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No todas las compañías de guardias de seguridad abarcan un rango amplio o son capaces de trabajar con diferentes socios de la industria. Antes de 2020, algunas compañías de seguridad eligieron concentrarse en industrias específicas, mientras que otras especializaron su entrenamiento y habilidades para apuntar únicamente a contratos claves de la industria, como los de la salud, la educación e incluso la venta minorista. Una de las más claras lecciones que dejó 2020 resultó la necesidad en todas las industrias de adaptarse y ser flexibles, como piedra fundamental para el desarrollo y crecimiento comercial.

Para las compañías de guardias de seguridad que se han adaptado a la nueva normalidad, la gestión de la actividad de los guardias en todos los niveles requirió de dos KPI para lograr una medición óptima: rondas de guardias e informes. Para gestionar de forma efectiva las actividades de los guardias, los supervisores utilizan la tecnología para rastrear y monitorear el estado y la finalización de tareas de los guardias de seguridad. Estas tareas incluyen, entre otras, las siguientes: informes abiertos y puntos de control de rondas de guardias incompletos o por cumplir.

Al expandir la gestión de actividades de los guardias a diferentes industrias, existen algunas consideraciones básicas a tener en cuenta: cambios en el entrenamiento de los guardias y las necesidades del mercado. Mientras que la gestión efectiva de las actividades de los guardias siempre requerirá del monitoreo y rastreo de las rondas de los guardias y de los procesos de informes, existen detalles sutiles que pueden comprometer a una compañía de guardias de seguridad en cualquier nivel, especialmente aquellas que desean expandirse a otras industrias.

Cambios en el entrenamiento de los guardias

El entrenamiento es tal vez el componente más esencial de la capacidad de una compañía de guardias de ofrecer servicios de vigilancia óptimos. Es recomendable revisar de forma regular qué áreas conforman el programa de entrenamiento, incluyendo aquellas que se refieren a los requerimientos de los clientes. La no revisión regular de los programas de entrenamiento abre la puerta a las inconsistencias, fallas en la comunicación y procesos poco efectivos en las operaciones, lo que puede resultar costoso. Para aquellas compañías de seguridad que trabajan en industrias como la de la salud, gestión de instalaciones o hospitalidad, el conocimiento especializado puede cambiar de un momento a otro.

El entrenamiento de los guardias de los equipos de seguridad dedicados a la industria de la salud, por ejemplo, cambió drásticamente en 2020 y muchos de los contratos relacionados la gestión de la seguridad corporativa comenzaron a requerir que los guardias externos implementaran controles de COVID-19 especializados, como el control de temperatura, el monitoreo de utilización de equipamiento de protección personal (PPE) y el distanciamiento físico, la gestión de la ocupación de instalaciones y el control de presencia de multitudes.

A medida que cambiaron las necesidades de la industria y los distintos sectores fueron adaptándose a ellas, aumentó la importancia de la capacidad de la tecnología para sostener estos cambios. Drew Levine, presidente de G4S Secure Solutions, destaca la necesidad de que las tecnologías gestionen dos tipos de entrenamiento: entrenamiento en video por demanda y seminarios de entrenamiento virtuales en vivo. Ambos tipos de entrenamiento aprovechan las tecnologías digitales y han sido adaptados para un desempeño óptimo de forma remota.

Cambios en las necesidades de los mercados

En 2020, vimos un cambio en la forma en que las compañías de seguridad debieron adaptarse de un sector al otro, adecuándose a las necesidades actuales y con frecuencia aportando guardias a equipos de seguridad diezmados. En el informe “COVID-19 and the Contract Security Industry” de Robert Perry, las tendencias a futuro muestran que los guardias contratados por los equipos de seguridad corporativa continuarán desempeñando tareas de seguridad interna mucho tiempo después de que la pandemia termine.

Esto abre las posibilidades a aquellas compañías de guardias interesadas en sectores de la industria a los cuales no era financieramente posible acceder, en términos de disponibilidad de contratos, expansión de la especialidad de la compañía o inclusión de entrenamiento específico de cada estado.

Implementar los siguientes pasos hacia las nuevas industrias

Para las compañías de guardias que buscan implementar los siguientes pasos hacia la solidificación de su crecimiento hacia distintos sectores, existen algunas áreas en donde la tecnología es obligatoria y donde la flexibilidad es fundamental para lograr el máximo resultado de nuestros esfuerzos. Examinemos brevemente dos industrias: cuidados de la salud y gestión de instalaciones.

Cuidados de la Salud
Ya sea en lo referido a garantizar que los guardias sigan los procedimientos adecuados en caso de emergencia, proteger las instalaciones y espacios exteriores o responder a incidentes entre pacientes o el personal, la seguridad hospitalaria depende fuertemente de herramientas que ayudan a mitigar estos riesgos, entre otros aspectos.

Los supervisores deben poder comunicarse con las autoridades locales, como así también con los distintos servicios de emergencia, a la vez que ayudan a sus guardias a mantener la protección y operabilidad de las instalaciones de cuidados de la salud.

Nos concentraremos en un área:  Comando y visibilidad centralizados

La centralización del comando y la visibilidad son posibles a partir del mayor modificador de la industria de la seguridad, implementado en 2018-2019: el Centro de Operaciones de Seguridad (“GSOC” o “Centro de Comando”). A diferencia de aquellas compañías con éxitos irrepetibles que sólo proponen un software de “Gestión de Eventos Críticos (CEM)” un Centro de Comando completo gestiona no solamente los eventos críticos, sino los incidentes, actividades de los guardias y rastreo de ubicación de forma diaria, con comunicaciones especializadas y mucho más, todo dentro de un único sistema.

Opciones ineludibles:

Gestión de Instalaciones
Desde la gestión de todos los visitantes de un sitio hasta la verificación de que los trabajos de mantenimiento y limpieza se cumplan según lo establecido, las compañías de seguridad contratadas para instalaciones requieren de una equilibrada coordinación entre la tecnología y un equipo de seguridad bien entrenado.

Los managers de seguridad interna requieren de informes de actividades e incidentes diarios de alta calidad, para garantizar no solamente el mantenimiento de las instalaciones durante periodos de trabajo remoto, sino también para garantizar el adecuado control de autorizaciones de todos los visitantes que acceden a las propiedades o que utilizan herramientas y activos propiedad de la compañía. Examinemos los informes digitales.

Los informes digitales permiten alcanzar la flexibilidad al momento de actualizar los seguimientos y el manejo de procesos. Estos procedimientos ya han sido definidos por el manager de seguridad interna, por lo que resulta esencial que los procedimientos de informes correctos comiencen con un adecuado entrenamiento y estandarización de todos los requerimientos de informes. Esto incluye definir qué es lo que deben informar los guardias y de qué manera, garantizando que se adjunta en todo el soporte de evidencias (como fotos, videos y notas adicionales) y definir los procedimientos para el seguimiento de los supervisores.

Opciones que son obligatorias:

Adaptabilidad y flexibilidad: El método del futuro para la gestión eficiente de las actividades de los guardias

Mientras que el 2020 claramente reveló la forma en que las compañías de seguridad se han adaptado a los nuevos y cambiantes requerimientos, algo queda claro: las piedras fundamentales del crecimiento y desarrollo comercial son la adaptabilidad y la flexibilidad.

Para garantizar que los procesos sean ágiles y que la actividad de los guardias sea de primer nivel, resulta esencial que las compañías de seguridad se asocien con tecnologías que sostengan sus necesidades comerciales y que permitan la configuración, la adaptabilidad y por supuesto la flexibilidad.

Sobre La Autora

Christina Ortega es especialista de contenidos en marketing para Trackforce Valiant. Ella trabaja duro para entregar noticias mas importante frente a la industria de securidad – y ofrece soluciones para superarlos.

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