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Avant 2020, certaines sociétés de sécurité choisissaient de se concentrer sur des secteurs spécifiques, tandis que d’autres se spécialisaient uniquement dans leur formation et leurs compétences pour cibler les contrats clés du secteur, tels que ceux de la santé, de l’éducation ou même de la vente au détail. Mais 2020 a changé la donne et a confirmé la nécessité pour toutes les industries de s’adapter et d’utiliser la flexibilité comme pierre angulaire de la croissance et du développement des entreprises.

Pour les entreprises de sécurité qui se sont adaptées au « Nouveau Normal », la gestion de l’activité des gardes nécessitait deux KPI pour une mesure optimale : les rondes de garde et les rapports. Pour gérer efficacement les activités de garde, les superviseurs utilisent la technologie pour suivre et surveiller les rondes, les agents, l’exécution des tâches et leur statut. Ces tâches comprennent, entre autres, les rapports ouverts et les pointeaux de rondes en cours ou incomplètes.

En élargissant la gestion des activités des gardes à différentes industries, il y a quelques considérations de base à prendre en compte: les changements dans la formation des gardes et les besoins du marché. Alors que la gestion des activités de protection comportera toujours le suivi des activités, le suivi des rondes et le processus de reporting, il y a des nuances importantes à prendre en compte, en particulier pour les sociétés qui souhaitent se développer dans une autre industrie.

Changements dans la formation des gardiens

La formation est peut-être l’élément le plus essentiel de la capacité d’une entreprise d’agents de sécurité à fournir des services optimaux. Examiner les domaines qui composent votre programme de formation, y compris les exigences définies par vos clients, est une tâche qui doit être effectuée régulièrement. Ne pas revoir vos programmes de formation régulièrement expose vos opérations à des incohérences, des problèmes de communication et des processus inefficaces qui peuvent être coûteux. Pour les entreprises de sécurité travaillant dans des secteurs tels que la santé, la gestion des installations ou l’hôtellerie, les normes à connaitre peuvent changer très rapidement.

La formation des gardes pour les équipes de sécurité travaillant dans le secteur de la santé, par exemple, a radicalement changé en 2020 et de nombreux contrats conclus avec des responsables de la sécurité exigeaient que des agents de sécurité tiers effectuent un pré-contrôle COVID-19 spécialisé, tel que le contrôle de la température, la surveillance des équipements de protection individuelle (EPI) et distanciation physique, gestion de l’occupation des bâtiments et contrôle des afflux de foule.

À mesure que les besoins de l’industrie évoluaient et que différents secteurs s’adaptaient, le besoin d’une technologie pour soutenir ces changements est devenu prédominant. Drew Levine, président de G4S Secure Solutions, a souligné le besoin d’une technologie pour gérer deux types de formation : la formation par vidéo à la demande et les séminaires de formation virtuels en direct. Les deux types de formation capitalisent sur les technologies numériques et ont été adaptés pour une utilisation à distance.

Changements dans les besoins du marché

En 2020, nous avons vu un changement dans la façon dont les entreprises de sécurité ont été forcées de s’adapter d’un secteur à l’autre, s’adaptant aux besoins actuels et remplaçant souvent les gardes pour aider les équipes de sécurité épuisées. Les tendances futures ont montré que les agents de sécurité sous contrat avec les équipes de sécurité de l’entreprise continueront à répondre aux demandes de sécurité internes longtemps après le ralentissement de la pandémie.

Cela ouvre la porte aux entreprises de sécurité intéressées par des secteurs industriels qui n’étaient auparavant pas financièrement viables, en termes de disponibilité des contrats, d’élargissement de la spécialité d’une entreprise ou du travail pour intégrer de nouvelles formations.

Passer à l'étape supérieure pour rejoindre de nouvelles industries

Pour les entreprises d’agents de sécurité qui cherchent à élargir leurs spécialisations pour solidifier leur croissance dans différents secteurs industriels, il existe quelques domaines où la technologie est un must – et où la flexibilité est la clé pour tirer le meilleur parti de vos efforts. Examinons brièvement deux secteurs: la santé et la gestion des installations.

Healthcare

Le milieu de la santé

Qu’il s’agisse de s’assurer que vos gardes suivent les procédures appropriées en cas d’urgence, sécurisent les locaux et les espaces extérieurs, ou répondent aux perturbations parmi les patients ou le personnel, la sécurité d’un hôpital repose fortement sur des outils pour aider à atténuer ces risques et plus encore.

Les superviseurs doivent communiquer avec les forces de l’ordre locales ainsi qu’avec d’autres services d’urgence tout en aidant leurs gardes à maintenir un établissement de santé sûr et fonctionnel.

Concentrons-nous sur un domaine: la visibilité et le contrôle centralisés.

La visibilité et le commandement centralisés ont été possibles grâce à une des plus grandes innovations dans le domaine de la sécurité : Le poste de commandement. Contrairement aux entreprises qui n’utilisent que le logiciel de «Critical Event Management (CEM)», un poste de commandement complet gère non seulement les événements critiques, mais aussi les incidents quotidiens, l’activité des gardes et le suivi de l’emplacement, les communications spécialisées, etc.

Des capacités indispensables:

Gestion des installations

Quand il s’agit de gérer tous les visiteurs d’un site et de s’assurer que les travaux d’entretien et de nettoyage sont terminés, les entreprises de sécurité sous contrats avec des installations doivent assurer un équilibre entre la technologie et une équipe de sécurité bien formée.

Les responsables de la sécurité en interne ont besoin d’excellents rapports sur les incidents et les activités quotidiennes pour assurer non seulement le bien-être de l’entretien des installations pendant les périodes d’emploi à distance pour certains, mais aussi pour s’assurer que les visiteurs accédant au terrain ou utilisant des outils et des actifs appartenant à l’installation sont correctement contrôlés. Examinons les rapports numériques.

Le reporting numérique permet une flexibilité lors de la mise à jour des procédures et de la gestion des processus. Ces procédures sont déjà établies par le responsable de la sécurité interne, il est donc essentiel que des procédures de rapport adéquates commencent par une formation appropriée et une normalisation de toutes les exigences en matière de rapports. Il faut donc établir ce que les gardiens doivent signaler et comment, et s’assurer que tous les éléments de preuve sont joints (tels que des photos, des vidéos et des notes supplémentaires) et la mise en place de procédures de suivi de supervision.

Des capacités indispensables:

Adaptabilité et flexibilité: la voie à suivre pour une gestion efficace des activités des garde

Alors que 2020 a clairement révélé comment les entreprises de sécurité se sont adaptées aux nouvelles exigences, une chose est devenue claire: la pierre angulaire de la croissance et du développement des entreprises est l’adaptabilité et la flexibilité.

Pour s’assurer que les processus sont fluides et que la gestion des activités de protection est au centre des préoccupations, il est essentiel que les entreprises de sécurité s’associent à une technologie qui répond à leurs besoins commerciaux et qui permet la configuration, l’adaptabilité et, bien sûr, la flexibilité.

A propos de l'auteur

Christina Ortega est la spécialiste du content marketing chez Trackforce Valiant. Elle fournit un contenu précieux abordant les problèmes clés auxquels est confronté le secteur de la sécurité – et offre un aperçu des dernières solutions adoptées pour y faire face.

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