No hay ninguna ambigüedad cuando se trata de medir la eficacia de su empresa de seguridad en general; todo se reduce a su análisis de pérdidas y ganancias. Medir la eficacia de la gestión de los vigilantes no debería ser diferente.
La gestión eficaz de los guardias de seguridad consiste en el seguimiento y la supervisión de la finalización y el estado de las tareas de los guardias o agentes de seguridad. Las tareas pueden incluir, entre otras, las siguientes: informes abiertos y puntos de control pendientes o incompletos.
En un enfoque de no "Gran Hermano" para el seguimiento y la supervisión de sus guardias de seguridad, la gestión eficaz de los guardias garantizará que su equipo trabaje como una unidad y que los lugares estén debidamente protegidos en todo momento.
En este artículo, hablaremos de 2 actividades de vigilancia que su equipo de seguridad puede empezar a supervisar para empezar a obtener el máximo beneficio para sus operaciones.
¿Qué es eficaz y qué no lo es? Qué medir.
Para medir y hacer un seguimiento adecuado de las actividades de su equipo de seguridad y de la finalización de las tareas, es importante medir no sólo el número de veces que sus guardias completan sus patrullas, sino la cantidad de patrullas que quedaron incompletas o que terminaron antes de tiempo debido a una emergencia.
Recorridos de la guardia incompletos
Recorridos incompletos de la guardia afectan a la satisfacción del cliente y pueden perjudicar su capacidad para mantener los acuerdos contractuales. Por no mencionar que cuando sus guardias no completan sus recorridos, esto supone un gran riesgo para sus operaciones generales y para su cliente. Los puntos de control que se pierden, o los que se terminan antes de tiempo o se inician tarde debido a una emergencia o por la tardanza de un guardia, tendrán un impacto negativo en la tasa de éxito de las patrullas completadas y pueden perjudicar la confianza que los clientes actuales o futuros puedan tener en su capacidad para mantener los acuerdos contractuales.
Dado que las rondas de vigilancia incompletas suelen registrarse y seguirse manualmente, ya sea en papel o en simples hojas de cálculo, con la ayuda de las herramientas de seguimiento de la actividad de los vigilantes, los supervisores pueden recibir estadísticas automáticas que visualizan y cuantifican el número de rondas que su equipo ha perdido. Esto, en última instancia, ayuda a los supervisores a evitar proactivamente que se produzcan rondas incompletas y a mejorar la confianza que los clientes pueden tener en su empresa.
Informes inadecuados
Información sobre incidentes es una de las partes más cruciales para dirigir una operación de seguridad transparente. Por esta razón, los supervisores deben asegurarse de que los informes de su equipo no se completen nunca de forma incorrecta o con información que falte o sea inexacta.
La prevención de los informes inadecuados comienza con la responsabilidad. Esto significa asegurar que los guardias de seguridad puedan seguir fácilmente un proceso paso a paso para completar los informes requeridos, como por ejemplo para clientes específicos SOPsy los supervisores pueden hacer un seguimiento rápido sin perder el tiempo de la empresa o del cliente.
Los informes estandarizados a los que se puede acceder directamente desde el dispositivo móvil del vigilante permiten a los supervisores realizar un seguimiento eficaz y, en última instancia, medir el estado de los informes. Los estados, como los informes que se han marcado como incompletos o que requieren un seguimiento por parte de los supervisores, pueden controlarse con el objetivo general de eliminar las tareas pendientes.
El objetivo de un rendimiento operativo óptimo
Las herramientas, como el seguimiento de la actividad en tiempo real, se utilizan para un conocimiento eficaz de la situación. Sólo a través de un sistema hecho para visualizar las actividades de los vigilantes, los operadores de seguridad pueden supervisar y seguir adecuadamente las actividades de sus vigilantes.
La gestión eficaz de los vigilantes se basa en dos áreas clave: la elaboración de informes y la realización de controles. Al hacer un seguimiento de la actividad de los vigilantes, se asegura de que su equipo trabaje como una sola unidad y, al mismo tiempo, garantiza a sus clientes su capacidad para mantener los acuerdos contractuales.