¿Estás supervisando las actividades adecuadas del personal de seguridad? Qué es una gestión eficaz del personal de seguridad y cómo puedes lograrla

¿Estás supervisando las actividades adecuadas del personal de seguridad? Qué es una gestión eficaz del personal de seguridad y cómo puedes lograrla

No hay lugar para la ambigüedad a la hora de evaluar la eficacia del negocio de tu empresa de seguridad en su conjunto; todo se reduce al análisis de pérdidas y ganancias. La evaluación de la eficacia en la gestión del personal de seguridad no debería ser diferente.

Una gestión eficaz del personal de seguridad consiste en el seguimiento y la supervisión de la realización de las tareas y del estado de los guardias u oficiales de seguridad. Las tareas pueden incluir, entre otras, los informes pendientes y los controles pendientes o incompletos.

Lejos de adoptar un enfoque al estilo «Gran Hermano» para el seguimiento y la supervisión de sus guardias de seguridad, una gestión eficaz del personal de seguridad garantizará que su equipo trabaje como una unidad y que las instalaciones estén debidamente protegidas en todo momento.

En este artículo, analizaremos dos actividades de vigilancia que tu equipo de seguridad puede empezar a supervisar para obtener el máximo beneficio para tus operaciones.

¿Qué es eficaz y qué no lo es? Qué hay que medir.

Para medir y realizar un seguimiento adecuados de las actividades de tu equipo de seguridad y de la realización de las tareas, es importante tener en cuenta no solo el número de veces que tus guardias completan sus rondas, sino también el número de rondas que quedaron incompletas o se interrumpieron antes de tiempo debido a una emergencia.

Rondas de vigilancia incompletas

Las rondas de vigilancia incompletas afectan a la satisfacción del cliente y pueden perjudicar su capacidad para cumplir los acuerdos contractuales. Por no hablar de que, cuando sus guardias no completan sus rondas, esto supone un enorme riesgo para sus operaciones en general y para su cliente. Los puntos de control omitidos, o aquellos que se han finalizado antes de tiempo o se han iniciado con retraso debido a una emergencia o a la impuntualidad de un guardia, afectarán negativamente a la tasa de éxito de las patrullas completadas y pueden minar la confianza que los clientes actuales o futuros puedan tener en su capacidad para cumplir los acuerdos contractuales.

Dado que las rondas de vigilancia incompletas suelen registrarse y controlarse manualmente, ya sea en papel o en hojas de cálculo sencillas, con la ayuda de herramientas de supervisión de la actividad de los guardias, los supervisores pueden recibir estadísticas automáticas que visualizan y cuantifican el número de rondas que su equipo ha omitido. En última instancia, esto ayuda a los supervisores a prevenir de forma proactiva que se produzcan rondas incompletas y a mejorar la confianza que los clientes pueden depositar en su empresa.

Informes incorrectos

La notificación de incidentes es uno de los aspectos más importantes para llevar a cabo una operación de seguridad transparente. Por este motivo, los supervisores deben asegurarse de que los informes de su equipo nunca presenten fallos por haberse cumplimentado de forma incorrecta o por contener información incompleta o inexacta.

Para evitar que se elaboren informes incorrectos, lo primero es garantizar la rendición de cuentas. Esto implica asegurarse de que los guardias de seguridad puedan seguir fácilmente un proceso paso a paso para cumplimentar los informes requeridos —como los relacionados con los procedimientos operativos estándar (SOP) específicos de cada cliente— y de que los supervisores puedan realizar un seguimiento rápido sin que ello suponga una pérdida de tiempo para la empresa o el cliente.

La presentación de informes estandarizada, a la que se puede acceder directamente desde el dispositivo móvil de un guardia, permite a los supervisores realizar un seguimiento eficaz y, en última instancia, evaluar el estado de los informes. Se puede supervisar el estado de los informes —por ejemplo, aquellos que se han marcado como incompletos o que requieren un seguimiento por parte de la supervisión— con el objetivo general de eliminar las tareas pendientes.

Con el objetivo de alcanzar un rendimiento operativo óptimo

Se utilizan herramientas, como el seguimiento de la actividad en tiempo real, para lograr un conocimiento eficaz de la situación. Solo a través de un sistema diseñado para visualizar las actividades de los guardias pueden los operadores de seguridad supervisar y realizar un seguimiento adecuado de dichas actividades.

Una gestión eficaz del personal de seguridad se basa en dos aspectos clave: la presentación de informes y la realización de los controles en los puntos de control. Al realizar un seguimiento y supervisar la actividad del personal de seguridad, te aseguras de que tu equipo trabaje como una sola unidad y, al mismo tiempo, garantizas a tus clientes tu capacidad para cumplir con los acuerdos contractuales.