviará al cliente, al igual que los recordatorios de pago, por correo electrónico a la(s) dirección(es) de contacto facilitada(s) por el cliente.

4.6. Los gastos de TFV no incluyen los impuestos, gravámenes o tasas impuestos por las autoridades fiscales, y el cliente seguirá siendo responsable del pago de dichos impuestos, gravámenes o tasas, salvo los impuestos sobre los ingresos netos de TFV (incluidos los impuestos y gastos relacionados con los sistemas basados en las comunicaciones, en particular la telefonía e Internet).

4.7. Si el cliente notifica por escrito a TFV su imposibilidad de cumplir el compromiso de disponibilidad previsto en el ANS en un plazo de treinta (30) días a partir del final de un mes, TFV abonará al cliente los gastos calculados en el ANS en el siguiente pago que este deba abonar. Los abonos concedidos al cliente constituirán su único y exclusivo recurso en caso de incumplimiento por parte de TFV del compromiso de disponibilidad.

5. Duración y rescisión

5.1. La vigencia del presente contrato (la «vigencia») comenzará en la fecha de entrada en vigor y se prolongará hasta que todos los planes o propuestas emitidos en virtud del presente contrato hayan caducado o hayan sido rescindidos.

5.2. Los planes o propuestas emitidos en el marco del presente documento entrarán en vigor (en lo que respecta a los servicios que en ellos se identifican) en la fecha de inicio especificada en el plan o la propuesta o, si esta es anterior, al inicio o a la prestación de los servicios correspondientes, y se mantendrán durante todo el período inicial. Posteriormente, los planes o propuestas se renovarán (en lo que respecta a los servicios que en ellos se identifican) por períodos sucesivos de un (1) año (cada uno de ellos, un «período de renovación»). La tarifa unitaria durante dicho período de renovación aumentará un 5 % anual con respecto a los precios base que figuran en los planes para los servicios en cuestión durante el período anterior. Si cualquiera de las partes decide rescindir un plan o una propuesta, deberá hacerlo mediante notificación por escrito al menos 60 días antes de que expire el período inicial o el período de renovación en curso, según el caso. Dicha notificación deberá mencionar obligatoriamente el número de presupuesto o pedido, la cantidad, el tipo de servicio y el IMEI del dispositivo en cuestión en el caso de una licencia mpost. Si la información facilitada no fuera suficiente para identificar el plan o la propuesta objeto de la rescisión, TFV dará por finalizada la facturación de la licencia o licencias más baratas de entre todos los planes o propuestas que ya no se encuentren dentro de los 12 meses de compromiso iniciales.

5.3. Las disposiciones de los artículos 6, 7 y 8, así como todas las obligaciones de pago contraídas por el cliente antes o después de la rescisión, seguirán vigentes tras la rescisión del presente contrato.

5.4. Si alguna de las partes incurriera en un incumplimiento sustancial del presente contrato y dicho incumplimiento no se subsanara en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de una notificación (en la forma prevista en el artículo 8.4 del presente contrato) por parte de la parte que no haya incumplido, el presente contrato podrá ser rescindido por la parte no infractora mediante notificación, igualmente en la forma prevista en el artículo 8.4 de las presentes. No obstante lo anterior, si la naturaleza del incumplimiento requiere un plazo superior a treinta (30) días para su resolución, y TFV adopta medidas comercialmente razonables para subsanar dicho incumplimiento al término del plazo inicial de treinta (30) días, TFV dispondrá de un plazo adicional razonable para continuar subsanando dicho incumplimiento. En caso de rescisión, TFV reembolsará la parte no vencida de las tarifas abonadas.

5.5. En la fecha efectiva de la rescisión, se dará por terminado el acceso del cliente a los servicios SaaS. Treinta (30) días después de la fecha efectiva de rescisión, TFV no tendrá ninguna obligación de realizar el mantenimiento ni la transferencia de los datos SaaS del cliente, salvo en los casos indicados en la política de conservación de datos adjunta al presente documento en el anexo C. Tras la rescisión del contrato, TFV realizará todos los esfuerzos comercialmente razonables para eliminar, purgar o sobrescribir de forma permanente e irrevocable todos los datos que permanezcan en los servidores utilizados para alojar los servicios SaaS, incluidos, entre otros, los datos del cliente, salvo en la medida en que las leyes y normativas aplicables exijan una conservación adicional de dichos datos, o salvo que se indique lo contrario en la política de conservación de datos adjunta en el anexo C.

6. Derecho de propiedad, confidencialidad y protección de datos

6.1. Cada parte deberá mantener la confidencialidad de la información confidencial de la otra parte y no deberá divulgarla, publicarla ni utilizarla para fines distintos de los previstos en el presente contrato, salvo ante los empleados, contratistas, asesores jurídicos o financieros y auditores del destinatario, de sus filiales y de las entidades clientes, afiliadas o no, para las que el cliente haya contratado a TFV con el fin de obtener servicios, que necesiten conocer dicha información en el marco del cumplimiento por parte del destinatario de sus derechos y obligaciones en virtud del presente contrato y en el curso normal de sus actividades, y que estén sujetas a condiciones de confidencialidad no menos estrictas que las contenidas en el presente contrato. La «información confidencial» incluye, entre otros, los datos de los clientes, los servicios SaaS, la tarificación y las disposiciones del presente contrato, los indicadores de referencia, las estadísticas o la información sobre las capacidades de los servicios SaaS, la información financiera, los planes comerciales, la tecnología, los planes de marketing o de ventas que se revelen a una de las partes, y cualquier otra información que se revele de conformidad con el presente contrato y que la parte receptora hubiera debido entender razonablemente como exclusiva y confidencial para la parte reveladora debido a (i) las leyendas u otras marcas distintivas, (ii) las circunstancias de la revelación, o (iii) la naturaleza de la propia información. No obstante lo anterior, la información confidencial no incluye: (i) la información desarrollada de forma independiente por la parte receptora sin haber utilizado la información confidencial de la parte divulgadora; (ii) la información recibida legalmente por la parte receptora sin restricciones de otra fuente con derecho a facilitar dicha información; (iii) la información recibida después de que haya pasado a ser de dominio público sin que se hayan incumplido las obligaciones de confidencialidad; o (iv) la información que, en el momento de su divulgación a la parte receptora, ya era conocida por esta sin restricciones. Cada parte deberá proteger dicha información confidencial con un cuidado razonable, que no será inferior al que emplearía para proteger su propia información confidencial de la misma naturaleza o para impedir su uso, divulgación o publicación no autorizados, negligentes o involuntarios. Sin perjuicio de cualquier otra disposición del presente contrato, cualquiera de las partes podrá divulgar información confidencial de conformidad con una resolución judicial, gubernamental o de las autoridades públicas que no haya sido impugnada dentro de los plazos legales, o si así lo exige la ley, siempre que la parte receptora: (i) notifique a la parte divulgadora con una antelación razonable antes de dicha divulgación para permitirle solicitar una orden de protección o cualquier medida equivalente, o (ii) realice esfuerzos comercialmente razonables para obtener la garantía por escrito de la entidad judicial, gubernamental o pública pertinente de que garantizará el tratamiento confidencial de la información confidencial.

6.2. Cada parte podrá dar a conocer la existencia del presente contrato y de sus disposiciones en la medida en que así lo exijan la ley, las normas de cualquier autoridad pública o las normas de una bolsa de valores u otro sistema de negociación en el que los valores de dicha parte estén inscritos, cotizados y/o negociados.

6.3. El incumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente artículo 6 puede causar daños irreparables a la parte afectada por dicho incumplimiento y, por consiguiente, además de los recursos disponibles en derecho o en equidad, la parte afectada por dicho incumplimiento tendrá derecho a solicitar una indemnización en especie o una medida cautelar equivalente que ponga fin a dicho incumplimiento. En caso de litigio relativo al cumplimiento o la interpretación del presente artículo 6, la parte ganadora tendrá derecho a recuperar, además de las costas fijadas por los tribunales competentes, las costas judiciales y los gastos de cualquier naturaleza en que haya incurrido a tal efecto, incluidos los honorarios, gastos y costes razonables de los abogados.

6.4. Entre TFV y el cliente, este último será el titular de todos los títulos, derechos e intereses sobre los datos del cliente.

6.5. Ambas partes se comprometen a cumplir con los estatutos, normas o reglamentos aplicables en materia de confidencialidad y protección de datos que rigen las actividades respectivas de las partes. El cliente consiente, mediante el presente contrato, el uso, el tratamiento y/o la divulgación de sus datos con los fines descritos en el presente documento y en la medida en que dicho uso o tratamiento sea necesario para que TFV pueda cumplir con las obligaciones y responsabilidades que le corresponden en virtud del presente contrato o de conformidad con la ley.

6.6. El cliente reconoce y acepta que los servicios SaaS y el software SaaS a los que se refiere el presente contrato, así como todas las modificaciones, personalizaciones, actualizaciones, complementos e interfaces (incluidas las API) de los mismos (incluidas, sin limitación, todas las modificaciones, personalizaciones, actualizaciones, complementos e interfaces de los mismos desarrolladas o realizadas por TFV para el cliente) y la documentación relacionada con ellos, son y seguirán siendo en todo momento, propiedad de TFV (y, en su caso, de terceros que hayan concedido a TFV el derecho a otorgar una licencia sobre dichos elementos), y el cliente no tendrá ningún derecho ni interés sobre los elementos anteriores, salvo los derechos expresamente concedidos en virtud del presente contrato.

6.7. Salvo los derechos expresamente concedidos en el presente contrato, cada parte conserva sus derechos sobre sus tecnologías, sus secretos comerciales y demás derechos de propiedad intelectual y de propiedad material o inmaterial. El presente contrato no concede ninguna licencia implícita.

6.8 Tal y como se indica con más detalle y se complementa en las políticas del anexo C, si TFV trata datos personales en nombre del cliente en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente contrato, las partes acuerdan que el cliente se considere el responsable del tratamiento de datos en el sentido del RGPD y que TFV sea un encargado del tratamiento, y, en tal caso: (a) cuando el cliente esté ubicado en el EEE, las partes acuerdan que los datos personales no podrán transferirse ni almacenarse fuera del EEE ni del país o países en los que opere el cliente, salvo en la medida en que sea razonablemente necesario para permitir que TFV preste los servicios y cumpla con las demás obligaciones que le incumben en virtud del presente contrato. TFV velará por cumplir con las disposiciones del RGPD, incluidos, entre otros, sus artículos 44 y 46, en lo que respecta a la prestación de servicios en virtud del presente contrato; (b) el cliente se asegurará de estar autorizado a transferir los datos personales pertinentes a TFV, de modo que TFV pueda utilizar, tratar y transferir legalmente los datos personales de conformidad con lo aquí establecido en nombre del cliente; (c) el cliente se asegurará de que los terceros afectados hayan sido informados de dicho uso, tratamiento y transferencia, y de que hayan dado su consentimiento específico y libre, tal y como exige toda la legislación aplicable en materia de protección de datos (incluido, entre otros, el RGPD); (d) TFV tratará los datos personales únicamente durante la vigencia del contrato y de conformidad con las disposiciones de las presentes condiciones y con cualquier instrucción legal que el cliente pueda dar razonablemente de vez en cuando; y (e) cada parte adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas contra el tratamiento no autorizado o ilícito de los datos personales, así como contra su pérdida, destrucción o daño accidental.

7. Garantías e indemnizaciones

7.1. TFV indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad al cliente, a su cargo, frente a cualquier reclamación de un tercero en la que se alegue que los servicios SaaS infringen un derecho de propiedad intelectual de un tercero; siempre y cuando, no obstante, (a) el cliente notifique a TFV dicha reclamación lo antes posible tras tener conocimiento de la misma, (b) permita a TFV defenderse con el asesor de su elección, y (c) el cliente coopere con TFV y/o le facilite la información que TFV pueda solicitar razonablemente a efectos de la defensa. El cliente no podrá, en ningún caso, resolver dicha reclamación sin el consentimiento por escrito de TFV. Si se determina que los servicios SaaS infringen un derecho de propiedad intelectual mediante una resolución firme de un tribunal competente, TFV deberá, a su costa y a su elección: (i) obtener el derecho para que el cliente continúe utilizando los elementos infractores, (ii) sustituir los elementos infractores por un producto no infractor funcionalmente equivalente, (iii) modificar los elementos infringidos para que dejen de considerarse infractores, o (iv) rescindir el plan afectado y reembolsar la parte no vencida de todos los importes abonados. En ningún caso TFV, sus empleados, agentes y subcontratistas serán responsables ante el cliente en la medida en que la supuesta infracción se base en: (a) una modificación de los servicios SaaS o de la documentación por parte de cualquier persona distinta de TFV, o (b) el uso por parte del cliente de los servicios SaaS o de la documentación de forma contraria a las instrucciones facilitadas al cliente por TFV, o (c) el uso por parte del cliente de los servicios SaaS o de la documentación tras la notificación de la infracción presunta o real por parte de TFV o de cualquier autoridad competente. Las disposiciones del artículo 7.1 constituyen la responsabilidad total de TFV y el único recurso del cliente en lo que respecta a todas las reclamaciones o acciones basadas, total o parcialmente, en la infracción de un derecho de propiedad intelectual de un tercero.

7.2. TFV declara y garantiza: (a) que tiene derecho a conceder los derechos especificados en el presente documento, y (b) que los servicios SaaS no contendrán ningún virus ni troyano.

7.3. El cliente declara y garantiza a TFV que cumplirá todas las leyes, normas y reglamentos locales aplicables en el marco de su uso de los servicios y los equipos, incluidas, entre otras, todas las leyes, normas y reglamentos aplicables en materia de protección de datos y control de exportaciones.

7.4. LAS GARANTÍAS Y RECURSOS ESTABLECIDOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO SON EXCLUSIVOS Y SUSTITUYEN A CUALQUIER OTRO, YA SEA QUE SE HAYAN EXPRESADO DE FORMA ORAL O POR ESCRITO. SALVO EN LOS CASOS PREVISTOS EN EL PRESENTE ARTÍCULO 7, TFV RECHAZA ESPECÍFICAMENTE CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA RELATIVA A LOS SERVICIOS Y A CUALQUIER OTRA CUESTIÓN. EN PARTICULAR, PERO SIN LIMITARSE A ELLO, TFV RECHAZA ESPECÍFICAMENTE CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, DE IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y DE NO INFRACCIÓN DE LOS DERECHOS DE TERCEROS, ASÍ COMO CUALQUIER OTRA GARANTÍA DERIVADA DE UNA TRANSACCIÓN O DEL USO COMERCIAL. NINGÚN AGENTE, SUBCONTRATISTA O EMPLEADO DE TFV ESTÁ AUTORIZADO A REALIZAR MODIFICACIÓN ALGUNA A DICHA GARANTÍA, SALVO EN UN DOCUMENTO ESCRITO FIRMADO POR UN EMPLEADO DE TFV QUE CUENTE CON LA AUTORIZACIÓN EFECTIVA PARA COMPROMETER A TFV. TFV NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SAAS O CUALQUIER PARTE DEL MISMO FUNCIONE SIN INTERRUPCIONES, ESTÉ LIBRE DE ERRORES O QUE TFV CORRIJA TODOS LOS ERRORES NO SUSTANCIALES.

7.5. EN NINGÚN CASO SE PODRÁ CONSIDERAR RESPONSABLE A NINGUNA DE LAS PARTES POR CUALQUIER PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE USO, PÉRDIDA DE DATOS, INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD O DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, ACCESORIOS O CONSECUENCIALES DE CUALQUIER NATURALEZA EN RELACIÓN CON EL PRESENTE CONTRATO O DERIVADOS DEL MISMO, YA SE ALEGUE QUE SE TRATA DE UN INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL O DE UNA CONDUCTA DELICTIVA. LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ESTIPULADA EN EL PRESENTE PÁRRAFO SE APLICARÁ INDEPENDIENTEMENTE DE LA CAUSA O LAS CIRCUNSTANCIAS QUE DEN LUGAR A DICHAS PÉRDIDAS O DAÑOS, INCLUIDO, ENTRE OTROS, EL HECHO DE QUE LA OTRA PARTE HUBIERA SIDO INFORMADA DE LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUCIRAN DAÑOS, DE QUE LOS DAÑOS FUERAN PREVISIBLES, O DE QUE EL INCUMPLIMIENTO O LA FALTA ALEGADOS CONSTITUYAN UN INCUMPLIMIENTO FUNDAMENTAL O UNA INFRACCIÓN DE UNA DISPOSICIÓN FUNDAMENTAL. EN NINGÚN CASO TFV SERÁ RESPONSABLE DE LOS ACTOS U OMISIONES DE CUALQUIER OTRA PERSONA O ENTIDAD, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS PROVEEDORES EXTERNOS.

7.6. SIN PERJUICIO DE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN EN CONTRARIO DEL PRESENTE CONTRATO, TFV NO SERÁ RESPONSABLE EN NINGÚN CASO DE NINGÚN DAÑO, SEA CUAL SEA SU CAUSA O LA RECLAMACIÓN, DERIVADOS DE O RELACIONADOS CON EL PRESENTE CONTRATO O CON CUALQUIER SERVICIO O EQUIPO SUMINISTRADO EN VIRTUD DEL MISMO, MÁS ALLÁ DE LOS GASTOS PAGADOS POR EL CLIENTE DURANTE EL PERÍODO DE DOCE (12) MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN. DICHOS GASTOS SE LIMITARÁN AL PLAN ESPECÍFICO AL QUE SE REFIERE EL DEFECTO. LAS LIMITACIONES ESPECIFICADAS EN EL PRESENTE ARTÍCULO 7.6 NO SE APLICAN A LAS INFRACCIONES DE LAS DISPOSICIONES DE CONFIDENCIALIDAD DEL ARTÍCULO 6 NI A LAS DISPOSICIONES DE INDEMNIZACIÓN DEL ARTÍCULO 7.1.

7.7 El cliente defenderá, indemnizará y eximirá a TFV de toda responsabilidad en caso de reclamaciones, acciones, procedimientos, pérdidas, daños, gastos y costes de terceros (incluidos, entre otros, las costas judiciales y los honorarios legales razonables) que se deriven de, o estén relacionados con, el uso de los servicios por parte del cliente, si y en la medida en que dicho uso constituya un incumplimiento de las presentes condiciones, una negligencia, un fraude o un incumplimiento deliberado, siempre que: (a) se informe al cliente de dicha reclamación lo antes posible tras haber tenido conocimiento de ella TFV; (b) TFV coopere de forma razonable con el cliente en la defensa y la resolución de dicha reclamación, a cargo del cliente; y (c) el cliente conserve el derecho exclusivo a defender o resolver la reclamación.

8. Disposiciones generales

8.1. Las partes son contratantes independientes en lo que respecta a los servicios y el equipo objeto del presente contrato. Salvo que se estipule expresamente lo contrario en el presente contrato, ninguna de las partes se considerará empleado, agente o representante legal de la otra a ningún efecto, y ninguna de las partes tendrá el derecho, la facultad ni la autoridad para contraer una obligación o responsabilidad en nombre de la otra.

8.2. Cada parte podrá incluir el nombre o el logotipo de la otra parte en la lista de sus clientes, vendedores o proveedores de servicios. Cada parte podrá hacer referencia a la otra en un comunicado de prensa, siempre que cualquier uso de la marca o marcas de la otra parte conserve los avisos de propiedad y/o se atribuya correctamente a su titular, y con la condición de que cualquier comunicado de prensa de este tipo sea revisado y aceptado previamente por escrito por cada una de las partes, consentimiento que no podrá ser denegado, condicionado ni retrasado de manera irrazonable.

8.3. A cambio de los precios establecidos en el presente contrato, el cliente deberá (sin perjuicio de su derecho razonable de revisión y aprobación): (a) permitir que TFV incluya una breve descripción de los servicios y el equipo suministrados al cliente en los documentos promocionales de TFV, (b) permitir que TFV haga referencia al cliente en casos prácticos, análisis de rentabilidad, libros blancos y documentos de marketing relacionados, (c) actuar como referencia para los clientes potenciales de TFV, y (d) conceder entrevistas a los medios de comunicación y proporcionar citas para los comunicados de prensa, (e) organizar visitas a las instalaciones que resulten convenientes para ambas partes para los clientes potenciales de TFV, y (f) realizar presentaciones en conferencias, previa solicitud razonable de TFV y a cargo de TFV.

8.4. Cualquier notificación que deba realizarse en virtud del presente contrato deberá hacerse por escrito y enviarse a la otra parte a las direcciones indicadas en el presente contrato, a la atención del departamento jurídico, mediante correo certificado con acuse de recibo, o a través de Chronopost, DHL, Federal Express (o cualquier otro servicio de mensajería que mantenga un registro de sus entregas), por fax confirmado o mediante acuse de recibo del correo electrónico.

El presente contrato, incluidos sus anexos y planos, recoge la totalidad del acuerdo entre las partes en lo que respecta a su objeto, y no existe ninguna promesa, condición, declaración o garantía, salvo las que en él se establecen expresamente. El presente contrato ha sido objeto de negociaciones equitativas y debe interpretarse como redactado a partes iguales por las partes. Los términos, disposiciones o condiciones de cualquier orden de compra u otro documento que el cliente pueda utilizar en el marco de la ejecución del presente contrato no tendrán ningún efecto sobre los derechos, deberes u obligaciones de ninguna de las partes. Salvo que se indique expresamente lo contrario en un plano, las condiciones especificadas en el presente contrato prevalecerán sobre las condiciones que figuren en los planos. El silencio no constituirá una aceptación. Ningún término o disposición del presente contrato se considerará una exención, ni se excusará ningún incumplimiento, a menos que dicha exención o consentimiento sea formalizado y firmado por la parte que alegue haber renunciado o dado su consentimiento. Cualquier consentimiento o excepción, expresa o implícita, concedida por una de las partes con respecto a un incumplimiento por parte de la otra, no constituirá un consentimiento o una excepción con respecto a un incumplimiento diferente o posterior. En el supuesto de que una resolución definitiva de un tribunal competente considere que una disposición del presente contrato es ilegal, inaplicable o inválida, en su totalidad o en parte, por cualquier motivo, la validez y la aplicabilidad de las demás disposiciones, o de determinadas partes de las mismas, no se verán afectadas. Los títulos y encabezamientos que figuran en el presente contrato se incluyen únicamente a efectos de conveniencia y no tienen ninguna repercusión en los términos del mismo. El presente contrato vincula a las partes del mismo, a sus respectivos sucesores y cesionarios, y se aplica en su beneficio. El cliente no podrá ceder el presente contrato (ni ningún anexo relacionado) sin el consentimiento previo por escrito de TFV. Cualquier intento de cesión que contravenga lo anterior se considerará nulo. TFV podrá ceder el presente contrato (y cualquier anexo aplicable) a cualquier filial de TFV o a cualquier entidad que adquiera la totalidad o parte de las actividades o los activos de TFV. TFV podrá subcontratar cualquiera de las obligaciones de servicio que le incumban en virtud del presente contrato a un subcontratista seleccionado por TFV. Las partes acuerdan que se aceptarán copias fiables, tales como firmas escaneadas o facsímiles.

8.5. El presente contrato solo podrá modificarse o enmendarse mediante un documento escrito firmado por las partes. No obstante lo anterior, TFV se reserva el derecho a modificar cualquier condición del presente contrato previa notificación por escrito al cliente con al menos cuarenta y cinco (45) días de antelación (dicha notificación deberá incluir la naturaleza y la fecha de entrada en vigor de dicha modificación), en la medida en que sea razonablemente necesario para cumplir con los requisitos de cualquier ley, norma o reglamento aplicable. Se considerará que el cliente ha aceptado y consentido dicha modificación, a menos que decida rescindir el presente contrato mediante notificación por escrito a TFV antes de la fecha de entrada en vigor de dicha modificación. En caso de que el cliente opte por rescindir el presente contrato antes de dicha entrada en vigor, TFV reembolsará al cliente todos los gastos abonados correspondientes al período del presente contrato objeto de la rescisión.

8.6. El cliente no podrá interponer ninguna demanda contra TFV por una supuesta incumplimiento del presente contrato transcurrido más de un (1) año desde la aparición del hecho que da lugar a la demanda. El cliente será responsable de las infracciones imputables a sus filiales y entidades clientes, estén o no afiliadas, para las que el cliente haya contratado a TFV con el fin de obtener servicios, así como a sus subcontratistas en virtud del presente contrato.

8.7. Salvo pacto expreso en contrario, la información y los datos procedentes del sistema de información de TFV o de sus subcontratistas constituyen documentos escritos en el sentido del artículo 1366 del Código Civil francés, presumiéndose la relación entre dichos datos y la parte a la que se refieren hasta que se demuestre lo contrario.

Por lo tanto, tienen valor probatorio entre las partes y son oponibles a estas de la misma manera, en las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que cualquier documento que hubiera sido redactado y firmado en papel por las partes.

Esto se aplica, en particular, a los datos y mensajes que las partes se intercambian a través de sus direcciones de correo electrónico, el entorno de producción, los servicios SaaS y el software SaaS, así como a los nombres de usuario y contraseñas que el cliente utiliza para acceder a los servicios.

El cliente reconoce y acepta expresamente que la prueba de las actuaciones electrónicas de su personal, de sus filiales y de las entidades clientes, estén o no afiliadas, para las que el cliente haya contratado a TFV con el fin de obtener servicios, se aportará mediante la presentación de información y datos procedentes del sistema de información de TFV o de sus subcontratistas.

8.8. El presente contrato y cualquier controversia o reclamación derivada de su objeto o de su celebración (incluidas las controversias o reclamaciones extracontractuales) se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación francesa.

No obstante, en caso de litigio, se buscará en primer lugar una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial.

Por lo tanto, las partes harán todo lo posible para que dicho acuerdo amistoso se alcance en un plazo de treinta (30) días a partir de la notificación de la existencia del litigio por parte de la más diligente.

A falta de una resolución amistosa en el plazo de treinta (30) días, el litigio se someterá al Tribunal de Comercio de París si el cliente es un comerciante, siendo dicho tribunal el único competente, incluso en caso de pluralidad de demandados o de llamada en garantía.

Si el cliente no es un comerciante, el litigio se someterá a la jurisdicción competente con arreglo a las normas de competencia del Derecho común.

8.9. CADA PARTE RECONOCE QUE LAS EXCLUSIONES DE GARANTÍA, LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD Y DE RECURSOS, ASÍ COMO LOS NIVELES DE SERVICIO ESTABLECIDOS EN EL PRESENTE CONTRATO CONSTITUYEN ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL MISMO, Y QUE SE HAN TENIDO EN CUENTA Y SE HAN REFLEJADO EN LA DETERMINACIÓN DE LA CONTRAPRESTACIÓN QUE DEBE APORTAR CADA PARTE EN VIRTUD DEL PRESENTE CONTRATO Y EN LA DECISIÓN DE CADA PARTE DE CELEBRAR EL PRESENTE CONTRATO.

ANEXO A:

PLAN/PROPUESTA

A FIRMAR POR AMBAS PARTES

ANEXO B:

PROTECCIÓN DE DATOS

TFV respetará las prácticas estándar del sector en materia de gestión de riesgos de seguridad en el marco de la prestación del servicio SaaS y llevará a cabo los controles adecuados a tal efecto. Las políticas específicas en materia de confidencialidad y protección de datos pueden consultarse en la página web de TFV en la dirección

https://www.trackforce.com/legal/.

Estas políticas podrán ser objeto de actualizaciones y modificaciones sin previo aviso por parte de TFV.

ANEXO C:

POLÍTICA DE CONSERVACIÓN DE DATOS DE TRACKFORCE VALIANT

En el caso de los clientes actuales de TFV SaaS, Trackforce Valiant conservará, por regla general, los datos de los clientes durante un periodo de (i) cinco (5) años en el entorno SaaS de los servicios GuardTek SaaS.

1. El cliente puede solicitar a Trackforce Valiant que realice una copia de seguridad de sus datos SaaS antes de la operación de eliminación, en un formato y mediante un método de entrega facilitados por Trackforce Valiant a tal efecto, o bien solicitar una transferencia de datos estándar en formato CSV que el cliente podrá descargar y conservar a través de SFTP; dicha operación se limitará a una vez al año y correrá a cargo del cliente.

ANEXO D:

CONDICIONES APLICABLES AL SOPORTE TÉCNICO Y AL MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS TRACKFORCE

TFV se reserva el derecho a modificar y mejorar los servicios de asistencia y mantenimiento del equipo prestados en virtud de las presentes condiciones de asistencia y mantenimiento del equipo, así como a adaptar dichos servicios a los cambios tecnológicos y al entorno comercial de TFV. A tal fin, TFV se reserva el derecho a modificar, mejorar, elaborar, suprimir o añadir disposiciones a las presentes Condiciones de asistencia y mantenimiento del equipo, a su entera discreción y sin previo aviso, siempre que dicha mejora o adaptación no suponga una disminución del nivel global del servicio prestado en virtud de las presentes condiciones.

1. Duración

Si el cliente alquila equipos a TFV, TFV se compromete a prestar asistencia para el uso de dichos equipos durante la vigencia del contrato. Si el cliente compra equipos a TFV, TFV se compromete a prestar asistencia para el uso de dichos equipos durante 12 meses.

2. Equipos compatibles

Todos los equipos alquilados a TFV y todos los equipos adquiridos a TFV (por los que el cliente haya abonado los gastos de asistencia y mantenimiento, tal y como se ha mencionado anteriormente) se considerarán equipos cubiertos por las presentes condiciones de asistencia y mantenimiento.

3. Incidentes

Un incidente se define como un problema único que requiere asistencia y que afecta a un producto de equipamiento de TFV, así como el esfuerzo razonable necesario para resolver dicho problema. Un incidente único que requiere asistencia es un problema que no puede desglosarse en partes subordinadas. Es posible que un incidente abarque varias llamadas telefónicas y varios correos electrónicos; también es posible que una llamada telefónica abarque varios incidentes.

4. Servicios de asistencia

Los técnicos de asistencia de TFV deben ayudar a resolver las solicitudes de asistencia relacionadas con los equipos de forma rápida y profesional. TFV ayudará a resolver únicamente los problemas que afecten al equipo para el que se ofrece asistencia. Tan pronto como se notifique un incidente, se asignará un número de incidencia, el cual permanecerá vigente y abierto hasta que se resuelva satisfactoriamente la causa del incidente, o hasta que transcurran cinco (5) días laborables sin que el cliente se haya puesto en contacto con nosotros, tras lo cual se cerrará el número de incidencia.

5. Servicios de mantenimiento

Durante toda la vigencia del contrato, si se detecta un defecto de materiales o de fabricación en el equipo cubierto (« equipo defectuoso »), una vez que el servicio de asistencia de TFV haya recibido y comprobado el equipo defectuoso, TFV enviará sin demora al cliente un equipo del mismo tipo y con un destino similar al del equipo defectuoso («equipo de sustitución») a la dirección indicada por el cliente. Los gastos de envío del equipo de sustitución correrán a cargo del cliente.

6. Devolución de material defectuoso

Si se solicita, el equipo de asistencia proporcionará instrucciones para la devolución del equipo defectuoso. El cliente deberá embalar correctamente el envío al devolver el equipo defectuoso. El equipo defectuoso debe devolverse a TFV antes de que se entregue un equipo de sustitución.

7. Productos adicionales

Si, durante la vigencia del presente contrato, el cliente adquiere productos de equipamiento adicionales, las presentes condiciones de asistencia y mantenimiento del equipamiento se modificarán para incluir los servicios de asistencia y mantenimiento del equipamiento correspondientes a dichos productos adicionales. Los gastos derivados de dichos productos de equipamiento adicionales se facturarán en el momento de la compra, salvo que TFV y el cliente acuerden prorrogar dicho plazo de pago, de modo que la cobertura de dichos productos adicionales expire al final de la vigencia del presente contrato.

8. Limitaciones
9. Servicios de asistencia. Los servicios de asistencia se limitan a la resolución de incidencias del equipo, así como a las configuraciones del mismo necesarias para garantizar el correcto funcionamiento del software GuardTek SaaS en dicho equipo. Los servicios de asistencia no cubren las consultas sobre el cumplimiento de los plazos legales ni incluyen formación exhaustiva sobre los productos. Los servicios de asistencia se limitan exclusivamente a las plataformas y entornos operativos especificados por TFV. TFV no se hace responsable de la integración o configuración con software, equipos o entornos operativos de terceros, salvo en la medida en que lo permita el contrato y los productos adquiridos a TFV. El cliente puede notificar un número ilimitado de incidencias de asistencia durante la vigencia del contrato.
10. Servicios de mantenimiento. TFV se encargará del mantenimiento del equipo en caso de daños sufridos en el curso normal de la actividad. Los servicios de mantenimiento no cubren: (a) los daños derivados de un accidente, un uso indebido, un mal uso, el contacto con líquidos, un incendio, un terremoto, otras causas externas o el uso del equipo cubierto fuera de los casos de uso previstos o autorizados del mismo; (b) los equipos cuyo número de serie haya sido desfigurado, alterado, eliminado o modificado sin la autorización por escrito de TFV; (c) los equipos que se hayan perdido o hayan sido robados; (d) los daños estéticos, incluidos, entre otros, arañazos, abolladuras y plásticos o puertos rotos; (e) las piezas consumibles, como las baterías; (f) el mantenimiento preventivo; o (g) los defectos causados por el desgaste normal o el envejecimiento natural del equipo.
11. Solicitudes de servicios

Las solicitudes de servicio deben ser realizadas por el cliente al servicio de asistencia de TFV, en la dirección [email protected]. El cliente debe colaborar y facilitar una cantidad razonable de información relativa al incidente para permitir su verificación y resolución. Cuando solicite un equipo de sustitución, el cliente deberá facilitar a TFV el número de serie del equipo defectuoso en cuestión, el problema en cuestión, el contexto en el que se ha producido el problema, una descripción de la configuración del sistema, los pasos necesarios para generar o reproducir el problema y la dirección que debe utilizar TFV para enviar el equipo de sustitución. El hecho de no facilitar la información necesaria o de no cooperar de forma razonable puede impedir la resolución de la incidencia.

10. Buzos

Los servicios de asistencia y mantenimiento del equipo, así como las presentes condiciones de asistencia y mantenimiento del equipo, no son transferibles por parte del cliente. Las presentes condiciones de asistencia y mantenimiento del equipo se emiten en el marco del contrato y están sujetas a los términos y condiciones del mismo. Salvo lo dispuesto en el contrato, las presentes condiciones de asistencia y mantenimiento del equipo sustituyen a todas las demás propuestas orales o escritas, órdenes de compra, acuerdos anteriores y demás comunicaciones entre el cliente y TFV relativas al objeto de las presentes, y constituyen la totalidad del acuerdo entre TFV y el cliente en relación con la prestación de los servicios de asistencia y mantenimiento del equipo. Las presentes condiciones de asistencia y mantenimiento del equipo no constituyen una certificación ni una garantía, expresa o implícita, de ningún tipo. Las obligaciones y responsabilidades de TFV en relación con las garantías de los productos se rigen exclusivamente por el contrato en virtud del cual se venden o se conceden bajo licencia, dentro de los límites de las garantías de los productos del fabricante original.

ANEXO E:

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

Ámbito de servicio	Compromiso de nivel de servicio
Compromiso de disponibilidad	Entornos de producción: 99,9 %
Servicios de copia de seguridad	TFV es responsable de la copia de seguridad y la recuperación de los datos almacenados en el servicio SaaS. Copia de seguridad completa: TFV realizará una copia de seguridad de todos los datos de los clientes cada siete (7) días. Copia de seguridad diferencial: TFV realizará una copia de seguridad de todos los cambios en los datos de los clientes cada veinticuatro (24) horas. Registros de transacciones: TFV guardará los registros de transacciones cada cuatro (4) horas.
Objetivo de plazo de recuperación tras un incidente	Salvo que se estipule lo contrario en el presente documento, la conmutación de la funcionalidad del entorno de producción al centro de recuperación ante desastres tendrá lugar en un plazo de cuatro (4) horas tras la notificación de dicho desastre por parte de TFV, si el centro de datos principal sigue estando disponible, y en un plazo de doce (12) horas en caso de pérdida total del centro de datos.
Objetivo del punto de recuperación tras un desastre	Pérdida máxima equivalente a cuatro (4) horas de datos almacenados en el entorno de producción.

TFV respetará los siguientes niveles de servicio en el marco de la prestación de los servicios SaaS durante la vigencia del contrato.

NOTAS, DEFINICIONES Y OTRAS DISPOSICIONES

Las notas, definiciones y demás disposiciones que figuran a continuación forman parte integrante del acuerdo de nivel de servicio.

1. Catástrofe

Se refiere a un suceso tras el cual TFV determina que los servicios SaaS deben transferirse al centro de recuperación ante desastres.

2. Tiempos de parada

Se refiere al número total de minutos del mes durante los cuales el entorno de producción no está disponible, salvo los tiempos de inactividad excluidos.

3. Tiempo de inactividad excluido

Indica el número total de minutos del mes atribuibles a:

(i) en las revisiones de mantenimiento programadas ;

(ii) a las actualizaciones del servicio SaaS;

(iii) al contenido proporcionado por proveedores de contenido externos, incluidos los proveedores de software externos;

(iv) la indisponibilidad derivada de factores que escapan al control razonable de TFV, tales como acontecimientos imprevisibles que no se habrían podido evitar a pesar de haber prestado la debida atención, incluidos, entre otros, los casos de fuerza mayor.

4. Mois

Se refiere a un mes natural.

5. Número total de minutos del mes

Se midió las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante un mes.

6. Intervalos de mantenimiento programado

Se refiere a un intervalo de tiempo durante el cual los servicios SaaS pueden interrumpirse con fines de mantenimiento, el cual se extiende: (a) desde las 3:00 h del domingo hasta las 4:00 h del domingo, hora del Este de Estados Unidos, para los datos de Estados Unidos y Canadá, (b) de las 3:00 horas del domingo a las 4:00 horas del domingo, hora de Europa Central, para los centros de datos europeos (si procede); (c) de las 3:00 horas del domingo a las 4:00 horas del domingo, hora de Australia Oriental, para los centros de datos de Asia-Pacífico/Australia (si procede); (d) durante un periodo de mantenimiento prolongado, en cuyo caso se informará al cliente con al menos diez (10) días hábiles de antelación; y (e) durante un periodo de mantenimiento programado con el cliente para llevar a cabo el mantenimiento o las actualizaciones del entorno de producción del cliente.

7. Porcentaje de disponibilidad del sistema

Se refiere al porcentaje medio del tiempo total durante el cual el entorno de producción está disponible para el cliente, calculado de la siguiente manera:

8. Los terminales de recogida de datos seguirán aceptando entradas durante el periodo de inactividad del sistema, y dichas entradas se descargarán cuando el sistema en línea vuelva a estar disponible.
9. Si el cliente decide contratar servicios de un tercero, TFV no asumirá responsabilidad alguna por cualquier defecto o fallo en los servicios SaaS que se derive de los servicios de dicho tercero, y el cliente no podrá reclamar reducción alguna de las tarifas adeudadas por los servicios SaaS afectados. TFV podrá denegar el acceso a los servicios SaaS a cualquier tercero que, a juicio de TFV y a su entera discreción, suponga un riesgo para la seguridad o cualquier otro riesgo para los sistemas, los datos o la propiedad intelectual de TFV.
10. El cliente informará a TFV por escrito con al menos sesenta (60) días de antelación de cualquier periodo durante el cual considere razonablemente que el número de empleados activos o el volumen máximo de transacciones de uso de los servicios SaaS pueda aumentar en más de un 20 % con respecto al periodo de treinta (30) días anterior, y con al menos noventa (90) días de antelación si prevé un aumento superior al 50 %. El incumplimiento de dicha notificación eximirá a TFV de cualquier obligación que le corresponda en virtud del presente contrato a partir de la fecha en que se haya producido dicho aumento.
11. El compromiso de disponibilidad no se aplica a los primeros treinta (30) días de uso en un entorno de producción, durante los cuales TFV puede necesitar ajustar el entorno para el cliente en función de sus patrones de uso reales.
12. El compromiso de disponibilidad no se aplicará durante un caso de fuerza mayor y solo se restablecerá una vez que el servicio se haya restablecido por completo en la infraestructura principal.
13. El acceso a los datos archivados o de copia de seguridad, en caso de que estén disponibles, será objeto de un presupuesto que se comunicará al cliente y se prestará como un servicio global, y podrá llevarse a cabo en un entorno independiente.

REEMBOLSOS EN CASO DE QUE TFV NO CUMPLA CON EL COMPROMISO DE DISPONIBILIDAD

Si el cliente informa a TFV por escrito de que TFV no ha podido cumplir el compromiso de disponibilidad en los treinta (30) días siguientes al final de un mes, TFV abonará al cliente el 2 % de la cuota mensual, calculada a prorrata de la cuota de suscripción, por cada 1 % por debajo del ANS, sin superar el 100 % del importe mensual calculado a prorrata de la cuota de suscripción.