Dardan Security offre une protection personnalisée avec TrackTik

Dardan Security offre une protection personnalisée avec TrackTik

Face à une croissance trop rapide pour ses systèmes manuels, Dardan Security s'est tournée vers TrackTik pour unifier la gestion de ses effectifs, renforcer la responsabilisation et offrir une visibilité en temps réel à ses clients. Cinq ans plus tard, cette technologie est devenue essentielle à la capacité de Dardan à se développer efficacement, tout en préservant son approche personnalisée et centrée sur l'humain.

À propos de Dardan Security

Fondée en 1973, Dardan Security est l'un des fournisseurs de sécurité indépendants les plus réputés au Royaume-Uni. L'entreprise offre des solutions de gardiennage physique robustes et à grande échelle, ainsi que des services mobiles, des technologies et des systèmes de sécurité de pointe. Elle assure plus de 50 000 heures de gardiennage statique par mois sur plus de 60 sites et accompagne plus de 700 clients grâce à des patrouilles mobiles, la gestion des alarmes, la gestion des clés et la planification des interventions. Cette double compétence, alliant un gardiennage humain de haute qualité à des opérations mobiles agiles, permet à Dardan de protéger les sites avec les ressources adéquates, une visibilité optimale et une combinaison de technologies et de personnel qualifié.

Avec des clients provenant du milieu universitaire, des centres de recherche et des infrastructures scientifiques, des entreprises, des secteurs des sciences de la vie et pharmaceutiques, ainsi que des infrastructures essentielles, l'engagement de Dardan demeure inchangé : une sécurité sur mesure, professionnelle et fondée sur le renseignement. « Chaque client est unique, c'est pourquoi nous n'offrons jamais de solution standardisée », explique Paul Beard, directeur commercial de Dardan Security. Nous cherchons à comprendre leurs besoins et adaptons nos services en conséquence. »

Pour soutenir cette vaste gamme de services, Dardan exploite une flotte de 27 véhicules couvrant plus de 1,2 million de milles par année à travers Londres, le Sud-Est, l'Écosse, le nord-est du Norfolk, le Suffolk, le Cambridgeshire et l'Essex, assurant des patrouilles, des interventions de vidéosurveillance, une assistance au déclenchement d'alarmes et des services de verrouillage/déverrouillage avec rapidité et continuité.

Le défi : les flux de travail manuels ralentissaient la croissance

Pendant des années, Dardan s'est fié à un système disparate et à des processus manuels. « Nous avions des employés talentueux, mais ils passaient trop de temps à manipuler des feuilles de calcul et à vérifier manuellement des données. La facturation impliquait souvent un travail à temps plein, consistant simplement à copier-coller des chiffres d'un endroit à un autre », se souvient Andrew Barnard, responsable ESG et conformité chez Dardan.

Avec l'expansion de Dardan, les systèmes existants sont devenus obsolètes. La gestion des horaires, le signalement des incidents et la facturation étaient effectués manuellement, souvent à l'aide de plusieurs tableurs. Les limites étaient évidentes : « À mesure que nous grandissions et que nous prenions en charge des clients plus complexes, chaque étape manuelle devenait un goulot d'étranglement. Les erreurs se multipliaient, les données étaient difficiles à concilier et nous risquions de manquer des informations cruciales en matière de conformité ou de facturation. Aucune entreprise ne peut se développer avec des processus manuels », explique Barnard.

Au-delà de l'efficacité, Dardan avait besoin d'une plus grande responsabilisation et d'une visibilité en temps réel, tant pour la direction que pour les clients, dans le cadre de ses opérations mobiles de patrouille et de gardiennage.

La solution : un système unifié avec TrackTik

Lorsque Dardan a mis en œuvre la plateforme de gestion des effectifs de sécurité de TrackTik, la transformation a été immédiate.

« Le fait d'avoir un système unique qui gère tout (planification des interventions, feuilles de route, répartition des tâches, facturation), c'est ce qui a fait toute la différence », explique Barnard. « Avant, on utilisait des feuilles de route papier et des enregistrements manuels. Maintenant, nous avons des analyses en temps réel et une responsabilisation instantanée. »

TrackTik a également aidé Dardan à faire progresser sa stratégie environnementale et ESG en réduisant la paperasse grâce à la transmission électronique des rapports de patrouille, des rapports d'incidents quotidiens et de la gestion des visiteurs. Le contrôle de la conformité a été renforcé grâce à des fonctionnalités de suivi des travailleurs isolés et des directives relatives au temps de travail, garantissant ainsi à Dardan le respect permanent des exigences réglementaires tout en assurant la sécurité de son personnel.

Grâce à TrackTik, le centre des opérations de sécurité de Dardan peut suivre les patrouilles mobiles en temps réel, contrôler les rapports d'incidents et s'assurer de la bonne exécution de toutes les tâches planifiées. Les clients bénéficient d'un accès instantané à l'historique des incidents, aux dossiers de conformité et aux analyses de rendement via le portail client sécurisé, leur offrant une transparence totale.

Aujourd'hui, TrackTik prend en charge les opérations sur plus de 4 000 sites actifs, s'intègre à plus de 200 systèmes de vidéosurveillance connectés et automatise des flux de travail qui occupaient auparavant des journées entières. L'équipe des finances traite à elle seule près de 600 factures par mois, chacune étant générée automatiquement à partir de données vérifiées sur le terrain.

Les revues d’affaires trimestrielles qui prenaient autrefois des heures à préparer sont maintenant faciles. « On peut se connecter au système et voir exactement ce qui a été fait », explique Barnard. « Cela signifie que les réunions se concentrent sur l’amélioration des résultats — pas sur la poursuite des données. »

Résultats : décisions plus intelligentes, facturation plus rapide et confiance plus forte envers les clients

Depuis la mise en œuvre de TrackTik, Dardan a constaté des avantages mesurables et stratégiques :

• Gain de temps et précision de la facturation : la facturation est maintenant automatisée et sans erreur, libérant ainsi l’équipe des finances de la saisie manuelle des données.

• Visibilité améliorée : les analyses en temps réel garantissent que chaque patrouille, rapport et tâche est suivi et vérifiable.

• Conformité renforcée : le contrôle des directives relatives aux travailleurs isolés et au temps de travail assure la sécurité du personnel et le respect de la réglementation.

• ESG et efficacité des rapports : Les rapports électroniques de patrouilles et de visiteurs réduisent la paperasserie et soutiennent les initiatives de développement durable.

• Croissance axée sur les données : les leçons tirées des données TrackTik ont ​​aidé Dardan à identifier des améliorations de service et même à restructurer ses équipes.

• Avantage concurrentiel : Dardan a remporté plusieurs contrats en mettant en valeur la technologie et les capacités analytiques de TrackTik lors de présentations de clients.

« Notre principal retour sur investissement réside dans la précision de la facturation : moins de personnel nécessaire, des délais de traitement plus courts et une confiance totale dans les données », explique Barnard. « Mais le retour sur investissement caché se trouve dans l’analyse. TrackTik nous aide à identifier les tendances, à justifier les changements et à démontrer notre valeur ajoutée à nos clients. »

Service de transformation au domaine CB1, Cambridge

L'un des plus grands succès de Dardan est le CB1 Estate à Cambridge, un important projet immobilier à usage mixte qui comprend des noms mondiaux comme Microsoft, Apple, Cushman & Wakefield, Bidwells et Brookgate, ainsi que des centres de recherche et des résidences étudiantes.

Lorsque Dardan a repris le site, ils ont utilisé les données et les analyses de TrackTik pour refondre la façon dont la sécurité était structurée et mise en œuvre.

« Les informations fournies par TrackTik ont ​​transformé l'ensemble du contrat », explique Barnard. « Elles nous ont non seulement permis de respecter les SLA, mais aussi de disposer des éléments nécessaires pour repenser nos opérations, renforcer le contrôle de la direction et doubler nos effectifs. »

Grâce aux rapports en temps réel et aux données d'incidents de TrackTik, Dardan a constaté des améliorations tangibles de la qualité du service et de la réactivité, tant pour les propriétaires de sites que pour les différentes parties prenantes. La transparence et la facilité de partage d'informations ont convaincu le client d'étendre son partenariat.

« Notre client a vu des résultats et a réinvesti », ajoute Barnard. « La transparence de TrackTik est le fondement de cette confiance ; elle a transformé notre façon de travailler avec eux au quotidien. »

Un avenir axé sur les données : 27 000 rapports par mois et ce nombre ne cesse d’augmenter

Cinq ans après le lancement de TrackTik, Dardan continue d'innover. L'entreprise génère maintenant 27 000 rapports par mois, recensant chaque incident, patrouille et activité de conformité, le tout au sein de l'écosystème TrackTik.

« On enregistre tout », souligne Barnard. « Cette visibilité favorise la responsabilisation et nous aide à prendre des décisions plus éclairées. Ce n'est pas seulement une question de suivi, mais aussi de comprendre où on peut s'améliorer. »

L'équipe étend également son utilisation de TrackTik DataLab pour créer des tableaux de bord avancés et obtenir des informations plus approfondies sur les clients.

« Notre prochaine étape est d’offrir aux clients un accès direct à leurs propres tableaux de bord », affirme Barnard. « Ils pourront voir les tendances des incidents, la couverture des patrouilles et les indicateurs de conformité à tout moment. »

Au-delà de l'analytique des données, Dardan s'appuie sur l'écosystème de l'API TrackTik et les intégrations émergentes de l'IA pour automatiser davantage son flux de travail, de la surveillance par vidéosurveillance au routage des incidents.

« L'IA représente notre prochain défi », dit Barnard. « Si le système peut identifier le contenu d’un rapport et l’acheminer automatiquement à la personne compétente, cela représente un gain d’efficacité considérable. Et c'est précisément la voie que suit TrackTik. »

Le résultat

TrackTik a permis à Dardan Sécurité de :

• Automatisez la facturation et les rapports sur des milliers d’emplois par mois

• Offrir des analyses en temps réel et de la transparence aux clients

• Libérez du temps au personnel pour des tâches de plus grande valeur

• Utilisez les données pour faire croître et renforcer les relations avec les clients

• Collecter et analyser 27 000 rapports par mois en vue d'une amélioration continue

• Gérez plus de 4 000 sites, plus de 200 systèmes de vidéosurveillance et près de 600 factures par mois via une plateforme unifiée.

« TrackTik nous aide à faire en sorte que nos clients se sentent comme des individus », conclut Barnard. « Ça nous a permis de travailler plus vite, plus intelligemment et avec plus de transparence – et c’est exactement comme ça qu’on veut assurer la sécurité. »