So steigern Sie die Mitarbeiterbindung in der Sicherheitsbranche

So steigern Sie die Mitarbeiterbindung in der Sicherheitsbranche

Der Beruf des Sicherheitsmitarbeiters ist nicht einfach. Man muss lange stehen und laufen, oft allein. Es besteht ständig die Gefahr von Verletzungen oder körperlichen Auseinandersetzungen mit Kriminellen oder wütenden Kunden. Der Stresspegel und die Burnout-Rate sind hoch.

Die Gehaltsstufen variieren je nach Einsatz und Standort stark und reichen vom Mindestlohn für Neueinsteiger bis zum Mehrfachen dieses Betrags für erfahrenere Beamte und bewaffnete Wachleute.

Außerdem gibt es viel über die Grundlagen der Sicherheitsarbeit zu wissen, wie zum Beispiel das Erkennen verdächtigen Verhaltens, die Kontrolle von Menschenmengen, Deeskalationsstrategien, die Grenzen und Folgen der Gewaltanwendung, Herz-Lungen-Wiederbelebung und vieles mehr. Tatsächlich schreiben die meisten Bundesstaaten Schulungen, eine Zulassung und die regelmäßige Erneuerung der Zertifizierung vor, damit man weiterhin als Sicherheitskraft arbeiten darf.

Infolgedessen verzeichnen private Sicherheitsdienste jährliche Fluktuationsraten von fast 80 % oder mehr. Daher ist die Mitarbeiterbindung auf dem heutigen Arbeitsmarkt wichtiger denn je.

Die Fluktuation von Mitarbeitern ist kostspielig. Sie wirkt sich in vielerlei Hinsicht auf das Geschäftsergebnis aus – nicht nur durch die Ausgaben für Schulungen, Uniformen und Ausrüstung für Sicherheitskräfte, die sich nicht bewährt haben oder eine andere Stelle angenommen haben, bei der sie zwei Dollar mehr pro Stunde verdienen.

Hinzu kommen die Kosten für Personalrekrutierungsveranstaltungen, Stellenanzeigen und Vermittlungsgebühren. Hinzu kommen entgangene abrechnungsfähige Arbeitsstunden aufgrund von Personalmangel, Wartezeiten (und Kosten) bis neue Mitarbeiter ihre Einarbeitung abgeschlossen und ihre Zulassung erhalten haben sowie erhöhte Überstundenkosten für Mitarbeiter, die längere Schichten arbeiten, um vertragliche Verpflichtungen zu erfüllen. Und nicht zu vergessen ist das Risiko, Kunden vollständig zu verlieren, weil kein zuverlässiger Service gewährleistet werden kann.

Die Senkung der Fluktuation trägt nicht nur zur Steigerung der Rentabilität bei, sondern fördert durch die damit verbundene Beständigkeit und Zuverlässigkeit gegenüber den Kunden auch den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.

Hier sind einige Ideen, wie Sicherheitsunternehmen die Zufriedenheit und Bindung ihrer Mitarbeiter und damit letztlich auch ihre Rentabilität verbessern können:

Wie kann man Sicherheitspersonal an das Unternehmen binden?

• Für eine angemessene Schulung sorgen
• Eine inklusive Unternehmenskultur schaffen
• Karrierechancen bieten
• Bieten Sie eine angemessene Entschädigung an
• Stellen Sie die erforderliche Ausrüstung bereit
• Wachen durch ein Belohnungssystem anerkennen

Strategien zur Mitarbeiterentwicklung und -bindung

Sorgen Sie für eine angemessene Schulung.

Bewerber mögen zwar mit ihrer „Guard Card“ in der Hand erscheinen, doch das bedeutet noch lange nicht, dass sie wissen, wie sie ihre Arbeit ausführen müssen. Je nach Art des Unternehmens oder der Veranstaltung können spezifische Notfallverfahren gelten.

Sicherheitskräfte müssen ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten am Einsatzort genau kennen, beispielsweise die Fluchtwege im Notfall, den Umgang mit Defibrillatoren und Herz-Lungen-Wiederbelebung sowie die Vorgaben des Kunden zum Vorgehen bei Maschinenausfällen, Bränden oder Diebstählen, die während ihrer Schicht auftreten. Eine gut vorbereitete Sicherheitskraft ist ein Gewinn für Ihr Unternehmen und den Kunden.

Eine inklusive Unternehmenskultur schaffen

Geben Sie den Mitarbeitern das Gefühl, geschätzt zu werden und zum Team zu gehören. Einer der Hauptgründe, warum Sicherheitskräfte das Unternehmen wechseln oder die Branche verlassen, hängt davon ab, wie sie am Arbeitsplatz behandelt werden.

Wer sich ignoriert fühlt oder dessen Beiträge abgetan werden, wird bald desillusioniert sein und das Unternehmen verlassen – allerdings wahrscheinlich nicht, ohne zuvor seine Frustration in Form von schlechter Arbeitsleistung zum Ausdruck zu bringen.

Schaffen Sie Kanäle für Feedback und Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern an vorderster Front. Statten Sie Ihre Führungskräfte mit den besten Kommunikationsstrategien aus, um die Teamleistung zu verbessern.

Karrierechancen bieten

Die Ausbildung sollte nicht mit der Zertifizierung und der Einstellung enden. Bieten Sie Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung durch zusätzliche Schulungen in den Bereichen Führung/Aufsicht, Waffengebrauch, Notfallmaßnahmen oder technische Kenntnisse. Vermitteln Sie den Mitarbeitern klar und deutlich, welche Perspektiven sich ihnen eröffnen, wenn sie sich engagieren.

Bieten Sie eine angemessene Entschädigung an

Informieren Sie sich über den üblichen Stundensatz für unbewaffnete Sicherheitskräfte in Ihrer Region und erhöhen Sie diesen dann um ein bis drei Dollar, um sich einen Vorteil gegenüber anderen Arbeitgebern zu verschaffen.

Eine überdurchschnittliche Bezahlung zieht bessere Bewerber an und verhindert, dass diese wegen eines zusätzlichen Dollars pro Stunde zu einem anderen Arbeitgeber wechseln. Die zusätzlichen Lohnkosten werden durch die Einsparungen bei den Überstunden, die sich aus einer voll besetzten Belegschaft ergeben, mehr als ausgeglichen, und Sie profitieren zudem von einer loyaleren Belegschaft.

Stellen Sie die erforderliche Ausrüstung bereit

Ein gut ausgerüsteter Wachmann ist ein selbstbewusster Wachmann. Neben einer Uniform, die den Wachmann eindeutig als Autoritätsperson ausweist, sollte er mit einer Schutzweste, einer Taschenlampe, einem Schlagstock, Stahlkappenstiefeln sowie einem Mobiltelefon oder Tablet ausgestattet sein, auf dem eine Software für Wachrundgänge installiert ist, um Sicherheitsvorfälle während des Dienstes in Echtzeit zu melden, zu verfolgen und zu kommunizieren.

Falls das Unternehmen einige dieser Gegenstände nicht zur Verfügung stellt, sollten Sie in Erwägung ziehen, den Mitarbeitern eine Pauschale zu gewähren, damit ihnen die Kosten für die Ausrüstung erstattet werden können.

Wachen durch ein Belohnungssystem anerkennen

Jeder freut sich, wenn seine Leistungen gewürdigt und anerkannt werden. Belohnen Sie Teammitglieder, die sich besonders hervorgetan haben – sei es durch lückenlose Anwesenheit, das Übernehmen zusätzlicher Schichten oder ein Dienstjubiläum. Hat jemand etwas Außergewöhnliches geleistet, wie zum Beispiel einen Raubüberfall verhindert, ein Leben gerettet oder angesichts einer Gefahr äußerste Gelassenheit bewiesen? Dann heben Sie diese Person besonders hervor.

Erstellen Sie Plaketten für den „Mitarbeiter des Monats“. Verteilen Sie Tankgutscheine, Geschenkgutscheine und Restaurantgutscheine als spontane Prämien oder Belohnungen für herausragende Leistungen.

Veröffentlichen Sie einen Unternehmensnewsletter mit Rubriken und Bildern, in denen Meilensteine und Erfolge der Mitarbeiter gewürdigt, neue Mitarbeiter willkommen geheißen und Beförderungen gefeiert werden. Richten Sie ein System für jährliche Dienstzeitprämien ein, beispielsweise 100 Dollar pro Dienstjahr.

Mitarbeiterbindung erfordert Investitionen

Jede dieser Ideen ist mit Kosten verbunden – manche mehr als andere –, doch alle machen nur einen Bruchteil der Kosten aus, die durch die ständige Fluktuation unzufriedener Mitarbeiter entstehen.

Fazit: Überall wird Personal gesucht, und die besten Sicherheitskräfte werden so lange weiter suchen und den nächsten Schritt wagen, bis sie ein Unternehmen finden, das ihnen die Bezahlung, die Unternehmenskultur und die Aufstiegsmöglichkeiten bietet, die zu ihnen passen.

Die Mitarbeiterbindung ist eine Investition sowohl in den Einzelnen als auch in das Unternehmen. Sie beginnt bereits mit der Einstellung des Mitarbeiters und sollte während seiner gesamten Beschäftigungsdauer ein ständiger Schwerpunkt sein.

Wenn die richtigen Richtlinien und Anreize vorhanden sind, wird sich herumsprechen, dass Ihr Unternehmen sich um seine Führungskräfte kümmert, was nicht nur die Fluktuation senkt, sondern es auch einfacher macht, in einer sehr wettbewerbsintensiven Branche neue Talente zu gewinnen.