Comment améliorer la rétention des employés dans le secteur de la sécurité

Comment améliorer la rétention des employés dans le secteur de la sécurité

Le métier d'agent de sécurité est difficile. Il implique de longues périodes debout et de marche, souvent seul. Le risque de blessure ou d'altercation avec des criminels ou des clients mécontents est constant. Le stress et l'épuisement professionnel sont élevés.

Les échelles de rémunération varient considérablement en fonction de la mission et du lieu, allant du salaire minimum pour les nouvelles recrues à plusieurs fois ce montant pour les agents plus expérimentés et les gardes armés.

De plus, il y a beaucoup à apprendre sur les principes fondamentaux de la sécurité, comme le repérage des comportements suspects, la gestion des foules, les techniques de désescalade, les limites et les conséquences du recours à la force, les gestes de premiers secours, etc. En effet, la plupart des États exigent une formation, une licence et le renouvellement périodique de la certification pour continuer à exercer la profession d'agent de sécurité.

Par conséquent, les entreprises de sécurité privées sont confrontées à des taux de roulement annuels avoisinant les 80 %, voire plus. Dans le contexte actuel du marché du travail, la rétention des employés est donc plus cruciale que jamais.

Le roulement du personnel coûte cher. Il affecte les résultats financiers de bien des façons, au-delà des simples dépenses liées à la formation, aux uniformes et à l'équipement des agents qui n'ont pas fait l'affaire ou qui ont trouvé un autre emploi pour deux dollars de plus par heure.

Il y a les coûts liés aux événements de recrutement, aux offres d'emploi et aux honoraires des agences d'intérim. À cela s'ajoutent les pertes d'heures facturables dues aux pénuries de personnel, à l'attente (et au coût) de la formation et de l'obtention des certifications des nouvelles recrues, ainsi qu'à l'augmentation des heures supplémentaires pour les agents effectuant des quarts de travail prolongés afin de respecter leurs engagements contractuels. Sans oublier le risque de perdre définitivement des clients en cas d'incapacité à fournir un service fiable.

La réduction du taux de roulement du personnel contribue non seulement à améliorer la rentabilité, mais la constance et la fiabilité qu'elle offre aux clients permettent également de bâtir des relations avec les clients à long terme.

Voici quelques idées que les entreprises de sécurité peuvent mettre en œuvre pour améliorer la satisfaction et la rétention de leurs employés, et par conséquent leur rentabilité :

Comment fidéliser les agents de sécurité ?

• Offrir une formation adéquate
• Créer une culture d'entreprise inclusive
• Offrir un parcours professionnel
• Offrir une rémunération équitable
• Fournir l'équipement nécessaire
• Récompenser les agents de sécurité par un système de récompenses

Stratégies de développement et de rétention des employés

Offrir une formation adéquate.

Les candidats peuvent se présenter avec leur carte de sécurité en main, mais cela ne signifie pas qu'ils savent exercer leurs fonctions. Des procédures spécifiques en cas de catastrophe peuvent être mises en place selon le type d'entreprise ou d'événement.

Les agents de sécurité doivent bien comprendre leurs tâches et responsabilités sur le lieu de travail, notamment les itinéraires d'évacuation d'urgence, l'utilisation d'un défibrillateur automatisé externe (DEA) et les gestes de premiers secours, ainsi que les consignes à suivre en cas de panne de machine, d'incendie ou de vol survenant pendant leur service. Un agent de sécurité bien préparé est un atout précieux pour votre entreprise et pour le client.

Créer une culture d'entreprise inclusive

Faites en sorte que les agents se sentent valorisés et intégrés à l'équipe. L'une des principales raisons pour lesquelles les agents de sécurité changent d'entreprise ou quittent l'industrie est liée à la façon dont ils sont traités au travail.

Ceux qui se sentent ignorés ou dont les idées sont rejetées se désenchanteront rapidement et partiront, mais probablement pas avant d'avoir laissé leurs frustrations se traduire par une mauvaise performance au travail.

Établissez des canaux de communication et de rétroaction avec vos agents sur le terrain. Donnez à vos superviseurs les meilleures stratégies de communication pour améliorer le rendement de l'équipe.

Offrir un parcours professionnel

La formation ne doit pas se limiter à la certification et à l'embauche. Il est essentiel d'offrir des possibilités d'évolution professionnelle, notamment des formations complémentaires en gestion/supervision, en maniement des armes à feu, en intervention d'urgence ou des formations techniques. Il faut clairement communiquer les perspectives d'avenir qui s'offrent aux candidats motivés.

Offrir une rémunération équitable

Faites des recherches pour connaître le taux horaire courant des agents de sécurité non armés sur votre marché, puis augmentez-le d'un ou deux dollars pour avoir un avantage concurrentiel sur les autres employeurs.

Une rémunération supérieure à la moyenne attirera de meilleurs candidats et les fidélisera. Les économies réalisées sur les heures supplémentaires grâce à un effectif complet compenseront largement les coûts salariaux additionnels, et vous bénéficierez d'un personnel plus fidèle.

Fournir l'équipement nécessaire

Un agent de sécurité bien équipé est un agent de sécurité confiant. Outre un uniforme qui l'identifie clairement comme une personne d'autorité, il doit être équipé d'un gilet pare-balles, d'une lampe de poche, d'une matraque, de chaussures de sécurité à embout d'acier et d'un téléphone portable ou d'une tablette dotée d' une application de ronde permettant de signaler, de suivre et de communiquer en temps réel les incidents de sécurité survenus pendant son service.

Si l'entreprise ne fournit pas certains de ces articles, envisagez d'accorder une indemnité aux employés pour le remboursement de l'équipement.

Récompenser les agents de sécurité par un système de récompenses

Tout le monde aime être reconnu pour ses réussites. Récompensez les membres de l'équipe qui se démarquent, que ce soit pour une présence parfaite, des heures supplémentaires ou un anniversaire. Quelqu'un a-t-il accompli un geste extraordinaire, comme déjouer un vol, sauver une vie ou faire preuve d'un sang-froid remarquable face au danger ? Mettez-le de l'avant !

Créez des plaques commémoratives pour l'employé du mois. Offrez des cartes-cadeaux (essence, cadeaux, restaurants) comme primes ou récompenses spontanées pour une performance exceptionnelle.

Publiez un bulletin d'information interne comprenant des rubriques et des photos mettant en valeur les réussites et les réalisations des employés, souhaitant la bienvenue aux nouveaux arrivants et célébrant les promotions. Mettez en place un système de primes d'ancienneté annuelles, par exemple 100 $ par année de service.

La rétention des employés nécessite un investissement

Chacune de ces idées a un coût, certaines plus élevé que d'autres, mais toutes ne représentent qu'une fraction du coût du roulement constant d'employés insatisfaits.

En résumé : tout le monde recrute, et les meilleurs agents de sécurité continueront de chercher et de changer d’entreprise jusqu’à ce qu’ils trouvent une entreprise qui offre la rémunération, la culture et les perspectives d’avancement qui leur conviennent.

La rétention des employés est un investissement tant pour l'individu que pour l'entreprise. Elle commence dès l'embauche et doit demeurer une priorité constante tout au long de leur carrière.

Avec des politiques et des incitatifs appropriés en place, le bouche-à-oreille fera son œuvre et montrera que votre entreprise prend soin de ses cadres, ce qui non seulement réduit le roulement du personnel, mais facilite également l'attraction de nouveaux talents dans un secteur très concurrentiel .