Vertrag Trackforce Valiant SaaS (Schweiz 2022)

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 1. Mai 2018

Das Unternehmen Guardtek ist auf die Entwicklung von Web- und Mobil-Softwarelösungen für private Sicherheitsdienste und das Anlagenmanagement spezialisiert. Diese Lösungen werden von Guardtek und seinen Tochtergesellschaften (im Folgenden als „Trackforce-Gruppe“ bezeichnet) in zahlreichen Ländern weltweit vertrieben.

Mit Inkrafttreten der Europäischen Verordnung Nr. 2016/679 vom 27. April 2016 zum Schutz personenbezogener Daten (im Folgenden „DSGVO“ “) haben wir den rechtlichen Rahmen für den Vertrieb unserer Lösungen in den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) neu definiert und formalisiert. Diese AGB werden durch die „Klauseln zur Auftragsverarbeitung“ und die „Datenschutzerklärung“ ergänzt, die somit integraler Bestandteil dieser AGB sind.

Paragraf Nr. 1: Gegenstand

In den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die Rechte und Pflichten von Trackforce und des Kunden im Zusammenhang mit dem Verkauf der folgenden Produkte aufgeführt: Post, m-Post, Inspector, Proteck und Patrol.

Jede von Trackforce zugunsten des Kunden erbrachte Leistung setzt daher die vorbehaltlose Zustimmung des Kunden zu den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen voraus.

Paragraf Nr. 2: Preis

Die Preise der verkauften Waren entsprechen den am Tag der Bestellung geltenden Preisen. Sie sind in Euro oder dem am Tag der Transaktion geltenden Gegenwert in der Landeswährung angegeben und verstehen sich ohne Steuern. Dementsprechend werden sie um den am Tag der Bestellung geltenden Mehrwertsteuersatz und die anfallenden Versandkosten erhöht.

Trackforce behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern. Das Unternehmen verpflichtet sich jedoch, die bestellten Produkte zu den Preisen in Rechnung zu stellen, die zum Zeitpunkt der Bestätigung des Angebots angegeben waren.

Paragraf Nr. 3: Rabatte und Preisnachlässe

Die angebotenen Preise beinhalten die Rabatte und Preisnachlässe, die Trackforce unter Berücksichtigung seiner Ergebnisse oder der Übernahme bestimmter Leistungen durch den Kunden gewähren könnte.

Klausel Nr. 4: Skonto

Bei Vorauszahlung wird kein Skonto gewährt.

Klausel Nr. 5: Zahlungsbedingungen

Die Bezahlung der Bestellungen erfolgt:

Lastschrift
Banküberweisung

Bei der Registrierung der Bestellung muss der Käufer die Vorauszahlung für das Quartal gemäß der von Trackforce ausgestellten Rechnung leisten (Zahlungsfrist 30 Tage ab Rechnungsdatum).

Klausel Nr. 6: Zahlungsverzug

Bei vollständiger oder teilweiser Nichtzahlung der gelieferten Waren zum Zeitpunkt des Erhalts hat der Käufer an Trackforce eine Verzugsstrafe in Höhe des dreifachen gesetzlichen Zinssatzes zu zahlen.

Es gilt der gesetzliche Zinssatz, der am Tag der Lieferung der Waren in Kraft ist.

Diese Vertragsstrafe wird auf den Bruttobetrag der noch ausstehenden Summe berechnet und läuft ab dem Fälligkeitsdatum des Kaufpreises, ohne dass es einer vorherigen Mahnung bedarf.

Zusätzlich zu den Verzugszinsen führt jeder Betrag, einschließlich der Anzahlung, der zum Fälligkeitstermin nicht beglichen wurde, von Rechts wegen zur Zahlung einer Pauschalentschädigung in Höhe von 40 Euro für Inkassokosten.

Klausel Nr. 7: Auflösungsklausel

Sollte der Käufer die noch ausstehenden Beträge nicht innerhalb von fünfzehn Tagen nach Inkrafttreten der Klausel „Zahlungsverzug“ beglichen haben, wird der Kaufvertrag von Rechts wegen aufgelöst, was TRACKFORCE einen Anspruch auf Schadenersatz einräumen kann.

Paragraf Nr. 8: Eigentumsvorbehaltsklausel

Trackforce behält sich das Eigentum an den verkauften Waren bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises einschließlich Nebenforderungen vor. Sollte der Käufer daher Gegenstand eines Insolvenzverfahrens oder einer gerichtlichen Liquidation sein, behält sich Trackforce das Recht vor, im Rahmen des Insolvenzverfahrens die verkauften und noch nicht bezahlten Waren zurückzufordern.

Paragraf Nr. 9: Lieferung

Die Lieferung erfolgt:

Entweder durch direkte Übergabe der Ware an den Käufer;
Entweder an dem vom Käufer im Kostenvoranschlag angegebenen Ort.

Die bei der Bestellung angegebene Lieferfrist dient lediglich als Richtwert und kann in keiner Weise garantiert werden.

Folglich berechtigt eine angemessene Verzögerung bei der Lieferung der Produkte den Käufer nicht zu:

Die Zuerkennung von Schadensersatz;
Die Stornierung der Bestellung.

Das Transportrisiko trägt vollständig der Käufer.

Bei fehlender oder während des Transports beschädigter Ware muss der Käufer bei Erhalt der Ware alle erforderlichen Vorbehalte auf dem Lieferschein vermerken. Diese Vorbehalte müssen darüber hinaus innerhalb von fünf Tagen nach der Lieferung schriftlich per Einschreiben mit Rückschein bestätigt werden.

Paragraf Nr. 10: Nutzungsbedingungen

Der Kunde erklärt, die Merkmale und Grenzen einer Fernleistung zu akzeptieren, und erkennt insbesondere Folgendes an:

Dass er sich der Unwägbarkeiten der Internetverbindung bewusst ist, insbesondere hinsichtlich der Antwortzeiten und der technischen Leistung, die von den verschiedenen Servern und Routing-Geräten abhängen, aus denen das Internet besteht, und für die TRACKFORCE keine Verantwortung trägt;
Dass er allein für seine Internetnutzung verantwortlich ist und es ihm obliegt, alle geeigneten Maßnahmen zu ergreifen, um seine eigenen Daten und/oder Software vor einer Infizierung durch mögliche, im Internet zirkulierende Viren zu schützen.

Sofern im Vertrag nicht ausdrücklich anders angegeben, gewährt TRACKFORCE keinerlei ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf den Dienst. Insbesondere wird der Kunde darauf hingewiesen und erkennt an, dass der einzige Zweck des Dienstes darin besteht, Informationen und Warnmeldungen der Mitarbeiter vor Ort über die Überwachungsplattform und/oder durch den Versand von E-Mails oder SMS weiterzuleiten. Dieser Dienst setzt somit voraus, dass der Kunde Mitarbeiter mit der Überwachung der Außendienstmitarbeiter beauftragt, um die vom Dienst übermittelten Informationen und Warnmeldungen zu bearbeiten, da TRACKFORCE und sein Dienst nicht dazu bestimmt sind, an die Stelle des Kunden zu treten, der allein für die Maßnahmen verantwortlich ist, die als Reaktion auf die vom Dienst übermittelten Informationen und Warnmeldungen zu ergreifen sind.

Im Falle einer Störung des Dienstes, die ausschließlich TRACKFORCE zuzuschreiben ist, beschränkt sich die Haftung von TRACKFORCE auf die Wiederherstellung der Verbindung und des ordnungsgemäßen Betriebs der Überwachungsplattform und/oder auf die Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit der Hardware.

Paragraf Nr. 11: Folgen der Kündigung

Der Kunde kann auf Anfrage bei TRACKFORCE seine eigenen Daten im Excel-Format zurückerhalten oder weiterhin Zugriff auf die Überwachungsplattform im reinen Lesezugriff behalten.

Paragraf Nr. 12: Kündigung durch Trackforce

Trackforce behält sich das Recht vor, die Dienstleistung für den Kunden in den nachstehend genannten Fällen ohne vorherige Ankündigung auszusetzen oder zu kündigen.

TRACKFORCE ist berechtigt, ohne vorherige Benachrichtigung des Kunden den Zugang zum Dienst auszusetzen und/oder den Vertrag von Rechts wegen und ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist zu kündigen, falls:

Bei Nichtzahlung von zwei aufeinanderfolgenden Raten durch den Kunden;
Ein Verstoß des Kunden und/oder seiner Nutzer des Dienstes gegen die Nutzungsbedingungen der Überwachungsplattform oder der Hardware;
Der Versuch eines unbefugten Zugriffs oder einer Beeinträchtigung der logischen Integrität der Überwachungsplattform durch den Kunden und/oder dessen Nutzer des Dienstes.

Entfallen die Umstände, die zur Aussetzung des Dienstes geführt haben, kann der Kunde die Nutzung des Dienstes wieder aufnehmen. Die Aussetzung des Dienstes führt nicht zu einer Verlängerung der Vertragslaufzeit um den Zeitraum der Aussetzung und begründet keinen Anspruch des Kunden auf Entschädigung. Während des Zeitraums der Aussetzung bleibt der Preis für den Dienst fällig.

Paragraf Nr. 13: Höhere Gewalt

Trackforce haftet nicht, wenn die Nichterfüllung oder die verspätete Erfüllung einer seiner in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Verpflichtungen auf einem Fall höherer Gewalt beruht. Unter höherer Gewalt ist dabei jedes äussere, unvorhersehbare und unabwendbare Ereignis im Sinne des Schweizerischen Zivilgesetzbuchs zu verstehen.

Paragraf Nr. 14: Vertragsdauer

Sofern zwischen den Parteien keine besonderen Vereinbarungen getroffen wurden, wird der Vertrag für eine Laufzeit von einem Jahr ab dem Datum der Ausführung des Auftrags durch TRACKFORCE geschlossen. Er verlängert sich stillschweigend um jeweils zwölf (12) Monate zu jedem Jahrestag, sofern nicht eine der Parteien den Vertrag mindestens zwei (2) Monate vor Ablauf der laufenden Laufzeit per Einschreiben mit Rückschein kündigt. Die Kündigung oder die Beendigung dieses Vertrags aus welchem Grund auch immer führt nicht zur Rückerstattung der von TRACKFORCE eingenommenen Beträge.

Klausel Nr. 15: Plattform-Support

Der Kunde erhält von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr telefonischen Support bei der Installation, Nutzung und/oder Konfiguration des Dienstes. Der Support umfasst die Unterstützung der Mitarbeiter des Kunden bei der Einarbeitung in die Plattform sowie alle Fragen im Zusammenhang mit deren Nutzung. Probleme im Zusammenhang mit dem Internetzugang oder dem IT-System des Kunden fallen nicht unter den Support. Ebenso umfasst der Support nicht die Behebung von Störungen oder Anomalien, die von den im Einsatz befindlichen Mitarbeitern über den Dienst gemeldet werden; die zu ergreifenden Maßnahmen liegen allein in der Verantwortung des Kunden.

TRACKFORCE gewährleistet die korrektive Wartung der Überwachungsplattform. Sollten Schwierigkeiten bei der Verbindung zur Plattform auftreten, die nicht auf das System oder die Verbindung des Kunden zurückzuführen sind, obliegt es dem Kunden, sich an den telefonischen Support zu wenden, um die festgestellte Störung zu beheben.

Paragraf Nr. 16: Wartung der Plattform

Die Guardtek-Plattform steht den Nutzern rund um die Uhr (d. h. 24 x 7) zur Verfügung. Trackforce kann jedoch bei Bedarf seine Dienste im Rahmen von Wartungsarbeiten unterbrechen (wobei diese Wartungsarbeiten zwischen 21:00 Uhr und 07:00 Uhr französischer Zeit stattfinden müssen), insbesondere um Datensicherungen durchzuführen und/oder Wartungsarbeiten an der eigenen Hard- und Software vorzunehmen, die zur Erbringung der Hosting-Dienstleistungen verwendet wird. Trackforce verpflichtet sich, den KUNDEN im Voraus über jede geplante Unterbrechung der Dienste außerhalb des Wartungsfensters zu informieren. Außerordentliche Wartungsarbeiten, insbesondere die Durchführung kritischer Sicherheitsupdates, sind von dieser Informationspflicht ausgenommen.

Paragraf Nr. 17: Zugang zur Plattform – Sicherheit – Datenschutz

Jede Vertragspartei behandelt alle Daten, insbesondere personenbezogene Daten, von denen sie im Rahmen der Erfüllung dieses Vertrags Kenntnis erlangt, als vertraulich und verpflichtet sich, diese weder ganz noch teilweise direkt oder indirekt weiterzugeben.

Insbesondere verpflichtet sie sich, geeignete Maßnahmen zu ergreifen und/oder einzuhalten, die die Sicherheit und Vertraulichkeit der genannten Daten gewährleisten, einschließlich der Verhinderung des unbefugten Zugriffs auf diese Daten und die zu ihrer Verarbeitung verwendeten Geräte sowie der unbefugten Nutzung dieser Daten und Geräte.

Zu diesen Maßnahmen gehören insbesondere:

Zugang zur Plattform über Benutzername und Passwort;
Die Aufnahme einer Vertraulichkeitsklausel, insbesondere in Arbeitsverträgen mit Mitarbeitern oder in speziellen Verträgen mit Subunternehmern und/oder anderen Partnern.

Diese Verpflichtung gilt für jede Vertragspartei ebenso wie für deren Mitarbeiter und alle anderen Beteiligten, unabhängig davon, ob es sich um festangestellte oder gelegentlich tätige Personen handelt.

Insbesondere trägt der Kunde die volle Verantwortung für die in der App generierten Zugangsdaten und Passwörter für den Zugriff auf die Plattform. Trackforce übernimmt keinerlei Haftung, insbesondere nicht im Falle einer Nachlässigkeit des Kunden bei der Aufbewahrung der Zugangsdaten und Passwörter und/oder deren anschließender Nutzung durch Dritte.

Paragraf Nr. 18: Gesetzliche und aufsichtsrechtliche Verpflichtungen

Es obliegt dem Kunden, seinen gesetzlichen und behördlichen Verpflichtungen nachzukommen und insbesondere alle erforderlichen Anmeldungen oder sonstigen Formalitäten vor der Inanspruchnahme der Dienstleistung gemäß den geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere dem Arbeitsgesetzbuch, zu erledigen.

Paragraf Nr. 19: Geistiges Eigentum

Die Produkte sowie die dazugehörige Dokumentation, die dem Kunden von TRACKFORCE im Rahmen dieses Vertrags zur Verfügung gestellt werden, bleiben das ausschließliche Eigentum von TRACKFORCE und der Dritten, auf die TRACKFORCE gegebenenfalls zur Erfüllung seiner Verpflichtungen zurückgreift.

Der Kunde verpflichtet sich, die an den Produkten und deren Dokumentation bestehenden Rechte am geistigen Eigentum zu wahren.

Insbesondere ist es dem Kunden untersagt, die Produkte und die dazugehörige Dokumentation anders als gemäß den in diesem Vertrag festgelegten Bedingungen oder zu anderen als den darin vorgesehenen Zwecken zu nutzen oder zu verwerten.

Klausel Nr. 20: Versicherung

TRACKFORCE bestätigt, dass es bei einem namhaften und solventen Versicherungsunternehmen eine einjährige, verlängerbare Versicherung abgeschlossen hat, die folgende Risiken abdeckt:

Berufshaftpflicht und/oder Haftpflicht nach der Lieferung, begrenzt auf 1.000.000 Euro pro Schadensfall und Versicherungsjahr.
Betriebshaftpflicht / Arbeitgeberhaftpflicht, begrenzt auf 8.000.000 Euro pro Schadensfall.

Diese Versicherung bleibt während der gesamten Laufzeit des vorliegenden Vertrags in Kraft.

Paragraf Nr. 21: Datenschutz – Personenbezogene Daten

Durch die Nutzung der unter diesen Vertrag fallenden Produkte erklärt sich der Kunde mit der Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten einverstanden, die in diesen Produkten für die Zwecke des privaten Sicherheitsdienstes und der Anlagenverwaltung erfolgt.

Aus diesem Grund ermächtigt der Kunde TRACKFORCE und dessen Auftragsverarbeiter, diese Daten gemäß den gesetzlichen, behördlichen und europäischen Bestimmungen zu erheben und zu verarbeiten, insbesondere gemäß der Europäischen Verordnung Nr. 2016/679 vom 27. April 2016 (im Folgenden „DSGVO ) sowie den (mit dieser Verordnung nicht im Widerspruch stehenden) Bestimmungen des Gesetzes Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978, bekannt als „Informatique et Libertés“, in seiner jeweils gültigen Fassung (im Folgenden „Gesetz über Informatik und Freiheiten“), zu erheben und zu verarbeiten.

Zu diesem Zweck hat TRACKFORCE einen Datenschutzbeauftragten (Data Protection Officer, DPD oder DPO) ernannt, der kontinuierlich sicherstellt, dass alle bei TRACKFORCE stattfindenden Verarbeitungen personenbezogener Daten den geltenden Vorschriften entsprechen.

Darüber hinaus hat gemäß der DSGVO und den nicht widersprechenden Bestimmungen des französischen Datenschutzgesetzes („Loi Informatique et Libertés“) jede natürliche Person, deren personenbezogene Daten verarbeitet werden, das Recht, der Erhebung und Verarbeitung der sie betreffenden personenbezogenen Daten zu widersprechen, sowie das Recht auf Auskunft über diese Daten, auf deren Berichtigung oder Löschung (Recht auf Vergessenwerden), das Recht, nicht einer Entscheidung unterworfen zu werden, die ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung, einschließlich Profiling, beruht, das Recht auf Einschränkung der sie betreffenden Verarbeitung, das Recht auf Auskunft darüber, an wen der Verantwortliche ihre personenbezogenen Daten weitergegeben hat, sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit, wie diese Rechte in den Artikeln 15 bis 22 der DSGVO beschrieben sind. Sie kann diese Rechte ausüben, indem sie ihren Antrag an [email protected] sendet, zusammen mit Unterlagen, die insbesondere ihre Identität und ihre Unterschrift belegen.

Darüber hinaus bestätigt TRACKFORCE Folgendes:

Sie ergreift geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um sicherzustellen und nachweisen zu können, dass die Verarbeitungen im Einklang mit der DSGVO erfolgen, wenn sie als Verantwortliche im Sinne von Artikel 24 der DSGVO auftritt.
Sie bietet ausreichende Garantien hinsichtlich der Umsetzung geeigneter technischer und organisatorischer Maßnahmen, damit jede Verarbeitung personenbezogener Daten den Anforderungen der DSGVO entspricht und den Schutz der Rechte der betroffenen Person gewährleistet, wenn sie als Auftragsverarbeiter im Sinne von Artikel 28 der DSGVO auftritt.
Im Falle einer Auftragsvergabe greift das Unternehmen ausschließlich auf Auftragnehmer zurück, die ausreichende Garantien hinsichtlich der Umsetzung geeigneter technischer und organisatorischer Maßnahmen bieten, damit jede Verarbeitung personenbezogener Daten den Anforderungen der DSGVO entspricht und den Schutz der Rechte der betroffenen Person im Sinne von Artikel 28 der DSGVO gewährleistet. Die Beauftragung von Auftragsverarbeitern unterliegt in jedem Fall den Bestimmungen zur Auftragsverarbeitung, die die vorliegenden AGB ergänzen.

Schließlich verpflichtet sich TRACKFORCE, geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zu ergreifen, um personenbezogene Daten entsprechend der Art der Daten für den vorgesehenen Zeitraum aufzubewahren.

Die Bestimmungen dieser Klausel Nr. 21 werden durch das Dokument ergänzt, in dem die Datenschutzrichtlinie von TRACKFORCE festgelegt ist.

Paragraf Nr. 22: Beweisvereinbarung

Es gilt ausdrücklich als vereinbart, dass die aus dem Informationssystem von TRACKFORCE oder dessen Partnern stammenden Informationen und Daten in gleicher Weise als schriftliche Unterlagen gelten wie ein zwischen dem Kunden und TRACKFORCE unterzeichnetes Papierdokument, wobei die Verbindung zwischen diesen Daten und der Partei, auf die sie sich beziehen, bis zum Beweis des Gegenteils als gegeben gilt.

Sie sind daher zwischen den Parteien rechtswirksam und können diesen in gleicher Weise, unter denselben Bedingungen und mit derselben Beweiskraft entgegengehalten werden wie jedes Dokument, das von den Parteien in Papierform verfasst und unterzeichnet worden wäre.

Der Kunde erkennt ausdrücklich an und erklärt sich damit einverstanden, dass der Nachweis seiner Einwilligung sowie der Einwilligung seiner Mitarbeiter und Partner, insbesondere in Bezug auf die Erhebung, Verarbeitung, Speicherung und Archivierung der sie betreffenden personenbezogenen Daten gemäß Artikel 21 dieser Vereinbarung, durch die Vorlage von Informationen und Daten aus dem Informationssystem von TRACKFORCE oder dessen Partnern erbracht wird.

Paragraf Nr. 23: Sonstige Bestimmungen

TRACKFORCE kann diese AGB jederzeit und ohne vorherige Ankündigung überarbeiten oder aktualisieren, wobei die Änderungen jedoch nur für die Zukunft gelten.

Der Kunde darf seine Rechte und Pflichten aus dem Vertrag weder ganz noch teilweise, weder unentgeltlich noch gegen Entgelt, ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von TRACKFORCE abtreten.

Der Vertrag enthält die Gesamtheit der zwischen den Parteien getroffenen Vereinbarungen und ersetzt alle früheren Vereinbarungen, Absichtserklärungen, Zusagen oder Dokumente, die zwischen den Parteien ausgetauscht wurden.

Sollte sich eine Klausel als unwirksam erweisen, bleibt der übrige Teil dieses Dokuments von der Unwirksamkeit dieser Klausel unberührt.

Die Tatsache, dass eine Partei eine Bestimmung des Vertrags nicht geltend macht, bedeutet keinesfalls einen Verzicht auf die Inanspruchnahme dieser Bestimmung.

Paragraf Nr. 24: Rechtsstreitigkeiten – Anwendbares Recht – Zuständiges Gericht

Jeder Rechtsstreit im Zusammenhang mit der Auslegung und der Erfüllung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegt schweizerischem Recht, unbeschadet der zwingenden Anwendung der Bestimmungen von Artikel 3 der DSGVO.

Im Falle einer Streitigkeit wird jedoch vorrangig eine gütliche Einigung angestrebt, bevor rechtliche Schritte eingeleitet werden.

Aus diesem Grund werden die Parteien alle erforderlichen Anstrengungen unternehmen, damit diese gütliche Einigung innerhalb einer Frist von dreißig (30) Tagen ab der Mitteilung über das Vorliegen der Streitigkeit durch die zuerst handelnde Partei zustande kommt.

Kommt es innerhalb dieser Frist von dreißig (30) Tagen zu keiner gütlichen Einigung, ist das zuständige Gericht am Sitz der Firma Bear Software zuständig, das auch im Falle mehrerer Beklagter oder einer Gewährleistungsklage ausschließlich zuständig ist.