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No existe la ambigüedad en lo referido a la medición de la efectividad general de tu compañía de seguridad: todo se reduce al análisis de ganancias y pérdidas. La medición de la gestión efectiva de los guardias no es diferente.

La gestión efectiva de los guardias de seguridad significa rastrear y monitorear el estado y cumplimiento de las tareas de los guardias. Las tareas pueden incluir, entre otras, las siguientes: informes abiertos y puntos de control pendientes o incompletos.

Buscando un enfoque distinto a un estilo “Gran Hermano” en lo referido al rastreo y monitoreo de los guardias, la gestión efectiva de guardias garantiza que tu equipo funcione como una unidad y que los sitios estén protegidos adecuadamente en todo momento.

En este artículo, examinaremos dos actividades de guardias que tu equipo de seguridad puede comenzar a monitorear para alcanzar los máximos beneficios de las operaciones.

¿Qué Resulta Efectivo y Qué No? Qué Medir.

Para medir y rastrear adecuadamente las actividades de tu equipo de seguridad y el cumplimiento de las tareas, es importante medir no solamente la cantidad de veces que los guardias completan sus patrullas, sino también la cantidad de patrullas incompletas o con interrupción temprana debido a una emergencia.

Rondas de Guardias Incompletas

Las rondas de guardias incompletas tienen impacto sobre la satisfacción del cliente y pueden afectar tu capacidad de cumplir con los acuerdos contractuales. Además de que, cuando los guardias no completan sus rondas, se genera un inmenso riesgo para las operaciones en general y para tu cliente. Los puntos de control sin inspeccionar, interrumpidos anticipadamente o inspeccionados tardíamente debido a una emergencia o demora del guardia, impactarán de forma negativa sobre el índice de éxito de patrullas cumplidas y puede afectar la confianza que tus clientes actuales y futuros depositan en tu capacidad de cumplir acuerdos contractuales.

Ya que las rondas de guardias incompletas normalmente se registran y rastrean de forma manual, ya sea en papel o en hojas de cálculo simples, con la asistencia de las herramientas de monitoreo de las actividades de los guardias, los supervisores recibirán estadísticas automáticas que les permitirán visualizar y cuantificar la cantidad de rondas incompletas. En último término, esto permite que los supervisores eviten, de forma proactiva, el incumplimiento de las rondas y mejoren la perspectiva de confianza de los clientes con respecto a tu negocio.

Informes Incorrectos

La creación de informes de incidentes es un componente crucial de la ejecución de una operación de seguridad transparente. Por esta razón, los supervisores deben asegurarse de que la creación de informes de su equipo nunca sea responsable de producir informes incorrectos, por información faltante o incorrecta.

La prevención de errores en la creación de informes comienza con la responsabilidad. Esto significa que es necesario garantizar que los guardias puedan seguir de forma fácil un proceso paso a paso para completar los informes necesarios, como los referidos a los SOP específicos de cliente y que los supervisores puedan revisarlos rápidamente, sin perder tiempo de la compañía del cliente.

La creación de informes estandarizados, a los que sea posible acceder directamente desde el dispositivo móvil del guardia, les permitirá a los supervisores rastrear efectivamente el estado de los informes y posteriormente realizar una medición. Es posible monitorear los estados, como los de los informes marcados como incompletos o que requieren de una revisión por parte de un supervisor, con el objetivo general de eliminar las tareas pendientes.

Apuntar al Desempeño Operativo Óptimo

Las herramientas, como el rastreo de actividades en tiempo real, se utilizan para alcanzar el conocimiento efectivo de la situación. Solamente a través de un sistema diseñado para visualizar las actividades de los guardias los operadores de seguridad pueden monitorear y rastrear adecuadamente las actividades de sus guardias.

La gestión efectiva de los guardias depende de dos áreas fundamentales: los informes y el cumplimiento de los puntos de control. Al rastrear y monitorear las actividades de los guardias, te aseguras de que tu equipo funciona como una unidad y, al mismo tiempo, confirmas ante tus clientes tu capacidad de sostener acuerdos contractuales.

Sobre La Autora

Christina Ortega es especialista de contenidos en marketing para Trackforce Valiant. Ella trabaja duro para entregar noticias mas importante frente a la industria de securidad – y ofrece soluciones para superarlos.

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