Une façon infaillible de renouveler vos contrats à chaque fois

Une façon infaillible de renouveler vos contrats à chaque fois

Lorsque Forbes a interrogé des chefs d'entreprise sur les leçons les plus importantes qu'ils avaient apprises à la dure, le fait de ne pas se concentrer sur une seule chose et de l'exceller est arrivé en tête de liste. Les Elon Musk et Steve Wozniak de ce monde n'ont pas bâti leur succès en devenant des experts dans tous les domaines, mais en identifiant et en développant leurs plus grands atouts.

Une approche ultra-précise présente de nombreux avantages, notamment la fidélisation de la clientèle. Lorsque les relations clients sont gérées à l'aide d'un indicateur unique mesurant la santé de chaque compte, les problèmes sont repérés en un coup d'œil et les relations en difficulté sont moins susceptibles de se détériorer inaperçues.

La théorie de l'indicateur clé de performance (ICP) aide les gestionnaires d'entreprises à atteindre ce niveau de concentration optimal. Développé par Alistair Croll et Benjamin Yosofitz, ce concept est devenu indispensable à l'ère numérique. Avec des indicateurs pour tout, il serait compréhensible que les gestionnaires et les employés perdent de vue la raison d'être de leur entreprise. La surcharge d'information est l'un des fléaux les plus destructeurs du secteur.

Des effets importants avec des budgets réduits

Le principe de Pareto est parfaitement illustré par le concept OMTM. Ce principe stipule que 80 % des profits proviennent de seulement 20 % des clients. Cependant, la croissance de ce segment de clientèle dépend entièrement du chef d'entreprise ou du stratège.

La stratégie de fidélisation d'une entreprise de sécurité pourrait optimiser sa croissance en transformant les clients occasionnels en clients fidèles. Chaque entreprise étant unique, la méthode infaillible pour fidéliser sa clientèle diffère d'une entreprise à l'autre. Identifier cette méthode peut faire toute la différence entre un échec cuisant et un succès retentissant.

Dropbox a été un temps le fiasco de startup le plus coûteux au monde. Son fondateur, Drew Houston, a compris son principal problème : il était incapable de communiquer sur les services offerts par sa startup, et encore moins d'expliquer pourquoi les gens devraient l'utiliser. Une fois ce problème réglé, son succès a été fulgurant. Les dirigeants d'entreprises qui tentent de résoudre plusieurs problèmes simultanément gagneraient à revoir leur approche et à se concentrer sur le problème qui nécessite le plus d'attention.

L'analyse allégée dans un monde riche en données

L'objectif des indicateurs est d'établir des objectifs mesurables et d'identifier les points à améliorer dans une stratégie. L'analyse agile permet de mieux cibler les domaines les plus susceptibles de contribuer à la croissance.

Aucune entreprise ne peut se passer d'indicateurs de performance. À l'ère du Big Data, l'accès à l'intelligence d'affaires est facilité. La plupart des logiciels intègrent des outils d'analyse, mais le choix de l'indicateur qui représente l'essence même de la marque est propre à chaque entreprise. En matière de fidélisation de la clientèle, voici quelques indicateurs courants :

• Nombre de clients fidélisés et acquis au cours d'une période donnée
• Retour sur investissement du client à vie
• Taux de fidélisation de la clientèle
• Dépenses par client

Les indicateurs de rendement clés (OMTM) de certaines entreprises doivent être encore plus ciblés. Dans le secteur de la sécurité, les indicateurs fondamentaux pourraient être les suivants :

• Définir et répondre aux attentes des clients
• Réduction du vandalisme
• Obtenir des influenceurs sur les médias sociaux qui recommandent une entreprise de sécurité
• Réduire les pertes de clients dues aux fuites de confidentialité
• Réduire les taux de glissades, de trébuchements et de chutes

Des formulaires de rétroaction, des sondages, des logiciels de comptabilité ou un outil logiciel avancé de suivi peuvent aider à mesurer les progrès. Identifier un objectif prioritaire permettra aux chefs d'entreprise de maîtriser la quantité de données et de se concentrer sur leur priorité absolue : la réussite. Lorsque chaque membre du personnel travaille vers le même objectif, les comptes seront plus performants et la croissance s'accélérera.

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