¿Qué debes saber para asegurarte de que tu equipo esté preparado para hacer frente a cualquier situación crítica? Aspectos destacados de la formación para la mitigación de riesgos

¿Qué debes saber para asegurarte de que tu equipo esté preparado para hacer frente a cualquier situación crítica? Aspectos destacados de la formación para la mitigación de riesgos

Qué supone esta «nueva normalidad» para las operaciones de seguridad empresarial

Seguir adelante, sobre todo en esta nueva normalidad, supondrá todo un reto. A diferencia de cualquier otra iniciativa empresarial, para la mayoría, sumarse a la reactivación de la economía tras un cierre sin precedentes debido a una crisis sanitaria exige determinar la mejor respuesta adecuada para soluciones de seguridad empresarial y a su plan general de continuidad del negocio.

Una vez determinar qué necesitas durante una situación de crisis, ¿cuál es el siguiente paso? En primer lugar, recabar información de tu equipo te ayudará a determinar qué saben, qué desconocen y en qué aspectos se pueden introducir mejoras. A continuación, te indicamos algunos aspectos la dirección de seguridad corporativa debe tener en cuenta.

Desviación de recursos y cobertura total del emplazamiento

Al igual que en cualquier otro proceso de recuperación tras un incidente crítico, la visibilidad es fundamental. No solo durante una emergencia grave, sino también después. En la fase de recuperación, hay tres aspectos que hay que tener en cuenta:

1. Evaluar la gestión de la seguridad corporativa y priorizar la respuesta
2. Destinar recursos esenciales para recuperarse de las pérdidas percibidas y mitigar las amenazas
3. Obtenga información detallada sobre los puntos de riesgo identificados y la respuesta de su equipo

Garantizar la responsabilidad del equipo y la mitigación de riesgos mediante un plan de contingencia modificado

Los escenarios hipotéticos del tipo «¿y si…?» resultan más eficaces una vez que tú y tu equipo habéis tenido una visión general de un suceso crítico. Planificar y evaluar el peor de los casos forma parte de cualquier plan de gestión de riesgos y es algo que tu equipo puede aprovechar para mejorar los métodos de formación.

Plan de contingencia y cumplimiento por parte del equipo de seguridad
: Al tener en cuenta las lecciones aprendidas tras haber atravesado una crisis sanitaria, no hay garantías sobre cuándo puede llegar la próxima ola, cuál será su impacto o si será peor que la primera. Es fundamental adaptar los métodos de formación para hacer frente al peor de los casos. Esto es lo que funciona:

• Formación específica para situaciones de catástrofe. Por ejemplo: cómo mantener la salud de los guardias, cómo reconocer los síntomas de la COVID-19 y cómo proteger al personal de seguridad frente a la exposición dentro del departamento.
• Gestión de visitantes y proveedores. Atención personalizada, lo que incluye: gestión de personas y control de multitudes, tácticas de desescalada y recepción de paquetes en recepción.
• Gestión de personas o «habilidades interpersonales». Entre ellas se incluyen: estrategias de comunicación para garantizar la claridad y la sensación de seguridad pública, así como la visibilidad de los visitantes a la hora de saber qué proveedores externos pueden encontrarse en el edificio, cuándo y dónde.

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Optimizar la cobertura del equipo de seguridad para garantizar la escalabilidad

Una vez adaptados los métodos de formación, el siguiente paso es prepararlos para que puedan ampliarse a gran escala. ¿Qué significa esto? Para sacar el máximo partido a tu plan de contingencia, es esencial tener en cuenta la escalabilidad. Esto se puede lograr con unas cuantas herramientas que faciliten una comunicación clara entre tu equipo, la rendición de cuentas por parte del personal de seguridad interno o subcontratado y la elaboración de informes ultrarrápidos recopilados en tiempo real.

Cómo mitigar los problemas de comunicación en el equipo
A la hora de evitar problemas de comunicación entre tu equipo de seguridad, es importante utilizar el mejor canal de comunicación para transmitir información clara y concisa. Hay dos métodos que puedes seguir:

• Reforzar la jerarquía de órdenes entre directivos, supervisores y guardias
• Cómo generar conexión y visibilidad a través de tu comunicación, con un toque de automatización

A la hora de abordar las capacidades de comunicación, el sistema «Push-to-Talk» (PTT) ha sido el punto de referencia para la mayoría de los equipos de seguridad internos. La comunicación verbal a través de un canal directo PTT permite controlar rápidamente cualquier situación y ayuda a evitar malentendidos antes de que se produzcan. Lee más sobre las mejores prácticas de comunicación aquí.

Reflexiones finales

Una formación adecuada del equipo mejorará la comunicación y evitará contratiempos durante cualquier situación crítica. Al incorporar la tecnología, tu equipo se asegurará de que el plan de gestión de riesgos se cumpla al pie de la letra.

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