10 aspectos de una empresa de seguridad que nunca debes controlar al detalle

10 aspectos de una empresa de seguridad que nunca debes controlar al detalle

Hoy voy a hablar de 10 áreas que, como empresa de seguridad, nunca deberías gestionar de forma excesivamente detallada. Es fácil caer en la tentación de hacerlo. Somos propietarios porque tenemos experiencia. Pero, a medida que nuestras empresas crecen, acabamos gestionando todo al detalle por miedo.

Cuando fundé mi empresa, no sabía en quién confiar. Ya es bastante difícil contratar a los guardias adecuados. Y resulta aún más complicado tener confianza a la hora de contratar personal de contabilidad y de recursos humanos.

Aun así, una parte importante del desarrollo como líder consiste en reconocer que hay cosas que se salen de tu ámbito de competencia. Tienes que ser capaz de confiar en que otras personas pueden encargarse de ciertas cosas. Necesitas rodearte de personas que tengan puntos fuertes diferentes a los tuyos, para no tener que ocuparte personalmente de todo. También tienes que saber pedirles un resumen claro y comprensible de lo que está pasando.

1) Contabilidad

Cuando contrates a alguien, pregúntale: «¿Cómo puedo saber, como propietario, que la contabilidad está en orden?». Además, asegúrate de que te proporcionen el tipo de informes que necesitas. Yo no necesitaba una cuenta de resultados de 15 páginas. Solo necesitaba algo que me diera una idea general de cómo nos iba.

2) Recursos Humanos

Tienes que poder confiar en que tu responsable de RR. HH. tome las mismas decisiones acertadas que tomarías tú.

3) Marketing

El marketing tiene que generar resultados. Necesitamos ponernos de acuerdo con nuestro departamento de marketing en cuanto a los indicadores. Las pequeñas revisiones son como comprobar el aceite del motor. Tú no eres quien se encarga de mantener el nivel de aceite, pero tienes que ser capaz de comprobarlo.

4) Trabajo sin sentido

Como fundadores y propietarios exigentes que somos, cuando vemos que las cosas se hacen de forma un poco diferente a como las haríamos nosotros, tendemos a pedir que se vuelvan a hacer y se introduzcan cambios. Esto no es más que una pérdida de tiempo si no cambia el resultado.

5) Problemas informáticos

No puedes dedicarte a asegurarte de que todo el mundo tenga portátiles, ordenadores y teléfonos. Al mismo tiempo, viene el personal de informática y utiliza todo tipo de términos técnicos y, antes de que te des cuenta, ya se ha gastado una buena suma de dinero. Tienes que encontrar a alguien en quien puedas confiar. Además, tienes que saber lo suficiente como para entender lo que están haciendo.

6) Dudas de los clientes

Deja que los gestores de cuentas que mantienen una relación directa con los clientes se encarguen de cuidar esas relaciones. Cuando surjan problemas con los clientes, deja que sean los gestores de cuentas quienes los resuelvan. Frases como «Tengo que pedir autorización para eso» o «Tengo las manos atadas; es nuestra política» pueden resultarles muy eficaces. Si siempre te entrometes, pierdes mucho poder de negociación, porque el cliente sabe que tienes autoridad para tomar cualquier decisión que desees.

7) Reuniones

Hay una línea muy fina entre una reunión productiva y lo que podría haberse comunicado simplemente por correo electrónico. Además, si hay un informe negativo, todo el mundo sale de la reunión con mal sabor de boca. Eso no contribuye al buen funcionamiento de las operaciones.

8) Creatividad

Nadie guarda las ideas en una caja de «buenas ideas», y no se puede controlar al detalle al equipo creativo.

9) Decisiones de compra

Si los departamentos tienen que justificar cada compra, eso lastra la productividad. Deja que trabajen dentro de un presupuesto. No obstante, deberías participar en las decisiones importantes, como la adquisición de vehículos de empresa, teléfonos móviles y uniformes.

10) Control del tiempo

Haz un seguimiento de los resultados en lugar del tiempo. Piensa en los resultados generales que esperas conseguir. Asegúrate de que el personal alcance esos resultados, pero déjales la responsabilidad de gestionar su tiempo y su horario.